家装顾问职位说明
职位说明书
职位编号：职位名称：家装顾问直接领导：市场部经理（主管）所属职位族、职位类：营销族，业务类编写者：所属部门：市场部直接下属：无编写日期：认可者：职位通过楼盘开发，寻找客源，引导客户到公司咨询，协助销售部门完成产品销售，通过目的全程顾问式的服务，最终完成销售任务和提高公司美誉度。1、负责对楼盘考察、分析，寻找和拦截客户，并对客户展开针对性的宣传与咨询，引导客户到公司咨询与消费。2、负责与楼盘开发商、售楼部、物业之间建立并维护关系，方便自己能自由进出楼盘并展开营销动作。工作职责3、利用公关优势与楼盘洽谈合作做活动。4、负责在楼盘里派发、摆放资料，做广告宣传。5、负责楼盘客户的交流沟通，从客户的需求点出发，向客户提供顾问式的咨询服务，并引出公司产品的优势、特点。6、负责按照《0号工程》开发节奏与节点，做楼盘开发动作，完成“三个统一”。7、负责配合销售部门的全程客户跟踪回访工作。8、负责完善工地营销的各项动作，及时协调客户与其他部门的衔接。9、负责了解竞品公司的各项动向，包括活动优惠、楼盘竞争动作、话术、楼盘开发户数统计、工地施工工艺情况，并书面记载、上报。10、组织本人负责楼盘交房活动。11、配合其他家装顾问的楼盘交房和公司大型活动。最低绩效要求业务要求上级要求转正后有了责任楼盘，两个月必须有上门客户依据月度计划完成情况
学历：高中学历，1年以上工作经验；大专及以上学历，应届毕业生。任职要求专业：不限，市场营销、销售类等相关专业者优先。素养：良好的团队协作能力、沟通能力和学习能力；能吃苦耐劳，有一定的责任心及客户服务意识。必备的知识与技能：1、掌握销售技巧；2、良好的语言表达能力；3、有敏锐的市场观察力；4、了解公司服务流程和其部门相关规范。5、熟练掌握《市场部工作标准总则》。备注
扩展阅读：家装顾问岗位职责
装修顾问表岗位职责
用最大的热情、行动、智慧和勇气去争取客户！能为公司创造更多的客房资源是我们的工作的最终目的！
服务宗旨：我们以能为客户提供高质量的服务而感到荣幸，但相互尊重和不卑不亢是我们提供服务时的原则！
第一条：热情、周到接待客户
1、主动、热情接待客户，耐心细致介绍、宣传公司文化、服务特色、施工管理、质量保证措施；
2、以自身对公司资源的了解为客户提供更有效率的服务。
3、认真做好客户资料记录，按照公司业务流程及时处理客户资源信息。
第二条：详细聆听、记录客户要求、提前解释说明公司工作程序、服务项目，并将公司最新的促销方案准确的向客户告知。
第三条：对不确定的情况，不在客户面前随意回答、承诺。第四条：不得私自收取客户的定金、工程款。
第五条：客户代表在店面工作时，应积极配合设计部门接待客户，但在店面接待客户均不作为产值计算范围。
第六条：搜集客户的意见，及时向相关人员、领导汇报、反映。主动协助配合其他部门工作。
第七条：积极做好客户签单后的服务工作，挖掘二线客户资源，并主动上报本部门作好登记。
第八条：认真对待，妥善解决客户的投诉及要求，对不能解决的投诉及时向有关部门及人员反映，并向客户反馈意见。第九条：熟悉合同正本、补充条款内容，了解公司报价手册，对客户常见问题做到心中有数。
第十条：违反公司规定或给公司利益造成损失时，承担相应责任并有义务赔偿损失。
第十一条：增强自身角色意识，明白在客户面前根据不同场合扮演什么角色，以配合设计完成签单工作。
第十二条：正确对待工作中的磨擦、矛盾，以多一份理解，多一份沟通的心态完成与公司各部门的协同工作。
第十三条：维护公司利益，对营销工作中的费用开支，做到不多报，不虚报，如有违反将视为严重违纪行为。
第十四条：对部门经理或区域经理执行公司规章制度情况建议及监督权。对于违反公司规定和损害公司利益的行为有举报义务。
第十五条：积极向公司提出全理化建议，以利于公司经营管理工作的改进。
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