品质监管部201*年工作主干计划
品质监管部201*年工作主干计划
服务质量是品质监管工作的核心,公司各部门的服务质量是提升公司整体服务水平的保障。因此,在201*年我部门将在公司领导的领导下,致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量：
一、加大对园区督检力度，提升社区整体面貌。
201*年，我部门根据公司既定的《品质督检办法》和《济南市物业服务等级标准》加强对园区督检的力度，通过日检、周检、月检等方式重点督检卫生死角、安全隐患、员工行为规范，经过与服务标准的对比，协助各部门提升服务质量，使201*年的客户满意度较今年有显著地提高。
二、开展每月21日安全大检查工作。
为提升社区的整体面貌，在201*年将继续贯彻公司倡导“每月21日安全大检查”工作的持续开展。通过与各期经理、主管现场督检，发现问题及时整改，对于不能安全整改的通过品质监管办法下发督检单，督促整改，从而避免社区环境、安全、绿化、设施等出现质量下滑的情况出现。
三、处理公司突发事件。
针对公司服务过程中发生的突发事件，我部门将继续协助各部门做好突发事件的应对、处理工作。从公司角度出发使各项突发事件都能圆满解决，减轻各部门的工作压力，促使各部门工作更加顺利、有序地开展。
四、协助开展义务劳动工作。
公司为了消除环境卫生死角给满意度带来的负面影响，特制定了每周义务劳动的活动方案。为了使社区环境有彻底的改变，我部门协助保洁部做好义务劳动工作的组织、协调及现场督检工作。使每一部门都能在满足日常工作的前提下，所有员工都能积极参与到义务劳动中去，通过在现场义务劳动，提高公司员工做好“全员物业”的工作意识。
五、改进部门的督检管理方式。
我部门在201*年工作中，将多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。
六、积极参加公司组织的培训工作。
为了提高个人的业务能力，我部门在201*年将积极参加公司组织的各项培训工作(内训、外训)，定期完成培训后期评估工作，并主动将培训结果运用到实际工作中去，使培训成果真正转化为实际行动，满足我部门日常督检工作需要。
七、积极参与公司组织的各项采购物品招标工作。
201*年，我部门继续参与公司组织各类材料的采购、招标工作，本着“公平、公正、公开”原则，对应标单位资质、材料进行审核，对招标过程进行全面跟踪、督检、反馈，杜绝招标工作过程中的不规范、徇私舞弊的现象，提高招标工作的透明度及采购产品质量的满意率。
八、配合大营销工作的开展，为公司大营销工作贡献力量。
大营销工作是公司今后实现创收的中点之一。为此，我部门将从公司的大局出发，积极投入公司开展大营销的各项工作中去。一方面，我部门将定期去营销现场协助开展工作。如，配餐业务可协助工作人员现场运送物资、配送早餐等利索能及的工作。车辆清洗工作，可以帮助工作人员做好前期宣传、后期车辆清洗工作；另一方面，我部门还将加大对社区的巡视力度，协同秩序、管家加大整治小广告的力度，减少公司开展大营销工作潜在外在竞争对手的威胁。再一方面，在前期宣传方面我部门还可以利用社区现有资源现场为业主宣传公司大营销工作的各项具体业务，如发放海报、单页，为业主讲解公司开展的业务，扩大公司开展营销工作的知名度。
九、继续跟进一级资质的晋升工作。
根据公司的要求，我部门继续配合资质晋升工作的开展。虽然公司资质晋升面临较多的困难，为了促进公司的发展，提高公司的竞争力和发展潜力。我部门在前期基础资料（证件、材料、图纸等方面）将按照公司的要求，后期将在公司处理遗留问题（管理区域规划、物业合同备案或者外借项目）的基础上，持续推进此项工作的开展。
十、其他工作：
（一）公司管理例会的跟定。我部门对公司管理例会的执行情况进行跟定，及时将结果和公司高管汇报。
（二）根据公司要求我部门将不定期对各部门办公环境、管理例会精神传达情况、周末、节假期各部门值班情况进行现场督检，发现问题及时向公司汇报，并根据公司《品质督检办法》进行处理。
（三）做好夜值人员督查工作。根据公司要求，我部门在201*年继续加大对夜值人员的督检力度，对夜值人员在岗情况、交接班工作、突发事件对接及处理工作进行督检，提高问题的处理效率、速度，赢得业主的理解与认可。
总之，我部门在201*年认真贯彻公司各项管理办法及质量体系方针，在公司高管的带领之下，推动各部门内部管理及外部建设稳步发展，在201*年把社区打造成温馨、安全、和谐的社区，使公司的服务质量、水平得到显著提高。
扩展阅读：201*年生产品质部门发展规划
201*年生产品质部门发展规划
加强和提升公司生产品质部的管理水平
（核心理念：低成本、高效率、好品质）
2、提高拉长的能力：招聘、培训、激励、考核、提升、淘汰。着力招聘和培养优秀的拉长等基层干部，如何培训提升拉长？拉长具体要负责哪些工作，担负哪些责任？为什么我们的拉长观念不正确？为什么我们的拉长执行力不够？我们如何应对和要做哪些工作来改变？
工作计划：
招聘有工作经验的拉长，通过有效的现场管理培训使其快速的融入我司的管理团队；通过薪资制度、晋升制度、公司激励制度的进一步完善对其进行有效激励，使得拉长愿意为公司工作，愿意同公司共同成长；其次通过内部及外部的培训工作，提升拉长的执行能力、现场问题点处理能力、时间管理能力、人员管理能力、不良品的控制能力、品质掌控能力、产能达成能力、员工士气的提升能力，为工作的顺利展开和推动决解管理人员具体问题。
3、有效的现场管理：而不是停留在标语和口号，实用型的车间管理的推动。
工作计划：
a.有效的现场管理需要非常强的执行能力、主动发现问题、主动改善问题的能力及持续改善的能力。
b.按照员工具体情况及车间管理实际问题的变化，适时的修正车间管理制度，将公司各项年度目标适度的分解到车间管理制度、将标语中宣传的口号细化到车间管理制度中进行日常培训、宣导、考核，不断的完善车间管理制度及管理水平。C.将管理制度规定的条款在日常管理工作中一项一项的逐步落实。
d.在基础主要管理人员稳定的情况下，长期考虑可以推行一线人员的绩效考核。
4、员工管理：加强教育培训；加强车间纪律；如何有效的管理和提升员工？
工作计划：
a.对于新进人员在入职前要求阅读车间管理制度，并在入职培训记录中签名确认。对于其在工作期间违反的车间管理制度中的内容第一次可以教育，第二次将严格按照车间管理制度的内容进行处理。b.对于多次违反车间管理制度的员工，按照车间用人的具体情况和车间管理制度适时进行必要的清理，要让员工有危机意识。对于表现优秀的员工，要进行表彰和奖励，要让大家认同先进、学习先进。
c.目前员工的个人时间较少，在生产任务不是很重的情况下对员工进行产品知识、工作技能、工具仪器使用方面的培训,在培训后一定要进行必要的考核并形成记录。
对于考核中及工作中表现好的员工给予奖励，对于熟练掌握多种技能的员工给予技能工资调整，让员工都有学习新技能和提升自身技能的愿望和动力，打破目前混日子的状况，为后续的多功能工的选用配备适当的人选。
d.通过季度、年度组织优秀员工、管理人员进行必要的外部集体活动，如组织员工爬山、野餐等，增强员工对集体、团队、对公司的认同感。通过集体活动的照片展示等，激励员工积极工作、努力向管理团队靠拢。e.将公司的年度目标、公司的用人制度、薪资晋升制度公告于车间的显著位置，鼓励合适的人员在不同岗位向上流动，打开员工学习、提升、自我发展的个人空间。公司办公室如有需要一定的非专业性强的人员也可从车间贴通告优先选用；杜绝部门之间人员的向下通道，避免人员不思进取向工作压力小的部门流动。
f.在不同部门不同的工作岗位上，同一部门相同的岗位上，按照工作表现、工作能力的不同尽可能的实现工资、住宿等福利待遇的差异化。
5、车间不良品如何管控？车间报废品如何控制（设定每月报废金额目标值考核）？
工作计划：
车间不良品的管控方面，随着201*年产量的激增，计划增加生产品质文员，负责车间不良品的日常统计工作，前期采购部门提供的1000多元的不良品统计数据，计划从201*年3月份开始以制程目标不高于500元为目标，并且逐月递减5%以上。
具体操作：将目标分摊到具体拉线拉长、物料人员，不良品退料等必须经过品质部门确认，制程不良必须经过生产主管、品质主管签字确认，制程不良的要严格同生产拉长、生产主管的绩效考核挂钩，适时调整在绩效工资中的份额。
车间的报废严格按照相应的ISO程序进行管控，对于材料的来料问题，尽可能的要求来料不良控制在收货仓，在此IQC的来料检验将在具体项目和管控力度上进一步的强化。车间的不良品将主要体现在制程问题造成的不良、IQC抽检物料的来料不良，制程不良的问题将牵扯到生产、品质的绩效考核力度。
7、车间物料如何管控？
工作计划：
车间物料的管控，严格按照公司的文件要求，车间管理制度要求进行管理。在车间物料的领取、进仓、退料等方面严格按照现有的流程，加强单据物料核实。加强物料非正常领用的控制，对于大件或大额物料的超领严格控制并追查原因；对于车间物料经IPQC现场确认可以使用的，一律无条件使用，不得以补不良等名义领取新物料；对于补不良数量较大的，生产主管、品质主管必须现场确认，降低不良品的发生源泉，是制程不良的，找出根本原因、最终解决方法彻底解决。
对于目前包材保丽龙在二楼存放没有管控的问题，希望仓库能够进行管控，以避免目前生产时常找不到物料、或者物料短缺的问题。对于领料过多造成现场物料堆放混乱的问题，希望仓库能够配合处理，精益生产的物料供应系统是按时间或时间段供料，而我们现在往往是一次性将物料都领完堆放在车间慢慢用。
对于车间生产的尾数问题，目前很多的都是在美的产品上，一个尾数可以在车间放置一周没有等到补料，随后车间为了美观又将物料转运到二楼，很多时候一个月都没有解决的。此种物料问题，希望采购和PMC后期能够解决。
8、全年品质目标的达成，如何通过ISO9001品质系统的实用性推动，深化和提高工厂内部的品质管理？
工作计划：
将品质目标按照月度品质要求严格执行，每月将品质达成的状况已电子档形式发给相关部门进行改善要求处理。
从品质人员的招聘、教育培训、长期的服务方面进行推动。制度是定出来的、事情是做出来的，这些的基础都是人，适合公司的、能够稳定的为公司服务的品质人员，是未来品质管控提升的关键所在。在人员的选取和人用方面采用淘汰制度、以工作能力、工作技能、服务时间长短为基础的工资差别化，打破现有能力不同、工作态度不同而同工同酬的现象。从制度的合理化方面调动员工的工作积极性。
9、IQC全检模式的再检讨，加大品质部门对供应商的辅导。1）、将IQC品质达成率分解为各个供应商的来料品质达成率，用来考核品质主管
以及IQC的绩效，将IQC从单纯的来料检验，延伸到供应商的辅导，从被动检验到主动辅导。
工作计划：
品质来料统计、供应商的不良率、供应商的排名都有在进行，要将检验工作延伸到供应商的辅导，需要采购的大力配合，需要采购所开发的供应商能够愿意配合我们共同的持续改善。这个需要将供应商的开发流程、供应商的评估、供应商的考核、供应商的淘汰机制等完善后进行必要的推进。从本年度开出的品质异常单的回复及改善的力度看，路还是相当长的。
1.由采购部牵头对供应商实行季度或年度审查，品质参与现场审核、对供应商的现场管理、物料管控、不良品管控进行必要的指导和现场培训。2.随着供应商队伍的完善，可以要求供应商到我司进行必要的产品知识或收货标准培训，是供应商对产品接收标准充分了解。
3.将我司对于产品的标准要求，采用文件电子档的方式发送给供应商，要求供应商学习，并在生产中满足我司生产要求。
4.对于产品有问题的，已经发出品质异常单的，要求供应商整改后重新送样确认。以确保后续送货能够满足我司的改善要求，打破目前改善只是停留在书面回复的问题。
5.在供应商的选择方面尽量采用一站式采购，或者将物料采用打包形式，例如五金+喷漆/电镀等由五金厂家统一负责，减少中间管理费用，减少不良扯皮、推诿的情况、减少我们五金、喷漆、电镀多次确认检验的情况。2）、将生产线发现来料不良作为IQC工作绩效的一个考核指标。
工作计划：
从本月开始评估，从201*年2月份开始考核。考核范围按照实际供应商的来料情况、按照生产发现问题点的具体情况、按照对IQC、IPQC具体控制目标要求进行考核。
类似考核的风险：IQC会因绩效考核的控制而将标准模糊的外观产品直接判定为不良，有可能引起供应商的抱怨，采购后续工作的困难。10、IPQC和QA每天做了哪些工作？有效的发现了哪些问题？QA抽出不良导致返工，
绩效考核要同时考核拉长和IPQC。
工作计划：
IPQC和QA的具体工作内容见，相应的工作指引，发现问题的能力见日报表及
客诉记录表。采用QA的抽检不良考评IPQC是可行的，我们目前没有独立的QA，随着产量的增加，增加必要的独立QA后，将严格按照绩效考核展开工作。按照人员的到位情况，进一步坚持完善现有考核。
11、首样检验的执行、周报、月报与品质会议。
工作计划：
首件确认表格已经完善，首件确认制度一致性数月，有效的控制了产品整批返工的可能。周报、月报及品质会议、品质月度例会都在推进中。201*年将继续深化完善相应的制度，按照公司的发展和人员的配置提高各项工作的质量和数量。持续推进，按照人员及相应的工作内容持续完善、保证推行的质量。
12、继续推动5S
工作计划：
通过11月份的在车间的推行已初见成效。来年按照实际工作的开展需要，继续推进5S向7S全面升级，进一步强化和发展目前取得的成果。每月实行拉线排名，对先进拉线进行表样，对拉长进行必要的绩效工资表彰。对连续落后的拉线进行必要的惩罚性处理，迫使其向先进学习，积极配合车间工作的开展。从本月份开始持续整顿，全年不间断考核。
13、继续修改和推动绩效考核制度，使之真正起到奖优罚劣的作用。
工作计划：
按照生产及品质问题点的变化，及时调整深化绩效考核内容，推动绩效考核对生产及品质人员工作积极性的提高。
为切实做的考核的准确性必须有第三方进行监督、记录和跟进评估。从2月份开始推动考核，3月份全面推动，贯彻执行奖优惩劣。
14、人员配置上设IE工程师，专职负责公司产能和效率提升。
工作计划：
专业IE人员的导入将为公司产能提升起到专业、持续的推动作用。为产能提升
的幅度、产能评估、计件工时的核算进行专业的指导和评估。计划招聘到位时间4月初。
1、提升30%的产能：改变拉线、增加治工具、排拉、多能工、优化工序等？
工作计划：
以上13条的不断完善和强化，是整个生产及品质系统的强化，是整个生产和品质管控基础工作的强化。通过新鲜血液的引入，通过制度的不断完善，必将推动整个生产及品质系统工作积极性、主动性的提高，为生产产能的提升奠定基础。
通过对产品组装性能的工程优化，排线方式、流水线人员、工具、物料摆放、搬运等进一步的合理优化，通过站拉及接着式生产方式的探索、通过技能及工资差异培养起的多功能工、通过IE人员及IE技术的持续引入将精益生产方式持续的、结合我司产品特点的推动下去。计划在6月份实现在目前产能基础上提升30%的目标，为后续高峰期的出货月份做好充足的准备工作。
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