不一样的寒假,不一样的收获——记寒假“支援春运”实习列车乘务员
不一样的寒假，不一样的收获
记寒假“支援春运”实习列车乘务员
从不做让自己后悔的选择，既然选择了也就从不会后悔，这次的寒假社会实践也一样。老是待在同一个地方，空气在陈旧，流水变单调，纵然是满眼的姹紫嫣红，也变得熟视无睹，感觉需要新鲜，需要不断地移步换景，需要去看外面的世界，接触不同的社会，体验不同的生活，于是去面试了列车乘务员。
不一样的沟通
1、与旅客还记得车长对我说过的一句话：“火车即是个小社会，车上的旅客三教九流，什么样的人都有，你必须学会与不同的人沟通，通俗的说，就是见人说人话，见鬼说鬼话。”很现实，却很受用。在这短短的一个月中，我深深的感受到“春运大军”的拥挤，体会到中国庞大的人口压力。
当一窝蜂的旅客涌过来，冲上车厢时，好声好气的说话绝对是无济于事的，这时根本谈不上沟通，惟一管用的是大声吼叫：“不要挤，排好队，把票拿在手上。”当旅客抱怨车上条件差时，你需要的是耐心的安抚；当旅客要求你做有违火车上规则的事时，如到站开厕所时，你需要的是合理的解释；当旅客之间发生冲突时，你需要的是友善的劝解。碰上素质好的旅客，他会友善的和你交谈几句，夸你工作做得好；碰上一般旅客，他至少不会为难你；碰上蛮不讲理的旅客，他不会让你很无语，甚至想骂人。
2、与同事因为九岳车队，九江二组，火车上的正式员工，学校里的20位伙伴和我走到了一起，组成一个不一样的大家庭。谈论的话题不再是学校，不再是学习，不再是社团工作，而是关于火车的种种。通过与车上员工的不断了解和闲谈，我认识了一个此前对于我而言，完全空白的领域，一个几乎没搭过火车的我，完全了解了火车的整个运营系统，操作流程。通过与学校里的伙伴相互理解，相互倾诉，我明白I’mnotalone,weareateam.
学校同学之间的交际圈是未受社会污染的象牙塔，而这个寒假，却让我体会到了另一个社会，暑假的“三下乡”很有意义，但这才是真正的体验生活。
不一样的工作
以往的社会实践一般都是去兼职派一下传单，或是做家教，亦或是打工。而这一次在火车上，每天的工作基本上就是站岗，换票，检查行李架，查票，报站，打扫卫生的机械重复，虽然简单，但却责任重大，安全无小事，不允许有一点差错，如，站岗时，若没有放好安全渡板，很容易让旅客掉到铁轨下面，造成伤亡；查票时若没有看清楚终点，报站不及时，造成旅客越站，都是要负责任的。每天只有5个多小时的睡觉时间，总是觉得刚躺下，就要起床了。难怪车上的员工说“干这一行，很容易消磨人的激情。”的确，整天像大熊猫一样颓废，哪来的激情。车上的员工，基本上都是湖南人，每天的饭菜都是正宗的川菜，不是青椒炒红椒，就是红椒炒青椒。一个月下来，我的吃辣功力明显升级。总的来说，说不辛苦是骗人的，但说很难适应，也是骗人的，一句话，痛并快乐着，随遇而安。
不一样的心情
还记得上学期刚考完试，还来不及收拾疲惫的心情，还没准备好迎接挑战，便开始了火车上的工作。令我惊讶的是，我马上就习惯了车上的生活，从来就没有不适应。有时，自己都怀疑自己是否太过会接受。不过，我的心情却还是有很大的起伏。一开始对一切都感到新鲜和惊奇，接着是一段时间的莫名低落和烦躁，接着是无比的坦然，接着是等待解放，最后是深深的不舍与满足。我发觉我远远没有想象中的那么会忍耐，碰上没素质的旅客，有时候还是会忍不住提高音调。不过，我总是尽我所能地去做好自己的工作，最大限度的帮助旅客，只为了对得起自己当初的承诺出色地完成任务，不要留下任何遗憾。
不一样的收获
每一件事，每一次工作，不是简单地用付出与收获就能衡量的，这次的寒假社会实践，我尽自己最大能力付出了，得到了情理之中的，也收获了意料之外的。对于锻炼了自身，提高了能力，增长了见识诸如此类的话，我们早已有了听觉疲劳，这里不再赘述。通过这一次的实践，我实现了我的两个愿望：一是有机会搭免费火车去凤凰古城旅游。与凤凰古城的邂逅，我已等待了多年，因为时间，旅费等种种原因，我始终未能与它近距离接触，如今，因为这一次难得的机会，凤凰古城离我是如此之近。二是我此生第一次看到了雪，那是年初二出车到了南昌的时候，天气奇冷，天上飘着细细的雪，虽然不是鹅毛大雪，但足以让我兴奋好几天，足以满足我多年来未了的心愿。此外，还坐了“和谐号”去深圳游玩。
我一直相信，经历过即是一笔宝贵的财富，而我也一直努力让我的人生丰富多彩；我一直认为，付出不一定有收获，但没有付出就一定没有收获；我一直赞同，从不同的角度思考问题，你会得到更多。只要你心中有梦想，世界就在你脚下，只要你有心，再辛苦的事情也会是快乐，只要你有着一颗年轻的心，你不仅有充实的寒假，充实的生活，更有充实的人生！！
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201*寒假社会实践报告
团支部：法政工作组第四团总支
08级行政管理（电子政务）第二支部姓名：_____方彩甜____________学号：_____201*8406220____________实践时间：_____201*年1月203月1日____
201*寒假社会实践报告
前言
这个寒假对我来说，是一个不寻常的寒假，也是一个不平常的春节。第一次没有选择留在家里度过舒服安乐的寒假，第一次没有和家人一起吃除夕团圆饭迎接新年，因为我选择了当一名支援春运列车乘务员志愿者。甚至在乘务员休息日里，我也没有选择安逸，而是选择了去完成没完成的任务调研工作。因此这个寒假、这个春节对我而言，真的是意义非凡。
第一部分和谐春运，从我做起
一、踏上201*年支援春运列车乘务员志愿者的工作征途
09年12月的某一天，忽然看见Q群上关于201*年支援春运实习列车乘务员报名的通知，使我联想起08年抗战在冰雪中的无数先进人物，他们高尚的情操感染着我，让我鼓起勇气报名参加春运列车乘务员。
但由于开始时我院报名人数很多（超过了200人），但分配到我院的名额却仅有50名，很不幸运，我没有进入列车乘务员的行列。听到自己没能进入得消息心情连续低落好几天，因为我真的很希望有机会走出校园到社会去实践，更希望借助这样的机会为社会做多一点奉献，帮助更多的人。
我失望了，以为自己就这样与列车乘务员志愿者这份工作擦肩而过了。大约过了半个月后，突然有一天的早上，我看见了勤管中心宣传栏上201*年支援春运实习列车乘务员报名的通知，兴奋的我毫不犹豫地再次报了名，很幸运，这一次我如愿以偿，顺利当上了列车乘务员志愿者，于是我踏上201*年支援春运列车乘务员志愿者的工作征途
二、我的201*年春运列车乘务员回忆录
（一）广州大学城体检201*年1月21日星期四
第2页共7页由于当前H1N1盛行，人心惶惶，应广铁集团和学校的要求，凡是参加春运列车乘务员的同学必须做健康检查并持健康证上岗。今天下午2点前，在广州大学城设有专门的体检处。
郁闷的是我们学院离广州大学城比较远，中途光是转公交地铁就要3个多小时。到了大学城，我发现那里真的很大，到处是建筑物，要找一个小小的体检处真的很有困难，兜兜转转业要花上一个多小时。郁闷！！但是为了顺利当上列车乘务员，我只能接受了。
（二）动员大会201*年2月22日星期五
本来计划好了要在考完试后，出发当列车乘务员之前回家一趟。虽然我家就在从化，很近，但我已经一个学期没回去了，真的很想家了。一想到可以回家，心里就兴奋。
但是，在昨晚休息之前，收到通知说，今天中午1点要在教学楼召开列车乘务员动员大会，不得缺席我的回家计划泡汤了，只能乖乖地留在学校开会了。
动员大会上，听到陈巧年老师对我们的鼓励与关怀，心里之前的郁闷减少了不少，觉得这个动员大会是有它的价值存在的。
（三）广州大学城出征仪式201*年1月23日星期六
今天下午，我校201*年春运实习列车乘务员活动出征仪式在大学城校区音乐厅隆重举行。郭杰副校长作了动员讲话，他从当下中国特殊国情和广东具体省情出发，跟我们学生乘务员分析了广东春运严峻形势；同时又从当代大学生的成长发展角度，号召学生乘务员要勇挑社会责任，走出校园，走入社会，走进实践，通过切身服务提升思想境界和动手能力，通过支援春运回报社会和国家。我们都深受启发。
（四）大学城两天培训201*年1月2425日
两天的大学城培训是相对枯燥的，而且在广州那边离我们校区很远，来回不便，食宿就是一个很大的难题的，但是为了在工作上不出差错，我们克服了这些客观上的困难，坚持参加了所有的培训，不敢有怠慢。最后一节培训课结束后，我终于松了一口气，因为离下一次培训还有两天，因此我终于可以回家休息两天了。大学城最后一节培训课结束后，我就坐上了回家的路上了
第3页共7页（五）实地培训201*年1月28日星期四
终于可以到车库里在火车上实地学习培训了。今天早上9点半我们来到了广州火车站，见到了我们临22组的周车长及带领我们完成这次春运工作的其他领导和工作人员，开完会后，车长带我们去了车库到火车上去手把手地教我们具体的工作，并让我们每个人都练习操作了一遍。在练习时，我发现平时听别人讲好像挺轻松的，但真正做起来，并不是那么的简单。今天的实地培训让我对列车乘务员工作的了解更加深入了。
（六）第一次连续五天的大班201*年1月31日2月5日
第一次正式上岗，不敢有半点松懈。今天早上5：50分就起床洗漱，6点20分准时搭上第一班地铁去火车站。7：10分集合完毕后，车长带我们到车库上了火车，开完出乘会议后，就开始我们的工作，也开始迎来了我们的第一批乘客。
我们两个人负责一节车厢的工作，我和楚建被分到了负责17号车厢的工作。乘客上完车，中午12点后，我们就要开始轮着休息了，因为到了凌晨2点将近到南昌时，我们还要开始双班作业（即两个人一起上班）了第一天的工作还算顺利。
但是到了第二天，不知道为什么我就开始头晕、胸闷、想吐了，不太舒服。工作起来更加辛苦了。接着连续下来的几天我都处在病态中工作，喉咙痛得吃不下东西，咳嗽也让我不能抓住休息的时间好好休息，车上的几天也没有好好休息，更不能好好吃饭，还要上班工作真的好辛苦，好辛苦我感觉自己真的快坚持不下去了。还好有车长及同事们的关心，让我坚持完成了这五天的工作。虽然最后回到广州休息的那几天我都处在生病中，但我很开心，因为自己已经完成了所有的任务。
（七）火车上过除夕201*年2月1214日星期日
春节前我们这小组都要再上两个小班才能休息，也就是除夕晚上也要在火车上过了。年二十八那天，通往南昌的路上真的好冷好冷，经过湖南时还下起了雪，温度到了2度，这也许对于北方人来说不算什么，但对于我们南方人来说是从来没遇过的。这次我是第一次看见雪，下雪虽然很好看，但也抵不住那种刺骨的寒冷。
第二天晚上，正是除夕晚上，我们踏上回家的征途。那天晚上晚餐，领导为我们加了
第4页共7页菜，也允许我们搞了一些小活动，确实开心。但晚上12点已经是年初一了，回到休息车，不免也会想起家里过年的情形。今年是我第一年不在家里过除夕，第一次在父母身边，第一次不在家吃团圆饭想家的泪水不由自主落下了。。。。。。
（八）最后五天上班201*年2月22日26日
终于到了最后一次上班了。我们这一次的任务是要跑两边南昌，持续5天。工作了这么久，大家心情都开始想学校了，都希望工作尽快结束回校注册。这是最后一次5天的任务，大家的热情都比较高涨。到了南昌后，利用休息时间车长还带我们到车库附近逛了一个半小时，呼吸着新鲜的空气，品味着当地南昌风情，别有一番风味。
两趟南昌来回，最后回到广州已经是2月26日早上了，开完会后已经是9点多了。因为26号刚好是学校注册的时间，我们都没来得及休息就要赶着回校注册了。
三、乘务员工作总结与心得体会
列车乘务员的工作不轻松，甚至可以说是很累、很脏，但我并不后悔我报名参加了这次的支援春运列车乘务员工作，因为虽然说不上这是一次美丽的经历，但至少也是一次难忘的经历。而且在工作中我能够服务车厢上的乘客，为和谐春运奉献了自己的一份力量，同时学会了很多社会上的道理和知识，让我对人生及日后的工作都有了很大的启发。更难能可贵的是，在工作中，我认识了很多新的朋友，一路走来我们相互扶持、相互关心所建立起来的友谊是可贵的，这将会是我人生中不可多的的财富。
第二部分充实春节，假日调研
一、调研工作开展
去年暑假“三下乡”结束后，我心里就有一个强烈的想法希望可以全程跟进一个社会调研。看见学院蓝点文学社的关于“我们是这样过年”的社会调查大赛后，很想参加。
第5页共7页本来是打算利用寒假做这个社会调研的，但却因为报名参加了列车乘务员原本以为要放弃这个计划了，有点失落。
当上列车乘务员后，我才知道我们是有休息日的，也就是说我可以利用休息日做这个调研，于是我没有放弃原来的计划，坚持做了这个调研。
通过询问一些家乡的人，结合自己往年经历和网上找的资料，我发现我的家乡从化每年都有很多个村子有“掷彩门”的活动，这个活动是当地特色，并于09年纳入了“非物质文化遗产”的申请行列。因此，我就把从化这一事件作为我调研的切入点社会调查了。在此我对“掷彩门”的活动做一下简单的介绍：
彩门对从化人来说寓意着“彩数”、“好彩”，意即好运气、吉祥之兆。掷彩门先点燃小鞭炮抛朝高悬的彩门花篮，谁先引燃彩门，就被视为中了彩、预兆当年会行好运。现代流行的彩门花篮是用细铁条绕扎而成，高一米许，悬起前在花篮内满插各色各样的烟花炮竹。掷彩门以前由村民捐资进行，20世纪末一般由当地企业主或较为富裕的人家赞助。掷彩门的日子在从化各地有所不同，如正月十二是棋杆铺锦彩门，正月十五是城郊街荷村彩门、太平镇神岗木棉村彩门、菜地村彩门，正月十六是温泉龙桥彩门，正月廿五是灌村石坑彩门。建国后还时有这种活动。掷彩门的村子一大早就热闹起来，家家户户都备好佳肴美酒,恭迎亲戚朋友前来聚餐贺彩门。村里古祠张灯结彩，祠堂前空地临村前水塘一侧挂放各式彩门。下午，来自四面八方的人流车队络绎不绝地开进村里。凡是有客到家来，这一家就会燃放鞭炮，固此鞭炮声此伏彼起不绝于途。
为了更好更好地完成调研工作，本人的列车乘务员结束当天马上赶回学校注册，注册完的第二天刚好是星期六日，我很早就起床踏上回家的路上，为的就是能够在正月十四日回家乡看彩门并收集资料，时间虽然赶，但幸运的是我还是赶上了，并基本完成了计划中的任务。
二、调研工作总结与心得体会
虽然这次的调研工作还没有正式完成，结题工作还正在进行中，通过这次的社会调研，我明白到要完成一次调研真的不是一件简单的事情，需要投入大量的时间、精神和毅力，但很开心我能走到这一步。这也许也是一个小进步吧。当然，通过这次的调研我对家乡春节“掷彩门”的活动文化的了解更深入了解，增加了我对家乡的热爱之情，这对我这个从化人来说意义是很大的。
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结束语
这个寒假对我来说将会是难忘的，第一次踏上火车，第一次在车厢上服务旅客，第一次踏上北上的征途，第一次做调研，第一次认真地去了解家乡的文化这么多的第一次，对我来说都是珍贵的。这样的经历让我能够真正走进社会去体验生活、体验人生，让我能够在这个过程中收获与成长
法政工作组第四团总支
08级行政管理（电子政务）第二支部
方彩甜
201*年3月2日
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