XXX旅行社实习报告
XXX旅行社实习报告
俗话说人生路总要经过许多历练，从学校走出社会便是人生中一道小小的槛。跨过这道小小的槛见识了社会的样貌，锻炼了自己的胆量和能力，或许在以后的路上你会感谢这一道槛。
我记得有一位老师曾经说过，在学校学到的知识在未来工作中能用到十分之一就不错了，在未来的岗位上要发光发热，经验远比理论重要。能力的展现更多的体现在为人处世而不是分数，更多是思维方式而不是死记硬背。然而，实习便是一个锻炼思维方式和为人处世的良好平台，在工作中总会遇到不同的人和不同的问题，在和不同的人相处的时候总有摩擦，如何防止和处理摩擦便是一门学问。在解决问题的过程中，可领悟到一些道理和一些处事规律，这一切的一切都是课堂给不了，只有包罗万象的社会可以给我。
我很有幸的，在201*年7月到8月的期间，我在XX旅行社实习了一个月。在此期间所见所闻所学都是以前在学校无法接触和体会到的，现在回想起十分感谢那段时光，即使是十分的辛苦。
因为本身不太喜欢旅行社，可以说对它毫无兴趣，也没有考导游证，所以一开始听到旅行社实习的消息真的觉得十分的不情愿，但为了分数也就硬着头皮去了。在去旅行社面试实习的隔天，我便被录取了，然后开始了一个月的实习生涯。
虽说这不是我第一次出去社会兼职工作，但这一次的实习对我来说意义非凡。
在旅行社里我主要是做前台的工作，偶尔会带短途旅游的旅行团。一开始在前台工作，真的觉得十分十分的乏味，不停重复着标准化的问候语，看着不同的顾客来来往往但问的都是相似或简直相同的问题。这种工作让我觉得十分的枯燥。
我每天工作的时候总是无精打采的，神游他方，对待顾客也没有一个专业旅游工作者应有的样子。或许经理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走去地铁站，就在这一段短短的路上，我获取了我人生这漫长道路上一个很重要的经验。
她要我先别说话，认真听她说。她告诉我，一开始在这里工作的时候她和我一样，觉得乏味，觉得无意义。每天都在做着相同的动作说着相同的话，这样的工作无法安抚她躁动的心。但慢慢的，她在平凡而又繁琐无聊的工作中找到了意义，她开始去留意客人的反应，神情。渐渐地，她开始迷上了就分析顾客的性格，习惯，并研究出一套对待不同类型客人的待客之道。经过她不停的观察和努力，她在顾客中的评价非常的好，业绩也非常不错，三年她便晋升经理，是全公司晋升最快且最少争议的员工。她告诉我，在工作中快乐与否，不是取决于这个工作你是否十分热爱，是否多姿多彩，而是取决于你如何对待这份工作，是取决于你的心态。对待工作就应该有对待工作的态度，不应该任性地觉得喜欢就做，不喜欢就不做，因为工作代表了一份责任，对顾客，对雇主的责任。顾客走进我们旅行社，是靠你去传递信息传递情绪，靠你去树立我们旅行社的品牌形象，当然，你也可以不传递信息，然后毁了我们的品牌形象，一切只在你的一念之间。她最后要我相信她，认真对待，便会发现乐趣所在。
回到家，我认真琢磨着经理的话，平时工作的情景也不断涌入我的脑海。忽然记起那时候有一个妈妈带着自己的女儿，说要咨询出国旅游的事情，那个母亲告诉我她自己从来没有出过国，因为不是太富裕。当我问及她的为什么还要出国旅游的时候，她和我说，穷谁也不要穷孩子，宁愿少吃点也让孩子见识多点，趁她的女儿还没上学还有空，多带她去多些地方，让她拥有一个值得回忆的童年。那时候并没觉得自己的工作有多重要，现在想起，才发现，原来我是个圆梦者，是个梦想路线的规划者，是个信息的传道者，帮助这位平凡又伟大的母亲实现愿望的人。
过了几天后，那位妈妈带着小女儿来咨询，这一次我满脸微笑地接待了她们，并给她们推荐了最合适和实惠的路线。在咨询结束的时候，小女孩临前转过头对我微微一笑说谢谢。那时候我似乎体会到了经理说的那种认真对待平凡的工作，便能感受到其中的快乐的道理。
这是我在旅行社实习中所获得的最重要的经验或称之为心态，它让我明白了人的快乐与否不在于工作本身，而在于你如何看待。
在之后的实习中，我努力地为顾客排忧解难，和同事好好相处，获得了不少朋友和战友。我更从中学习到了该如何沟通，协调，如何服务顾客，如何展示品牌的形象。
我明白了，当我穿上工衣，便不再仅仅是个人，更是代表全公司形象的代言人，我的一举一动，一句一字都能传达出企业对客人重视程度。你的真诚与否，你的友好与否都显示着企业是否是一个以诚信为本，顾客至上的企业。你的协调能力，处理应急事件的能力，都显示着企业所有员工的素质和企业的素质。
这第一次的实习所得到的经验为我之后去酒店的实习打下了基础，因为酒店的实习更加劳累，且所遇到的问题将更复杂，所要求的能力将更高。相信这次旅行社的实习将是很好的一次历练和为未来的路打好基础，未来的某天，我一定会感谢这一次的经历，感谢这一次所教会我的所有东西，所改变我的所有的心态。
扩展阅读：旅行社实习报告 2
本科专业实习报告
学院管理学院专业XXX年级班别XXX学号XXX学生姓名XXX指导教师XXX
201*年12月15日
一、实习单位及地址
实习单位名称：广州XXX旅行社实习单位地址：广州市XXXX实习职位：全陪导游实习生：XXX实习单位简介：
广州市XXX旅行社有限公司于201*年10月经省、市旅游局批准，并经广州市工商行政管理局注册登记成立的旅游企业，是广州地区旅行社协会理事单位。公司总
部设在广州市文明路65号广州市第一工人文化宫内。公司下设营销中心、计调中心、财务核算中心、行政部、导游部、网络部、客服部、质监部。公司按国家《旅行社条例》，及省、市旅游局的有关规定，直营门店遍布广州各区，实行统一形象统一管理。荣获全国百强旅行
社，广州地区旅行社接待国内游客广州游第二名，广东地区最受欢迎旅行社，省内旅游专家
等称号。
实习时间
201*年7月15日至201*年08月31日
二、实习目的
本次实习的目的在于到旅游行业第一线去了解旅游业，了解旅行社的经营模式，旅行社内部
的运作状况，增加从事旅游业的经验，结合在大学所学到的旅游管理方面的理论和知识，与
实际进行比较、学习和运用。同时也为了能体验生活，提前适应进入社会后的生活状态，为自
己日后的就业做好相关的准备。另外，进一步收集相关资料，为完成毕业论文做好准备。
三、实习内容
实习时我所做的工作就是做全陪导游，提前一天去到公司拿第二天的出团计划书，回去宿舍提前熟悉次日整个旅游行程，跟地陪，司机联系，商量好到时的接头地点和时间。次日接游客，去到目的地后接地陪，没有地陪的时候由自己照顾好游客的人身财产安全。最后返团后，写导游日志，报帐等，再拿次日的计划书。
四、实习心得体会
在旅行社实习了一个半月，觉得收获颇为丰富。无论是从做事能力，与人交际能力，业务能力还是心理承受力来说。
首先从业务能力来说，导游就是一个非常需要做事有效率，做事认真负责的人来担任。导游做的事其实说大不大，但是也绝对不小，往往较大的影响到游客的出游心情。做事要细心认真，因为一个不小心造成的麻烦可是相当大的，比如可能因疏忽了计划书中的一个小问题而惹出大麻烦，如搞错了与地陪的接头地点而造成漏接，在出发前没有打电话到总台核实即时的报团人数而造成少接游客，分房时没有照顾到游客中的小团体而惹起不满等等。在做事前一定要三思而后行，说话前也要考虑到尊重游客，重要的事一定要做笔记。游客想要的服务最好能快速帮他帮好，而不拖拉，这样可能也会造成不必要的误会。
其次，当过导游的人，其交际能力都会得到一个较大的提高，因为在长期带团的过程中，总会遇到这样那样性格的人，每天都必须和各式各样的人打交道，而且还是不能任性和随便发不成熟的脾气。自己在不断的努力和碰壁后，也慢慢地知道如何去发挥自己和忍让别人，生活就是不断妥协和前进的二重奏。在残酷的人际环境中，不能适应的人一定会被干掉，或者自己退场。
再次，能做导游的人，都得变得心理很坚强。一个半月之后才发现，以前觉得自己心理其实很坚强了，坚强两个字前后一对比，那是小巫见大巫了。旅游团的人素质参差不齐是非常正常的事，总会有人喜欢鸡蛋里挑骨头的。所以，不必太介意，得学会忽略和听不见，对于挑剔的客人开心地一笑而过，对于再轻微的赞扬也要抱以喜悦。但对真诚的建议就一定要适应采纳。导游其实不单是高强度的体力工作，还是高强度的心理压力工作，在不断变换的环境中，必须善于调节情绪，乐观地面对。在游客素质参差不齐的情况下，有些游客总是以自己的利益为最大，不会去考虑导游的处境和难处，一有麻烦就会严厉地指责导游，甚至辱骂、伤害导游人员。如果这时导游控制不了自己情绪，跟游客对立起来就有可能造成很严重的后果，面对众多的游客势力的时候，甚至有可能面对自己被伤害的事件发生。
在旅行社里实习在一个半月中，我积极地去了解旅行社内部的运行。虽然还是无多，但是对他们的运作已经有了一个全面的概念。我所在的广州假日通旅行社可分为门市部、财务部，计调部，导游部，车调，旅游开发部这五个部门。在整个旅游产品销售过程中，由计调部首先提前和旅游目的地旅游产品供应商签定好一定的合作协议，然后在门市部推出旅游路线，打广告，招收游客。然后财务部负责做预算及预支付备用金，车调联系车队，计调再负责分配导游和联系地接社，出发时导游就带着游客前往旅游目的地，直到回团后，整个旅游产品销售就完成了。在整个过程中，各部门的配合相当重要，特别是计调做出团计划书时，稍有差错就会造成导游在带团过程中种种不必要的麻烦。由于我所在的旅行社是主要以兼职导游为主力，很多导游在上岗前都接受了极为有限的培训，有些新导游在忙时直接上阵，会大大地提高了游客的不满意率。特别是在旅游结束后，还要回到公司来报帐，弄得场面很混乱，场地窄小，人又多，报个帐相当麻烦。即在导游管理方面，旅行社应该相当重视，再加上财务部效率低下，往往收工资要大半个月之后。计调部其实也是经常出错的，安排的计划书上信息不齐全，不正确的事经常发生。故而，一个旅行社要良好的发展，内部的制度管理是必不可缺的。
无论如何，在假日通实习的日子让我学到了很多的东西，无论是从反面还是正面的。正面来看，我学到了基本上导游应该有的能力，应该有的素质，为自己能独立胜任一个导游而骄傲；从反面来看，带团的日子中，看到的种种不良现象，看到旅行社管理中的种种弊端让我学会去避免，让我学会去反思今后如果自己处于一个管理者的位置时应该如何去改进，甚至改革。一个半月虽然很辛苦，但是这是一段值得的时光。
五、工作实践表现评语
XXX同学在我公司实习期间，能积极遵守公司的规章制度，完成任务积极自觉，学习仔细，尊敬师长，待人诚实，可以做到屈从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累，并可以机动运用本身的专业知识处理带团任务中遇到的实际问题。在实习时期得到领导和同事们的相同好评。
单位盖章
负责人签名：年月日
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