陈列督导岗位职责

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陈列督导岗位职责

1、全面督查陈列员对卖场内的产品(服装、鞋子及饰品)在各区域、模特及橱窗的陈列和展示工作；2、公司各卖场整体形象的指导、维护工作，确保店铺形象及陈列的统一及规范控制；

3、相关市场活动陈列形象的跟进、支持、执行与维护；

4、新店开业全程协助，负责开业前的装修及后续终端统一形象的跟进工作；

5、负责终端形象橱窗的规划与实施。根据陈列需要对店铺形象进行空间布置、装饰布置等，如运用灯光、场景、道具等对服装进行陈列（橱窗出样）等，并能指导设计人员操作完成；

6、配合季节主题、品牌形象、销售策略、节日等要求，进行店铺橱窗、展示点及店内的商品陈列执行与维护；

7、制定每周主推商品的陈列方案，跟进店铺主推商品的陈列位置；

8、定期巡查店铺，现场指导与监督；9、陈列辅料的订货与开发；

10、做好各店陈列员及店长的培训工作及考核；11、协助商品部完成其他商品的推广工作及上级交代的其它工作。

陈列督导工作流程

每周：

1、上周工作总结与本周工作计划2、1店陈列指导3、2店陈列指导4、每周2次市场调查

5、出差到利川或咸丰，现场督导与考核6、检查各店货品陈列图片上传情况

7、与货品部沟通各店货品配置情况，合理配货与调货

8、各店市场调查综合与分析

9、学做ppt，以ppt形式对比分析各店陈列图片及市调图片

10、每周学习商品销售分析每月：

1、月度总结及下月计划

2、为单店《陈列维护评估表》打分，公布结果并颁发相应锦旗

3、完成各店陈列员绩效考核

扩展阅读：201*年七匹狼终端直营、运营、陈列督导手册

陈列督导工作手册前言

在激烈的商业竞争,如果没有必要完善的商品计划,没有完善的空间设计,经营者必然会在竟争中失利,今天的消费者不再满足于商品的获得,已经进而要求商店具有全面的机能性与美好的购物环境。

为了给顾客更美好的购物环境,为了确保各终端店铺形象,达到公司发布的统一管理标准,制定了这本《陈列督导工作手册》,这本《陈列督导工作手册》包括了陈列督导工作职责,纪律方针,工作运用表单及陈列,服务,产品知识等培训教材,陈列督导员将跟据这本《陈列督导工作手册》制定的管理,陈列标准,亲所辖区终端现场对店铺形象陈列,服务进行全程,有效地监控维护与培训指导,以求达到终端形象统一。

由于此手册是初修定，将存在许多缺点与错误，欢迎大家一起提出宝贵意见，进一做适当的修订和补充！

市场部陈列督导课

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陈列督导工作手册CONTENT

1．岗位职责说明

2．出行纪律，行动方针3．工作运用表单

1）督导工作流程表2）专卖店巡检记录表3）专卖店形象评估表4）陈列评估表5）专卖店管理评估表6）店员服务与商品知识评估表7）出差工作行程计划表8）终端店铺整改跟踪表9）通知函

10）形象整改通知5．培训教育教材

1）商品知识2）SI知识（CI基础/装璜基础）3）陈列教材4）顾客管理

4）服务技巧

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陈列督导工作手册陈列督导工作岗位职责

市场督导员扮演的是上呈下达的角色，身负于公司终端形象建设的重大责任，使之达到公司的效果。联络公司

传播策略活动陈列人员执行陈列工作

督导营业人员侦察同业战情一、

联络公司：

陈列人员既要代表公司执行所活动并记录，督导营业人员，维持终端店堂形象，及时向公司反映各店、柜情况，和同业的战情，此外，陈列人员也要接触顾客，了解顾客的需求意见，随时提供给公司。二、

传播策略活动：

将公司推出的策略，推出的促销活动，主题陈列方案，新开发礼品，道具，企业文化等传播至代理商，经销商，顾客。

三、执行陈列工作:

1、装潢控指导

（1）、到现场对所建设之形象店进行全程的坚控与指导，对柜形象装潢不合格，进行坚

控整改。

（2）、协助所属代理商审核工程要求与质量（3）、店、柜的陈列道具（衣架、模特）统一的监督（4）装潢店、柜的日常维护指导2、店、柜陈列的日常维护指导

（1）人流动线及货架道具合理分区、摆放（2）季节性商品陈列（3）主题陈列推广

（4）主题橱窗模特的搭配穿着（5）应季广告灯片及宣传品的更换3、列配饰用品的管理

（1）陈列装饰品的出入管理

（2）陈列装饰品的包装，明细盘存4、换季促销的布置

（1）所辖区域各店的换季位置（2）事件促销的布置指导（3）临时特卖的布置（4）店、柜卫生检查

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陈列督导工作手册（5）店、柜气氛营造5、应季陈列规范推广培训

（1）当季推广主题（2）当季主推款/色（3）当季商品分区（4）当季商品组合

四、督导营业人员

1、早会制度执行2、营业员仪容仪表

3、营业员的服务、服务心态4、陈列知识

五、侦察同业战情

1、店堂气氛布置

（1）店堂主题、橱窗

（2）产品及展示配饰展示法（3）宣传品项目及使用、展示2、产品概况

（1）产品结构及定位（2）产品面料及价位（3）产品卖点（部分）3、促销布置

（1）活动方式及活动规则（2）活动现场布置4、服务转状况

（1）导购员仪容仪表（2）是否有特色服务

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陈列督导工作手册陈列专员应有的态度

----正面

----认真----轻松----有责任心

----投入（设身处地）----乐于协助----避免偏私

----专业精神（不受个人心情影响）----支持店铺员工

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陈列督导工作手册陈列专员外出纪律

1．要讲究仪容仪表，以自已形象代表公司的形象讲究个人卫生，时时刻刻保持整齐清洁，

美观。

2．不许向代理商，经销商承诺办不到的事情，以损坏公司名誉。

3．代表公司执行所有活动并记录，维持店堂形象，及时向公司反映各店柜情况及同业的战情，

不得虚假。

4．出差时必须按工作行程式计划进行，如有改变必须通知上司。

5．不许与代理商，经销商发生顶撞，争吵。

6．不许收受代理商，经销商的礼品或财物等。

7．必须好好保管公司发给的摄像机等。

8．不得随意将公司资料交给他人，公司的形象，泄露公司的机密。

9．必须遵守代理商，经销商当地店铺管理条例，如：在店铺不许抽烟等。

10．要按进出勤，必须在出勤表上作记录，由所到店柜的店长确认监督。

11．必须尽到执行的本责，对店铺陈列布置时要认真不得马虎。

12．陈列人员必须细心注意店柜所有细节，是不是达到公司要求，并提出纠正，以主动发掘问

题，进而深入探讨，提出解决办法，及时反映给公司。

13．督导人员不得得参与除店柜形象培训，维护外，代理商之间的其它事务工作。

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陈列督导工作手册市场陈列督导外出工作携备资料

1、品牌VI基础及SI基础2、陈列督导员工作职责（附表单）3、陈列督导员外出纪律及行动方针4、陈列督导员工作考核运用报表5、终端网点资料

6、店铺陈列出样手册（修订稿）7、店铺服务管理手册（修订稿）8、季度工作计划及目标达成9、陈列督导员费用执行标准10、市场管理有关制度

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陈列督导工作手册陈列督导工作流程

工作流程工作内容前往区域市场形象现状了解当地经营环境，经销商管理意识，店铺现状照片各种工作表单的准备培训教材的整理陈列工具准备区域经理协调出差工作计划书与代理商联系工作考核表、陈列评估表、整改通知书、竞争品牌调查表当季商品知识、陈列知识，主题陈列方案，照片等教材钉枪，刀子等工具区域工作计划、工作重点具体工作内容及路线时间安排代理商工作协调涵发送及当地工作需求了解沟通经销商管理现状，当地消费习惯/消费水平熟悉进入店铺，仔细对店铺一些进行观察将店铺出现的问题，不合格的地方拍摄下来将店铺如狼标，家具，装修等不合格的地方记录下来，并确定整改期限，教给店主、店长对店铺的陈列进行评估，由店长签字，一式两份根据整改通知书陈列评估表向店长指出要整改之处，并限期整改根据当地的气候、货品、卖场空间、顾客消费习惯等设计陈列布置图正确观念辅导，协助更改执行（1）早会制度（2）陈列知识（3）销售技巧，服务等竞争品牌调查，同行信息收集工作表单、照片的整理及存档；出差工作完成情况定下具体跟进要点，包括硬件设备追踪整改检查跟进结果出差前工作出差中工作出差后工作当地商情了解对店铺的观察店铺拍摄填写整改通知书填写陈列评估表向店长指出整改之处根据当地情况设计陈列布置图辅导整改及拍摄工作辅导及培训市场调查出差工作总结报告协调后工作的跟进二次巡访计划准备市场部陈列督导课

陈列督导工作手册专卖店巡检记录表

督察员：专卖店：省市专卖店时间：年月日店铺评分标示：装修：形象（）分家具：清洁：橱窗：道具：陈列（）分货品：卖场：员工管理：销售管理：管理（）分仓库管理：客户管理：员工形象：服务服务态度：（）分商品知识：其他问题点解决方案（预计）完成时间督导人员签名：店长/经销商签名：

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陈列督导工作手册专卖店形象评估表

省市专卖店年月_____日标示项目标准色狼标英文标示中文标示狼标与英文比例狼标与门头比例说明及评分（8）标准（5）基本标准（0）不标准（10）标准（7）基本标准（0）不标准（-3）严重歪曲公司形象（8）标准（5）基本标准（0）不标准（-2）严重歪曲公司形象（7）标准（5）基本标准（0）不标准（-2）严重歪曲公司形象（7）标准（5）基本标准（0）不标准（7）标准（5）基本标准（0）不标准（-2）严重歪曲公司形象（7）标准（5）基本标准（0）不标准（-2）严重歪曲公司形象（7）标准（5）基本标准（0）不标准（-2）严重歪曲公司形象（6）标准（4）基本标准（0）不标准（-2）严重歪曲公司形象（6）标准（4）基本标准（0）不标准（-2）严重歪曲公司形象（5）标准（3）基本标准（0）不标准（7）标准（5）基本标准（0）不标准（7）按公司标准（5）基本按公司标准（0）未按公司标准（7）无破损（5）轻微破损（0）严重破损（3）清洁（2）较清洁（1）不清洁（0）严重破坏公司形象（3）清洁（2）较清洁（1）不清洁（0）严重破坏公司形象得分店门头、门柱材质内外装修英文标与门楣地板材质天花板二次吊顶试衣间家具清洁家具制作家具状况门头清洁度过道清洁度度过道天花板清洁度（3）清洁（2）较清洁（1）不清洁（0）严重破坏公司形象试衣间清洁度考评人员综合评估：考评人：（3）清洁（2）较清洁（1）不清洁（0）严重破坏公司形象

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陈列督导工作手册陈列评估表

省市专卖店年月项目项目得分橱窗展示本季主推产品及配饰模特完整、清洁挂画清洁、完整、适时、悬挂高度恰当光线充足玻璃清洁每15天更换一次服装店堂饰品壁柜内狼标、烟、酒、茶、领带、眼镜等干花及其他花饰须简洁其他装饰品均须男仕化物品座台海报等宣传品须陈列于相应产品附近货品的整齐、整洁、美观货品陈列时,颜色须由浅深、明暗、款式简单复杂号码由小大依次陈列挂通上服装全部正面朝外，最后一件反向挂置挂装须熨整齐后再挂置衣服不能有污渍及灰尘饰品、袜子等须重复集中陈列衣架挂钩向左或向内所有衣架须统一（西服、裤装采用专用衣架）两侧壁板所有仓位同层隔板高度一致货品与层板间距≥15cm层板标准为5层，1.7m以上层不能展示服装有焦点布置（半模、POP、饰品等组合体）货品过多可多加层板，50公分以下不能堆放衣服高低展台位于头仓（进门）位置服装（同系列）、配饰、饰品搭配合理货品每周一换货品摆放的合理性重点区陈列主推产品袜子、内衣等需靠近收银台裤装尽量靠近试衣间所有货品须分系列分区陈列，不能杂乱无章D型架每个挂杆上悬挂服装数为3-4件衣架缺口一律向左单个臂架悬挂同系列服装卖场整洁度卖场内不可摆放杂物地板/墙脚线清洁度墙身、天花板整洁天花板灯筒射灯整洁货架及层板整洁试衣间地面及墙身整洁试衣间门整洁无损坏开关回力正常收银台柜身清洁电脑外观整洁收银台内垃圾桶定时清洁I型架最上层板不可摆放过高装饰物（挡住视线）不可完全正挂衣服货品过多可多加层板，60公分以下不能堆放衣服中柱必须起到烘托店堂气氛的效应，不能空白货品数量的合理性正装与辅助产品比例≥2：1每叠服装陈列数量：薄装为5-7件，厚装为3-4件象鼻挂上悬挂衣服最多不超过4件挂通挂装疏密合理，每120cm挂通裤装/T恤20-24条外套16-18件外套（厚）10-14件挂通挂装疏密合理，每60cm挂通裤装/T恤9-12条外套8-10件外套（厚）5-6件卖场氛围音乐声音大小适当冷气开放适当可适当加分项目橱窗陈列有营造完整的格调故事店堂恰当位置有体现文化格调的焦点布置有较合理的客人流动线道具摆放的合理性器架间隔≥1.2m考评人综合评估：注：评估结果栏中打“√”表示达标，打“O”表示需发改进，打“×”表示不符合标准

店长签名：考评人签名：

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陈列督导工作手册专卖店管理评估表

省市专卖店年月_____日项目员工仪表员工工作态度员工协作精神纪律制度执行程度考勤制度执行程度奖罚制度执行程度员工编制合理程度员工培训制度岗位职责工作早会日销售报表每日营业分析周销售报表每周营业分析销售管理周工作总结及营业分析会议月销售报表每月营业分析月工作总结及营业分析会议仓库存报表货仓整洁度客户档案回访说明及评分（4）优秀（3）良好（2）一般（0）较差（3）优秀（2）良好（1）一般（0）较差（2）优秀（1.5）良好（1）一般（0）较差（3）按章执行（2）基本按章执行（0）未按章执行或无章可执行（3）按章执行（2）基本按章执行（0）未按章执行或无章可执行（3）按章执行（2）基本按章执行（0）未按章执行或无章可执行（1）合理（2）基本合理（0）不合理（3）根据培训制度进行培训（2）未根据培训制度进行培训（0）无培训制度并且无培训行为（3）有完整的岗位职责（2）有岗位职责但不完整（0）无岗位职责（3）每日定时召开（2）基本每日召开（0）从不召开（4）每日编制（3）基本每日编制（0）从未编制（4）有详细的营业分析记录（2）有营业分析记录但不详细（0）无营业分析记录（4）每周编制（3）基本每周编制（0）从未编制得分员工管理仓库管理客户管（5）定期推广（2）偶尔推广（0）无推广针对客户做推广活动理考评人员可根据实际情况加3-6分（需注明加分原因）小计考评人员综合评估：考评人：（4）有详细的营业分析记录（2）有营业分析记录但不详细（0）无营业分析记录（5）有详细会议记录并跟进实施或改进（3）有会议记录但跟进不及时（1）召开会议但无会议记录（0）未召开周工作总结及营业分析会议（5）每月编制（4）基本每月编制（0）从未编制（4）有详细的营业分析记录（1）有营业分析记录但不详细（0）无营业分析记录（5）有详细会议记录并跟进实施或改进（3）有会议记录但跟进不及时（1）召开会议但无会议记录（0）未召开周工作总结及营业分析会议（5）每日编制（3）每周编制（2）每月编制（0）无库存报表（4）清洁（3）基本清洁（1）不清洁（0）杂乱无章（3）货仓内张贴货仓管理细则及紧急事故处理方法（3）货仓内有灭火器（3）每款货品有仓储卡（2）所在进出货有进出时间记录（5）有完整的客户档案（3）有客户档案但不完整（0）无档案（5）定期回访（0）偶尔回访（0）不回访

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陈列督导工作手册店员服务与商品知识评估表

省市专卖店年月_____日项目说明及评分1．着装是否统一、整洁，是否佩带公司统一制作的胸牌2．是否面带微笑、有化淡妆3．是否精神饱满4．指甲是否整齐清洁5．人员是否到位并着手自己工作6．无夸张饰物及装束1．收银台所需各种用品及零钱是否准备充足2．包装袋是否准备充足1．对步入店铺的顾客是否打招呼2．是否微笑并有亲切感3．顾客进店不可一涌而上1．店员手头有工作时，是否面向货场对身边经过的客人打招呼2．客人流览货品时，营业员是否与客人保持合理距离3．有否注意顾客（着装打扮、携带物品或小孩），并给予适当赞美1．时机选择是否合理2．是否与顾客沟通并为顾客解答问题3．手势运用是否正确4．产品知识是否熟悉5．是否主动展示货品让客人接触6．是否主动向顾客介绍店铺的推介货品1．是否把货品解钮/拉链，双手递给顾客试穿2．是否使用邀请式手势指引客人往试衣间/镜前3．是否留意顾客从试衣间走出，并视情况尽快上前协助1．顾客试衣前后，是否主动为其准备另一款式/颜色的货品供顾客选择，或准备搭配货品2．是否介绍附加货品的优点、好处、特性3．是否主动展示货品给顾客触摸1．是否使用邀请试手势邀请顾客往收银台处交款2．给予顾客目光接触及保持微笑；3．告知顾客应收款有否用礼貌用语4．是否准确及时为顾客包装货品5．接顾客钱时有否当面确认金额数6．收银后有否在顾客视线范围内确认钱的真假7．找钱时有否告知顾客应找款额并当面确认数额8．是否向顾客说明洗涤方式9．是否向顾客说明换货细则10．是否诚意向每位离店的顾客说“欢迎下次再光临”等礼貌用语分数222222224433344435444333332222222222小计考评人员综合评估：得分员工形象物料招呼顾客关心顾客介绍产品鼓励试穿“壹”的突破美程服务

考评人签名：店长/经销商签名：

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陈列督导工作手册出差工作计划表

出差人：

计划出差时间：年月日年月日，回往时间跟距当地需要情况适当的调整。

计划出差地点及路线：

地点：日期：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）

出差工作内容；为了更好的提高公司终端店铺形象，根据公司重点形象网点的数据，于至终端点指导陈

列布置，橱窗的计，检查终端点的硬件整改情况并及时加以维护，协助各经销做好市场的分析，营员的服务认识。

出差人：年月日

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陈列督导工作手册店铺整改跟踪情况表

店铺联系电话店长整改期限整改问题点跟踪情况

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陈列督导工作手册

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培训教育教材

陈列督导工作手册商品知识--------------产品面料知识

纺织原料分类

植物纤维棉(cotton)

麻(flox,ramie)

天然纤维动物纤维丝(silk)毛(wool)

矿物纤维石棉(asbestous;earthflax)

粘胶(rayon,viscose)醋酯(acetate)人造纤维铜氨(coppetrayon)

纺织纤维富强(polynosicfibet)

天丝(tencel)

涤纶(polyester)

晴纶(acrylic)

化学纤维维纶(polyvinyl,alcohol)

氨纶(spanded)

合成纤维丙纶(polypropylencefiber)氯纶(polyvinylchloridefiber)乙纶

一、棉织物

优点：性强，染色性能好，缩水率小，穿舒适缺点：弹性变，会有轻徽色现，不酸意事项：不可常时间

一、丝光棉（纯棉丝光面料）

丝光棉是棉织物的一种特殊加工工艺，（分为单丝光和双丝光，单丝光是指经过一次烧和一

次丝光处理：双丝光是指经过两次烧和两次烧毛和两次丝光处理）采用高支精纺线棉织物，经高浓度烧碱处理，使其尺寸稳定、光滑并具有真丝般的光泽，再用优良柔软剂整理，穿着清爽，亮滑而舒适，而且双丝光指两次烧毛两次丝光处理，经过丝光处理后的棉织物，其身价培增，手感滑爽，颜色鲜艳，穿着舒适。洗涤说明：

水温最高摄氏40度，可保持衣物持久柔顺。

手洗，请将洗涤剂充分溶解后，再方入衣物，浸泡5分钟。请勿使用漂白剂适宜阴干不宜拧干

中温蒸汽熨烫，烫时最好在织物上垫上一块湿布以免产生极干洗前找到难洗的污迹斑点。

二TENCEL(天丝)

是一种全新的再生纤维（木浆纤维）又称利阿塞乐（LYOCELL）粘胶纤维，其商品名为TENCEL

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陈列督导工作手册（天丝）天丝是采用氧化铵为基础的溶剂纺丝技术制取的方法完全不同。因溶剂可以回收，对生态无害，被称为21世纪的粘胶纤维。天丝的成分为纤维柴油，其生产原料为大自然的树木。

天丝的主要特点是：强度高（比棉纤维还要高）摸；模量也比棉高。具有洗缩较小，织物柔软，有丝绸般的光泽。当有湿度时，天线织物会膨胀，它好象壁垒一样，可以在防雨水和雪的侵入同时，仍保持它具有的透气性。天线织物具有天然纤维一样的舒适性。

采用天丝制作的服装，服贴顺，可用多种方式清洗，仍然保持软，不会变型。水温最高摄氏35度，于便保持衣物持久顺

手洗，请将洗涤剂充分溶解后，再放入衣物，浸泡5分钟。请匆便用漂亮白剂适宜阴干中温蒸汽熨烫

天丝是一种全冷气的再生纤维素纤维（要浆纤维）采用经氧化铵为基础的溶液剂纺织技术制取而成，溶剂能被回收，是一种环保型纤维，被称作21世纪的粘胶纤维而被广泛运用。天丝面料湿强度高，具有良好的尺寸稳定性和吸湿性，面料色泽光采亮丽，手感顺滑糯，具有天然纤维的舒适感。面料在潮湿的环境中会吸湿膨胀，大大缩小纱线及纤维间的间隙，有效阻止了雨雪的入侵，而又不失其特有的透气性。

三高密NC面料

高密NC面料采用锦纶（尼龙）与棉纱混纺或交织的一种织物，该产品综合了锦纶的耐磨性

及良好的弹性，棉纱的吸湿性及透气性等优点。其穿着舒适感和染色性都要好过涤纶，两者交织混纺后，可减轻织物重叠，同时可提高织物的强度和弹性，其最显著的风格性：不易磨损软舒适清洗方便。

洗涤说明：

水洗温度在35度以下不可氯漂中温蒸汽熨烫

适宜阴干，不可曝晒

不可拧干（可轻拧搅防止衣物吸水过多，凉挂后产生变形）

高密NC面料是采用细丝或超细锦纶丝，利用先进的织机经高密交织成布，再经精湛的漂染技术染整而成，它综合了锦伦的耐磨性和良好的弹性及棉纱的吸湿透气性，穿着的舒适感要於其它面料，面料经高织后减轻了织物的重量，提高了织物的强度和弹性，不易磨损，面料软，具有一定的防湿功能。

四羊毛衫（羊毛+睛纶）特性：Features

毛涤织物是用羊毛和涤纶混纺纱线制成的织物，既保持了羊毛维特有的手感和优良的回弹性，又充分发挥了涤纶挺括滑爽及免烫性，是当前混纺毛料织物中最普通的一种。面料质地轻薄，折皱回复性好坚固耐磨易洗快干褶裥持久尺寸稳定不易虫蛀。洗涤说明：Baptise

先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过摄氏35度，领口

袖口较脏处可用软毛刷轻轻刷洗，清洗干净后，可轻拧搅，防止羊毛衫吸水过重而凉挂后变形，置阴凉通风处晾干，以免因熟生皱。

毛涤织物是羊毛和涤纶混纺纱线织制而成的织物，面料保持了羊毛纤维独有的物感和优良的

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陈列督导工作手册回弹性，又充分发挥了涤纶挺括滑爽及优良的免烫性，是当前混纺毛料运用最多的一种，面料坚固耐磨，回弹性好，易洗快干，同时面料具有良好的尺寸稳定性，褶裥持久，不易虫蛀。

五3M磨丝面料

该面料采用现代最新科技-----新新合纤即超细纤维作原料制织的高密度织物，手感软，光滑细腻；该织物具有比普通织物多无数倍的微细毛羽，高无数倍的比表面积的微孔，因而该织物具有很大的纳尘、去油、去污能力，该面料还采用了美国最新的3M名牌防水胶水，经过特殊的加工，使3M胶水的份子微粒渗透到布料的纤维中心，既具有良好的防水性能，又不影织物的透气和透湿性。该面料正流行于欧美，被广泛地应用到服装中心。特点：

1外观细洁丰满，有微绒感，但目光看不出绒毛2光泽和高雅

3手感软滑爽细腻。5布身蓬松而有弹性洗涤说明：

水洗温度在30度以下不可氯漂

中温蒸汽熨烫

不可干洗，防止干洗剂与3M胶水发生化学反应适宜阴干，不可拧干

六复合面料

复合面料是种采用超细纤维经特定的纺织加工和独特的染色整理，然后再经复合设备加工而成。复合面料应用了新新合纤的高技术和新材料，具备很多优异的性能（与普通合纤相比）如织物表现细结精致文雅温馨，织物外观丰满，具有防风透气具备一定的防水功能，织物的保暧性好。由于复合面料采用了超细纤维，故织物还有一个特点是：耐磨性好，手感软透气透湿，所以在触感和生理的舒适性方面，具有明显优势，超细纤维织物的抗皱性较差（这是因为纤维软，折皱后弹性回复较差所致）；为了克服这一缺点，故采取了“复合”工艺，复合面料是一种采用超细绦纶纤维，利用了特定的纺织技术和独特的染整工艺，再经复合技术加工而成。它应用了“新新合纤”的高技术和新材料，织物细洁，精致，文雅，去污性能好，具有挡风，透气和一定防水功能，面料弥补了超细纤维织物抗皱性差的缺陷，使织物挺括滑爽，同时织物更具有保暧的特性是目前欧美想当流行的外衣面料。这样就大大地改善了超细纤维织物抗皱性。复合面料是目前欧美流行外套面料。

成份说明：100%POLYSTER

洗涤说明：水洗温度在摄氏30度以下不可氯漂低温蒸汽熨烫不可干洗适宜阴干不可拧干

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陈列督导工作手册顾客管理

所谓顾客管理，很容易联想到顾客名薄的登记与开展的后续服务。顾客管理是相当的重要，但它的效果不是一二天内就可以看得到，而是需要长期的积累。

顾客管理低调的店铺，店铺企划的促销活动回缺少一股热潮。顾客管理完善的店铺，形成顾客与店铺与店铺业务员之间和谐和睦的气氛，促销活动时的顾客反映也就不错。

顾客管理含有以下五项内容：设定顾客管理活动的方针将顾客按特性分类掌握顾客与店的沟通整理顾客名薄与核对决定服务顾客的内容

如何建立顾客资料：顾客名薄的形式顾客名薄的登记项目如何填定登记项目一年一次定期核对

一年一次向登记于顾客名薄的顾客寄送店铺的问卷调查表，恳求顾客的意见，同时该表应设有地址变更记录栏，以这样的方式定期把顾客的移动情形之一。

收集顾客资料的具体方法：

具体销售时应该掌握的信息：

在店铺进行销售活动时是收集顾客意见的最佳场所和时机顾客对哪些商品比较感兴趣？顾客比较容易购买哪些商品？

顾客在购买哪些商品时表现出购买的乐趣？顾客对店员的服务的表现是否感觉舒适？

通过调查获得资料：

通过询问来到店里的顾客，或是做成调查表，或是采取家庭访问等多种方式店铺商品是否齐全？对店内的印象如何？服务品质如何？

顾客的年龄职业阶层住址？

举行座谈会（联谊会等）：

邀请熟悉的顾客，对品牌有忠诚度的顾客，或VIP贵宾，举行座谈会籍以听取顾客的意见，有助于改善顾客和店铺之间的关系，亦有利于促销活动的进行。座谈会宜于以轻松生动的气氛展开，最好赋与有吸引性的主题。

市场部陈列督导课

陈列督导工作手册顾客服务----------以客为尊

对待顾客要一视同仁

对待顾客不要有所差别，这也是接待顾客的重要原则。来店里买东西的客人，如果发现自己和其他客人的待遇有所差别的话，心理一定很不愉快，甚至一直光顾的老主顾，也可能跑到别家去。

当店员有下列反应时会让顾客觉得受到差别的待遇：

因为买不多而冷淡应付，或表现出一副很不屑的态度。

店员认为这个客人一定不会买，所以表现出瞧不起人客人的态度。国为购买的商品金额小而表现出爱理不理。

国为说方言而嘲笑，或者用奇怪的眼神盯着客人。

差别的待客会引起反感：

各式各样的客人都有，有些是进来店里巡视一圈，什么也没有买就回去了；有些是在店里待很久，这个看看，那个摸摸，结果什么也没有买就走了，还有些是一下子叫店员拿这个，一下子又拿那个给他看看，店员长时间在旁边为他服务，客最后还是没有购买。相信碰到这种客人，内心一定很难过。尤其是那种叫你一下子拿这拿那的客人，走时一样也都没有买，那种挫折感更深，心里也更难过，甚至会产生自卑感

正因为这样，更不能国为客人又没有买东西而有不同的待客态度。今天虽然什么也没有买，说不定昨天，前天，或上个月已经买了很多了，也说不定下一次会买很多。对于那种空手而回的客人，更必须用很愉快的心情来欢送，因为这正是让客人对本店取得“感觉很好的店”的最好机会！而且这正是让你的店铺拥有固定顾客的良机！

对任何顾客都应有一视同仁，这个关键性很重要，一定不可忘记。

联想阶段，甚至是“太中意了，一定要买”的欲望阶段，这样出示商品给客人看，并作适当的“商品提示”，可以促进客人联想，加强购买欲望。

接着是客人产生比较的购买心理阶段。客人会有这种心态：“东西是不错，但是太贵了，有没有其他更好更便宜的呢？”这一阶段，销售人员可以好好发挥“商品说明”的销售技巧，让客人明白这商品比其他商品多么的好，多么的优越。

到此为止，商品力和销售力均衡发展。往后的阶段则不再靠商品取胜，而是重销售力的提升，也就是说有赖销售技巧来发挥作用了。

使客人充分满足的接待技巧

当客人在比较的心理下拿不定主意的时候，最重要的是立刻为他推荐该商品，以取得客人对该商品的信赖。这时候销售员不妨告诉他“这东西真的不错，价格也合适，别处不一定能找到的。”，这样来引导客人对商品产生“依赖”心理，至于在技术上可以很肯定地保证说：“我们的产品绝对可靠的，请您放心！或者说：这实在太合适你了！”

但是注意，您必须诚实，诚奶地应对，不要给客人留下过分的夸张的印象，否则他对你的信赖程度会大打折扣。

接着引导消费者进入“好，买啦！”的决定性阶段，顾客深深受到接待员“商品说明”和“推荐”技术的影响，购买心理移至“行动”的阶段，完成一刚成功的销售。如果销售员的技巧很差，使顾客又回到“比较”的阶段。他会想“说不定到别处可以找到更好的。”于是好不容易上门的客人就让他白白走掉，功亏一篑。

接待顾客要有始有终客人结完帐后，销售活动就算是从头到尾告一段落了，但是绝对不要忽略最后一项“谢谢光临”，这才是真正销售活动的结束。因为这一点如果做不好，将无法充分“满足”顾客的购买心理。

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陈列督导工作手册综上所述，随着购买心理阶段的推进，接待技巧所占的比重就越高，尤其是选购性商品更需要应用更多的销售技巧。所以超级市场可以只要求商品力的提高而不必运用接待技术的销售方法也行得通，而象衣服专卖如果运用超市的自助销售是绝对无法满足客人的需求。

接待客人不能厚此薄彼

年龄和性别的差别

我们的品牌，面向的顾客一般是成熟男性，但如果店铺里出现女性，老人或小孩，他们可能是受人所托前来购物或者是购习用礼物之用，这些客人可能因为店铺与她/他平时购买的场所不同而存在困惑，所以店员更应该比对待一般客人要谨慎，亲切。绝对不可以让客人产生任何不愉快或感到不适应。

语言的差别

有些客人或许是因为阶层/素养的关系，说话比较粗俗，或者带有外地的方言口音，如果店员看不起这种客人，甚至当场露出看不起的神色，这种行为不仅在日常一般的人际关系上很不礼貌，特别在对待客人的更是失礼，有藐视客人的味道。

说话不文雅的客人，说不定是他本人的日常用语，至于方言到了别的地方也是客人很自然的说话方式啊，如果到了店铺，就被人觉得怪异，或是受到嘲笑，他对这家店就失去信心，或许从此不再踏进这一家店铺呢？

掌握顾客购买心理的推移

普通客人在购买东西时，一般有所谓“购买心理的八阶段”，首先是注意，接下来是兴趣，联想，欲望，比较，行动，满足顺序推移。

在第一个注意阶段时，可以仅利用商品来吸引客人，也就是用技巧把有魅力的商品展示在客人目光所及的位置上，这个阶段的销售技巧。例外是可以通过公开表演或大声呼叫等手段来吸引客人，这种情况一般是促销或特价商品时使用。

其次阶段是客人的视线停留在“有好东西”上面，再由“这是什么做的？”

“这款式不错”等来引起他们兴趣，时入这个阶段，正是销售人员开始要接触客人的时候了。也就是店员应该适时出面交涉，让客人在对商品产生注意后马上引起兴趣的一瞬间。

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