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美容导师的工作职责与内容

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 13:34:54 | 移动端:美容导师的工作职责与内容

美容导师的工作职责与内容

《美容导师的工作职责与内容》

在传统观念中,许多人只是把美容导师当作技术人员而已。在这样的观念下,美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上,除此之外,美容导师还可以而且也应该同时负担起以下职责:一、收集情报

在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报。消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院,美容导师是和顾客交流较多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。二、顾客关系管理

在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容导师的关系往往很紧密,有些时候,甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,美容导师责无旁贷。三、消费者教育

这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。四、销售推广

众所周知,美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要的。可是尽管如此,至今仍有很多美容导师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变井不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。五、品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言,美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播,是通过每一个细节来完成的,美容导师必须认识到,自己的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。六、美容师的培训与指导

应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识(生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识)、沟通技巧。美容导师的具体工作内容如下:1、推广公司形象,传递公司信息;2、积极主动向客户推荐公司产品;

3、按照产品规定程序为顾客服务,并传授给加盟店美容师;4、传递公司的信息;5、了解客户对产品的需求;

6、按照服务标准指引、保持高水平服务质量:(1)保持笑容;

(2)保持仪容整洁(公司规定穿制服的应穿上公司制服);(3)耐心、有礼地向客户介绍;(4)积极的工作态度。7、每月有销售业绩;

8、保持工作范围及美容院的清洁;9、及时反映客户情况;10、准时提交总结报告;

11、培养市场意识,及时反映竞争对手及同类产品的发展动向;12、爱护销售物料,包括工卡、工衣等;13、不断进行业务知识的自我补充与提高;14、服从公司的工作调配与安排;15、严格遵守公司的各项规章制度;

16、严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等,不得直接或间接透露公司或代理商的发展战略。销售业绩及有关的业务秘密。

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美容导师的工作职责与内容.txt36母爱是一缕阳光,让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉,让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。在传统观念中,许多人只是把美容导师当作技术人员而已。在这样的观念下,美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上,除此之外,美容导师还可以而且也应该同时负担起以下职责:一、收集情报

在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报。消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院,美容导师是和顾客交流较多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。

二、顾客关系管理

在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容导师的关系往往很紧密,有些时候,甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,美容导师责无旁贷。

三、消费者教育

这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

四、销售推广

众所周知,美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要的。可是尽管如此,至今仍有很多美容导师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变井不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

五、品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言,美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播,是通过每一个细节来完成的,美容导师必须认识到,自己的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。

六、美容师的培训与指导

应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识(生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识)、沟通技巧。

美容导师的具体工作内容如下:

1、推广公司形象,传递公司信息;

2、积极主动向客户推荐公司产品;

3、按照产品规定程序为顾客服务,并传授给加盟店美容师;

4、传递公司的信息;

5、了解客户对产品的需求;

6、按照服务标准指引、保持高水平服务质量:

(1)保持笑容;

(2)保持仪容整洁(公司规定穿制服的应穿上公司制服);

(3)耐心、有礼地向客户介绍;

(4)积极的工作态度。

7、每月有销售业绩;

8、保持工作范围及美容院的清洁;

9、及时反映客户情况;

10、准时提交总结报告;

11、培养市场意识,及时反映竞争对手及同类产品的发展动向;

12、爱护销售物料,包括工卡、工衣等;

13、不断进行业务知识的自我补充与提高;

14、服从公司的工作调配与安排;

15、严格遵守公司的各项规章制度;

16、严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等,不得直接或间接透露公司或代理商的发展战略。销售业绩及有关的业务秘密。

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