业务员必备知识
业务员必备
(一)形象决定成败
一个产品怎样成为商品？一个企业怎样创造价值和获取盈利？这个过程叫做营销，在21世纪，随着科技的不断进步，网络营销、事件营销、声动营销、无线营销等等酝酿而出，虽然营销的创新层出不穷，然而一个企业的综合营销是断断少不了一批营销人才的，在这里我们可以称他们为营销业务员。营销业务员的工作涵盖到产品、销售过程、售后服务等，是面对顾客机会最多的工作，所以从业务员身上可以看到一个企业的经营理念和企业文化，他们是企业通向市场的桥梁，更是企业与客户之间的心灵纽带。
那么一个顶尖的业务员需具备哪些方面的条件和素质？又如何在业务员这个人海里脱颖而出？本人总结了几年的业务和销售经验再加上专业美学知识，现把它整理出来，供大家参考，希望能帮到大家。一、外在形象
7秒钟就可以决定了你的形象，而你的形象决定了你的成功与否，所以呈现给顾客一个敬业和朝气蓬勃的面貌至关重要。它包含了发型，妆型，服饰，手饰。
发型--要给人干净，整洁，精神的感觉。男士：精干的短碎发和平碎就是不错的选择。女士：沙宣发和短卷发或简单的盘起来。
妆型--清爽、精神面貌。男士：面部干净，不要满脸油光，汗水和胡渣出现在顾客面前，手和指甲干净整洁。女士：要有一个简单的职业妆这是对顾客最基本的礼貌。不宜用有色指甲油。
服饰--太职业会显得严肃和压抑，太休闲会显得不尊重。颜色明亮，款式简洁大方。男士可以穿体恤衫+休闲西裤。女士时尚职业裙装，裙长膝盖上下三公分为宜。
手饰--妆点形象，起到画龙点晴的作用，可提高个人品味。男士如：一块档次的手表、一条时尚的皮带、一个大方的工文包、一支精致的钢笔等。女士：耳环、项链、胸针、戒指、包等，切记所有饰品不可超过三件
(二)培养内在气质和人格魅力
一个有内涵的人才会让别人有接近和接受你的意愿,作为业务员我们每天要和不同层次的人打交道做朋友,在修饰外表的同时更要不断的培养自己的内在美和独特的人格魅力!
内在气质在《辞海》里释为：人的相对稳定的个性特点和风格气度。一个人的内在气质可以体现出你的涵养、修养、学识与背景。性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪慧的气质；性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的气质；性格爽直、风格豪放的人，气质多表现为粗犷；性格温和、风度秀丽端庄，气质则表现为恬静无论聪慧、高洁，还是粗犷、恬静，都能产生一定的美感。相反，刁钻奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的气质，除了使人厌恶以外，绝无美感可言。
而人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。人格魅力是一种人品、能力、情感的综合体现，有这样魅力的人能让对方产生一种认同、信服和崇拜，这样的人不仅懂得做生意，更懂得怎样为人，他有睿智的头脑，敏锐的洞察力，能宽容，使你不能、不敢、不想对他有二心，这样的人可以让别人百分百的信任！有了这种魅力，假使你今天只是卖衣服，明天立马去卖汽车、你也照样可以卖得很好，因为别人相信你，相信你所说的一切！
培养气质美和提升个人魅力是一个漫长的过程，业务员至少要有自信和热情，这本身就是一种气质和力量。同时也要从各个方面提升自己的生活品味。
(三)社交礼仪
作为礼仪之帮的中国，礼仪随时随地无处不在，也是体现炎黄子孙的教养和品味的地方。礼仪的内容包含个人的仪容、表情、谈吐、待人接物等，对象很广，比如社交、公共场合、作客、用餐、节日等等。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
活到老学到老，没有人做得到十全十美。但一个业务员以下几点是肯定要做到的：守时－－永远不要让客人等你，不要轻易更改会见时间！
形象－－要懂得在不同的场合有得体的穿着打扮，显示出你的身份和品味！用餐－－业务员面临着很多的应酬，所以用餐礼仪非常重要，比如让客人点餐，或者照顾客人饮食习惯、请客人先动筷、让服务员先为客人添酒或盛汤、举酒杯和碰杯不要高过对方等等。还有个最容易被忽略却很重要的一个行为：用餐过程中擦过的纸巾，千万不要沾满辣椒和口红然后把它揉成一团乱扔，这会让你在客人心里的素质大打折扣，正确的做法是揭开纸巾的里面轻轻擦拭，用后把它折回来，就像没用过一样整齐，如果有多张就把它叠在一起用烟灰缸压住。其它的就不在这里多说了。
行为－－在客人面前所展示的一节行为。古人说“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”及真君子所为！
（四）艺术沟通
沟通最基本的方法自然是用语言来表达，所以很多业务员都会着重修练自己的口才，怎样轻松开口？怎样形象表达？......曾见过很多业务员涛涛不绝，口若悬河，讲到精彩之处更是手舞足蹈。却不知这是最低境界的沟通！试想你讲个不停，对方都没机会开口，可能成交吗？作为业务员沟通的目的是什么？很简单-发现需求-刺激需求-满足需求。那怎么发现、怎么刺激、当然是要从对方口中得知，尽量多让对方讲话，讲得越多越好，当然不能太偏题，你要起到引导的作用。所以沟通有三个境界。
第一是“会说”，能把公司的实力和自己所推销的产品作用、特点、优势告诉对方。第二个境界“会听”，能从对方的话里捕捉对自己有利的信息，听出他真正的意图和铉外之音。再者每个人都有表达和倾诉的欲望，如果你能够耐心的听完他的满腹唠骚或压抑已久的情绪，那么你已成功一半了！
第三个境界“会问”，这是完全掌握主控权的沟通方式，算是最高境界的沟通，没有一定的沟通能力是不可能发挥得当的。首先你要有气势，有自信对方才会服你“问”，那问的话题自然是围绕“发现需求”和“刺激需求”，最后才是“满足需求”，这时才该返回到“会说”，针对对方的需求来满足他，对方想听到是肯定的东西，所以满足需求时可以多用“我相信””我保证”“一定”之类的词。
另外还有一种语言不能忽略，就是-肢体语言。肢体语言可以让你拉近与对方的距离，让沟通事半功倍！一个微笑足以表示你的礼貌、了解、安慰。一个眼神足以表达你的善意和肯定。一个坐姿站姿可以让对方感受到你的尊重和诚意。拍拍肩膀等．善用这些小小的肢体接触可以增强披此间的友好和依赖！
（五）销售的概念
销售是什么？大部份人理解为把一个有形的东西卖出去的过程就叫销售。
说一件有趣的事给大家分析下看看：作为生产企业，上半年我们推出了一款专利产品－－新型气动剥皮扭线机，在向深圳市的代理商推广这个产品时遇到这样的问题，有的代理商很快就打开了市场，把货铺出去，抢占先机赚到第一桶金。而有一部份代理商迟迟下不了手，而且一直在向我们抱怨：这个价格太高了，顾客接受不了！这是新上市的，顾客不信任它的功能等等！两种截然不同的现象，为什么会这样呢？我觉得很简单只有三个原因：
第一，你本人接受新事物的能力较差，不能掌握最新的资源和信息。市场是瞬息万变的，每一天，每一分钟都有新的事物在发生。你不能及时的去了解，去利用资源，那是你的失误！而顾客是最敏感的，你去推销一个连你自己都不相信不了解的东西，哪里来的底气和自信？凭什么让顾客信你？
第二，是心态的问题，你没有站在顾客的角度去考虑他的需求，心里不是在想着帮顾客解决问题，让他用到最好，最先进的东西！而是在想怎样把钱赚到腰包，把顾客当铸摇钱树，所以当对方有拒绝的迹象时，你就不好意思再坚持！
第三，你的为人处事，要会做事，先会做人．成功＝做事２０％＋做人８０％。你平时积累下来的诚信和你成功的机率是对等的。你的人品、素质、都让别人信服，别人自然能接受你所传达的一切。
一个顶尖的业务员就会知道销售是无处不在的，平时我们所接触的任何事任何人都处处透着“销售”的气息，销售你的人品，销售你的想法等，一句话，我们销售的不仅仅是产品，而是自己，只要你把“自己”卖出去了，你就等于成功了！
直销行业里把销售的水准用一句话概述得很全面，拿来给大家借鉴下：三流的销售，销售产品；二流的销售，销售知识；一流的销售，销售观念！
（六）事业与生活的平衡艺术
很多顶尖的业务高手和成功的商人，在商界叱咤风云，呼风换雨，让多少人羡慕、崇拜！然而他们的生活大都不尽人意，要么疾病缠身，要么家庭不和睦等等。相信大家都知道这是为什么！
也许很多人会认为在短暂的一生能够实现自己的人生价值牺牲什么都是值得的，并且不惜代价梦想能成为盖茨和李嘉诚那样挤身世界首富排名榜的风云人物。
前不久看到一则新闻，爱大制药董事长兼总经理--金彪7月14日因病辞世，终年61岁。金彪的辞世，在浙江乃至国内医药界掀起波澜。他是80年代以来行业内最杰出的企业家之一。先后收购控股10多家医药企业，担任国内有名的制药厂昂利康、天衡、爱大、爱科的董事长等职。并获多荣誉称号，享受国务院突出贡献专家津贴。201*年，仅杭州爱大制药一家公司，年销售产值就达3.5亿元。金彪的亿万身家，由此可见一斑。然而这样一个在医药界举足轻重的人物因突发脑动脉瘤破裂倒在了饭桌上，事发后他的帖身秘书蒋月军说“后来听医生说，老板这种突发病，跟人的心情很有关系，特别兴奋或特别抑郁，都会导致发病。可能，他那段时间太累了”
6月25日凌晨，流行天王迈克尔杰克逊的去世全球为之震惊，享年50岁。撇开病亡和他杀不谈，我们来细数他的一生，他的事业是成功的在音乐界取得巨大的成就甚至可以说是贡献！但他的生活一踏糊涂，做过多次整形手术，需长期服用大量药物控制后遗症；从出道到逝去和父亲都不和，甚至在遗书里都表明不给一分钱遗产；婚姻也同样很失败......
在我身边这样活生生的例子也枚不胜数，今天在网上碰到个老乡，无意中讲起他的事情，早几年穷困潦倒，为了能让爱人过上好一点的生活，白天黑夜的奔波，现在事业稳定了，有了车，有了别墅，可相爱的人早已离他远去了.....
我想说的并不是让大家不思进取，不要去努力，那样的话科技怎会发达？社会怎会进步？而是在你做一切的时候不断提醒自己，我们到底追求的是什么？人生价值？生活品质？......
作为一个顶尖的业务员-将来的老板们，我们在提高自己智商的同时，也要好好培养情商、寿商、意商等，才能使得我们的人生少一些遗憾。无论你在外面遇到多少挫折和打击发挥你的情商为自己减压，不要把这些负面的情绪带到家人面前去宣泄；无论你的工作多忙碌和辛苦，每天抽出点时间给家人孩子；更不要让所谓的工作把你自己压垮，没了健康的体魄你等于一无所有......
在关于事业、家庭生活的平衡艺术上，美国一家全球独一无二的纯女性公司“玫琳凯”化妆品公司的理念非常之精妙，她们倡导“信仰第一；家庭第二；事业第三”，她们认为女人在家庭甚至是整个社会起到的作用是重大的，所以能否把事业家庭平衡关系到整个社会的和谐与稳定。
不管她们是不是真的做到了，作为另一半边天的男人们是否能在追求事业巅峰的同时好好爱自己，爱家人，爱身边所有的人，不是更值得人深思吗？
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业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的我曾收藏过一篇一个老业务员的自白的文章拿出来和你分享下希望对你有所帮助
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。
关于找客户
做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。
所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
关于打电话
我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
初拜访客户
1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．
2、准时赴约迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
如何维护客户
1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。
3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。
关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
关于收款
1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说。**先生，你星期3安排货款给我，我哪天下午去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。
2、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金。他肯定会赖帐。如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好。你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。我们要认真的考察客户的一切信息，包括他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。生产的东西是在中国卖还是外销。最好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况。
书嘛，多看看是有必要的，平时抽空去书店看看，书店关于业务方面的书很多的。
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