月工作总结及下月计划格式

月工作总结及下月计划格式

年度工作总结与计划总结人:职位:部门/子公司直接上级:职位:总结期间:一、本考核周期重点工作完成情况总结（含已完成工作、未完成工作，未完成工作的原因分析、工作中存在的问题分析等）

转眼时光飞逝，201*年即将过去；在这年中秩序部在公司各级领导的关怀指导下，在同事和队员支持配合下，较圆满地完成了公司领导安排的各项工作任务；为了不断提高和加强秩序部的整体工作绩效，在仪容形象、内部纪律、宿舍卫生、班组调整、制度规章等方面加强了管理，都得到了明显的提升。秩序队已逐步步入正规化，发展趋势较好；为了总结教训，寻找差距，促进下一步工作推上一个新台阶，秩序部主要负责整个小区的秩序、消防、车库日常运行工作，秩序部在公司领导的指导和各部门的配合下，积极认真开展各项工作，落实完成了公司下发各项工作任务，按照秩序部内部运行机制，现将近期来具体工作情况总结如下：

一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。

1、每月组织骨干队伍例会，相互探讨和解决秩序人员各项问题，从而促进对队伍的进一步管理。2、由骨干带领巡逻队伍每日不定时的对小区、商铺进行徒步巡逻和岗位工作检查，确保管辖区域的安全。

3、利用各班组开班务会时参与其中，现场听取队员意见和建议，有针对性的解决队员提出的疑问，鼓励队员提出好的点子并合理的运用，让队员感想、感做、感承担，并做工作指导和总结存在不足。

4、严抓队伍的管理，并依据QPI核查指标要求对日常工作进行检查。工作中，以踏实、负责任的态度，时刻严格要求自己，发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则发扬“老黄牛精神”；并要求的每个队员相互做好监督和管理。

5、在内部管理上，赏罚分明，对违反规章制度或有表现突出的个人，不论新老队员，一视同仁，不偏袒，不维护，及时作出合理的奖惩措施，得到了队员的一致好评。在生活上关心队员，对生活上遇到困难的队员，施予援助之手，解决队员的后顾之忧；合理安排岗位，正确引导全体队员树立良好的工作态度和岗位服务意识，使队员安心本职工作，使全体队员的违规行为大大降低，在服务业主工作中体现出了较好的服务意识和服务精神。

6、认真落实好员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合，增强军事培训。二、重点对针对队员军事素质、宿舍卫生、在岗形象等整顿。

1、每周组织全体队员军事训练，提高秩序队员在岗形象和礼节礼貌。2、对进口门岗形象和服务意识重点培训，突出门岗特色性。3、公司领导对员工的关怀厚爱，在员工宿舍安装空调。

4、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；

5、部门要求各岗位责任区域秩序员，在不影响履行秩序职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域秩序员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的秩序员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格秩序员的依据之一。

6、秩序部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相结合。二、本公司/部门（或所负责业务模块）存在的问题分析及解决建议（涉及以下方面的问题①在履行职责时遇到的阻碍②工作流程、职责定位的科学性③员工培养及团队建设中存在的困难等）

一、作为安防管理部门，在确保首要职责保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，本部近期时间在这些方面做了大量工作，虽有一定的进步，但离目标和要求仍相差甚远；员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实；营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决问题的关键所在。

二、秩序员普遍学历低、素质不高、构成复杂，各式各样的人都有，文化素质技能参差不齐，没有进行专业理论和业务知识的系统学习，对专业知识有的也是一知半解，理解不透，似懂非懂，显得很不专业。

三、人员流动大、思想也不稳定，存在着当一天和尚撞一天钟、想走就走的思想。

四、很多队员对自己没有信心，觉得做保安很下贱，没有斗志。很多迫于就业难，一时找不到合适的工作，就把秩序工作当成当成临时性、过渡性工作，个别甚至把秩序队当作“养老所”，的思想打造秩序部铁军风采责任、敬业、荣誉、服从

责任没有责任就没有尊重，没有责任更不可能成功，逃避责任的人注定失败，培养队员勇敢承担责任的人才是真正的赢家。

敬业为魂培养队员做敬业的人、热爱自己的工作的人，尊重自己的工作的人，只有这样才会全力以赴地寻求在自己的岗位上做到最好。

荣誉为自己奋斗，生命不息，奋斗不止，世界将在你的奋斗过程中慢慢向你展现。服从铁一般的纪律

纪律作为一种约束的手段是必需的，规章制度作为约束和评判标准也是必需的，优秀的员工能遵守“纪律”，并把它潜移默化为自己的自觉行为。

只有第一、争取第一，是一种积极向上的心态，它为所有人创造一个奋斗的目标，一种前进的动力。处处挣优，

要当就当尖兵的决心。

三、本年中主要工作业绩（重点工作目标和任务的完成情况）

1、严格落实每周三次的训练计划，有针对性的开展技能训练，与实际工作需要的军事训练，特别是一些形象较差的队员，采取一对一传、帮、带的训练方法，使每位秩序管理员能迅速掌握队列训练的动作要领及岗位形象的基本要求，把日常训练所学的技能运用到岗位上，使岗位的管理得到了很大的改善。在使用消防器材进行灭火的训练上，要求每位秩序管理员都亲自进行实操，每个细节及动作要领必须进行反复的训练，达到人人熟悉掌握正确使用各种消防器材的预期目标。

2、加强员工的培训工作，完成公司制定的多媒体培训计划，并结合秩序部自身的实际情况及值班的需要，采取了全面，规范、灵活、实用的培训方案，特别是新入职队员，除了培训公司的各种规章制度和岗位制度外，由秩序部领班亲自带岗，确保新队员全面熟悉工作岗位。

3、注重贴近业户感受。在思想工作是一切工作生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照秩序管理部的要求，针对秩序部的实际情况，引导秩序管理员与时俱进、提升素质、转变观念。教育秩序管理员要有紧迫感、应具有责任心，教会秩序管理员日常工作使用“文明金语”。通过思想教育工作，提升了秩序管理员思想道德品质，在201*年期间秩序部队员得到客户的赞扬，涌现出多个拾金不昧、大公无私、助人为乐的好人好事，收到了业主赠送了5面锦旗。

4、严抓小区安全管理,全年案发率为“0”。采取“人防、技防”相结合的防范措施,每月组织不少于一次门岗查证的模拟培训。加强门岗、巡逻岗的有效配合，对外来人员或可疑人员进入小区的有效跟进；要求秩序部骨干每人每月到住户家里进行安防沟通不少于10次，提高业主的自防意识。利用缠绕铁丝网、涂抹黄油、楼层窗户限位、铺水泥插玻璃片等方法处理1200余处安全隐患部位。重视消防工作,始终坚持"预防为主,防消结合"的原则，每月向员工不少于一次的消防安全培训及每季度向住户开展消防器材展示，大大提高了消防安全常识，严格按照QPI要求对消防设施设备器材巡查、维护。

5、建立了秩序部业务过硬的骨干队伍。在日常工作中善于发现人才并有意识地培养，安排多名优秀的秩序管理员参加内部竞聘。使之成为秩序部日常管理的中坚力量，确保秩序部健康、良性地发展。

6、努力推行QPI核查指标，使每位员工从认识认知到掌握QPI的核查要点和核查内容，要求骨干熟悉QPI核查内容并参加内部QPI考试及员工的积极报名参与，使QPI的核查指标得到很好的良性推行。

7、201*年是不平凡的一年，人力资源市场出现用工慌现象。针对这一情况：我们加大频次找队员沟通，及时了解队员的思想动态，帮助解决实际性问题；组织队员开展多样化有意义的活动，减轻工作压力；鼓励员工推荐亲朋好友来公司上班，及时援补离职岗位，强有力的保障值班质量。通过各方面的努力，及控制了人员流动率又保障了现场的服务质量。四、下一年度的工作目标和计划

1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政部门，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效的落实，以此提高员工的工作积极性和竞争力。

4、加强对秩序员的培训力度，有计划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作服务态度，从而提高秩序员的整体素质。

5、严格依据QPI现场核查指标，对现场工作进行管理、检查；

6、切实做好日常管理，根据实际，灵活调整工作机制搞好队伍建设。7、继续加强员工的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶。

扩展阅读：月工作总结及下月计划格式

**物业管理有限公司**

物业管理有限公司

201*年11月管理工作报告及下月工作计划

物业管理公司物业管理处

谨启

**物业管理有限公司**

物业管理公司物业管理处

201*年11月管理工作报告

目录

1.02.03.04.0

人员架构

专项事项报告

本月工作跟进报告

计划完成情况图示及分析

":null,"page":{"ph":893.25,"pw":1263.375,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":1263.375,"ch":893.25}})**物业管理有限公司**人员架构201*年11月管理工作报告

1.0

人员架构

总经理（1）总物业经理（1）1.1驻场人员架构图（总人数83人）客服中心主管（1）客服中心（7）行政兼品质检查员（1）财务（1）保洁部（18）保洁部主管（1）工程维修部（9）工程主管（1）物业管理员（3）保安部（49）保安部主管（1）物管处（3）花园（5）（1）（1）麓山（8）（18）（8）（14）（1）（5）（9）（3）本月计划完成情况分析表

1.2.1

人员变动情况

岗位变动情况序号物管处部门姓名性别新增1晋升1转正调动离职辞退

1.2.2人员分布情况

总计人。本月人员流动率为%。

2.0

专项事项报告

本月计划完成情况分析表

本月工作跟进报告

行政人事部

3.03.1

3.2

物业管理部1．物业管理统计表项目收楼数目装修数目占总数得百分比物管费收户数本月计划完成情况分析表

2．重要会议精神（包括与发展商/政府/用户/内部/其他合作单位）

会议日期出席人员重点内容/解决事宜跟进

201*.10.14客服中心所有对近期工作的总结及人员及各部门主管交待下一步工作重点3．清洁监控

清洁工作质量统计表清洁地点项目

3．管理处签订的有关合同物管处项目

4．设备维修合约记录项目内容无

5.发展商协助跟进事宜

3.2.1管理方面

●●●●●●●

清洁人数清洁质量尚需改进方面承判商合同期限金额备注承判商无合同期限无备注无

4

本月计划完成情况分析表

●●

3.2.2客户服务方面：

●●●●●●●●●

3.2.3绿化保洁方面

3.2.4保安工作方面

1．重要事件/案件统计

5

本月计划完成情况分析表

时间地点事件经过私自换班处理结果劝其离职负责人XXXX201*．10．12物管处201*．10．20物管处

2．保安监控系统运转情况

正常3．消防中控系统运转情况

私自换班2小时警告加罚款20元正常

4．二次装修保安/消防监控统计表

正常

5．需发展商协调事宜

希与开发商协调保安住宿问题以及附楼设置岗亭的协调解决问题。3.3

工程部

1、系统/设备设施移交项目名称移交内容消防报警消防加压系统生活给加压移交时间201*．10．22201*．10．16遗留问题消防报警烟感处渗水跟进已维修

2、二次装修报告项目名称单元房号交图至管理处日期装修开始日期完工期装修商3、维修工作统计见维修统计表。

4、大厦设施运转及维护

6

本月计划完成情况分析表

4.1空调通风系统

正常不正常部位主楼7、8楼原因：正压风阀误报例检日期：201*.10.20负责人签字：

4.2强电系统

4.2.1发电机组

正常例检日期：201*.10.14负责人签字：

4.2.2双配电组

正常

例检日期：201*.10.13负责人签字：

4.2.3升降机及电动扶梯

正常例检日期：201*.10.10201*.10.20负责人签字：

4.2.4电器维修

正常例检日期：201*.10.14负责人签字：

4.2.5公共照明

正常

例检日期：201*.10.14负责人签字：

4.3弱电系统

4.3.1消防系统正常

例检日期：201*.10.13负责人签字：

4.3.2防火及防烟门正常

例检日期：201*.10.11201*.10.20负责人签字：

4.3.3走火通道

正常例检日期：201*.10.11201*.10.20负责人签字：

本月计划完成情况分析表

4.3.4可视对讲及电话线路系统正常不正常原因：

例检日期：201*.10.17负责人签字：

4.3.5保安监视系统正常

例检日期：201*.10.15201*.10.21负责人签字：

4.4排水系统

正常例检日期：201*.10.16负责人签字：

4.5停车场设施

4.5.1出入门及收费系统

正常例检日期：201*.10.15负责人签字：

4.5.2通气及抽气系统正常

例检日期：201*.10.15负责人签字：

4.5.3抽水及防洪系统正常

例检日期：201*.10.8201*.10.12负责人签字：

4.5.4路牌及车位设施正常

例检日期：201*.10.13负责人签字：

5、遗漏工程跟进

跟进项目具体见《工程遗留问题维修统计表》。

6、需发展商协调事宜

1）同开发商协调主楼3楼一五房号内照明灯具更换一事；

本月计划完成情况分析表

2）协调3楼淋浴给软管全部更换一事；3）协调各楼各房的维修遗留问题；4）协调电梯急救电话的安装事宜。

计划完成情况图示及分析

4.0

物业管理有限公司物业管理处201*年11月计划完成情况

分析表

计划工作项数完成计划工作项数未完成计划工作项数完成计划外工作项数计划工作完成率责任人左图：系列1：完成计划工作项数系列2：未完成计划工作项数系列3：计划外工作项数计划完成情况分析图表123未完成工作原因工作评估本月各部门及个人工作计划完成情况分析表物业管理有限公司物业管理处201*年11月各部门及个人工作计划完成情况分析表

部门项目计划工作项数完成计划工作项数计划工作完成率完成计划外工作项数责任人行政人事部物业服务部管理方面物业服务部客户服务方面物业服务部绿化保洁方面物业服务部保安工作方面工程服务部左图：系列1：计划工作项数系列2：完成计划工作项数201*计划完成情况分析图表1050计划工作项数完成计划工作项数行政人事部综合服务部安全管理部财务部未完成工作原因工作评估本月培训总结物业管理有限公司物业管理处

201*年11月培训总结

序号1234

培训科目

培训内容

授课人员

受训人员

出勤情况

培训总结

本月各部门培训计划完成情况分析表

物业管理有限公司物业管理处201*年11月培训计划完成情况分析表

计划工作项数完成计划工作项数未完成计划工作项数计划工作完成率责任人左图：系列1：未完成计划工作项数系列2：完成计划工作项数计划完成情况分析图表未完成计划工作项数完成计划工作项数未完成工作原因工作评估

12

本月各部门培训计划完成情况分析表

物业管理有限公司管理处201*年11月

各部门培训计划完成情况分析表

部门项目计划工作项数完成计划工作项数计划工作完成率完成计划外工作项数责任人行政人事部物业服务部绿化保洁方面物业服务部安全服务方面左图：系列1：计划工作项数系列2：完成计划工作项数工程部维修工作方面21.5计划完成情况分析图表10.50计划工作项数完成计划工作项数行政人事部绿化保洁部安全服务部未完成工作原因工作评估本月物品购买统计报表

物业管理有限公司物业管理处201*年11月物品购买统计报表

统计日期:月日序号类别品名数量单价金额备注管理办公用品费用1234567891011121314151617181920212214

本月物品购买统计报表

1234512小计管理费用杂项小计固定资产15

本月物品购买统计报表

31234567891011121314151617181920211234112345小计低值易耗品小计16

34416.00

安全管理部小计绿化保洁用品小计维修保养用品本月物品购买统计报表

6789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495017

本月物品购买统计报表

51525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949518

本月物品购买统计报表

969798991001011021031041051061071081091101111121131141151161171181191201*112212312412512612712812913013113213313413513613713813914019

本月物品购买统计报表

14114214314414514614714814915015115215315415515615715815916016116216316416516616716816917017117217317417517617717817918018118218318418520

本月物品购买统计报表

186187188189190191192193194195196197198199201*01*0220320420520620720820921021121221321421521621721821922022122222322422522622722822923021

本月物品购买统计报表

23123223323423523623723823924024124224324424524624724824925025125225325425525625725825926026126226326426526626726826927027127227327427522

本月物品购买统计报表

276277278279小计合计本月物品购买统计分析图表

物业管理有限公司物业管理处201*年12月物品购买统计分析图表

管理费用-杂安全管理费用类别办公用品低值易耗品维修用品固定资产项部金额（元）左图：2%7%23%1%1系列1：办公用品分析图表2系列2：管理费用-杂项3系列3：安全管理部33%4系列4：低值易耗品56系列5：维修用品34%系列6：固定资产合计

":null,"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":893.25,"ch":1263.375}})

物业管理有限公司物业管理处

201*年12月工作计划

Ref：TH/pmgt/zfw/管理工作报告/003/0312

物业管理有限公司物业管理处201*年12月

工作计划目录

1.02.03.04.0

201*年12月工作计划

201*年12月培训工作计划

201*年12月物资采购及资金使用费用预算明细表

201*年12月物资采购及资金使用费用预算分析图表201*年1月工作计划物业管理有限公司物业管理处201*年12月管理工作计划部门序号1234行政人事部56789物业服务部管理方面1245物业服务部客户服务方面1234562

6工作计划事项责任人完成时间（201*年）1234567891011123Ref：TH/pmgt/zfw/管理工作报告/005/0401201*年1月工作计划12保洁工作34保安服务方面5612345612工程服务部34563Ref：TH/pmgt/zfw/管理工作报告/005/0401201*年1月培训计划物业管理有限公司物业管理处

201*年12月培训计划

序号1培训内容授课人员受训人员培训目的培训时间1月中旬2341月14日1月1月4Ref：TH/pmgt/zfw/管理工作报告/005/0401201*年12月物资采购及资金使用费用预算明细表

物业管理有限公司物业管理处

201*年12月物资采购及资金使用费用预算明细表

序费用预算用资事项号品名数量单位金额(元)备注1固定资产套小计1低值易耗品小计01办公设备小计1行政办公费234567891011小计1工程用品小计1安全用品小计1绿化保洁小计合计

5Ref：TH/pmgt/zfw/管理工作报告/005/0401201*年12月物资采购及资金使用费用预算明细表

物业管理有限公司物业管理处

201*年12月物资采购及资金使用费用预算分析图表

低值易耗费用类别绿化保洁办公设备安全用品工程用品行政办公费品金额（元）左图：1%32%系列1：绿化保洁1系列2：工程用品2系列3：行政办公费3分析图表4系列4：低值易耗品3%64%合计6Ref：TH/pmgt/zfw/管理工作报告/005/0401201*年12月物资采购及资金使用费用预算分析图表7Ref：TH/pmgt/zfw/管理工作报告/005/0401

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