业务流程管理学习心得

业务流程管理学习心得

对业务流程管理的学习心得

业务流程管理(BPM，简称流程管理)，是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的系统化管理方法。是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。

佛山市南华仪器股份有限公司集生产，研发，销售及售后一体的整合型汽车检测仪器的企业，其在发布新产品时，需要确保包装盒以及里面的资料都准备好。而不同国家喜欢不同的标志、颜色，需要不同的法律条款，说明书也需要不同语言的版本。以往通过电子邮件来实现车间与设计部门的协作来完成这些工作，一般会牵涉5个以上的内部业务部门和位于10个国家的业务团队，常常需要数月的时间。而在选择业务流程管理系统将整个包装流程管理自动化后，大大缩短了包装流程执行的时间，效率效益十分明显。大大节省了原来以电子邮件处理相关信息的时间，有效管控了各环节的作业时效，提高了订单处理效率。直接从ERP数据库获取所需数据，因此也提高了数据的一致性与正确性。虽然BPM引入我国的时间不长，但由于当今企业的业务流程越来越复杂，企业内部和企业间存在许多复杂的业务流程需要管理，因此BPM技术在我国具有非常广阔的应用前景。但实施ERP将改变整个企业的业务模式，员工可能不愿或无力接受太快的变化，所以企业在实施过程中会遇到很多障碍。因此，实施BPM不需要一下子将所有的流程都实现自动化，可以先实现一、两个流程的自动化并获得价值，然后再实现更多流程的自动化，这样更容易被企业和员工所接受。由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，企业官僚化程度也在随着增加，这个时候面临的最大问题是低效，也就是效率的低下。组织机构完整，甚至大而全，也有书面的职责说明、制度流程，但是会出现部门间合作不畅，跨部门流程工作效率低下，决策时间长，制度流程虽然有但是没有达到精细化的程度，流程执行不到位等等问题。有相当一部分企业还通过了ISO9001认证或有完整的制度流程体系。具备这个特点的企业一般是一些迅速膨胀后颇具规模的民营企业和一些国有企业。其业务模式相对稳定，而且通常企业发展比较快。

在这个阶段的企业需要解决的问题是先对现有流程的绩效进行评估，识别缺失的关键环节和需要改善的环节，针对流程各环节可以从以下四个角度进行分析：活动：是否过于复杂，存在精简的可能性；

活动实现形式：是否能用更有效率的工具来实现活动；

活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标；活动的承担者：是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率。

然后通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升流程效率，还可以通过明确流程所有者的形式来监督流程的整体表现，从而避免部门间推委的问题。一般在进行流程优化的时候关注的是相对低层次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具对现有的流程进行改良，同时强调流程的有效执行，一般不会涉及到大的组织变革和流程变革，这个时候解决一个从有到更好的问题。环顾世界范围内的成功企业，它们共同的特点是不断地审视和改进自身的业务流程，不断发展员工的技能和能力，不断将新技术应用到服务或生产的实践中，以便不断提高企业的运营效率，并最终获取持续的竞争优势。

扩展阅读：流程管理学习心得体会

流程管理学习心得体会

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过一天的学习，相信每位同事都对我司所面临的内外部环境、未来发展战略，以及个人的努力方向有了清晰的认识。下面谈谈我个人对流程管理学习的一些心得体会。

所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题?带着这些问题去寻找解决的方案。其实梁总裁那天已经跟我们分享了大多数企业流程管理最为常见的一些问题。例如：1、流程管理内容形同虚设；2、流程管理与企业实际运作脱节；3、流程繁多；4、流程与流程之间的割裂等。提到目前公司的挑战存在管理滞后于经营，人才发展滞后于经营需要。并强调成功的企业是用三年的时间来做两件事：那就是流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。

本次“流程管理学习”使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率

和执行力。

财金资源部：李如美

201*年9月23日

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