宿迁工维部春节保障工作小结
201*年春节期间宿迁代维工作小结
十方公司宿迁分公司201*.2.09
为使春节期间，各项维护保障工作切实做到实处，我公司在节前做了十分细致周详的安排。其中值班人员安全作业培训、应急车辆调度等保障工作均有效开展，在移动方面大力支持下、在公司员工齐心努力下，诸多的措施使得我们平稳、祥和度过了201*年的春节，下面将春节期间的各项代维保障工作总结如下：一、基站保障
春节期间，我公司实行一组值主班，多组值副班的强有力人员保障配置，每天至少一组出勤，遇忙时多组出勤。共计处理基站停电5起，扩容8起（9个扇区），减容2起(7个扇区)，设备故障2起，更换载频0起，退服0起。支援泗阳发电一次（后因恢复供电返回）。二、投诉处理
春节期间，亲友们互打电话互发短信祝福问候成为大家的日常习惯。因此，投诉类问题也比平时高出很多。我公司维护人员共计接到投诉工单13起，其中有效处理投诉12起。另有1起客户因用户操作不当引起，经过沟通后协商解决，未前往处理。三、应急保障
春节长假过后的皂河庙会是我们宿迁的一大民俗风景，每年都吸引着上万的游客。为确保皂河庙会的顺利举办，移动公司在春节长假期间就着手准备通信保障，我公司也派出相应人手进行配合截止至庙会结束。共计值守发电车四个昼夜，近百小时。四、突发事故处理
大年三十晚上，因附近居民燃放烟花炮竹导致乾隆行宫节点基站旁边的草垛失火。我公司维护组长曹露接到消息，立即带人赶往事发地点，带头冲进着火的草地奋力灭火。经过近一个小时的努力，将火势在基站门口压制住。为该基站避免了一次严重的安全事故。
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江苏十方泰州分公司春节工作小结
根据移动公司会议精神，对节日期间工作做如下汇报：
1、节前我公司召开组长以上人员会议，对春节期间工作进行重点
部署，基站专业要重点加强汇接点和安全隐患排查。集团和室内分布专业做好重要集团客户和重要场所的保障。
2、春节期间，维护人员按照相关值班要求进行值班，要切实履行
值班职责，出现故障在第一时间内积极响应，遇有突发事件，要冷静处理并及时汇报。春节期间，我公司没有发生人为原因超时故障，均能做到按流程操作。
3、公司安排专人在大年初二、初三分别到姜堰、兴化对一线值班
员工进行慰问。
4、在节前对所有车辆进行检修，保证所有车辆无故障运行。备品
备件方面:对所有备品备件进行盘点，不足部分进行补齐。确保故障发生时及时提供备件，避免因备件不足影响故障解决时限。
5、严格执行节日期间封网规定，禁止一切可能影响到网络正常运
行的操作，如遇突法事件需要进行操作必须经领导同意。6、集团维护工作要从网络和业务2个层面重点保障，网络层面主
要从设备巡检、故障处理等方面开展，侧重网络安全稳定运行。业务层面主要从投诉处理、业务测试、业务优化等方面开展，侧重客户感知。各区要围绕网络质量和客户满意加强节日期间的保障工作，杜绝责任性投诉发生。7、春节期间具体故障如下一、基站维护
1、载频故障2起：高港野徐供销社基站、兴化周奋夏广基站（尚未转维），已处理完毕；
2、驻波比故障3起：姜堰五金城3小区、姜堰蔡官亚东基站、兴化戴窑基站，已处理完毕；
3、退服故障3起：姜堰设计院MBO、姜堰张甸人民医院CBO、姜堰蔡官亚东二小区，已处理完毕；
4、送电7起：兴化长安汇接点送电、兴化缸顾瞿冯、姜堰杭家铺、兴化长安北路节点、兴化地税局、兴化钓鱼双吉、兴化钓鱼北赵，已处理完毕；
5、开关电源异常1起：兴化综合楼，已处理完毕；
6、监控中断1起：兴化新垛，监控吊死，重起后正常已处理完毕；7、传输误码故障1起：兴化樊家舍，2M线故障，更换2M线后正常已处理完毕；
8、新转维基站检查：林湖东南、大垛南桥、合陈高桂；二、集团及营业厅维护
工单号所属营业厅建单人工号2131398
建单人名称赵丽
故障类型打印复印设备
工单详细描述打印机没反应
复印机复印不出来，而且老显示卡纸，没有字
119420孔桥富民路自办普通店2175441
王娟
打印复印设备电脑及附属设
119343高港向阳北路手机卖场2110121
李秀萍
备显示
电脑Excel表无法打开，且LED电子显示屏软件也无法打开
已处理
满意
联系厂家维修
满意
确认备注满意度已处理
满意
119491土桥自办普通店
三、室内分布维护春节期间，我公司在三个地区均安排专人值班，保持通讯畅通，发生故障第一时间予以处理。
1、姜堰长沟西二村轮询失败，已处理完毕；2、姜堰金鹰购物广场轮询失败，已处理完毕；
3、兴化江苏新宏大石化有限公司（TD退服2次），空开跳脱，合上空开后正常，已处理完毕；
泰州分公司
201*/2/
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