城管局201*年市长公开电话

城管局201*年市长公开电话

201*年城管局市长公开电话、市长信箱工作总结

在市委、市政府的正确领导下，我局始终高度重视市长公开电话、市长信箱办理工作，严格按照市委、市政府的要求进行受理和交办。201*年，我局共受理交办“市长公开电话”42件次，“市长信箱”共受理信件179封，及时办结率为100%。具体工作情况如下：

一、组织有力，责任明确

市长公开电话、市长信箱是社会公众反映情况，提出意见和建议的重要窗口，是了解民意和倾听群众呼声的重要渠道。因此，我局一直将办理工作放在非常重要的位置，明确了专门部门和专职人员负责办理来电来信工作，并且把办理工作作为目标任务加以考核。对于所有来电来信中反映给我局的问题，不管是提出的意见和建议，还是老百姓的诉求，我局都能按照“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则，由局宣传信息部门统一下载、登记、送签和交办、回复。局主要负责和分管负责同志是办话办信工作的第一、二责任人，每件来电来信内容都须经过局长和分管局长做出批转和批示意见，然后转交涉及的科室和单位来调查处理，在规定时间内进行整改落实，确保每个电话、每封信件都能得到及时的解答和处理，并对办理情况进行“回头看”，确保切实妥善地解决问题。

由于领导重视，分工明确，城管局全年的办话办信工作始终保持着规范及时、落实有力的良好态势，办理工作台帐齐全，效率逐步提升。

二、运行有序，规范高效

我局一直非常重视市长电话信箱的规范运行。1.规范电话、信件流转程序。对交办事项的登记、送阅、呈批、查处、结案、反馈、归档立卷等工作程序都做了规范，明确了专人负责。在实际办理中，我们严格做到咨询类来信必须当日答复，投诉类信件三日内整改并答复，诉求类来信分为难易等级，容易解决的立即组织力量解决，办理困难的或牵扯到其他部门共同办理的，我们都要求由具体负责办理的部门制定详细的实施方案，并承诺当月办结。2.规范信件回复格式。交办事项经负责查处部门调查了解并形成初步回复意见后，送分管理到复核无误后由信箱专门负责人员统一回复，确保回复逻辑清楚、文字准确。3.规范总结汇报工作。我局每周一的局办公例会都安排负责统一答复的信息部门专门汇报上周办理来电来信工作情况，保证了办理工作有布置有落实。每月对所受理办理的信息进行系统的汇总分期，对来信来电较多、有倾向性、苗头性的问题进行专题调研并及时汇报，确保及时有效解决问题。

三、重视诉求，强调民生

在办话办信工作中，根据民意民智进行科学决策，进而

达到对社会的科学管理，才能不断地改进自己的工作。今年我局受理的42个来电和163件来信中，有12件是政策咨询的，有204件是表达群众对市容和环卫执法和管理方面诉求的，有21件是感谢和建议类的。这充分说明了老百姓关注的焦点就一定是城管工作的热点，城管部门接受和胜任这些问题的挑战，才能取得社会效益和管理效益的双丰收。

为此，我局在办理工作的过程中，能够针对一时期群众诉求的热点和难点问题，畅通群众诉求渠道和城管工作信息来源，增强工作主动性、预见性和针对性，以此来细化管理措施，促进城管行风政风建设。去年以来，我们对来电来信内容进行了归纳分析，今年也将根据提炼出的难题，尝试着从三个方面入手开展相关调研。一是如何发挥综合协调优势，加强和各职能部门之间的横向沟通，强化解决市容难点的能力。二是如何解决城区遗留和城郊结合部的环境卫生常态化管理问题。三是如何促进和改善无物管小区内的流动商贩经营和环境卫生影响居民生活等问题。尽管一些问题目前并不在我局现有的职责范围内，但针对性地开展协调处置和制定合理的措施，不仅可以解决困扰长效管理措施落实的难题，也大大减轻了市民群众信访的频率。

城管部门承担着我市城区市容和环境卫生管理和行政执法的重要使命，实践证明，办话办信工作是检验我们工作成效的一项重要标尺。在总结今年工作情况的基础上，我局

学习经验吸取教训，积极谋划，主动做好明年电话信件的办理工作。1.抓好电话信件流转程序。进一步提高交办事项办理的时效性。在明年的工作中，我局将从时限的确定，事项的催办上下功夫，狠抓电话信件流转各个环节的管理，确保每个交办事项都能得到及时高效的办理。同时候进一步完善承办负责科室的快速反应机制，第一时间赶到现场调查了解情况，快速处理群众反映的问题。2.我局将着力抓好创新。积极研究探索城市管理工作的方法，把真诚办理和改善形象结合起来，把务实办理和促进工作结合起来，使办话办新工作再上新台阶，促进城管事业持续稳定和谐发展。

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