申报全国消费维权先进个人事迹材料
申报全国消费维权先进个人事迹材料
永城市消费者协会秘书长李伟同志事迹材料
李伟同志自201*年担任永城市市消费者协会秘书长工作以来，在省、商丘市消协和有关部门的正确领导和关怀帮助下，坚持以科学发展观为指针，以党的事业和保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同消协工作人员共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。永城市市消协连续三年获商丘市消协系统标兵单位，市工商局保护消费者突出贡献奖，许多创造性经验在省、市消协会议上介绍，本人不仅年年被市消协评为先进个人，而且连续多年被本局评为优秀工作者。一、尽职尽责，依法维权
李伟同志在工作实践中始终保持纯洁党性，一直秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办，认真调查处理，四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道；五是受理投诉做到"四个一样"，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，并
做到耐心、细心、周到、热情；六是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。近三年来他一人就接到投诉电话201*人(次)，接待来访群众600人(次)，受理消费者投诉1450件，为消费者挽回经济损失160万元，投诉解决率为97％。共收到消费者感谢信、表扬信36封，接到感谢、表扬电话22次，收到锦旗6面。
他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。201*年4月11日周五下午3点多，他接到了薛湖乡侯楼村村民的集体投诉，反映在某加油站购买的－35#柴油用在农用车上打不着火，请求帮助处理此事。他及时向领导作了汇报，并会同工商局执法人员立即进行现场调查，随后，又来到侯楼村逐户调查取证。经过调查证实，该加油站购进的10吨－35#柴油为劣质柴油，合计销售金额4.3万元。仅仅用两天时间，4月13日上午，在消协的主持下，加油站一一退回了农民的购油款及运费，农民们的脸上露出了赞许的微笑。
二、刻苦学习，提高素质
为了做好维权工作，李伟同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的
法律法规，成为做好工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他常说，保护消费者合法权益工作，是实践科学发展观、构建和谐社会的重要体现，人民群众最关心自身权益的保护，我们的工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识，他不分星期天和节假日，加班加点地干工作，几年来没休息过一个完整的星期天。他为了消费者的利益，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也从不放过，努力为消费者讨回公道。今年5月份市芒山镇农民张某投诉，在西城区某农业机械公司购买一台联合收割机，价格为21万元人民币，使用中发现，还田机和剥皮机均无法正常工作，多次找该公司讨要说法调解无果，出现纠纷，经向市消协投诉，他不顾天气炎热和头疼高血压，立即带人现场调查处理，在深入仔细调查、掌握证据材料的基础上，最后报送消费法庭审理，最终判定厂家实行包修，并赔偿消费者损失3万元。他还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究，撰写了大量的调查报告和理论研讨文章，先后有5篇调研文章和36条信息被上级采用。
三、开拓进取，创新工作
为了做好新形势下的维权工作，他积极争取局领导的支持，主动地向局领导汇报工作思路和打算，并在每次活动中邀请市领导参与并给予指导，还及时地把工作中的困难和全部工作情况向各级领导汇报，极大地提高了市领导对维权工作的重视程度，消协组织的历次活动，市领导都能亲临现场并发表重要讲话，较好地推动了全市维权事业的发展。他主动协调相关职能部门做好维权工作，倡导实行维权联动模式，充分发挥市委宣传部、文明办、工商局、技术监督局、卫生局、农业局、烟草专买局、环保局、公安局、城建局等单位的联合执法作用，扩大了维权工作队伍，增加了维权力量，提高了维权工作的效率。201*年4月，他带领消协受理了市黄口乡部分农村消费者关于小麦减产的投诉，由于投诉者人数较多，有的还是对政府统购补贴的麦种投诉，有可能形成社会不稳定。他紧急和工商局、农业局负责人协商研究后，几家单位联合反复在电视台播放小麦专家的减产分析，告知消费者小麦减产是春季特殊的寒流天气及农民播种早、播量大等原因造成的，与小麦品种无关，同时到各村说明情况，派出农业技术人员指导农民采取补救措施。由于联动部门配合得力，及时有效地解决了农民投诉，为政府分了忧，解了难，维护了社会稳定。他还从实际出发，聘请3.15维权志愿者，涌现了顺和乡农民高立业、退休工人王玉学等一批维权模范，为维权工作探索了新的办法，受到省、市消协的肯定。他充分利用新闻媒体和群众喜闻乐见的宣传形式，向消费者传授维权常识。几年来，市电视台积
极配合宣传，共播发维权新闻57条，制做17期专题节目，对引导消费者依法维权起到了较好的作用。为了使消费者掌握更多的知识，他们每年都组织4次以上大型宣传活动，现场为消费者提供咨询服务。他采取有效措施，为消费者维权提供方便，为解决消费者投诉找不到门、见不到人、损失难以挽回的问题，他从201*年开始，带领大家实行无假日工作制，365天受理消费者投诉，并采取电话、填卡、出现场快速调解消费纠纷三种方法，这些方法极大的方便了消费者解决维权事宜，为消费者投诉节省了时间和经费。他还注重营造维权氛围，在市中心地段设立了四处公益广告牌，在64个社区、村建立红盾维权联系点，在18个商场市场设立投诉站，使消费者权益受侵害，不出经营场所就能解决问题。
四、廉洁奉公，率先垂范
他在工作中始终身先士卒，为人师表，时时处处为大家做榜样。消费者协会的工作，是为消费者办事实、做好事的社会团体。由于工作性质的关系，很多消费者在自身合法权益受到保护后，总想表达一下自己的感激之情，但他始终坚持送礼不要，请吃不到，深受消费者的敬佩。有时由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的问题伤害了消费者，想通过关系不赔偿或减少赔偿消费者经济损失。对此，他反复说明情况，耐心做好工作，严格按章办事，从不利用工作之便徇私情。还有一些极个别的原因使消
费者的损失难以挽回，如购买的商品超过保修期、商家破产无处查找、外地生产厂家联系不上等等。对此类特殊情况，他都能慷慨解囊，给特困消费者一些经济援助。201*年7月16日，他接到市龙岗乡农民李某弟兄二人关于购买的冷库冷冻机质量纠纷问题的投诉，连夜动身前去郑州厂家调查调解，在郑州市工商局和消协同志的帮助下成功调解处理后，农民李某弟兄二人在郑州市商场买了一件高级衬衫并表示无论如何也要赠送给他以示谢意，被他婉言拒绝。每年政府组织的扶贫帮困献爱心，向灾区人民捐款等，他都率先带头，发挥模范作用。在他和全体工作人员的共同努力下，消协成了市民心目中的一张名片，被誉为“消费者的热心娘家和保护神”。
扩展阅读：201*年浙江省消费维权年度人物事迹材料
201*年浙江省消费维权年度人物事迹材料
1、郑永祯
郑永祯，男，是一位有着55年党龄的老党员，退休后在海盐第一批招募消费监督义工活动中主动报名,在成为一名光荣的消费监督义工后，积极参与社会各项消费维权活动.郑永祯老人经常带着义工们频繁出入各大超市、农贸市场进行商品价格采样比较活动，成为了熟客，他们将结果及时通过当地的电视媒体向全县消费者进行了发布，并提醒广大消费者购买商品时最好要货比三家，同时对超市、农贸市场也进行了信息反馈，受到了群众的欢迎。
2、郁华
郁华,男,浙江越翰林律师事务所主任.积极参与杭州市的消费维权工作，通过发挥自身专业知识为消费者提供法律咨询服务、热情参与消保委重大疑难案件调处、对杭州市消保委今年的重要工作如市长调研课题工作、创新工作和出租车运价调整听证会工作积极献计献策、很好地起到了消费维权义工的先锋模范作用。3张泉祖
张泉祖,男,浙江出入境检验检疫鉴定所高级工程师.作为杭州市消保委汽车消费维权专家指导委员会成员，积极配合参与汽车消费维权案件的调处工作，多次前往4S店查看、分析故障车辆的问题所在，提出合情合理的调解意见，今年来共协助消保委解决汽车投诉48起，其中包括成功解决一起问题奔驰车换车纠纷，很好地起到了消费维权义工的先锋模范作用。4、倪力
倪力,男,杭州市汽车消费维权专家指导委员会专家.作为杭州市消保委汽车消费维权专家指导委员会成员，积极配合参与汽车消费维权案件的调处工作，多次前往4S店查看、分析故障车辆的问题所在，提出合情合理的调解意见，今年来共协助消保委解决汽车投诉48起，其中包括成功解决一起问题奔驰车换车纠纷，同时，大力协助我委开展汽车消费教育活动，很好地起到了消费维权义工的先锋模范作用。
5、汪小燕
汪小燕,女,浙江路成律师事务所主任.积极参与杭州市的消费维权工作，通过发挥自身专业知识为消费者提供法律咨询服务、热情参与消保委重大疑难案件调处、协助消保委对商品和服务进行调查和监督，在每年315期间带领所在事务所律师到我委315大型宣传咨询活动现场接受消费者咨询，很好地起到了消费维权义工的先锋模范作用。
6、王爱华
王爱华，嘉兴市消费者协会理事、浙江兴嘉律师事务所主任、第六届嘉兴市十大杰出青年。连续9年，他义务为嘉兴市消费者协会提供法律帮助，接受、办理消费者求助电话、权益受损案件已不计其数，大到房产案件，小到就餐中吃出异物，多次为消费者讨回公道。201*年消费者‘较真’麦当劳一案广受关注，为此案消费者提供法律服务的正是王爱华。近9年时间来，在办理日常案件的同时，王爱华总会尽可能挤出更多时间参加消协组织的各种公益活动，无论是每年的3〃15维权活动现场，还是消协便民服务大厅，随处可以看到他忙碌的身影。王爱华以娴熟的法律知识为广大消费者撑起了一把法律的保护伞，以律师良好的职业道德赢得了公众的赞誉，201*年，被评为嘉兴市人民满意的十大消费维权员。
7潘志宏
潘志宏，男，丽水市民政局干部。在丽水市消保委征集消费维权义工时，他积极报名参加，认真履行一名义工的职责和义务。在丽水市消保委召集义工召开座谈会，听取义工们对商场超市存在哪些侵犯消费者权益的经营行为时，他在前期广泛调查的基础上列举出目前仍然存在着欺诈消费者权益的诸多行为：明码虚价，价格欺诈、夸大其词，虚假宣传、格式条款，随意解释等若干问题，并提出了消保委今后要加大宣传教育力度、倡导商家诚信经营、引导行业自律并对侵害消费者权益的违规行为及时予以曝光等意见建议。
8施伟珍
施伟珍，女，34岁，法律本科，律师。在成为一名消费维权义工后，201*年5月施伟珍作为消费维权义工参加了丽水市工商局和市消保委组织的学校周边食品安全的整治行动。重点对莲都外国语学校周边的副食店进行检查，检查证照是否齐全；流通环节食品经营单位进货台帐和索证索票制度是否落实；有无销售过期变质或不合格食品。在日常生活消费过程中，注重消费调查，发现侵害消费者权利的事件后，及时向消保委报告，并注重相关证据的收集。
9张晓军
张晓军，男，丽水汽运集团南明物流公司副经理。在丽水消保委面向社会公开招募维权义工志愿者时，他积极地与消保委联系报名。在其成为丽水消费维权义工后，积极参加消保委组织的各类维权座谈会、维权宣传等活动。参加工作以来，他一直利用自己所熟悉的交通运输和企业管理业务知识以及计算机专业技术，在公交车、出租车、电信、商场等消费者权益常受到侵害的领域，为消费者提供消费维权帮助。
10周善先
周善先，78岁，二十多年间周善先为消费者调解处理过数百起消费投诉，先后获得了全国城市保护消费者权益十佳维权志愿者和湖州市消费维权二十年先进个人等荣誉称号，其事迹被载入《201*年中国人物年鉴》，并从1993年被推选为市消费者协会理事至今一直连续担任，201*年被聘任为湖州市消费者权益保护委员会3.15社会监督团直属分团监督员，201*年被聘为湖州市消费者权益保护委员会消费维权3.15直属社会监督团义工。在担任理事、监督员和义工期间，周善先在始终坚持为消费者提供无偿援助的同时，也主动参加市消保委组织开展的消费调查、消费体验等活动，积极履行自身职责开展社会监督，先后参加了由市消保委组织的食品安全体验走进超市、牵手消费爱国行消费体验和生态消费体验走进企业等活动，并在每年315活动期间配合消保委开展消费知识宣传等工作，尽全力为保护消费者的合法权益事业奉献自己的力量。
11楼祖安
楼祖安同志，男，原是长兴桑迪油脂有限公司下岗职工，近年
来，楼祖安同志经常利用帮助残疾老人维修小家电，为更换电器零件的同时，向他们宣传安全使用家电的知识；利用社区的宣传栏和参与六不文明行为劝导的同时，向市民进行宣传有关消费维权知识。同时，他积极帮助消费者处理好消费纠纷工作。几年来，他向长兴县创建办及有关部门反映问题200多条，其中不少涉及到消费维权问题，基本上得以解决。
12林颖
林颖，女，现任安吉县报福镇景溪村村主任助理、支部委员，从事县消保委消费维权监督员工作时间3年。她兼任该村的消费维权监督员期间，加入到县消保委组建的消费维权义工行列，免费为当地消费者提供消费维权方面的服务，将消费维权深入到田间地头、小组和农户家里，做到了该村3年来消费纠纷解决不出村。截止目前，林颖共受理和调解了65起消费纠纷，由于她在调解中都是说道理、讲法律、耐心说教，消费者和经营者都心服口服，深受广大农民群众的一致好评。
13张建民
今年75岁的普法老人张建民，坚持义务普法20年，先后荣获安吉骄傲、最感动湖州十大人物、浙江省老有所为奉献奖、全国关心下一代工作先进工作者、浙江省五五普法先进个人和全国五五普法先进个人等荣誉称号。生活中，老张除了为广大群众进行义务普法教育，他还运用自己所掌握的法律知识帮助权益受侵害的群众，维护自身合法权益。由于张建民老人十分热心为基层群众服务，他在本县被人们亲切的称为竹乡热心人。
14姚鑫火
姚鑫火，德清县雷甸镇解放村人，德清县东方灯饰有限公司总经理。自1999年至今，致力于推广节能灯十年，到现在为止已卖出节能灯80余万只，为节能环保做出了很大的贡献。他觉得作为一名灯具经销商，必须承担起宣传、推广节能灯的责任。所以在加入德清消费维权义工队伍以后，更加不遗余力地将宣传节能环保、生态消费事业进行到底。
15朱天荣
朱天荣，男，乾元镇荣荣钟表店店主,自愿加入了德清消费维权义工队伍。自该队伍成立以来，朱天荣利用经营的业余时间积极热心消费维权事业，哪里需要义工，哪里就有他的身影。201*年，朱天荣挂牌成立了全国第一个民间环保联络站，并开通了环保热线电话，义务担当起编外环保监督员。去年以来，县消保委大力开展生态消费教育工作，朱天荣得知情况后，积极配合县消保委推行生态消费教育。
16李爱英
李爱英,女，湖州市吴兴区朝阳街道碧浪湖社区工作人员，社区志愿者服务站站长，社区消费教育学校负责人。近年来，李爱英怀着对党和人民的忠诚，在认真做好本职工作的同时，积极配合吴兴区消费者权益保护委员会宣传《消法》等法律法法规，协助居民群众在消费过程维护自己的合法权益，她在平凡的工作岗位上默默奉献，实践自己的人生追求，受到了社区居民群众的好评，也为消费维权事业和构建社会和谐作出了积极的贡献。
17楼伯余
楼伯余，男，原长兴县邮电局工作人员。该同志退休近二十年来，一直热心社会公益事业和生态文明建设，被各级媒体誉为长兴县热心文明创建第一人，被群众亲切地尊称为楼老伯，近年来连续被授予长兴榜样、湖州市道德模范、浙江骄傲、中国好人等荣誉称号，今年被长兴县消保委聘为消费维权义工。
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