服务品牌创建方案

服务品牌创建方案

服务品牌

一、创建方案

（一）创建温馨病房环境（浅黄色格调，给人光明和希望的感觉）1、护士站

护士吧台可以设计低一点，可以让护士与病人的交流更亲切，护士站椅子可改成转椅，台前方可放两张椅子供病人咨询就坐，吧台后面可以采用优质背景墙或护士集体照，，整个护士

站可以用浅黄和白色搭配。黑板可改用小

白板。背景墙两边可挂些带有专业指南的设计活泼的壁画。吧台上可放置鱼缸、鲜花、绿色植物。吧台前方可放置些植物盆景。

2、走廊

走廊两边放置绿色植物，墙壁上挂置专科海报。靠近医生办公室门口放置椅子供门诊就诊病人用。护士站可以装置一个自动投币的物品箱，里面可配置些急需用品，如：一次性纸杯、矿泉水、饮料、卫生纸、卫生巾、面纸等，以备新病人入院急需。

3、大厅大厅内墙壁可挂置些规章制度或注意事项提醒陪客，放置植物，垃圾桶，设有探视等候区，供有电视、报纸、饮水机、抽烟区等

4、病房

4.1改用黄色床、床头柜、衣柜、床帘及壁纸，配有液晶电视、饮水机，床头柜上放置花瓶，插上鲜花或绿色植物，改床单为布床罩，床单可使用黄色或白色，床头灯可改用宾馆式壁灯。墙壁上可挂些壁画，地上放置植物。配有冰箱供病人使用让病人有家的感觉。要配有VIP病房满足不同层次病人需求。病房应贴预防滑倒警示牌。

4.2呼叫器可改用多功能的，设有急救和普通及取消功能。照明开关机空调开关可做上标识

4.3每个病房内应挂有护士长及责任护士照片及姓名，拉近护患关系，利于沟通

5、病人活动室，可供病人查阅书籍、上网、娱乐休闲，可根据可根据科室情况将东走廊靠近窗子边那块空地进行改造

（二）塑造气质护士形象1.仪容修饰

邀请礼仪培训师给全科护士进行培训。培训内容：面部修饰、化妆技巧、发部修饰、肢体修饰、服饰搭配。要求：（1面部：形象端庄、面部保养（2）化妆：淡妆上岗、自然柔和（3）发部：简洁自然，学会盘发（4）肢体：手臂如何保养，饰品配带2、体态礼仪

邀请礼仪培训师或空姐对全科护士进行培训。培训内容：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

3、形体塑造

购买瑜伽vcd，与活动中心联系，邀请老师教授瑜伽课程，打造由内而外气质。4、更换护士服：建议淡紫色（三）打造专业服务形象规定病区服务规范语言1、接待入院

语言模拟（亲切称呼）您好！这里是全程护理××病房！请出示您的住院手续及病历，谢谢！请跟我来！这是给您安排的床位，您先休息，我去准备一下，马上过来为您做入院介绍和护理评估，并通知医生来为您检查身体和告知本病房的相关事宜。2、做入院介绍语言模拟（亲切称呼）：您好！我是您的管床护士×××，在住院期间您有什么要求，请及时告诉我或我的同事。现在向您大致介绍一下我们的全程护理病房……(包括环境、设施、安全注意事项、墙上公示等)，还有不清楚的地方，我再向您解答。3、劝探视者离院

您好！我们病房提供全程化的护理，请您放心！为了保证患者的休息和避免交叉感染，利于他（她）的康复，请您先回去，下次探视时间再来，好吗？谢谢您的配合！如果您对我们护理工作有什么特殊需求，请告诉我，我们会努力做好！4、每次给患者做诊疗操作时

您好！现在占用您一点时间给您做××操作，操作做完了，您配合得很好，谢谢！（操作前解释，操作中询问，操作后交代）5、呼叫铃响

您好！请问有什么需要帮助的吗？好的，请稍等，我去准备一下或去汇报医生。6、外出检查

您好！您需要做××检查，您要准备……，到时我们会安排人陪您去。（亲切称呼）您现在到××做检查，准备好了吗？检查后，您有没有什么不舒服，你还需要注意……7、健康教育

您好！我是您的管床护士×××，现在我为您介绍一些有关您疾病的相关知识，也就是健康教育……，如您有疑问，可随时向我们咨询。8、通知出院

您好！您的病情已经稳定（治愈），这是我们为您准备的出院须知，请您按程序办理出院手续，如对住院费用清单有疑问，欢迎您提出，手续办好后请告诉我们，您有出院带药，谢谢。

扩展阅读：关于机关服务品牌创建工作方案

关于机关服务品牌创建工作方案

各科室：

为进一步贯彻落实党的十七大、十七届五中全会精神，不断适应建设学习型、服务型、廉洁型党组织的需求，大力推进机关作风建设，全面提高为基层、为群众服务的水平，提升整体形象，建设和谐机关，我局根据区级机关工委的要求，就创建机关服务品牌提出如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大、十七届五中全会精神以及机关作风建设会议精神，坚持把服务作为机关管理工作的出发点和落脚点，以诚信服务为宗旨、创新服务为动力、优质服务为目标，积极创建机关服务品牌，内强素质、外塑形象，全面提升机关管理服务保障水平。

二、创建内容

品牌名称：健康、和谐、发展。

品牌内涵：大力宣传普及卫生健康知识，提高广大人民群众的卫生意识和自我保健能力，有效预防各种流感和手足口病等重点传染病的发生和流行，降低慢性非传染病的患病率，倡导养成科学、文明、健康的生活方式。加强集体主义观念教育，增强组织的责任感和使命感，树立团结协作的团队精神，牢固树立宗旨意识，文明服务、高效服务，营造和谐共处的良好工作氛围。学习实践科学发展观，增强发

展意识，服务中心，服务基层，开拓创新，积极探索农村卫生、社区卫生、公共卫生管理工作的新路子，为全区卫生事业健康发展献计献策。

工作目标：通过开展“健康、和谐、发展”的党建品牌创建活动，进一步转变机关工作作风，增强服务意识，提高服务水平，树立良好形象，创一流业绩。

工作精神：求实、创新、协作、奉献。

工作措施：（一）、加强医疗服务体系建设，服务人民健康。人们对健康的渴求显得越来越强烈，健康将成为新世纪人们的基本目标，拥有健康，才能拥有一切，才能对社会有所贡献，才能享受生活带来的幸福。卫生系统作为人们健康的守护者，在工作中要把人们健康摆在首位，时时刻刻关注广大人民群众的健康情况，不断创新，真正让老百姓得实惠，享受创新成果。

围绕建设覆盖城乡居民的基本卫生保健制度、不断提高全区人民健康水平的目标,着力加强农村卫生、公共卫生、社区卫生、完善三级医疗服务体系，为城乡居民提供健康保证。

一是着力加强新农合管理。进一步健全完善新农合报销补偿、管理运行等各项制度，积极创新监管机制，加强各个环节的审核与监督，确保每个环节不出纰漏，维护参合农民的权益。进一步简化就诊流程，压减诊疗检查项目，严格执行基本用药目录，目录外用药比例严格控制在规定范围以内，减轻就诊农民的医药费用负担。

二是着力加强公共卫生,坚持以提高公共卫生服务和应急处置能

力为目标，进一步建立健全疾病预防控制、健康教育、妇幼保健、应急救治、卫生监督等公共卫生服务网络，完善以基层医疗卫生服务网络为基础的医疗服务体系的公共卫生服务功能，建立健全公共卫生服务体系，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力。大力加强爱国卫生专项整治，提高居民的健康水平和生活质量。大力开展卫生镇（街道）、卫生示范村居（社区）等卫生先进单位创建活动，深入开展新农村健康行动和全国亿万农民健康促进行动，积极开展爱国卫生运动，大力开展城乡环境集中整治活动，促进城乡环境改善和人民生活水平提高。

三是着力加强社区卫生。以全省社区卫生服务工作重点联系区为契机，积极争取各级配套政策，进一步加大投入，着力推进了社区卫生服务能力建设。着力加强以“十统一”为主要内容的社区卫生机构标准化建设，推进社区卫生工作向标准化、规范化、品牌化发展。健全完善社区卫生服务机构“六位一体”的服务功能，规范服务行为，转变服务方式方法，坚持主动服务、上门服务和连续服务，积极开展基本医疗、健康教育、康复保健等服务项目，力争提升社区卫生服务能力。认真抓好日照、秦楼2个社区服务中心建设。

四是着力加强三级医疗服务体系建设,提高农村医疗服务水平,加强以区人民医院为龙头、镇街道卫生院为骨干、村卫生室为基础的农村三级卫生服务体系建设，提升区、镇街道和村三级医疗机构的服务能力。切实加强区人民医院人才、队伍、技术等内涵建设，推进服务、管理机制创新，提升人才素质、技术水平，壮大人才、技术和经

济实力，发挥龙头作用，带动和促进全区医疗服务质量全面提升。

（二）、打造和谐卫生，促进社会和谐。

和谐是一种力量，坚持以和谐社会建设为中心，围绕提高医疗质量，改善服务态度这条主线，积极推进建设“和谐卫生”，促社会和谐。

一是牢牢抓住提高医疗质量，改善服务态度这条主线，不断加强医患沟通，在区医院实行陪检制、回访制，在各镇街道卫生院实行首问负责制、巡回医疗制度、充分体现出以人为本的服务理念，增强医患互信，降低医疗纠纷的发生。

二是加强党建、精神文明和行风建设。各单位结合实际，深入开展“医院管理年”、“医德医风集中教育”、创建“两好一高”机关、“两好一满意”（服务好、质量好、群众满意）、“知足与之不足”等主题教育活动，通过活动开展，加强全区卫生系统干部职工理想信念、宗旨观念、职业道德、纪律作风等方面的教育，进一步规范医院管理，降低医疗费用，优化就医环境，提高医疗质量，转变服务观念和服务态度，医患关系和谐，卫生行业建设得到切实加强。

（三）、加强基础建设，加快事业发展。

进一步加强基层卫生院基础设施、人才队伍、设备配套三项建设，不断改善基层医疗服务环境和技术条件，努力提升基层卫生院的服务能力。着力抓好涛雒、陈疃、西湖、河山、三庄竖旗、南湖尹家河、秦楼街道、日照街道等8个卫生院国债投资项目建设，重点抓好4个扩大内需中央投资项目建设。大力推进村卫生室能力建设，确保年内

完成80处村卫生室业务用房、设备配备建设任务。加强社区卫生服务体系建设。加强城市社区卫生服务机构标准化建设，规范城市社区卫生服务管理，加快提升社区卫生服务能力内涵建设，坚持以“十个统一”为主要内容的社区卫生服务建设，促进社区卫生工作从标准化到规范化、品牌化的发展跨越。逐步实现社区卫生信息网络化管理。开展医师骨干驻点帮扶，区级医疗卫生单位帮扶镇卫生院和社区卫生服务中心，充分发挥区、镇（街道）医院的技术优势，提高基层卫生技术人员的业务水平，形成区、镇、村三级医疗技术资源逐级传、帮、带共同提高的局面。

三、推进措施

1、加强组织领导。为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，局机关成立创建机关品牌活动领导小组，下设活动领导小组办公室。

组长：王斌

成员：焦自峰许娜李世云郭东江

领导小组办公室设在局办公室，具体负责创建的组织落实。局机关各科室要在领导小组统一部署下共同参与，明确分工，落实责任，加强协调，密切配合，建立整体协同运作机制，确保优质服务品牌争创工作顺利开展。

2、加强宣传策划。一是要积极开展宣传发动，切实把全体干部职工的思想统一到全局创建机关服务品牌的工作思路上来，增强创建机关服务品牌的责任感和使命感，充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性；二是要找准品牌定位，提升品牌核心竞争力。各争创品牌要紧密结合机关管理工作特点，找准品牌定位，确立品牌理念，制定争创计划，坚持把服务品牌创建与文明单位、文明示范岗等各类争先创优活动紧密结合，扩大效应，力争品牌创建达到较好效果；三是要充分利用下发文件、学习交流、信息简报、局域网、网站、新闻媒体等多种形式，加大品牌创建的宣传力度，塑造良好的服务形象。

3、加强制度建设。一要完善服务标准。各科室要结合机关管理工作发展形势和本局工作实际，进一步健全规范的岗位职责、工作制度，全面公开工作流程与优质服务承诺，努力提高各方面对局机关服务的满意度；二要创新服务机制。不断转变服务观念，创新服务方式，变被动服务为主动服务，增强服务效率，提高服务质量，提升对外形象；三要健全培训体系。积极组织服务观念和服务理论方面的培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德；积极组织服务礼仪、行为规范、常识方面的培训，提高全体干部职工的服务意识和责任心，提高服务技能、团队意识和沟通合作技巧，增强服务本领；四要完善监督与反馈机制。设立服务质量投诉专线，设立门户网站局长信箱与投诉专栏，广泛聘请行风监督员，采取座谈会、满意测评、意见箱、电话随访等多种渠道加强与服务对象的沟通联系，加强满意度情况的跟踪统计，第一时间掌握反馈情况，第一时间改进和提高。

4、加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他行业、其他单位在优质服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本局机关优质服务品牌创建中好的经验、好的做法，积极树立优质服务先进典型，定期通报表彰优质服务品牌争创中涌现出的行风建设和优质服务先进集体、先进个人。同时，以优质服务品牌建设为契机，切实加强机关文化建设，在机关营造爱岗敬业、热爱机关事务管理事业的良好氛围，促使机关干部职工在品牌创建中，培养高雅情趣，提高文化品位，体会品牌内涵，将品牌创建的意识和行动融入全体干部职工的一言一行，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。

二○一○年三月十日

友情提示：本文中关于《服务品牌创建方案》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，服务品牌创建方案：该篇文章建议您自主创作。

来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《服务品牌创建方案》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/700511.html

• 上一篇：创先争优服务品牌创建活动实施方案
• 下一篇：机关服务品牌创建工作方案