岗位轮换后的心得
岗位轮换后的心得：是兴奋剂也是断肠草
我是Sherrydai,05年６月入职ATL，做HR管理；07年8月转入QA做工程师．全新的部门，全新的岗位，完全不同的工作内容，三个月以来，我一直处于一种想写点什么的冲动中，真的到了不吐不快的地步．然后就常常会想起古希腊的那位神,长着两副面孔的雅努斯，一副回忆过去，一副展望未来。回忆过去所得所失不重要，重要的是在未来的努力方向上，我需要过去经验的借鉴和指导。
曾经自以为有了６年的HR从业经验，有了优秀的职业道德操守，有了良好的沟通协调能力，我的未来就可以在HR行业赖以生存和发展了。当07年7月有了机会轮换到新岗位时，还记得，我当时是经了巨大的心理挣扎的，一方面热情洋溢，一方面不愿放弃，说心里话，做出这个决定，绝对不是表面上看起来的那么轻松。经过了慎重的多方面的考虑，而且做了最坏的心理准备。因为我知道这一转行，那意味着，在完全陌生的专业领域里，重新来过一次，可能我需要面对太多太多的东西：比如面对工作，一无所知的压力会让我感觉挫败，需要时间来学习新东西，甩开失落感及自卑感；面对周围冷嘲热讽的打击，会让我垂头，需要时间克服心理上的困难，让自己重拾勇气和信心；而当受到真诚关爱的目光，同样会让我感动，更加需要时间来证明自己，让关心自己的人感觉到我的进步，等等等等------，诸如此类，可能会面对各种各样的心理及生理上的压力，后来的事实也证明的确如此。
不过感谢我的上司，感谢我的同事，感谢我的ATL，感谢我的家人和朋友，我现在感觉好多了。
所以有了一些肤浅的心得和感悟，与正在换岗，或者将要打算换岗的同事分享。首先，提前准备（包括工作上的，和心理上的）相当重要。我的经验是，第一，在正式上岗前，一定要确保自己已充分了解该岗位上的主要工作职责及所有日常工作，在这一点上，我非常感谢我的前任工程师，他临走时在QA公共盘上建立了一个以“ForSherry”命名的文件夹，所有我工作需要的资料都放在里面了，详细到一个化学品的名词如何理解，这个文件夹至今我还保留在内网上，以示纪念与感谢，看到它，时时提醒我，我是幸运的遇到这么优秀而善良的人。当然,这也不能确保工作就万无一失了。事实证明，我虽然看了这个文件夹里面的全部东东，但至少在一个月内的小组会议上，我还是有相当多的内容不能清楚的明白和了解，甚至更别说整个QA部门的其他组别的工作内容了。另外在心态上，就是要做好充分的准备，不管你是否相信，尽管在转岗之前我激情澎湃，开心得要命，但实际上后来发现这却是一个让人思想上经历很多痛苦的过程，比如第一次参加SQA小组会议，不知道什么是Rohs、QMS------，第一次参加黄生的部门会议，不知道什么是F099、8Dreport------,第一次参加ＴＵＶ外审，不知道要准备哪些文件，怎么回答客人的问题，第一次参加ATL内部审核，不知道要做查检表------，直至现在客人审核，也不敢回答一些工艺、工序上的问题-----，所以岗位轮换后，你自己需要大量时间消化吸收新知识，不断的否定自己，然后再不断的鼓励自己。然后左看右看身边全是精英，这个时候除了虚心学习，别无选择。不过，同时也感觉真的很幸运，和这么多聪明的人一起工作。工作的过程，肯定没有时间对不懂的东东去翻书查找，最有效的办法就是：放下架子吧，不懂的东西，马上就问身边的人，我试过的，这样效率很高。
第二，适应新岗位的过程，实际是一个重新认识自我，改变自我的过程，而且需要
马上调整自己，进行角色转换。这同样是一个痛苦的过程，道理很简单，但过程曲折而艰辛。还记得刚到QA没几天，在饮水机旁边洗杯子，用了一杯水，NAVY从旁边经过，“你是搞环境的哦，这么浪费水”，他轻轻一句话，转身就走了，对我却醍醐灌顶，我原地不动，思考了几秒钟，一是我还没进入新岗位的状态，可是别人已经将我列入环境管理的专业人士了。你自己要快速适应，你不能给自己时间慢慢来，因为别人不会给你时间让你慢慢来。二是多年以来，我似乎真的从来没有过环保的观念，自己也是本科毕业，而且做过多年的人力资源，也算是经过高等教育的人------，为什么？另一次，用了两张纸巾擦手，AMBER看到了：“浪费------”，在电梯里看到Robin用手帕擦汗，不用纸巾的。------所有的这些在新岗位上的发现让我重新认识自己，下定决心在新岗位上学习重新管理自己，从而进一步改善自己。不仅如此，我每天还会暗示自己，我现在是QA的工程师，我该如何如何-----这也非常重要。第三，学会应付日常工作仅仅是第一步，也是最简单的一步，最难的是如何在新领域里更专业化？如何在新岗位上更全面提升自己？这个问题，是每个人在职业生涯规划当是都会遇到的瓶颈问题，我也毫不例外。
但我到QA以后一直在思考着，我们公司有着非常严格的系统和很好的流程，能够
掌握好这些系统，理解新岗位的工作，先做对，然后做好其中的每一件事情，那么无论是兴奋剂还是断肠草，无论是欢喜还是忧，阵疼之后，我们肯定会品味并沉浸于新岗位新工作的快乐中的。
扩展阅读：岗位轮换银行业
论文关键词］岗位轮换；国有商业银行；综合素质
［论文摘要］近年来，随着金融形势的快速发展，金融企业间的竞争已越来越激烈，对金融服务的要求也在不断提高，特别是在金融业改革以减员增效为特征的大背景下，员工业务水平和操作技能的提升显得尤为迫切,而就金融业的发展现状而言，在合适范围内实行岗位轮换是解决这一问题的办法之一。本文对我国商业银行岗位轮换的现状进行了分析，对岗位轮换的重要性进行了论述，在此基础上提出了轮岗前谈话制度、制定统一规划、保持业务发展稳定、建立监督机制等措施加强岗位轮换制度。
对于国有商业银行来说，WTO的加入虽然带来了参与国际竞争，开拓国际金融市场，大步跨入金融全球化行列，与国际范例接轨等种种机遇，但同时我们也应清醒地看到：在金融领域开放所带来种种机遇的同时我们也将面临国际金融界的种种挑战，国有商业银行可谓面临着国内外竞争对手的双重压力。在现代商业银行已进入一个全方位竞争的年代里，国有商业银行要想在竞争中立于不败之地，就必须在人才、客户、服务、创新等方面下功夫，尤其是拥有一支高素质的员工队伍，合理利用人力资源，充分发挥人的积极性、创造性，做到人尽其才显得尤为重要。而从总体上看，我国国有商业银行的从业人员较多，但复合型人才缺乏，这就要求人力资源部门加大员工培训力度，实行岗位轮换制度，全面提高人员综合素质。本文拟就国有商业银行岗位轮换制度谈几点粗浅认识。
一、岗位轮换的现状和面临的问题
目前我国商业银行虽然已经开始重视岗位轮换制度，各级行也已逐步建立了比较完善的岗位轮换机制，但出于各种因素的影响，岗位轮换制在实际操作中存在着一些薄弱环节，主要表现在：
（一）员工技能单一，岗位轮换有难度。近几年各银行为在同业中取得领先地位，体制改革不断深化，设备也不断更新，各种新业务不断推出，银行的各工作岗位具有业务种类全，业务量大的特点，造成银行分工比较细，使得长期在同一部门、同一岗位工作的员工，只对自己分管的业务熟悉，而对其他业务知识了解较少，这极大降低了员工的综合业务素质。随着各国有银行机构的撤并，人员的分流，各网点人员较为紧张，这就要求员工能适应不同岗位的工作要求。而现有员工的人员素质差距较大，部分人员离开自己的原工作岗位后，受操作技能单一化影响，很难适应新工作岗位的要求，使得换岗时，真正能适应新岗位的只有很少的一部分，造成岗位轮换比较有难度。
（二）岗位轮换缺乏长远规划。各行对专业人员有了定期岗位轮换的要求，但存在重业务发展、重业绩，轻提高员工综合素质的倾向，岗位轮换停留在形式上，没有将其作为一项日常性的工作来抓，而缺乏对岗位轮换的长远规划，轮换时没有针对性，搞突击化，往往使员工觉得比较突然，不安心工作，思想上产生波动，对工作造成影响。
（三）忽视对重要岗位的轮换。虽然对重要岗位轮换有相关规定，但一些行领导对重要岗位的轮换却较少，对上级行关于对重要岗位轮换的要求只是应付的态度，在他们思想中存在着怕换上新手，出了差错，影响对本单位的考核。因此，岗位轮换时只对非重要岗位进行轮换。
（四）岗位差异影响岗位轮换的有序进行。由于不同工作岗位的性质不一样，往往形成了各岗位之间的工作条件、待遇、工作量的不同，而使员工形成了一些好岗位和差岗位的观念，这给岗位轮换的有序进行带来了一些负面影响。
（五）岗位轮换与考核机制脱节。具体表现为岗位轮换没有与商业银行人力资源管理机制结合起来，岗位轮换后，缺乏相应的晋升制度，且岗位轮换员工通常不会在新岗位中被委以重任，使换岗发挥不了积极的作用，降低了工作效率。二、岗位轮换的重要性
随着金融机构改革得深入发展和科技进步，商业银行新业务日趋现代化、多样化、复杂化，国际业务、中间业务、电话银行、网上银行、综合业务等银行业务品种的产生，金融业务发展日新月异，这就要求金融企业员工具有较强的适应能力，在合适的范围内实行岗位轮换是解决这一问题事半功倍的好方法。
（一）有利于提高员工综合素质。岗位轮换有利于提高员工的素质，岗位轮换作为一项制度来长期坚持，将使员工不断加强学习，激励员工奋发向上的精神，大家互相学习，彼此交流能形成一种比学习、比贡献、讲奉献的良好工作氛围，增强了集体的凝聚力，业务水平得到提高，业务操作能力更全面。目前，金融从业员工中普遍存在这样几种倾向，熟悉单项、传统业务的人多，熟悉全面、新业务的人少；这种一人一岗，长期不动的状况已很不适应当前金融业务的发展。从防范经营风险的角度来看，员工在适当的范围内实行轮岗后，相互之间将会你教我，我教你，每人可获得两项技术，几次轮换后，既能熟练快捷地办理柜面业务，又能安全有效地办理柜台业务，成为精一行、通两行、会三行、懂四行的复合型员工，也适应了金融业对复合型人才的需求。
（二）增强员工自信心。长期间在一个岗位工作，会放松对规章制度的执行，思想上产生麻痹，从而造成工作上差错，同时也容易产生惰性心理。通过轮岗，增加对各项规章制度的了解，增强胜任各项业务的自信心，提高员工的创造性，为他们提供平等竞争条件，展示自己的才华，让员工收入与工作业绩挂钩，使员工的劳动价值得到较好体现。（三）有利于提高员工主人公意识，激发工作积极性。作为金融业长远发展的重要保障，经营管理的着力点在用人上，只有盘活人、用活人，才能经营好。员工有思想、有活力、也有差异特性，需要不断提取个性特长，调动工作积极性，激发工作潜力，使工效达到最佳。实行岗位轮换就是抓住人本位管理的这个着力点，从客观环境上给员工创造学习的机会，让员工在各个岗位上得到锻炼，充分发挥其长处，同时也搭建了员工间持续沟通的平台，避免员工间相互不理解，相互攀比的不平衡心理，增强其工作新鲜感和积极性，提高工作效率。（四）增强凝聚力，促进业务发展。由于各部门之间业务有一定的相对独立性，如缺少必要的交流往往会影响到整体联动功能的发挥，岗位轮换后必能促进部门间的联系，融洽员工之间关系，使相互之间的理解、宽容更多一些，矛盾少一些。岗位轮换后的部门，输入了新鲜血液，培养了复合型人才，从而促进各项业务向前发展。
（五）有利于提高员工竞争能力。目前，各岗位竞争上岗势在必行，而竞争上岗的基础是公平、公正，如果一个员工长期重复做着某一项相同的工作，没有其他工作岗位的体验，又如何谈得上公平竞争呢？实行岗位轮换后，员工在日常工作中就能得到在各岗位学习、实践的机会，使他们在岗位轮换过程中，知道自己的特长是什么，能胜任哪个岗位的工作，为员工公平竞争上岗打好基础，使有限的人力资源得到优化配置，达到“人尽其才，才尽其用”，实现个人发展与银行机能提升的双赢。
（六）减少案件的发生。现阶段，随着金融企业改革的逐步加快，经济案件也时有发生。这其中，内部作案造成损失的占了很大一部分，其原因除了制度坚持不够外，很重要的原因就是我们岗位轮换制度坚持不够，人员长期在一个岗位上工作，使犯罪分子有机可乘，给银行带来巨大损失。岗位轮换形成一种制度后，为各项工作提供了一个监督制约机制，某岗位职责完成的怎么样，有无缺点和漏洞，至少有另一个人可以评定。所以，对一些重要的、易发案件的岗位实行岗位轮换制度，特别是会计、信贷、国际业务等重要岗位的轮换，可以及时发现问题，消除隐患，增加工作的透明度和可考核性，从制度上制约了员工违法乱纪行为的发生，有效地防范了经济案件的发生。
三、岗位轮换应采取的措施
岗位轮换促使员工在岗位练兵中进步，在创新中获得人力资本的增值，但是在具体操作过程中，还应正确处理好以下几个方面：
（一）加强领导，做好宣传。各行负责人要从防范案件的高度，提高对岗位轮换的认识，加强对岗位轮换的领导，把岗位轮换列入重要议事日程，将这个“软指标”变成硬指标，同时应组织员工学习有关精神，使员工明确轮岗的重要性，为轮岗工作的顺利开展打下良好基础。
（二）开展轮岗前谈话制度，做好员工的思想工作。对每一位员工来说，工作岗位的改变是件大事，处理不好易使员工闹情绪，影响工作，因此，具体实施前要逐人进行谈话，了解员工思想活动情况，使员工放下包袱以愉快心情接受新的工作安排，防止出现因岗位轮换而产生思想对立情绪，影响工作现象的发生。有些员工长期从事一项业务，脑海里只有一种工作模式，工作也比较顺手，满足于现状，不是很愿意在去接受新的业务，还有一些员工不愿意去接受比原先岗位工作相对任务更重、风险更大的岗位。因此要切实做好耐心的解释工作，使员工知道实行岗位轮换不但是工作的需要，也是满足个人自身全面发展的最好方法，激励员工勇于挑战新的事物。
（三）全盘考虑，统一规划，不搞突击。坚持岗位轮换，提高员工综合素质，培养复合型人才，避免案件、差错事故的发生，就必须制定轮换规则。在制定岗位轮换制时，应制定长期计划，根据每位员工年龄、能力、经历不同，因人而宜，统筹安排，在合理流动基础上，提高人才的使用效率；各专业部门的负责人要根据本专业的人员安置情况进行有计划的轮换，可采取岗位互换、岗位循环、专业互换、专业循环、跨网点轮换、跨部门轮换等形式；同时应考虑轮换的时间周期和时间间隔，避免过于频繁轮换给员工心理带来冲击，使新知识掌握不牢，轮换应分批次进行。
（四）加强员工业务知识培训。在岗位间人员变动较大，尤其是岗位交接和人员对新的业务尚未熟悉的情况下，对轮岗可能出现的问题如果没有预见性的解决措施，就易造成管理上和制度上的漏洞，调换岗位后，人员对新的工作环境与业务需求，要经历一个适应的过程，整个工作需要一段时间的磨合与调整，才能达到原有的协调性、一致性与高效性，因此必须组织员工学习培训，通过学习使员工能及时补充新知识、掌握新岗位的规章制度，更好地适应新岗位的需要，达到使员工学习新知识，提高操作技能，加强服务质量，开阔视野，提高工作效率的目的。培训不搞“齐步走”，而采取多层次，全方位的培训，对高级管理人员通过交流、出国进修等方式加强理论、管理方面培训；对骨干采取培训班、研讨等形式提高适应能力；对一般员工则加强岗位技能培训，防止对新的工作一知半解。
（五）保持业务发展的连贯性与稳定性。注意采取灵活的以老带新方式理顺与客户关系，保证业务的平稳过渡，做到不因人为原因，使优质客户随之流失，处理好轮岗与保持经营稳定性关系。
（六）建立管理、考核、监督制度。为保证岗位轮换工作的顺利进行，各行人力资源部门要负责考核、监督各部门业务岗位轮换工作，并建立各行的业务岗位人员轮换岗位工作档案，对部门提出的人员调整建议认真研究，及时向领导反映，提出落实意见，对计划的实施实行动态管理，定期或不定期进行跟踪检查，对原岗位工作业绩、政治表现、执行制度等方面进行全面的评价，对重要岗位离岗稽核，并做好检查记录，将结论填入换岗登记表中，交人事部门存档。
一言以蔽之，岗位轮换制是值得我们认真研究的课题。商业银行股份制改造对银行业务发展不仅带来新的契机，也对员工的业务素质和知识结构提出了新的标准、新的要求和新的挑战。在业务快速发展的同时，岗位轮换制的常抓不懈，将使得制度的执行、风险的控制有了坚实的基础，也使能力强、水平高的后备人才在轮换中脱颖而出，为金融业的持续发展储备充足的人力资源，真正为商业银行业务的快速发展起到保驾护航的作用。
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