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商场市场调查报告

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 13:41:46 | 移动端:商场市场调查报告

商场市场调查报告

商场市场调查报告

调查时间:201*.6.12调查对象:瑞祥购物城

调查目的:女装品牌、商品陈列摆布、服务品质、活动等方面进行比较调查调查人:刘凡雨调查报告:一、概况

瑞祥购物城的前身是东港市百货大楼。将百货大楼改制成瑞祥购物城是市商业局盘活存量资产,整合全市商业资源,发展大商业,搞活大流通的重大举措。瑞祥购物城位于东港市黄金地带的黄海大街,营业面积一万平方米,拥有员工300余人。本着“经营重在效益、管理重在安全、商品重在质量、服务重在细节”的理念意识,公司先后投资2500万元对消防设施和营业环境进行改造和装修,增设了自动消防监控设施、自动喷洒、自动报警控制系统。并通过了市消防局、消防大队检查验收,同时又对陈旧百货大楼进行整体内部装潢和外观形象改造。引进了先进的自动扶梯、客梯;高科电子监控、领先空调设施、新式环保除尘锅炉。投资修建会议室、食堂、现代音像设施等,08年7月份又投资700万元对商场专柜进行整体升级装修使商场品牌形象全国统一化,其档次在港城独树一帜。

二、女装品牌

瑞祥女装品牌:白茶、梵凯、曼娅奴、贝拉维拉、自一方、香港朗婷儿等。千盛女装品牌:ONLY、VEROMODA、拉夏贝尔、拉夏运动、艾格、E.LAND等。

分析:瑞祥瑞祥品牌大多是国内二线或者是三线品牌,而我们千盛女装品牌大多是国际知名品牌或者是国内一线品牌。从品牌知名度来看明显占优。而两个商场的女装商品价格价位基本处于同一水平线上。从客流量来看,通过近几周的调查,由于我们千盛刚刚试营业,试营业开始几周明显占优,后几周优势已不明显。从上述两点来看,在品牌已占优势的情况下销售却不理想,说明我们的品牌知名度没有被老百姓所知晓或者认同(在东港这座小城还有很多没有见过世面,不熟知这些品牌的人)。价位基本相当,有好的(千盛品牌)人们当然不会买差的(瑞祥品牌)。所以我认为我们要加大对自己品牌的推广力度,才能引导顾客走向一个“正确”的消费观。本人有几点建议仅供参考:

1、通过加强对联销营业员品牌意识灌输,让她们宣讲给顾客,让顾客知道自己购买的的品

牌有多么尊贵。再者通过营业员对家人和亲戚朋友的宣传来达到品牌推广的目的。2、通过媒体的宣传来达到品牌传播的目的。可以通过互联网发帖或者是广播宣传的形式让

人们熟知我们的品牌。也可用当地《捷达通讯》等媒体进行品牌宣传。在瑞祥2楼有LED大屏的宣传,值得我们借鉴。

3、新品推广式;在新品上市以后,我们要有强烈地对新品着重进行推荐(连带销售)的意

识,这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。4、可通过服装展会的形式对品牌进行宣传。

三、员工形象与服务

提高销售额当然从两方面做起,一是需要必要的客流量。二就是我们自身的服务和销售技巧。通过我对瑞祥考察来看,进店后基本无一人使用迎宾用语。这一点上,我们千盛做的比她们要好。但从中途的销售技巧上,我们就略逊一筹,比如从她们引导顾客购买的方式和方法都比较得当。而我们还存在把迎宾用语讲完不知道讲什么的现象,有的甚至跟了顾客一圈在把顾客送出去,中途一句话没有,这是值得深思的事。我认为提高销售技巧要从以下几方面做起:

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。5、让顾客感觉到你的专业性,比如观察她的体型决定衣服的大小,只有她感觉你够专业,

才会相信你说的话。

6、不要问顾客你觉得好不好之类的选择性的话,这样就给了她以拒绝你的可能,尽量说我觉得不错。。。

7、如果你是在折扣店,一定要以价格为优势卖,要说明这并不是特别旧的款但是性价比很高。如果是正品店一定要告诉她这个是新品。

8、一定要让顾客试衣服,说出“不买不要紧可以试试”之类的话,不要怕麻烦,也许此顾客出于服务或者情面可以成为你的潜在顾客。

四、商品陈列

两商场的商品陈列大多均能够按照标准要求去做。陈列服装无褶皱。每摞叠装的间距保持在10CM-15CM。每摞叠装的货品尺码序列从上到下,由小到大。正列挂装颜色渐变从外到内,从前到后,由浅至深,由明至暗。侧列挂装色彩渐变,从前到后,从外到内,由浅至深,由明至暗。五、近期促销活动对比

千盛百货(09年6月5日6月14日)

活动主题:今夏,唯我靓丽我的健康我做主

活动形式:抽奖、换购

活动内容:满100元抽奖券一张,可获大连游。满88元,加1元即可换购酱油等,加5元换购汇源果汁1桶等。18:00以后满200元参加抽奖,最高价值300元奖品。

瑞祥购物城

活动主题:无

活动形式:无

活动内容:部分专柜的打折活动

扩展阅读:商场市调报告

市调报告

市调人:XXX

市调时间:XXX年X月X日

市调地点:天美新天地、北美新天地、王府井百货

市调目的:了解各个商场的整体设定,美工陈列,硬件设施。通过分析其优劣势,以便我司在今后竞争的道路上做出实效合理的应对及提升方案,同时,不断完善自我和不断自我进取。天美新天地:

商场简介:是太原首家集团国际精品和时尚百货于一体的高端购物商场。为追求经典及品位时尚的成功人士提供了时尚尖端的国际优质商品。面积:总面积为4.8万平方米,共六层楼。开业时间:201*年5月22日。

开业氛围:运用中国传统特色的“牡丹”来营造开业氛围,各种海报都以形象为主,如:上空吊旗、品牌简介、商场户外装饰。同时,在不失开业氛围的情况下完美的将传统元素及时尚元素将结合。店内:

店外(图三、图四):

楼层布局:

天美楼层共分6层:1层汇集世界顶级品牌,2层满足绅士精英全方位生活享受,3层、4层提供名伶淑媛的衣饰、珠宝、鞋履,5层是家居、童装、运动、户外,6层为知名餐饮和东田造型为主。

同时,天美新天地为金卡会员提供了舒适的VIP室等贴心服务。装饰配套:

由于楼层较高,装修风格多采用自然、动感的线条设计,都有着自己独有的风格。整体地砖采用白色、浅咖色,主购物通道宽敞,中岛品牌则运用低柜陈列货品。即增加了空间视觉的深度,又让顾客的视野变得开阔(图6)。

美陈布置:

天美新天地外观装修和商场装璜偏向简洁、奢华;但各个店柜的装修、布置与陈列却很注重细节,无论是颜色的搭配,或者是款式的搭配陈列,还是道具材质的选用上都有自己独有的风格。购物氛围:

走进天美,就给人以一种琳琅满目的视觉效果。高档精致的装璜,商品时髦新颖,陈列装修讲究,卖场内营业员服务态度很好,很主动,给顾客以极大的尊荣感和亲和度。

北美新天地:

商场简介:不同于品牌“千篇一律”的多数太原综合性商场,为讲究时尚、品位、潮流、个性需求形态的消费者带来“真正的共鸣”。绿植装饰:户外(图7、图8):

户内(图9、图10):

楼层布局:

北美楼层共分6层:1层时尚优雅,2层时尚魅力,3层时尚潮流,4层时尚动感,5层时尚休闲,6层时尚娱乐。紧跟时尚潮流,是一家现代综合型商场,吃的、穿的、用的、玩的都具备,真正体现了“一站式”的购物理念。

装饰配套:

超高挑空设计的休闲购物中心,商业项目罕见的宽敞公共空间,让消费者享受舒适明亮的购物环境。独特的通透回廊设计,给消费者提供一个完全“以人为本”的舒适购物空间。全华北地区跨度最长的飞天扶梯将从一层直达四层;动线不仅可以通过高速观光电梯到达顶层,而且在时尚中心内设置扶梯到达购物中心各层,顾客可以方便进入自己喜欢的空间。硬件设施:

卖场整体布局规划的很好,区域指示很清晰。在扶梯旁边也有楼层分布图,让顾客清楚的知道该楼层主要有什么业种;贵宾招募活动的提示牌,引导顾客如何办理北美贵宾卡,如何享受更实惠的价格……。

王府井百货:

店庆时间:201*年5月28日商场简介:

前身是享誉中外的新中国第一店-----北京市百货大楼。自1996年起,公司就开始在全国范围内推进百货连锁规模发展。店庆主元素:金橘色、湖蓝相搭配

楼层布局:

王府井楼层共分7层,B1品味生活,1层奢华尚品,2层精致丽人,3层靓丽青春,4层儒雅风尚,5层炫酷活力,6层浪漫时空。卖场装饰:

卖场风格各具特色,地板、柱面、墙面、采用不同材质与造型,构成氛围不一样的空间感,对商品更为烘托、相辅相成,营造出购物环境的美观与协调。不单在商场装修上,整个卖场装饰上都有着自己独特的风格。

小品台:

每个楼层所陈列的小品台都会以色系、规格、尺寸大小、款式来进行陈列。设计感与艺术感很强,非常精致,不同楼层运用相符合的道具,与服装、配饰或用品搭配形成具有美感的情景演出,给顾客传递直观的商品主题与搭配向导和流行趋势。引导消费者如何从单品到完成全套协调的搭配,如何达到着装的完美。

心得体会:在此次市调过程中,收获不小,发现各个商场在其经营特色上的定位,是相当细致和全面的,考虑了许多方面的因素,涉及到商场的外观形象、内部装饰、店柜布置、服务理念……,各方面来进行特色化包装服务;从而,给消费者心中形成不同的商场形象。

同时,我司在不断提高品牌档次的同时,我们还需要不断提高公司的形象与品位,除了在商品的品牌性上要提升,再大到商场的规划,以及空间上的应用,小到卖场布置、商品的陈列等,都应配合公司的需求,营业现场的需求,顾客的需求。

而今后美陈陈列工作,除了在保证时效性的基础上,还应该多利用时尚的元素。以北美为例,虽然卖场陈列均采用简约的方式,但整体效果看上去一点都不显得单调和平庸,这类的陈列方式在当今的百货中,已广为流传,且已形成一种规律,考虑到我们后续的发展需求,认为今后也应该朝着这方面走下去,用最佳的陈列方式包装商品,用最有创意的布置包装卖场。

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