线务员(宽带装维)大纲

线务员(宽带装维)大纲

线务员（宽带装维）大纲

初级（理论考试）

1、线路基础知识

了解本地线路网的构成了解全塑电缆的结构熟练掌握下户线的安装规范了解综合布线的基本内容

2、计算机基础知识

了解计算机基本常识了解计算机系统组成

3、数据网络基础

了解数据通信的基本概念了解数据网络技术了解网络交换技术的比较

4、计算机网络基础技术知识

了解IP网络基本原理

5、常用宽带接入技术

熟练掌握ADSL技术了解LAN技术理解WLAN技术了解FTTX技术

6、典型宽带业务介绍

掌握IPTV了解VOIP掌握家庭网关

初级（操作考试）

1、宽带安装技能知识

熟练掌握下户线的安装规范内容掌握综合布线的操作基本内容了解计算机系统组成含（软、硬件）了解IP网络基本原理熟练掌握ADSL操作基础知识

了解LAN、WLAN、FTTX操作基础知识

2、宽带安装操作知识

熟练掌握ADSL安装规范掌握ADSL日常维护要求掌握ADSL常见故障与排除方法掌握IPTV业务开通的实际操作步骤熟练掌握各种网络测试命令了解LAN的维护与操作掌握家庭网关的安装与维护了解各项网络应用

3、宽带安装服务技能

理解掌握员工上门服务规范掌握服务用语规范了解业务受理流程总体概述了解主要业务受理方式与流程中级（理论考试）

1、线路基础知识

了解本地线路网的构成掌握全塑电缆的结构熟练掌握下户线的安装规范掌握综合布线的基本内容

2、计算机基础知识

理解计算机基本常识掌握计算机系统组成

3、数据网络基础

了解数据通信的基本概念了解数据网络技术了解网络交换技术的比较

4、计算机网络基础技术知识

了解IP网络基本原理了解网络拓扑结果

5、常用宽带接入技术

熟练掌握ADSL技术掌握LAN技术理解WLAN技术理解FTTX技术

6、典型宽带业务介绍

掌握IPTV了解VOIP掌握家庭网关技术

7、宽带安装

熟练掌握ADSL安装规范熟悉ADSL日常维护要求掌握ADSL常见故障与排除方法掌握“我的E家”的业务开通熟练掌握网络测试命令掌握LAN的维护与操作熟练掌握家庭网关的安装与维护掌握网络视讯的安装与维护

8、网络应用

宽带星空游绿色上网星空U盘星空杀毒星空相册集中邮件系统

9、服务规范

熟练掌握员工上门服务规范（试行）熟练掌握服务用语规范业务处理流程熟悉业务受理流程

中级（操作考核）

一、考试内容：

五类线制作，宽带ADSL的安装及排障，IPTV的安装及排障。二、考试方式：分为操作闭卷笔试和实际动手操作两部分。操作笔试部分共计30分，实际动手操作部分包括五类线制作、宽带ADSL的安装及业务介绍、IPTV安装及业务介绍，共计70分。三、考试时限：

操作笔试考试时长30分钟；实际动手操作时长20分钟，其中五类线制作5分钟（做2个水晶头），安装宽带ADSL和IPTV并排障15分钟，单项超时单项不计分。四、操作要求：

1、熟练按照规范操作2、设备连接无故障

3、掌握各种业务的开通与应用4、掌握现场服务的规范要求5、熟悉宽带障碍的判断和排除五、需准备材料：

1、水晶头，每位考生3个2、网线

3、ADSL猫，IPTV机顶盒4、电视机、计算机5、考生自备安装盘

6、五类线制作考核，请考生自带网线钳。六、评分标准：

1、服务和礼仪规范（总分10分）：（1）工号牌未带扣10分，带得1分。（2）安装携带“八个一”（扣1分/处）（3）礼仪服务规范存在问题（扣1分/处）（4）礼貌离开（2分）2、五类线制作（10分）（1）皮线没有压到位扣2分/个（2）关键色序错误扣4分/对（3）非关键色序扣2分/对3、业务安装(25分)

（1）宽带ADSL安装(15分)1）正确连接（1分）2）安装软件（4分）（2）IPTV安装（10分）1）正确连接（4分）

2）正确设置、调试机顶盒，两个账号，每个帐号3分（6分）4、业务的开通与应用（25分）。（1）宽带业务介绍、演示（10分）1）连接并登录（1分）

2）宽带业务客户端介绍并演示，至少3项内容，每项3分（9分）（2）IPTV介绍、演示（15分）1）开关机顺序（1分）2）遥控器介绍按键（1分）3）学习功能（2分）

4）IPTV业务三大特色，每个3分。（9分）5）除三大特色外，每多讲一项得1分（2分）

扩展阅读：关于开展线务员(宽带装维)职业技能

关于开展线务员（宽带装维）职业技能

鉴定培训辅导班通知

受江苏省通信行业职业技能鉴定中心委托，为满足各单位需要，切实提高员工技能水平，小行培训中心举办线务员（宽带装维）高级职业技能鉴定考前辅导班。请各单位于开班前5个工作日将参加培训人员的名单发至jiyoun@126.com，以便安排食宿及上课教室等相关事宜。现将有关事项通知如下：一、培训对象：

线务员（宽带装维）：全省各地市网盈公司及服务外包维护公司从事终端装维工作人员。二、培训及鉴定时间安排：培训：201*年10月22日下午报到

23日上午8：30-11：30下午13：30-17：00

考试：24日考试

高级：理论8：30-9：30操作9：45开始参加考试人员需自带网线钳和剪刀三、培训内容：

培训内容严格按照鉴定考核大纲，突出实际操作技能要求。具体课程内容见附录。四、培训费用：

培训费：300元/人

培训单位可提供食宿（食宿费自理）

食宿费：标间：130元/人天三人间：110元/人天五、培训地点：

中博技术技术研究院有限公司（原江苏省电信培训中心）

地址：南京市小行尤家凹08号（26路公交车小行小区站，地铁小行站）六、报名联系方式：

联系人：杨文晔电话：02552869859邮箱：jiyoun@126.com

二零一一年九月二十六日

附录一：

线务员（宽带装维）工种培训大纲：

1、基础理论篇

通信线路基础知识计算机基础知识数据网络

计算机网络基础知识常用宽带接入技术典型宽带业务介绍2、操作篇

宽带安装网络应用3、服务篇

服务礼仪上门服务规范服务用语要求上门服务案例业务处理流程附录二：

技能鉴定考前辅导班报名表

姓名

性别工作单位联系电话联系传真

附录三：

中博信息技术研究院路线图

一、火车1、南京站

从南京站出站口直接坐地铁1号线(奥体中心-迈皋桥)小行站。2、南京西站

从南京西站出发,乘坐10路上行(中山码头-南京长途东站),在南京火车站换乘南京地铁一号线(奥体中心-迈皋桥),抵达小行。3、南京南站

从中华门站直接坐地铁1号线(奥体中心-迈皋桥)小行站。二、汽车

1、中央门长途汽车站

从中央门长途车站坐33路至许府巷（新模范马路站）换乘地铁1号线(奥体中心-迈皋桥)至小行站。2、长途东站

从长途东站坐2路车至新街口换乘地铁1号线(奥体中心-迈皋桥)至小行站。3、汉中门车站

从汉中商场出发,乘坐75路上行(宁工新寓-花神家居港),在安德门(南)换乘26路下行(云南北路-花神家居港),抵达小行小区。4、下关车站

从中山码头出发,乘坐34路上行(中山码头-瑞金路),在珠江路换乘南京地铁一号线(奥体中心-迈皋桥)至小行站。

三、中博信息技术研究院（原江苏省电信职工培训中心）交通路线图

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