电信新手安装宽带问题
1.拨号时出现691、678等各类错误代码，如何解决？
◆错误602Theportisalreadyopen问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误605Cannotsetportinformation问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误606Theportisnotconnected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEM
◆错误608Thedevicedoesnotexist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误609Thedevicetypedoesnotexist问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问
◆错误617Theportordeviceisalreadydisconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSLMODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSLMODEM
◆错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试
◆错误621Cannotopenthephonebookfile错误622Cannotloadthephonebookfile错误623Cannotfindthephonebookentry错误624Cannotwritethephonebookfile错误625Invalidinformationfoundinthephonebook问题：WindowsNT或者Windows201*Server网络RAS网络组件故障、没有找到拨号连接原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
◆错误代码630，提示没有合适的网卡或驱动错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡解决方法：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
◆错误633问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误638问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
◆错误代码645以及找不到电话簿项错误原因：1.在Windows98平台安装了一块以上的网卡2.Windows98下没有安装拨号网络适配器3.网上邻居－属性－配置查看是否安装PPPoE协议4.Windows201*中出现\\"找不到电话簿项\\"解决方法：1.只保留一块网卡（用来拨PPPoE而非其它的网卡）上的相应的PPPOE驱动，删除其他网卡上的PPPoE驱动；2.如果该计算机没有安装拨号网络适配器则需要在Windows中安装拨号网络适配器（需要98光盘），具体目录为：控制面板－添加/删除程序－Windows安装程序－通讯，将该目录下的所有选项都选上。3.如果没有安装PPPoE协议，则重新安装PPPoE协议。4.Windows201*中出现\\"找不到电话簿项\\"，是因为PPPoE软件在初始化出现数字签名时点了\\"否\\"，需要将PPPoE删除重新安装。
◆错误650问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
◆错误651问题：ADSLMODEM报告发生错误原因：Windows处于安全模式下，或其他错误解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
◆错误678问题：远程计算机没有应答原因：出现此类现象原因很多，主要是硬件没有正确连接或是电话线路中断。解决：检查连接是否正确，致电10000号申报障碍
◆错误691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。
◆692调制解调器出现硬件故障。可能是调制解调器没有打开，请检查你的调制解调器是否已经打开，或者把这个调制解调器的驱动程序重新安装一遍。
◆错误718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：ADSLISP服务器故障解决：致电ISP询问
◆错误720问题：拨号网络无法协调网络蟹衿鞯男樯柚迷颍DSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
◆错误734问题：PPP连接控制协议中止原因：ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
◆错误738问题：服务器不能分配IP地址原因：ADSLISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址解决：致电ISP询问
◆错误769：无法连接到指定目标。问题：这是指你电脑的网络设备有问题解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，那你的网卡100%有问题了不是没装好就是坏了。请联系电脑供应商，或者自己解决。
◆错误797问题：ADSLMODEM连接设备没有找到原因：ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接
◆Windows98下，无法建立连接，并\\"提示正在连接设备\\"错误原因：可能是Windows98SE的BUG引起解决方法：安装Windows98SE的拨号网络补丁程序。
◆拔号过程中系统提示“Modem”被另一个程序使用1、调制解调器是否正处于工作状态，如：正在收发传真等。2、系统启动时是否自动加载了电话自动应符号或自动收发传真的程序。如果是，可关闭这些自动加载项。3、拔号器或其它使用调制解调器的程序异常终止，资源未释放，需要重新启动计算机。
◆拔号后没有终端显示问题在于拔号设置时，在Properties中未选中“拔号后出现终端窗口”一般选中该项后即可。可在拔号连接属性里，选择“拔号后出现终端窗口”然后点击“确定”按钮。2、从ADSLMODEM设备上可进行哪些简单故障判断？
可根据ADSLModem面板上的信号灯的显示情况进行问题的初步判断:\\"同步\\"灯：用于显示Modem的同步情况，常亮表示Modem与局端能够正常同步；闪动表示正在建立同步，此时应检查室内线是否存在质量问题或者过多的电话分机影响。\\"LAN(10M100M)\\"灯，用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常。常亮表示连接正常；如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，需要检查的有网线、网卡和Modem。当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。\\"POWER\\"灯，电源显示。
由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问怎么办？由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问怎么办？来吧精彩
201*-10-1411:57:38发布
Windows操作系统3个回答还我自由11|201*-10-1412:02:19有0人认为这个回答不错|有0人认为这个回答没有帮助
路由器就是已经有了拨号功能的你使用其中一台进行了拨号那么线路就已经被占用了另一台当然不可以连接网络了
首先根据路由器的不同在浏览器地址栏输入192.168.0.1或者192.168.1.1
然后输入路由用户和密码(路由说明书上会有)进入路由器设置在路由器设置页面内按照设置向导添加宽带账号密码
保存后进行电脑本地连接的设置打开InternetIP/TCP协议属性界面其中一台电脑设置192.168.0.2另一台电脑设为192.168.0.3(这个要看你打开路由器设置的界面的IP如果是192.168.1.1那就设为.1.2就是说要同一IP段)
子网掩码默认网关是路由器设置界面IPDNS服务器根据你的所在的地方可以百度搜索也可以打电话给客服查询
如果操作正确路由器和你的电脑都没有故障那么你的两台电脑应该可以正常上网添加评论
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学习日语|201*-10-1412:02:34
有0人认为这个回答不错|有0人认为这个回答没有帮助错误691：用户名和密码错误。有以下几种情况：
1、的用户名用了大写或没有顶格写，一般用户名都是默认为小写。
2、有人盗用了的帐号，就电信来言，同一个帐号不能在两台电脑上同时使用，如果别人正在使用的帐号，也会提示错误。
3、一个帐号只能在电话申请的端口上使用，如果被带到其他的电话端口上，也会提示错误。（和上一个原因有点相似，也就是说自己的帐号只能在自已家里用）
4、由于某种原因，帐号不正常掉线，这种情况只需将电脑、猫重启，过510分钟分重试一般就会好。
以前就有过类似的情况,用一张网卡可以上，另外两张却上不了。后来打电话到isp服务商处咨询，原来是的帐号和密码挂死在电信的服务器上。晕死。添加评论
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462869986|201*-10-1412:02:41
有0人认为这个回答不错|有0人认为这个回答没有帮助这是因为电信公司采取的措施
如果在未断宽带时就开关机器，那么的宽带账户就一直挂在电信局那边没断开过，所以当第二次连接宽带的时候，由于账户重叠，所以总连不上
反之，当然行罗
解决办法，打电话去电信叫他们把的账户注销下
扩展阅读：电信宽带安装开通规范
宽带安装调测规范参考山东通信宽带e线安装调测规范
第一章总则
第一条、为规范山东省通信公司各市分公司宽带调测过程，特制定本规范。
第二条、本规范适用于承担山东省通信公司宽带布线、安装、维护的本公司员工、服务代理商以及施工队伍等上门服务人员。第三条、本规范由山东省通信公司负责解释。第二章出工前准备
第四条、入户装机人员基本技术要求
1.了解城域整体结构，熟悉计算机操作方法，具备互联网基本操作知识。
2.熟练掌握用户端接入设备的安装和调试技术。
3.具备初步的宽带故障排查技能，可以配合完成故障的初步定位。第五条、工具准备及确认1.工具包；2.万用表；3.线路测试仪表；4.笔记本电脑；
5.网线钳、斜口钳、剥线钳；6.手电筒；
7.十字螺丝刀、一字螺丝刀；第六条、辅料准备及确认：1.RJ45/RJ11水晶头；2.卡线钉；3.扎条；
4.塑料绝缘胶带；5.电话线接线盒；6.电话线；7.网线。
第七条、其他物品的准备及确认1.装机施工单；2.工作证；
3.山东通信宽带e线用户使用手册。第八条、软件的准备及确认：
1.常用操作系统光盘（windows98,windows201*,windowsXP,windowsNT）；
2.杀毒软件；3.拨号软件；
4.其他工具软件：常见网卡驱动，ADSLMODEM驱动程序。第九条、预约用户1.预约待装机用户。
2.了解用户是否有网卡。如果没有，是否需要购买。3.了解用户家电脑与电话线的距离，否需要布放室内线。第三章ADSL调测规范
第十条、室内线布放标准
若用户电脑和电话距离较远，告诉用户需要布放电话线。
1.按照用户要求进行室内布线，做到安全、牢固、整洁、美观。2.若需要在墙壁打孔走线，应自备电钻，打眼后做好清洁工作，避免弄脏用户家中物品。
3.在墙壁上引入线的固定应符合有关设计规范和工程验收规范。4.与电力线平行交越应符合有关验收规范，无市电侵入危险。5.废弃引入线及不再使用的支持物应拆除。
6.尽可能少使用多段线连接，两段线接头要连接紧密，而且用接线盒或绝缘胶带包扎严密。7.清洁施工现场。第十一条、分离器安装标准
1.分离器必须装在主线上，进线通过RJ11头接分离器的Line口，分离器的ADSL(或ATU)口通过双RJ11头电话线接到MODEM的Line(或ADSL)口。
2.用户的所有电话必须经分离器Phone(或Tel或Pots)口接出。3.建议用户尽可能不接或最多接两部电话分机。
4.安装分离器的同时，向用户介绍分离器的作用及其接线方式。5.如果没有主线或主线在墙里面不能接分离器，向用户说明我公司的安装标准。并告诉用户其他的分机也应该从分离器接出来。如果任意一个分机不从分离器接出来，都会出现上不了网、电话有杂音等现象。第十二条、Modem的安装
1.正确配置Modem相关参数，同时向用户介绍此设备名称，功能，接线方式等。
2.正确连接电话外线，电源线和网线。
3.安装完毕，绑扎相关的线缆，要求美观而且不影响正常使用。第十三条、用户电脑的配置
1.正确配置用户计算机系统，安装MODEM驱动程序、PPPOE拨号软件等，同时向用户详细说明使用方法。2.如果因用户原因，如感染病毒、操作系统损坏等情况不能正常安装相关软件，及时向用户说明情况和收费服务标准，由用户自愿要求提供附加服务。
3.正确配置用户的IP地址，记录MODEM的上线速率和信道类型。4.对用户电脑进行拨号上网测试，若无法达到开通速率要求，或者不能正常浏览网页和视频点播，则开始下面的故障排除阶段。
5.最后，将用户的IP地址、用户名、口令、MAC地址等重要信息记录在用户的《山东通信宽带e线用户使用手册》上。第十四条、故障排除
1.Modem不上线，且无信号。联系测量台测试局端端口，测量台需在10分钟内回复测试结果。若局端端口上线，需仔细观察室内布线是否有短路，断路，绝缘不良等现象。检查无误后，测试外线是否绝缘不良，是否有地气，环阻是否小于1000欧姆。若仍有问题联系宽带外线维修员查外线。外线维修员应在30分钟内赶到现场。
2.Modem能够上线但是不能正常上网。检查Modem的VPI/VCI设置，若设置正确，联系维护中心检查数据是否准确。
3.上网速度慢。检查Modem的上线速率是否为所开通速率对应的上线速率。若是，PingModem的缺省地址，速率应小于10ms；若不是，检查网卡的速率和双工模式，或者检查Modem是否有问题。否则,一般是用户主机配置低或软件配置问题所致。如果Modem的上线速率不是前述标准速率，如第1项所述检查线路。
4.打电话有杂音，或打电话掉线，检查电话是否未经分离器接出，是否分机过多，电话机是否有故障。排除上述因素后，请按第1项所述检查线路。一般是线路问题导致。5.频繁掉线
（1）检查Modem的上线速率是否为所开通速率对对应的上线速率。若不是，请按第1项所述检查线路。
（2）检查信道类型是Fast还是Interleave，若是Fast,联系维护中心让管理员改正。
（3）检查用户电压是否在200V以上。
（4）在Modem配置页面里查看上下行噪声容限应大于6dB，下行线路衰减应小于45dB，上行线路衰减应小于40dB，广域网络中误码秒应为0；否则，联系宽带外线维修员，请其查外线。6.拨号软件安装不上，或安装后不好用。首先检查网卡驱动是否正常，然后考虑安装其他拨号软件，如果仍然不正常，建议用户重装系统。7.上网时经常显示地址冲突。检查IP地址配置是否正确。8.打开首页特别慢。检查IE的相关设置。9.拨号正常，不能上网。
（1）检查PPPoE虚拟适配器应能正确获取到IP地址，否则需卸载后重装；（2）PingDNS服务器地址202.102.128.68是否超时，若是，检查拨号软件安装的正确性。Ping202.102.128.68没问题，检查是否装有防火墙。（3）是否设置了代理服务器。
（4）是否装有KV3000，若有，卸载后试验能否上网。
（5）检查能否进Modem配置页面，如果Modem配置页面也无法进入，说明系统或浏览器有问题，建议重装系统。第十五条、其他事项
1.因故未调通的用户，Modem要带走，不能放在用户家。
2.“移机”、“更改连接电话”、“一线通改宽带”、“G.Lite改ADSL拨号”、“ADSL拨号改ADSL接入”的用户：（1）调测工程师到用户家后打电话请测量台跳线。
（2）原设备可以使用的，使用原设备，在新装工单上记录设备型号和序列号；原设备不可以使用的，换用新设备，回收原设备。
（3）在新装工单上分别记录新设备和原设备的型号和序列号。（4）若调通，则通知测量台将原有接入方式拆机处理。
（5）回收设备是GVC卡，或坏设备不能继续使用的，返回工单时同工单一起把设备返给数据设备管理员。否则，设备留用，只返工单。第四章LAN调测规范
第十六条、楼道交换机安装规范
若未安装楼道设备，按照下面的规范进行安装：1.确认机箱是否损坏，锁具功能是否正常。
2.注意保持宽带设备箱的整洁，箱盖表面应印有中国网通的清晰标志。3.电源插座置放在箱内右下角，紧贴箱内右侧箱壁，并用螺丝固定。4.测量电压，并在机历卡上作记录。电压标准范围：200伏----230伏。
5.宽带交换机应紧贴机箱左侧内壁固定，交换机端口朝向右侧以便于插拔网线。
6.对楼道交换机的安装，应保证使其牢固不能有任何松动。7.用户网线和交换机外线从机箱上方缺口顺下来，沿卡线槽布放，网线按交换机端口顺序插放。尽量使其整洁美观。
8.用户网线离RJ45头5cm处应贴有准确清晰的房间号标签。9.施工完成保证现场的整洁，布放线的整齐10.交换机配置：
（1）交换机的第一个端口作为上连口，接光收发器。
（2）交换机其余端口分别和第一口划为一个VLAN，使用户互相隔离，以保证用户端电脑资料安全。
（3）未开通用户的端口应Disable。11.测试所调测用户端口是否能正常上网。12.填写机历卡
（1）安装完毕，按照要求填写机历卡，一式两份。一份贴到机箱盖内壁，一份交给客服中心。
（2）机历卡填写内容包括：楼道地址、机箱编号、接入设备型号、接入设备序列号、交换机型号、交换机序列号、开通速率、IP地址段、专线/光纤编号、楼道电压、插座型号、插座接口。
（3）若是级联楼道，机历卡上需注明上联楼道地址。第十七条、若楼道交换机已安装，则需确认：
1.落实机箱内的用户网线是否有标识。没有标识需补上标识。2.在楼道交换机上解开端口，测试端口是否可用。
3.在机箱内的机历卡上标注用户的资料及调测日期，调测人签字。4.在施工单上填写该用户占用的交换机端口及交换机序列号。第十八条、用户电脑配置
1.检查用户计算机运行是否正常，网卡安装是否正常。
2.按照用户要求进行室内布线，做到安全、牢固、整洁、美观。3.正确配置用户计算机的IP地址、子网掩码、网关和DNS等。4.将用户的IP地址、子网掩码、MAC地址等重要信息记录在用户的《山东通信宽带e线用户使用手册》上。
5.对用户电脑进行上网测试，应能正常浏览网页和视频点播。第十九条、故障排除1.打不开网页
（1）网卡灯是否亮，如不亮，检查网线头是否插紧。
（2）交换机端口和网卡是否有问题；网线是否有问题，必要时重做网线头。（3）检查用户端电脑网卡驱动程序是否装好。2.频繁掉线
（1）查看局端配置是否正常
（2）检查楼道电压是否在200V以上。（3）检查到用户端网线是否有问题。
3.打开首页特别慢。检查用户端电脑IE设置。4.PINGDNS服务器地址正常，但是用户不能上网：（1）检查是否装防火墙设置错误。（2）是否设置了代理服务器。
（3）是否装有KV3000等影响ping的软件，若有，卸载后试验能否上网。（4）联系维护中心，检查数据是否有误。第五章性能测试
第二十条、网络性能测试：
1.稳定性：PINGDNS地址，不出现丢包即可，此方法只供装机人员判断使用。
2.上网速度：向客户演示上网浏览、下载等具备宽带特征的网上应用，推荐以下网站：
上网浏览：齐鲁热线（）网上影院及游戏：宽带中国（）下载软件或游戏：宽带中国（）第二十一条、宽带网调通后，对客户进行上网指导：
1.宽带装机人员在宽带设备安装调测完成后，赠送用户《山东通信宽带e线用户使用手册》一本，必须根据手册内容对客户进行上网业务宣传和指导。
2.帮助客户打开浏览器，登录宽带中国网站（），下载控件，点击使客户可以观看电影，并教会用户以上操作。3.根据用户要求，指导用户学习使用其他的网上应用。
4.填写《山东通信宽带e线用户使用手册》的《备忘录》，并告诉用户《备忘录》各项内容的作用。
5.指导用户分析判断简单的故障原因及其排除方法。
6.对照《山东通信宽带e线用户使用手册》，在《备忘录》上特别注明故障申告电话号码，指导用户如果宽带发生故障如何进行申告。7.指导用户填写服务监督卡，并请用户签字。第六章其他事项
第二十三条、到达安装现场，如果发现用户在办公地址申请的是住宅用户的业务，停止安装，告诉用户到营业厅改办手续。同时，在工单上注明未调原因。第二十四条、若因技术原因调不通，当场请教其他调测工程师请求技术支援，或直接请其他工程师到现场指导。非用户原因导致的调测不通，立即派人查明未调通原因，待原因消除立即派遣工程师再次上门调测，应在三次以内完成上门调测。
第二十五条、未调通需要返单的工单，返单要及时。返单工单上要注明未调通原因、返单时间、返单人。
第二十六条、更改连接方式的用户，若当场未调通，要为用户恢复原有接入方式。
长沙铁通ADSL开通测试标准本文转自长沙铁通宽带网宽带业务作为长沙铁通的战略性业务,近年来保持着持续、高速发展的态势，已成为公司重要的收入增长来源。但由于多方面原因，宽带业务的故障发生率居高不下，用户整体满意度偏低，并成为当前用户服务的热点问题之一。据统计，因安装不规范导致用户异常掉线、网速慢的情况相当普遍，为进一步加强ADSL安装的管理和规范，提高广大维护人员的整体水平，持续提升接入网络的运行质量，特制定长沙铁通ADSL开通测试标准。1.测试项目及指标说明（一）线路物理层测试
ADSL系统中，信号的衰耗跟传输距离、线径以及信号所在频点有密切关系。开通测试是维护人员上门调试开通时对线路质量进行的测试。
下表所列测试项目指标的建议值为用户能够稳定开通ADSL业务所需的各项性能参数。测试项目分为必选、推荐、可选三个级别，其中必选项目是必须测试的，推荐与可选项目可根据实际情况选择使用。表1测试项目与建议值项目分类低频参数
线路环阻
小于1.1K欧姆
必选
测试项目
建议值
测试级别绝缘电阻线路电容
高频参数
线路衰减线路速率噪声容限容量比
其它参数
平行线
A/B线间大于5M欧姆，A/B线对地大于5M欧姆小于200nF,A/B线对地电容差不超过5%
下行方向512bps
噪声容限＞10dB容量比10dB容量比0.40mm0.50mm290欧姆190欧姆线路环阻大于1100欧但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下DSLAM对应端口的限速值需适当下调(参见线路超长时的DSLAM端口配置)；
环阻值大于1300欧的线路长度过长，不宜开通ADSL；
根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；
环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障；
2、对线路衰减、最大可达速率、噪声容限、信噪比测试的说明
线路衰减与最大可达速率都和线路长度有关，最大可达速率反映线路的承载能力；噪声容限与线路承载能力及局端参数配置有关，维护经验表明，当下行噪声容限小于22dB时，易发生掉线故障，此时可通过改进线路质量或调整局端参数配置来提高噪声容限。信噪比＝实际开通速率/最大可用速率3、对纵向平衡测试的说明
被测用户外线的纵向平衡衰减值>40dB为合格。不合格表明该被测用户外线的两条芯线之间存在不平衡，有单端碰地或混对等故障，可以结合对地绝缘测试判断具体故障原因，更换线对。
（二）网络层性能测试使用ping命令ping本地本地网关或DNS，测试包长可设置为64、128、256、512、1024，测试次数100次。测试指标包括丢包率、时延、PPPoE拨号次数、网页浏览性能、文件下载。在客户端PING本地网关或利用PC操作系统命令PINGXXX.XXX.XXX.XXXN100L512，操作系统会返回测试结果（其中XXX.XXX.XXX.XXX为目的IP地址）1.丢包率测试：指标要求Lost≤2%（Lost为IP层的测试丢包率）2.时延测试：T平均≥80ms(T平均为IP测试包的往返时延平均值)3.PPPoE虚拟拨号性能测试：用户虚拟拨号5次，4次以上成功。使用测试仪表仿真进行PPPoE虚拟拨号（需要输入正确的VPI、VCI、用户名、密码）5次，4次以上成功为合格。4.网页浏览性能：在客户端PC上浏览某站点（一般为本地铁通的门户网站）能够顺利的打开网页。5.文件下载测试：下载≥80KB/秒。在客户端PC上从某站点（一般为本地铁通的门户网站）下载文件（HTTP下载或FTP下载）。6.测试方法公司近期将投入使用宽带测试系统，在新系统投入使用以前各测试点的测试可使用MODEN或ADSL测试仪进行测试。新系统投入使用后用带电池的MODEN进行测试。对比分析法：对于各新开局点，在局点开通以后对各交接箱测试数据进行统一测试并登记存档。对各新布电缆在施工完毕后在分线盒各项数据也要进行测试并登记存档。新开通用户在开通完毕后建议也要对用户各项线路参数进行登记并存档。已便对用户申报线路故障后进行对比分析；对于已开通用户在申报线路故障后可根据实际情况，对比标准参数进行对比分析。主要查看线路环阻、线路率耗、噪声容限、容量比及比特图等参数与用户新装时登记的数据是否有明显差距，或对比同地区用户是否有明显差距。
此方法主要适用于在用户端用MODEN进行测试。逐段排除分析法：
根据ADSL的特点，可分为局端设备、线路、用户端三个环节进行测试。用户申报故障时，维护人员根据对比分析判断为线路故障，按照一下顺序对线路进行测试第一测试点：用户端或用户接入点，应甩开用户分离器测试；
第二测试点：用户使用的线路测试。分为为分线盒、经路通过的交接箱。逐一测试分析对比（测试时一定要甩开后面的线路进行测试）。
第三测试点：局端设备。对用户所使用的宽带端口（LINE模板）进行网络层测试。更换线路完毕必须再次上门查看用户各项线路参数是否达标并向用户说明情况。此方法适用于使用ADSL测试仪或带电池MODEN通过宽带测试系统进行测试。
三、上门安装要求
(一)检查项目ADSL安装规范是安装人员上门进行安装操作时应遵守的规范，具体包括表3所列的12个检查项目，检查标准见后面的说明。表3ADSL上门安装检查项目序号1234567项目名称检查内容分线盒入户线用户室内线分离器安装连接MODEMPC机硬件（可选）PC机软件（可选）摆放位置长度、材质、接头等连接牢靠及线路氧化情况有无分离不清问题MODEM质量、接口、指示灯网卡、接口、声卡等硬件配置操作系统、播放软件、IE、TCP/IP协议配置、杀毒软件、防火墙、网卡驱动及配置89101112拨号软件安装电话业务网页浏览网速向用户交待注意事项软件安装及配置是否正确有无杂音、是否稳定能否正常使用握手速率、页面打开快慢、下载速度（建议登记存档）分离器的作用及位置等、修改用户初始密码1、对入户线的要求
入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，对于PSTN用户这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为10米至100米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务、需更换入户线时应当满足下列条件：
采用双绞线代替平行线；
线路长度应当尽可能短，最大不超过40米，线路中途无接头无破损；入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。2、对用户家中布线的要求
入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒或直接焊接在一起；用户家中布线应当无破损，尽量无接头；
用户家中布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、空调、日光灯、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；3、对分离器安装的要求
如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后。分离器的正确安装方式见图1。用户多电话分机ADSL语音分离器的两种正确安装方法：多电话分机分离器连线方式一多电话分机分离器连线方式二4、对MODEM的要求
MODEM的性能是影响用户上网质量的一个重要因素，对MODEM的检查主要是看与分离器的接口是否正确，电源指示灯、数据指示灯、ADSL连接指示灯是否显示正常等。家庭用户的MODEM一般配置为桥接方式，不在MODEM中设置路由功能。
建议用户将MODEM摆放在避光通风位置，不使用时及时关闭电源，避免MODEM老化或死机。5、对网速的检查
握手速率（即下行实际速率，可从激活状态的MODEM读取）应达到用户申请的速率。比如用户申请1M的速率，则握手速率应达到1M。
如果握手速率较高，而上网速率低，一般为PC机问题、DSLAM以上的网络带宽瓶颈或应用服务性能问题造成的。6、向用户交待注意事项
排障经验表明，不装分离器（特别是在有分机的情况下）或分离器安装不当是影响用户上网的最常见问题，因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置等。
鉴于目前网络病毒具有易感染、发作快、威力大等特点，病毒原因已占用户申报故障的30％40％。建议用户安装杀毒软件及网络防火墙。不要轻易打开非法网页，接受匿名邮件。下载及安装时尽量避免安装不必要的网络插件。妥善保管上网的帐号及密码，并告知故障申报电话。ADSL开通测试标准及安装规范
发表日期：201*年9月14日出处：zcx作者：zcx编辑：zcx有575位读者读过此文【字
体：大中小】
注：湖南电信、江苏电信都用的是这版规范，长少铁通也抄了这本规范
一、开通测试标准
（一）测试项目及指标说明
开通测试是指放号前对线路质量进行的测试，下表所列测试项目指标的建议值为用户能够稳定开通ADSL业务所需的各项性能参数。测试项目分为必选、推荐、可选三个级别，其中必选项目是必须测试的，推荐与可选项目各分公司可根据实际情况选择使用。
表1测试项目与建议值
项目分类测试项目建议值测试级别低频参数线路环阻小于1.1K欧姆必选
绝缘电阻A/B线间大于5M欧姆，A/B线对地大于5M欧姆必选线路电容小于200nF,A/B线对地电容差不超过5%推荐高频参数线路衰减下行方向0.50mm190欧姆
线路环阻大于1100欧但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下DSLAM对应端口的限速值需适当下调(参见线路超长时的DSLAM端口配置)；环阻值大于1300欧的线路长度过长，不宜开通ADSL；根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；
环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障；
2、对线路衰减、最大可达速率、噪声容限测试的说明
线路衰减与最大可达速率都和线路长度有关，最大可达速率反映线路的承载能力；噪声容限与线路承载能力及局端参数配置有关，维护经验表明，当下行噪声容限小于22dB时，易发生掉线故障，此时可通过改进线路质量或调整局端参数配置来提高噪声容限。
需要注意的是：线路衰减、最大可达速率、噪声容限等参数因不同的测试设备而","p":{"h":19序号项目名称检查内容
1入户线长度、材质、接头等
2用户室内线连接牢靠及线路氧化情况3分离器安装连接有无分离不清问题
4MODEMMODEM质量、接口、指示灯
5PC机硬件（可选）网卡、接口、声卡等硬件配置
6PC机软件（可选）操作系统、播放软件、IE、TCP/IP协议配置、网卡驱动及配置
7拨号软件安装软件安装及配置是否正确8电话业务有无杂音、是否稳定9网页浏览能否正常使用
10网速握手速率、页面打开快慢、下载速度
11电信互联网增值业务互联星空、当地信息港及宽频网站12向用户交待注意事项分离器的作用及位置等
1、对入户线的要求
入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，对于PSTN用户这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为10米至100米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务、需更换入户线时应当满足下列条件：采用双绞线代替平行线；
线路长度应当尽可能短，最大不超过40米，线路中途无接头无破损；入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；
入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮。2、对用户家中布线的要求
入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒或直接焊接在一起；
用户家中布线应当无破损，尽量无接头；
用户家中布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；
3、对分离器安装的要求
如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后。分离器的正确安装方式见图1。用户多电话分机ADSL语音分离器的两种正确安装方法：多电话分机分离器连线方式一
多电话分机分离器连线方式二
在分离器连线方式二中，用户家中有多个分机的需安装多个分离器，但一般应限制分离器的个数不超过3个。多个分离器是由用户购买还是由电信公司免费赠送，免费赠送的话算作营销成本还是维护成本，由分公司自行决定。4、对MODEM的要求MODEM的性能是影响用户上网质量的一个重要因素，对MODEM的检查主要是看与分离器的接口是否正确，电源指示灯、数据指示灯、ADSL连接指示灯是否显示正常等。
家庭用户的MODEM一般配置为桥接方式，不在MODEM中设置自动拨号功能。
各分公司要注意控制MODEM的选型，为用户发放性能稳定、与局端设备适配良好的MODEM。在用的MODEM的型号不宜过多并保持相对稳定。5、对网速的检查
握手速率（即下行实际速率，可从激活状态的MODEM读取）应达到用户申请的速率。比如用户申请1M的速率，则握手速率应达到1M。
如果握手速率较高，而上网速率低，一般为PC机问题、DSLAM以上的网络带宽瓶颈或应用服务性能问题造成的。6、电信互联网增值业务
互联网增值业务是电信重要的利润增长点，但普通用户往往不清楚如何使用，这里把它列为必选项目，是考虑到推广电信增值业务的需要。宽带装机人员应对电信的互联网增值业务进行检查，并向用户操作演示：（1）演示江苏互联星空网站的内容；（2）演示当地宽频网站（如果有的话）的宽频内容。要求演示的时间不少于5分钟。7、向用户交待注意事项
排障经验表明，不装分离器（特别是在有分机的情况下）或分离器安装不当是影响用户上网的最常见问题，因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置等。
(二)上门服务规范
1、上门服务人员仪容仪表：
(1)上门服务应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩带统一的服务工号牌。工号牌佩戴的位置应便于用户的监督。
(2)仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；进入用户家中应自带鞋套。(3)上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。
2、上门装机或修障人员要全面落实“五个一要求”(即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布，一个垃圾袋、一份装机回执单)
3、装机完成后，应主动向用户说明MODEM、分离器的使用方法及注意事项，请用户在回执单上签字确认，并把因服务工作产生的垃圾带走。
4、从用户家中离开时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。
三、DSLAM设备端口数据设置要求1.交织通道方式与快速通道方式的选择
应当根据实际情况来确定为用户开通交织通道还是快速通道以及交织深度设置为多大。交织通道方式抵抗突发性脉冲干扰的能力强，但是延时较大，数据吞吐量相对较小；快速通道方式延时小，数据吞吐量相对较大。选择交织还是快速通道方式的原则是：在不严重影响数据传输吞吐量的情况下尽量选择交织通道方式。2.最小速率设置
用户端口上行、下行的最小激活速率不宜设置过大，建议设置为32Kbps，因为最小激活速率是通信双方（ADSL局端设备和用户端的Modem）在激活协商阶段所确定的进行通信的最小容许速率，如果不能达到此速率则激活失败。将最小速率设置低一些可以保证即使在外界干扰较大的情况下也可以以比较小的速率激活，降低了用户激活失败的可能性。3.最大速率的设置
在DSLAM上应对上行、下行的最大激活速率进行限速处理，这样可以提高系统的噪声容限，也可以降低对同一条电缆中其他用户的串扰。DSLAM
端口最大速率设置的原则是：最大速率应适当大于BAS对用户的限速值，相差值不宜过大，也不宜过小。测试表明：下行最大速率设置为BAS对用户的限制速率加256Kbps可以提高ADSL连接的稳定性（例如：如果BAS对于ADSL
用户的下行带宽限制为1024Kbps，那么该用户的DSLAM端口的最大下行速率可以设置为1024+256Kbps）。DSLAM
端口上行最大速率不低于256Kbps，一般情况下可统一设置为512Kbps或640Kbps。
4.激活时最小噪声容限设置
进行噪声容限的设置时应当将上行、下行方向上的最小噪声容限设置为0dB，这样可以最大限度地保证用户可以顺利激活。5.线路超长时的DSLAM端口参数配置建议
对于4Km（指等效长度，下同）以上、6Km以内的超长线路，如果线路质量正常，也是可以开通ADSL业务的，此时DSLAM端口参数建议配置如下：最大速率（上/下行）：512Kbps/1024Kbps
目标噪声容限（上/下行）：6dB/6dB通道工作方式：交织最大交织深度（上/下行）：64/64
另外，对于线路超长的用户，有条件的分公司可考虑利用ADSL2＋技术开通ADSL业务。
四、局端配线要求
局端配线是指从DSLAM设备到配线架的设备电缆。直接采用设备自带的电缆，电缆长度从30m
到150m，根据需求确定合适的电缆长度。具体配线可参照如下方法：
增加两个横列配线架，一个接ADSL外线电缆，通过跳线与外线直列配线架相连，定义为ADSL横列（W：Wide
宽带业务）；另一个接DSLAM的POTS用户电缆，定义为POTS普通电话业务横列配线架（N：Narrow窄带业务），N与W的编号与DSLAM端口号编号一一对应。
特别要注意的是，ADSL横列配线架的打线一定要接触可靠，ADSL横列配线到外线直列配线架的跳线的打线也一定要接触可靠，打线要紧一些，接触不好会存在电话可以通，但ADSL运行不稳定的现象（按目前排障的经验统计，有20％的线路故障是因为配线架跳线接触不良引起的）。
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