客户服务股二季工作总结
201*年上半年工作总结
客户服务股
现在我对201*年上半年本股室的工作情况做如下总结：在本年的上半年中，主要做了如下的一些工作。一、做好了201*年的年终考评工作。
公司在第一季度的一月份对员工进行201*年工作的年终考评。我股室主要配合公司做好年终考评的工作。发放公司年终考核表给所有员工填写，对考核的数据进行汇总，上交公司办公室。配合公司稽查股对员工的工作情况进行调查，跟股室的员工进行谈心，确保年终的考评做到能真实地反映情况，做到公平公正。最后年终考评也顺利地通过，年终考评工作也顺利地完成。
二、配合公司做好收编农村社区水管站的工作。
对全镇各社区水管站收编，统一管理，是公司今年的一项主要任务。我股室配合公司的收编计划积极做好社区水管站的收编工作。在上半年收编了石马、沙湖、平山和蛟乙塘四个社区水管站。对社区水管站收费员进行收费系统，收费业务的培训学习。根据培训内容的要求，编写了《农村社区培训学习手册》，供社区水管站收费员学习，规范了培训学习的过程。在社区用户资料录入电脑后，统一打印水费卡，交社区水管站人员派发。到社区水管站协助安装电脑收费设备和收费软件等，使公司收编工作能正常地开展。另外，也协助林村社区水管站的收费工作。因为林村工作量大的原因，从收编林村社区水管站开始，我股室就在每月的收费高峰期，派一名收费员到林村社区水
管站协助进行收费。在本季度一月份，因林村社区收费员休产假的原因，我股室也安排了一名收费员在林村收费，以暂代林村收费的工作。三、做好票据的管理工作。
每月做好票据的管理。先做票据的使用计划给财务股，再由财务股根据票据的使用计划到财政分局和税局购买票据。票据采购回来后做好接收票据的工作，保存好票据。财政分局污水费票据要加盖财政票据代收专用章。每月根据各社区水管站的票据使用量发放票据给社区水管站使用。票据按流水号顺序发放使用，发放和交回的票据实行登记和核销。对各收费员的票据使用情况进行监督，做到及时监督和了解各个收费员的票据使用情况。四、做好银行代扣业务工作。
每月准时到建行拿取银行代扣的水费数据，根据银行代扣的水费数据去安排代扣的水费开票。对于各社区水管站的银行代扣数据，以网络传输的方式传送到各社区水管站，安排各社区水管站收费员开票。对于银行存折代扣水费余额不足的用户，进行电话通知，通知其早日存钱进行扣费。在工作上不断完善工作的流程，使代扣工作进行得更好。
五、做好欠费用户的催交工作。
每月配合用水管理股抄表人员进行欠费用户的催交。对于欠费三个月以上的用户，打印出水费欠费报表，根据报表打电话通知欠费用户的欠费情况，催促其来交费。在通知用户的过程中，发现电话错误或空号的情况，通知电脑人员在电脑中删除，待其用户前来交费时重新登记电话号码，以达到逐步完善用户档案资料的目的，使催交的工
作能更好地开展，提高公司的水费回收率。六、做好收费人员的思想工作和服务工作。
通过召开会议，指出工作中存在的问题，及时纠正工作中的错误。强调工作中纪律方面的问题，要求收费人员制服穿着统一，配带领花和工作牌，保持窗口收费人员的形象。要求收费人员遵守公司的纪律和规章制度，按工作中的业务流程来办事。做好收费人员的思想工作，强调做好客户服务工作的重要性。要求全体收费人员在思想上全面提高群众的服务意识，要做到微笑服务，有问必答，以礼待人。要把服务工作作为一项重点工作，长期抓好和落实。平时也要认真做好客户服务的调查工作，在收费窗口处放置服务调查表，对调查的结果进行统计，清楚服务工作做得如何。七、做好部门的工作安排。
每月做好收费人员上班和休假的安排，安排好全年收费人员的休年假的工作。安排每月高峰期收费员到林村社区水管站工作。分配好每月塘新街收费点和自来水公司收费点两个网点的收费人员上班安排情况。做好绿色通道用户的登记，每季度上报给公司办公室。做好本部门的物品领用计划，到仓管部门领用本部门所需要的物品。八、维护好收费系统和收费处各项设备。
确保收费系统的正常运行，及时发现和解决收费系统存在的问题。对收费系统的各项功能不断进行完善、升级，以更适应业务发展的要求。维护好收费处的监控设备、水费查询机，确保各项设备的正常运作。也负责对农村社区水管站的收费系统进行维护，帮助解决各社区水管站收费系统与各项设备出现的问题，指导收费员进行收费的
各项业务操作，保证公司的收费工作能顺利地进行。
以上是客户服务股本年上本年的工作总结。
扩展阅读：水质监控股二季工作总结
水质监控股第二季度工作总结
水质监控股201*年6月20日
在第二季度，在公司领导班子的正确领导下，在全体水质监控股员工的积极配合，相互团结下，我们基本上完成了公司下达各项工作任务。在工作中大家能够认真总结，积极做好各项工作，并认真完成各项任务。
在第二季度，我们所做的工作主要包括以下几方面：
一、严格监测好各项目水质检验工作，监测好各厂的出厂水、水源水的质量，确保安全供水。大家都能认真做好每日每月的水质检
验工作，做好各项记录，认真填制好各种报表，按时上交给主管领导，发现水质异常及时汇报情况并认真做好跟踪检测，确保安全供水。根据上半年水质情况，凤凰厂出厂水基本上都符合《生活饮用水卫生标准》GB5749-201*相应各项目的要求。中心厂出厂水基本符合《生活饮用水卫生标准》GB5749-201*相应项目的要求。各厂的水源水除铁较高，其它项目基本达到3类水标准。雨季天气，源水出现氨氮超三类水标准的情况，大家能够根据源水浊度，经过沉降试验，指导制水组准确投加净水剂。按照班子
领导的安排，本股室从3月底开始启动了对水源水进行了剧毒物快速检测，经过3个月的跟踪监测，未发现异常。在近段时间的雨季天气，本股室进一步加强了对水源水的监测力度，保障水质安全，做好安全供水工作。
二、严格按要求做好各项管理工作。
1.大家都能根据水质检验过程中，药品试剂的使用量，适量配制好各种试剂。大家都能根据需要将各种玻璃仪器进行适当的清洗处理，保持玻璃仪器的清洁，保证检验结果的准确性。并且能够积极去检查化学药品、玻璃仪器等日常用品的使用情况，做好使用记录和进货计划。
2.大家都能按计划做好相应的卫生工作，保持水质监控股各工作室的环境卫生。爱护玻璃仪器及各大小仪器。大家能按当天使用仪器的实际情况做好仪器登记表的记录。
3.每月我们对水质监控股的库存药品、玻璃仪器、日常检验配备工具等进行了清点并制定了各月的月报表。
4.按照计量认证的要求和我们水质监控股的实际情况，我们继续完善了各档案文件。同时，继续对所有的作业指导文件进行了整理完善。
5.每月按时开好例会，及时总结每月的工作及布置好新一月的计划任务。及时进行批平与自我批评，把在工作中存在的问题及时提出，作出整改。达到共同进步的效果。
6.按照工作计划本股室联合公司技术部门在五月份完成了对
新购进的仪器的全面验收。目前所有仪器都已进入正常运作。7.按照工作计划本股室在上半年以开展了农残项目、电导率新项目。在6、7月份将计划开展硫化物、溶解氧、锑、钙四个新项目，进一步提高本股室的检测能力。
8.按照10年的质控计划和培训计划，对化验员进行了相应的业务考核和培训。经过培训使各人能够进一步提高自己负责项目的准确度，同时大家都对《评审准则》、《质量手册》等文件进行了学习，进一步提高了大家的理论知识。
9.在4、5月份本股室对新招聘的3位新同事进行了内部培训，培训内容包括化验室的安全事项、各项安全操作、20个日常规检测项目的检测、一般的检测计算等等的知识。经过两个月的内训3位新同事基本能够独立操作，可以上岗工作。在6月份将对3位新同事进行理论考核及实操考核，经考核合格方可正式上岗工作。三、做好了安全生产工作，确保安全供水。
1.适当做好安全生产教育工作，严格要求化验员的各项操作必须严格按照操作规程操作，出现问题要按相应的应急措施处理。上半年没有出现任何安全事故。
2.配合好办公室解决好水质投诉事件。由于雨季天气影响，直接影响到水质，投诉用户较多，通过联合管网管理股、用水管理股、稽查股到用户现场进行处理。各事件都得到完满的解决；保持严谨的工作作风，监测好水质的变化，确保水质质量，确保安全供水。
在第二季度，本股室存在的缺点有：员工的思想素质还不够高，有待进一步提高；本股室的业务技术总体水平还不够，还需加强培训和进一步提高；工作热情还不够高，有时存在得过且过的思想。员工之间的配合还不够，需进一步加强。
在下一季度，我们会戒骄戒躁，时刻紧记自己的不足，不断完善自己，努力完成各项工作任务，争取更大进步。
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