工商银行毕业实习报告

工商银行毕业实习报告

毕业实习报告

寒假期间，我有幸来到了中国工商银行新疆新源县支行进行了为期一个月的实习，学到了许多书本以外的知识，锻炼自己的能力，受益非浅，为自己走向社会打下了基础。

一、实习目的

将在学校学到的金融理论知识和实践结合起来，更好的理解、应用理论知识，培养自己实际工作能力。熟悉金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

二、实习单位

中国工商银行于1984年成立，全面承担起原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，担当起积聚社会财富、支援国家建设的重任。201*年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”；201*年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。

工商银行在中国拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。工商银行正以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展进步，以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。

我所实习的工商银行自由大路支行坐落于长春市金融一条街、韩国商业一条街的中心地带,其得天独厚的地理位置及其蒸蒸日上的发展态势备受业内关注。能到工商银行自由大路支行来实习工作，我感到非常荣幸。

三、实习内容

实习内容主要包括以下几个阶段：

(一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。五、实习的收获及感想总结

金融市场属于要素类市场，专门提供资本。在这个市场上进行资金融通，实现借贷资金的集中和分配，完成金融资源的配置过程。金融市场是为配置金融资源服务的各种交易机制的集成。而所谓金融经济学就是研究稀缺金融资源有效配置的一门科学。

从比较广泛的意义上来说,金融学属于经济学研究领域，金融学是专对金融货币流通市场上的经济活动的研究（如期货股票债券保险银行风险投资等等）。大学里所见的一般性经济学专业主要偏向学术研究，其研究的面很广，课题很大，所以一般不针对具体实用的经济学科领域。但是具体实用的经济学科领域都是从经济学基本理论研究衍生出来的经济学分支。

金融学发端于经济学，,现代金融学依然停留在现代经济学的新古典分析框架内。其特点是从微观主体的理性行为入手（行为金融学考也虑了非理性行为,比如锚定效应）,构建考虑时间和不确定因素的市场均衡体系,考察金融系统在资源跨期配置中的机制和作用.金融学开创了经济学中比较独特的研究方法，比如说金融资产定价中常用的无套利分析,实际上比经济学中的供求分析更特殊，在市场中更容易实现。此外很重要的一点,就是新古典经济学发展的预期的概念在金融学中得到了很好的应用。金融学考虑了市场中的随机因素,因此市场主体的预期在其中起了重要作用,并且依赖数理和计量工具进行相对精确的分析。

因为我们国家金融体制的特殊性，造成了我国的商业银行兼具部分（或许是很大一部分）中央银行和财政部职能（政府职能），这导致了我国银行无法满足商业银行经营的安全性，流动性和盈利性的三个基本要求商业银行的本质是企业。随着我国逐步推进的金融改革，很多问题得到了解决或者是缓解。

但是，从总行层面来说，商业银行能具备某些非企业的属性（仍旧要肩负维护宏观经济稳定的责任），但是，在基层，银行就具备有更多的企业属性了。通过我这一个月的实习，我认为，商业银行的企业属性越来越明显了：工商银行自由大路支行对利润的追求有细化的利润指标，从而带来了一定的业绩压力；控制成本，将要实行的机关裁员计划（虽然人员分流后仍留在工行的大系统内）；风险管理，敢于拒绝政府部门的某些项目；建立新的激励措施，将工资与相关部门和个人表现挂钩；改善管理流程等等。同时，我还发现，工商银行的IT系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于非常领先的地位。例如，工行在几年前就完成了数据大集中，在北京和上海各有一个数据中心（互相备份），分行的任何一笔贷款都能在总行的系统上查到这是提高风险管理的必要步骤。据说建设银行也完成了数据集中，但是，过去分行和总行的系统要完全衔接起来需要时间，所以目前建设银行的IT系统还是有不少问题，在处理交易的时候容易出错（我在办一笔业务的时候经历过），而中国银行的系统仍旧在整合。

而工商银行网上银行的便捷性和安全性也让我印象深刻，同时，工行产品开发也有很好的表现，“珠联璧合”结构性外汇理财产品（虽然我对它的风险性是否适合个人客户有所保留）和“利添利”帐户（一个现金管理工具）的开发让我见识到了工行的产品开发水平。

通过在工行的实习，我修正了很多在个人理财方面的知识缺陷，目前我国银行业的一个总趋势是，发展零售银行业务，因为这一块业务风险低（不良贷款率小于公司贷款），利润和现金流高。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这段时间的磨练，使我对商业银行业务有直观了解，并积累了销售金融产品的相关经验，还扩大了知识面，锻炼了实际操作能力，对以后的学习和工作都有很大的帮助，很感谢工商银行给予的这次宝贵的实习机会。虽然，这次短暂的实习结束了，但对我来说这只是一个开始。我会把这段难得的经历带回学校、带回课堂，指导以后学习的重点和方向，并进一步学好理论知识，坚持做到与实际结合，为未来的职业发展奠定坚实的基础。

扩展阅读：工商银行毕业实习报告

实实习内容：□实习形式：□

学生姓名：学号：专业班级：实习单位：实习时间：201*年月日

习报告

认识实习（社会调查）

□教学实习（□生产□临床□劳动）□

√毕业实习√集中□分散

1/8

一、实习目的

1.通过在银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。2.通过实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。熟悉中国银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。

3.通过在银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

4.通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。5.让我见证了一些银行业的霸王条款的实施过程二、实习内容2.1关于工商银行

中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。201*年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。201*年英国《银行家》杂志按一级资本排序，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。

2.2工商银行的业务

商业银行业务是工商银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。1)公司金融业务

公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。2)产品服务创新

中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基

2/于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。3)个人金融业务

个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。

4)产品服务创新

依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。5)金融市场业务

中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。6)产品服务创新

新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。2.3实习过程

虽然工行对实习生限制很多，但也是出于管理考虑，实习生无法进入现金区，这是一大遗憾。但是这次实习过程中还是可以说真获益良多，大致上掌握了工商银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可以分为以下几个阶段：第一周、第二周：对公业务的会计部门

对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对，（目前中国银行使用的都是手工核对）；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票

3/是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。

一些数额较大的走账（一般两百万以上包括两百万）要登记大额款项登记表，另外报备合肥管理部以免头寸不足。第三周、第四周实习于营业部

营业部大家都很熟悉，就是俗称的柜台和大堂业务。业务发展部的工作最累但是也最充实，成天有忙不完的事情。在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。干的最多的却是帮忙下载U盾，工行的U盾要比其它要来的的复杂，但是我不知道为什么工行的网银还是出现这样那样的安全问题。第五周、第六周信贷部

信贷部就是处理信贷业务的部门，也是其它业务部，特别是前台那几位师傅口中的肥水衙门。信贷业务分为两大类：一类是贷款类业务，特征是银行为客户提供资金融通，要求客户按约定还本付息：第二类是信用担保业务，是银行以信誉为客户承担偿还债务责任，要求客户支付费用并最终承担债务责任。信贷业务流程：受理、调查评价、审批、发放及贷后管理五个阶段。这个部门能让我插手的余地相对较低，但是由于不是在前台，其它方面就比较轻松，可以看看业务手册。

三、实习总结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于

4/比较简单的后台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行的流程，给我了一个整个体系运作提供了实地了解的机会，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。银行为了避免会计违规操作，在会计办公的地方都装有摄像头，但是不能完全避免这种行为的发生。银行师傅们要求方便而“违规”时会用一些障碍物避开摄像头拍摄，“规矩是死的而人是活”，也许不仅仅出现在银行。

这次实际工作是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位肯定也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

5/实习周记第一周

实习第一周，我进入了工行南昌苏圃路支行，实习，一开始根本不懂，就选了先坐柜台，由于现金区实习生是不能进入的，就被分配到非现金去的对公业务。苏圃路对公业务部有两位师傅，袁师傅和万师傅，袁师傅比较健谈，到了对公业务部的电脑没有员工专用卡IC卡也是无法进入系统的，袁师傅指导一些基本的对公业务开户的常识，恰好今年三月初要换新版的现金支票，现在是青黄不接的时刻（老的支票应为即将作废不卖了，而新的支票就算买了没到3月1日也无法使用），对公业务部怨声载道。不过更让我称其的是来办业务的人有一半以上都跟袁师傅认识，见面都是先打招呼，然后以朋友的口吻通知这件事，然后两人一起抱怨一下银行。就这么过去了。这一周下午袁师傅又多了一项悲催的任务，就是每天把客户没用完而交会来销户的支票一张张的拍照销户。

感觉这样一个大银行出来一项大的变动会给很多人造成麻烦，现在是第一次体会什么是菜单成本。要消耗大量人力物力，而且前期还出现新支票供不应求，支行临时改为一人只能买一本。帮那些军区和边上的省公安厅那样的大客户跑腿的同志就不太高兴了。他们只能在下个礼拜再跑一趟。

实习周记第二周

过了一周，跟那位不怎么说话的万师傅也熟了。意味着是不是的要帮她递一些单证跑跑腿。这一周老支票彻底作废了，剩下的零碎支票陆续堆在袁师傅面前。这一周又有机会上机操作了，帮忙拍支票。我渐渐发现工行的人几乎每个员工都买了纸黄金的投资理财产品。听袁师傅说是每个人的任务需要，卖不出去就自己卖着。这一周她终于答应把她的宝书交给我，上面几乎有所有工行对公业务操作流程笔记。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，主要方式就是通过电脑验印。现在文字识别软件已经能够在识别图章的同时把客户的所有信息全部录入电脑。以前手工方式输入只有在电脑软件出问题的时候才要，这一点我有幸看到了，袁师傅的电脑就出了这种问题。她也为此缠了那个技术部的人一上午。

实习周记第三周

工作地点从上周往个人业务部挪了二十多米大堂经理，我现在才发现这个支行其实都是人员充足的。我平时一般看到的大堂经理都是有保安大哥兼职，而这里无论对公和对个人都是有专门的人员负责。对公业务是轮流值班，而个人业务是由刘师傅兼职。也许是银行会计比较多，师傅这个称法还是有点不太习惯。而我的实习工作所接收到的分配任务也是力所能及的一些杂碎的小事。所以做事的空隙之间我也很乐意随处走动，力求跟着多学习一些不能接触的业务。当时支行里有一个世纪证券的驻银行网点客户经理。平时也聊聊，这个南昌理工学院的学长对我们学校毕业前实习计划很好奇。不断有老太太那样的人来咨询办理理财

6/业务，在南昌四年对于南昌本地口音还是不怎么感冒，这位学长帮忙翻译了一下。然后我就把她引到交给另外一个万师傅那里去了。

实习周记第四周

这一周我办得最多的就是网银，工行的网银是我见过最复杂的，外形庞大，像一个老式的MP3播放器，竟然还有LCD屏幕可以显示交易细节。据说要装的控件也很多，银行的电脑是事先装好的。我做的就是登陆网站引导他们设置密码下载证书就可以了，最后还要教他们回家到电脑了安装。不过最后这个过程比我想象中的麻烦得多。这类顾客一般都是年纪偏大，都是妈妈级别的人。我发现工行员工对付这类人有独特的办法

职员：这个只要插到电脑上，按照提示安装控件就可以了

顾客：这个我还是不知道弄啊~平时都是我老公用的，要是装不成怎么办啊

职员姐姐：你家有小孩不？顾客：有个儿子职员：多大了？顾客：读高中吧

职员：你儿子一定会弄的

工行网银的安全措施很多，我一个同学由于工行的控件跟他电脑某一程序冲突，而放弃使用工行的网银。但是有这么技术手段还是阻止不了网络银行犯罪的发生，我听过的这种犯罪案例大都是工行的，只有一个是农行。

实习周记第五周

这一周信贷部了，这里的就不想那些柜台的业务部门那样，处处摄像头。艾行长本来承诺在我第三周就要到信贷去的，他说可以在这里玩玩电脑，结果拖到现在。这里是有小刘负责我的日常，只有我一个人叫他刘师傅，他也不介意。信贷部是给中小企业融资的地方，现在国家政策也是现在贷款越来越难。在这里我唯一能做的就是帮申请贷款的顾客打印信用报告。我发现到信贷部门办事的顾客态度大多很好，甚至比工行的员工还好。我曾今听对公业务部得袁师傅说过他们个人业务区出现的一些难缠的客户，最后接待的职员被无辜停职一个月的案例。在这里是完全不会出现。工行内部对贷款业务有严格的控制，个人贷款业务应该是这里比较特殊的贷款，是由商家签订协议，把贷款给商家然后再由商家转贷给个人完成的。

实习周记第六周

实习时间还是挺快的，这也是到了最后了，这一周我其实就在银行呆2天，在实习过程中我寒假回家没事报考一个招警考试准备给省考热身的，没想到入围了。叫家人帮忙去资格审查递交了材料。28号回家参加面试试了。所以这一周周

7/一我请了三天假。最后离开了生活了一个月的地方，曾经带过我的那些师傅们还是那样，不知道他们曾经经历过多少届实习生，记的住又会有几个。在这里的这段时间对我影响最深的还是袁师傅，她平时也会犯错，抱怨银行扣工资，但是做了三年的资历，让她的业务在对公业务部是最的娴熟的，以至于其它师傅不会做的业务都会跑来向她请教。一个人的职位大小对于银行复杂而庞大的机构是不重要的，重要的人人各司其职。听说银行前台人员流动性也是非常大的，始终不变的是银行数十年甚至能延续到上百年的金字招牌。

8/

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