行李员工作内容

行李员工作内容

礼宾员工作内容

编号：JH/QMS—ZC—房务—5—10版次：A/0

1）做好班前准备工作。

2）礼宾代表大厦对抵店、离店客人表示站立迎送宾客。

3）为上下车的客人开关车门，并发放乘车卡，以防客人将行李遗留在车上。雨天为客人提供撑伞服务和雨伞租借服务。

4）协助客人搬运行李服务，并提醒客人清点行李，如需寄存，可由行李员寄存在礼宾台处；如无需寄存，则由礼宾员引领至客房，并且介绍大厦的各项服务设施以及周边的景点。

5）经常检查大堂内外灯饰、门、行李车等物品的性能，如发现问题，及时报工程部维修。

6）协助其他部门的工作，如协助外保，做好门前车辆的疏导工作，协助总台做好各种通知单的传递工作。7）做好各种引领工作。8）做好出租车调度工作。9）负责清理大堂内外卫生。

礼宾员早班工作内容

1）提前十分钟交接班、自查仪容、仪表，合格后方可上岗。2）将“请勿泊车”牌及行李车摆放到指定位置。

3）07：00am将转门内射灯关闭，将大堂简灯及商务中心走廊筒灯开启单排，将空调打开。

4）详阅交接记录，核对行李件数及过夜行李数。5）清点雨伞、轮椅、行李车等物品件数。6）清理岗位卫生、包括行李房、礼宾台及行李车。7）帮助抵离店客人运送行李，并代记车号、代叫出租车。8）领取报纸，并更换昨日报纸。9）11：00准时开启第二排筒灯。10）核对行李、填写交接记录。

礼宾员中班工作内容

1）班前准备工作。2）做好对早班的交接工作。

3）核对行李件数、物品数量、卫生情况等。4）对早班交接的需跟办事宜及时处理并做好记录。5）清理岗位卫生。

6）在宾客出入高峰期，礼宾人员应全部在岗服务。7）随季节变化，适时将转门内射灯及吊灯打开。8）清理行李房、礼宾台、地面等卫生。

9）填写交接记录，将书架上的书收回（22：00）。

10）22：50更换天气预报及将“请勿泊车牌”收回，清点物品准备交接。

11）对行李房进行检查，将行李车及电话收回。

宾客离店时的工作内容

1）人步行离店时，门童应与客人道别。

2）对乘出租车离店客人，还应发放乘车卡，并为客人提供拉车门、护顶等服务。等客人座稳后道别。

3）客人离店时是大厦给客人最后印象，门童应与相关人员站在汽车斜前方0.81米的位置目送客人以示礼貌。

宾客抵店时的工作内容

1）散客步行到达时，应点头示意、问好，并帮客人提取行李引领至总台或电梯。

2）客人如是乘车来，门童应把车辆引领到较容易下车的地方帮客人拉车门、护顶等，并询客人有无行李。

3）开车门的规范：A、先老幼后年轻B、先女士后先生C、先领导后下属D、先后排后前排E、先左边后右边

4）雨天要为客人提供撑伞服务，客人随身携带的雨伞应套入塑料袋并为客人提供雨伞租借服务。

扩展阅读：行李员工作职责

手册名称前厅部政策和程序文件编号页码生效日期FO-P&P-JD-08第1页共2页201*年1月1日文件内容门童/行李生岗位职责分发部门总监或经理政策:明确管理层级关系、岗位任职要求和工作任务，达到责权统一。职位：门童/行李生直接上司：礼宾部主管横向关系：接待员、话务员、商务中心文员岗位概述：负责在酒店大门口迎送抵离店的客人并为其提供拉门服务和回答客人有关酒店及相关工作范围内的基本问题。岗位职责与工作内容：1.坚守岗位，宾客出入时主动拉门、主动问候；2.准确回答宾客有关酒店设施的咨询；3.及时为入住宾客提供行李服务；4.能够尽职尽责且随时保持工作范围之内整洁；5.熟知酒店和本部门的各种规章制度；6.熟知一定的服务礼仪；7.有一定的英语会话能力。各项工作描述：1.站于大堂门内两侧、行李服务台处代表酒店问候客人，欢迎客人；2.装卸和搬运住店客人的行李物品；3.受理住店客人的行李、物品，并办理寄存或转交手续；4.为客人捆扎行李（打包）；5.运送酒店报纸报表；6.受理住客需要外送的物品、邮件等邮政服务；编制

DaysHotel&SuitesHenganChongqing重庆恒安戴斯大酒店批准日期201*年1月1日

序号手册名称修订内容前厅部政策和程序修订日期审核批准FO-P&P-JD-08第2页共2页201*年1月1日文件编号页码生效日期文件内容门童/行李生岗位职责分发部门总监/经理7.提供租车服务(商务车)；8.关照来访客人，提供问询服务，建立良好的宾客关系并维持大厅执行；9.为住店客人提供接送机服务；10.为客人查找遗失的行李物品；11.问询员忙时，可以顶替问询员岗位及工作；12.协同领班做好行李、邮票、及其他物品的盘点工作；13.完成上级交办的其他工作。编制序号DaysHotel&SuitesHenganChongqing重庆恒安戴斯大酒店批准日期201*年1月1日修订内容修订日期审核批准

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