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201*年个人工作总结及201*年工作计划

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201*年个人工作总结及201*年工作计划

201*年个人工作总结及201*年工作计划

201*年快要结束了,这一年我们的工作紧张有序,全年工作全部按计划保质保量的完成。

今年我们进行了4次机组等级检修和给水泵,凝泵抢修,135WM换热站和现场设备缺陷消除,较以前的工作,首先我们班在安全方面做的比较好,对现场和设备的危险源进行了详细的分析,并在安全和技术方面进行交底,我在工作中严格按照以上的分析和安规的有关规定进行工作,保证了自身的安全和设备的安全,还保证了检修质量和进度,使机组的运行没有因自身的原因受到影响。

03年,我会更严格的要求自己,严格执行安规的各项规定,并改正和消除自己的习惯性违章及一切不良习惯,积极参加各项组织活动,精细检修,发挥自己的能动性和技术,为机组的安全运行发挥出自己的力量。

屈小平201*.11.

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收费室201*年工作总结及201*年工作计划

过去的一年中,在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下,我科室全体收费员紧紧围绕中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。

201*年医院持续去年的良好发展态势,总体收入稳步提升,不仅完成年终目标,且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口,为树立医院的总体服务形象,其重要性显而易见。我们按照院领导的要求,“一切以病人为中心”,狠抓窗口服务态度,严格要求收费员使用文明礼貌用语,规范服务流程,注重仪容仪表,按照院里的相关规定进行收费,遇到问题多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度,改为门诊统筹报销,且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下,农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高,原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况,减少休息时间,增加了一个农合窗口,病人排队时间已明显下降。

住院方面,按照上级要求,我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以

来,医院共收住患者4384人次,进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人,占住院患者的58.26%,出院患者4355人次,其中“先住院、后付费”患者2499人次,占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式,此类病人的结算方式较以前有非常大的改变,且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报,我科室收费员克服工作方式上的不适应,以及每日繁杂的统计工作,认真细致的完成了上级下达的任务。另外,职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加,原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天,收费员需录入今天以及前一天的明细清单,造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且,因为收费员每日都要承担繁重的录入工作,为病人服务的时间就会明显压缩,让病人误解收费员对其不够重视,服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序,从根本上解决问题。

过去的一年,虽然取得了一些小小成绩,但也存在着诸多不足,个别收费员的工作态热情还有待提高,有时会存在马虎麻痹心理,造成收款错误,虽然自己赔偿出差错现金,但仍造成不好的影响。在服务方面,因工作压力大、精神疲惫,造成个别时候对病人服务不是特别到位,与病人偶有口角发生。工作态度方面,在工作成倍增加,休息时间不足的情况下,收费室出现了个别工作懈怠,消极怠工的现象。

针对今年在工作中出现的问题,特拟201*年的工作计划如下:1.加强政治理论学习,努力提高自身政治素养。

2.培养收费员的服务意识,严格要求使用文明礼貌用语,热心服务,真诚待患。

3.加强业务技能掊训,提高工作能力,完善工作方法,增强自身素质。

4.按时上下班,合理安排班次,减少交接手续的时间。5.增强工作积极性,通过竞争激励机制,奖励先进,鞭策后进,进一步加强思想作风,更好的为医院发展服务。

新的一年,我们将扬长避短,加强学习,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,向全年零投诉的目标而努力。

收费室

201*年12月13日

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