实习2个月工作总结

实习2个月工作总结

工作总结

201*.3.5

12月31日，我进入了XX这个大家庭，开始了我的第一份工作。对于没有任何工作经验的我来说，一切都是新的，都要从头开始，因此，我决定今后不管做什么工作，都要尽力去做好。现在，我仍然坚持这种做法。

刚刚开始的一个星期，我从各种资料中来了解业务，每天看看文档，没有什么任务，很轻松但也觉得无聊，这些都太陌生，不知道跟工作有什么联系。后来接触到系统，知道自己的职责所在，才发现之前在文档中看不懂的，只有接触到系统后才会明白。只是单纯的看文档，目标太大了，要实际操作才能更好的掌握。当我开始像其他同事一样处理工单时，我的每一次回复，都要先给A看看，生怕有什么不妥。特别感谢A，在工作中给了我巨大的帮助，她总是不厌其烦的为我讲解。现在，我有什么疑问仍然向她请教，有时遇到大家都不懂的，也会向B和C求助，这些前辈都很有耐心，让我能更快的胜任工作。刚刚开始独立处理工单的那几天，对投诉的口径比较陌生，有时候也很难定位问题所在，一天只能处理几张几十张的工单。那时候看着工单总量不断增加，心里也十分着急，总希望能够提高自己的速度。

随着对业务的不断熟练，工作速度自然也有了提高，接触到的问题也越来越多。D姐也常常说要我们能够主动学习，有什么问题都要请教各位资历深的同事，因为我们几个新人总会出一些小差错，而又都在默默遇到问题逃避了。工作确实与学习不同，学习中遇到难题，可以慢慢来解决，工作就不一样了。就如上次冬敏姐指出我没有及时把不会处理的问题提出来，一直留在了最后。这可能是自己的一个不好的习惯，先把自己会的处理掉，然后再来攻克一个个难关。其实我也忽略了，有些问题我们也需要其他部门协助，应该早点提出来，其他同事就可以早点去处理，不至于造成重复投诉或者升级投诉。现在，我也正在努力改正这个缺点，有什么不懂的赶紧提出来。

还记得D姐在跟我说过，服务行业，工作要谨慎，不能让别人挑出毛病。回复工单的时候要看清楚别人的问题所在，做出最精准的答复。只有这样，别人才会信赖我们，对我们的工作满意。随着对业务的不断熟练，看问题的速度也越来越快，从十几张到一百多张的变化，也导致有些投诉问题被我忽视，没能很好的解决问题；有时候也会漏看或者答非所问，造成二次返单。我发现了自己这个坏习惯是不善于总结造成的。每天只是忙忙碌碌的处理工单，很少去关注日报和邮件，遇到什么问题就解决什么问题，没有遇到的也没去提前学习。现在明白了每天的总结是很重要的，有助于工作水平的提高，除了工作的量要提上去，质也是很重要的。从工作中确实能够学到很多东西，同时发现自己的不足，希望我能在工作中不断完善自己，提高自己的水平，同时感谢所有同事对我的帮助，我会努力工作的！

扩展阅读：实习第二个月小结

实习第二个月小结

一深入理解体验式巡场

多看：检查广场内外橱窗卫生，观察店员的仪容仪表，做到眼观八方，即发现问题；多听：广场活动中影响设备的音量是否合适，时候有影响到周围商户，即发现问题；多闻：巡场过程中发现是否有异味，新开业商户装修气味是否尚未释放，即发现问题；多问：拜访店铺多询问店长、店员，了解商户的各种需求，即了解问题；

多想：针对发现的各种问题，想出解决问题的最优方法，并想出杜绝类似问题再次发

生的办法，即解决问题；

多写：及时在巡场日志中登记当班期间发生的大小事件，便于向领导及时报备与反馈

问题，即总结问题；

二认真学习国际品牌的管理方法

国际品牌商品对于国内消费者来说极为奢侈品年。奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的,具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”。奢侈的一个显著特点是稀缺性,如果丧失其稀缺性则不成其为奢侈品。奢侈(Luxury)在拉丁语中意思是与众不同、远离尘嚣、离经叛道;当消费者购买奢侈品时,就是在追求与众不同的独特和精致。

但是,市场的扩张是营销永恒的追求,奢侈品企业的股东也要求业绩成长和利润增长,因此奢侈品必须面对如何进行市场扩张和产品扩散。如何在维持产品的消费者感知的稀缺性和扩散产品之间取得平衡,是奢侈品营销的一个两难境地。在营销策略上,奢侈品供应商或者坚持其传统的市场细分策略(可能冒险将自己局限于上流社会的狭小市场),或者开发更多消费者能够接受的产品线(可能危及其品牌的高贵性和奢侈性)。所以国际品牌的成长就存在这样的两难境地。举一反三：WEEKEND店9月3日成功举办西曼色彩活动赢得当日17.8万的销售。针对本次活动进行反思，推广到其他国际品牌，拉动销售。实现“成功可以复制”这一原理。

合理利用节日契机，完成中秋团购大单：认真总结登喜路中秋24万团购大单洽谈的经验，做到经验分享，国际品牌一齐成长，共同发展。

三体会营运部人才四大标准

勤于思考能主动思考问题，通过不断总结，找到工作方法；精于专钻始终保持研究的态度和精神；敏于行动反应迅速，行动快速；勇于承担敢于担当，能当重任；

乐于奉献不过分计较个人得失，具备勇于牺牲的精神四完善营运管理知识

四走出去，实地学习考察

万象城：深圳万象城是华润中心的购物及娱乐中心，是深圳最大、华南最好、中国最具示范效应的大型室内购物中心，总建筑面积达18.8万平方米，拥有6层商用楼面，300多个大小不一、功能各异的独立店铺，集零售、餐饮、娱乐、休闲、文化、康体等诸多元素为一身，包罗万象、应有尽有，为消费者带来全新的消费概念和生活体验，是真正意义的“一站式”消费中心。它整合了百货公司、国际品牌旗舰店、时尚精品店、美食广场、奥运标准室内溜冰场、大型动感游乐天地、多厅电影院等元素，为深圳居民及游客提供一站式购物、休闲、餐饮、娱乐服务。深圳万象城于201*年12月9日正式开业。万象城采取“主力店+次主力店+专门店”的门店组合形式。4家主力店包括了第一次进入内地的RéEL时尚生活百货、华润万家新业态Olé超级市场、深圳最大的电影城7厅嘉禾影城、奥运标准的“冰纷万象”滑冰场；次主力店有ESPRIT、NOVO、IT、Sport100、王子饭店、AZONA、顺电、DeliCity美乐汇等；此外，近300个国内外知名品牌专门店中有1/3品牌是首次进入内地或者深圳市场。“冰纷万象”真冰滑冰场在201*年1月开张，是亚洲最大的商业用途滑冰场。

万象城行业标杆，差异化经营。

KKMALL：KKmall，商业建筑面积达83500平方米，共五层。整体建筑形态完美，功能设施均达国际水准。基于深圳地标建筑、周边高星级酒店、写字楼众多，数十万等高端消费群集中、谋求差异化特色经营等特点，KKmall定位于“国际时尚精品购物中心”，致力于打造一个以集国际顶尖品牌及各种高端消费业态于一体的高品质国际购物中心。未来将全面引入新概念精品购物，新颖、互动和体验的IMAX影院、万国美食和各类特色餐饮等国内外品牌商家。据了解KKmall名称中之“KK”除了显示项目是京基（KingKey）开发的，也代表尊贵的，荟萃国际商业精华的意思，一个富含国际时尚意味，品质感十足的Mall空间。同时亦表示此项目日后将成为深圳中高档购物中心的又一新亮点。未来将以“时尚的高端，潮流的前尚”为营商主旨，努力创建深圳购物中心新体验消费模式。采取一种硬性、强制的管理，是自上而下的管理，一种优势管理，也就是集中优势，进行管理。相对于普通管理而言，指事半功倍的管理。

KKMALL新起之秀，兄弟联谊，互相学习，共同成长！

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