关于黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作的总结

关于黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作的总结

黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作的总结

黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作于7月30日结束。在省公司的统一领导和市公司的直接指导下，服务工作组织、协调平稳有序，安全、服务细致周到，赢得省公司、各地市代表队运动员、工作人员的一致好评。现将201*年黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作总结如下：

一、住宿接待服务基本情况

黑龙江移动第二届员工排球赛赛事接待服务工作分为四个阶段。第一个阶段为晚宴26日当天入驻的运动员及领导，先后承担了运动员晚宴及工作人员工作餐等赛事接待服务；第二阶段为25-26日全省共16个代表队的运动员、领队、教练、裁判员及工作人员总人数达到350多人的报到接待工作，赛事客人350多人，用房195间，供餐4200人次。在赛事接待期间，接待服务团队24小时在接待饭店值守，随时了解接待饭店服务情况和赛事客人的讯息，及时与竞赛组、保障组等赛事小组通力协作、密切配合，使接待服务工作有序平稳，确保了比赛的顺利进行。各赛事住宿接待饭店根据赛事客人的需求，不断完善服务程序、提高服务效率，努力为赛事客人提供快捷、周到、超值的个性化服务。接待饭店舒适的环境，优质的服务，安全的保障，赢得了省公司、各地市运动员及嘉宾的赞扬，展现了大庆移动良好的精神风貌。第三阶段为27-29日竞赛期间，地市服务小组人员带领各代表队前往赛场进行比赛。第四阶段为30日参观游览时间，组织运动员及来宾参观铁人纪念馆及科技馆。

二、主要接待服务工作（一）加强组织协调

这次比赛是大庆承办的一项重要赛事，为此大庆公司建立了赛事工作领导小组，领导小组下设竞赛组、服务组、保障组，并召开专题会议研究部署，全线全方位启动各项工作，对各组的任务进行细化分解，明确工作责任。为了保证比赛的顺利进行，服务组狠抓工作的落实，在公司领导及部门主任的领导下，做好竞赛服务组织工作，切实达到了为参加运动会的各方运动员及宾客提供热情、优质的服务，配合其它赛事组做好排球赛整体服务工作，以优异的服务质量、服务能力、服务水平，展现了大庆移动良好的精神风貌。

加强组织领导，明确工作责任，确保各项工作有序进行1、组织分工，制定方案。成立服务小组后，我们及早着手，积极召开赛事服务组内部会议，制定具体的工作计划、接待方案，服务组成员分工讨论，确定了比赛接待事项、工作目的、地市服务专员服务内容及与接待流程。在日后的工作中又根据组委会及筹备工作的新情况，进行相应的调整，进一步修改和完善了工作方案。

2、提前部署，做好准备。根据赛会的筹备工作进展情况，服务小组下设酒店服务组及地市服务专员小组，确认小组组长，做好赛前的各项准备工作。

（二）确立工作重点

1、加强住宿安全和食品安全监管进一步明确了接待饭店环境、迎送、入住、客房、餐饮、安保等各环节服务规范和具体工作要求，确保赛事客人住宿接待安全有序。详细了解每位客人的饮食习惯和个人食物过敏源，保证客人用餐安全。

2、提供个性化服务

服务工作注重细节，讲求实效，做好个性化服务。例如，参赛队员中有带家属及儿童的，我们为其加设床凳；并为儿童准备小食品及牛奶。队员中需要上网，为其准备网卡设备，为队员代购火车票，为伤病运动员准备病号餐等；

（三）加强入驻酒店服务监督检查

在赛事住宿接待工作期间，为保证参赛队住宿、餐饮服务工作安全、高效、有序，服务小组，服务小组人员深入每家入驻酒店现场督导检查接待服务、设施设备和环境布准备工作的落实情况，重点检查了宾馆空调、卫生设施、房间环境、食品卫生和就餐服务质量。要求酒店会务组，在各个食宿点每天每顿对食品卫生进行监督。

与开发区分局联系，提前拿到各酒店的房卡，保障各代表队及时入住酒店，与各酒店经理协商所入住地的安全保障。

（四）在赛事接待期间，接待服务专员与各代表队负责人保持密切的联系，反复确定各代表队抵达大庆的时间、人数，以及比赛期间参赛队行程安排等，使接待服务工作能够及时顺畅，满足参赛队的需求。地市服务专员在赛前专程前往各比赛场馆试行走路线，有效保障接待工作顺利进行。（五）对地市服务专员及酒店工作人员的管理

在选择服务人员上从语言表达能力、处理问题能力、形象气质等各方面考察了综合素质，切实按照“思想素质好、服务意识强、能吃苦耐劳、服从管理”的标准和要求从各部门内抽调服务接待人员近30人，于7月10日后，每2日召开一次工作碰头会，布竞赛流程方式并讨论相关事宜。一是对各项接待工作做出了具体安排和业务培训，要求工作人员一要遵守接待纪律，服从组织调动;熟知服务工作流程、住宿服务常识、礼节礼貌，同时负责体育竞赛行程、和附件饭店介绍概况和商场等游玩地点，二要注重仪表仪容，言谈举止;三要主动热忱地为每位来宾提供细致周到的服务;四我们还根据服务内容，开展了现场模拟服务，明确了工作任务、岗位职责等，进一步提高了赛会的服务能力，确保圆满完成各项接待任务，向省公司及各地市来宾、运动员展示大庆移动的形象和风采。

三、全力抓好落实，保障工作有序推进。

1、接待服务与安全保障周密有序。为做好各代表队、裁判工作人员的服务保障工作，我们进行了认真周密的筹划和安排。接待处，将赛事活动日程、报到须知、各队赛事时间及赛事场地安排表等打印成册，发放给各代表队。各驻处设会务组，地市服务人员均佩戴地市专用工作牌，为方便各代表队服务，得到了好评。

2、提供物质保障品，细致到位。为确保接待工作顺利开展，所有会务组均配了药品、小食品、电源插座、毛巾、洗衣粉、笔记本等必需品，保障了各代表的生活需求。3、各地市对口服务专员提前与各代表队负责人进行名单核对，确认来宾及运动员人数、车次、性别，分配住宿及就餐相关事宜的提前安排。

四、努力营造氛围，展示一流形象

1、提前在接待各代表队的住地悬挂竖幅宣传标语和欢迎标语，参与酒店的服务人员和接待工作人员，在入驻酒店设立接待处、开设会务组，迅速开展入驻前的物品的检查工作，在客人入驻前完成了各项物资的准确摆放工作，水果、水温馨提示牌等。

2、随着领导来宾、运动员、教练、裁判员、工作人员等团体一批一批的到来，接待组工作人员引导来宾、运动员入驻，分发房卡，入住酒店门口，男迎宾人员维持并协调入驻各代表队的车次停放，并迎接队员进入酒店。

3、努力为大会做好服务工作。因本届比赛参赛代表队与选手较多，为了让各代表队能在赛前知道自己的比赛时间顺序安排，作好赛前准备，我们打印了赛事时间表，并为各队安排接送车辆。有自备车的代表队，为他们提供了赛场专用车牌，为他们提供方便，得到各队好评。

4、尽职尽责完成工作任务。地市服务专员负责运动员的准时到场及保证运动员准时回去休息等服务工作，包括场地准备矿泉水，看管衣物或贵重物品等琐碎的事情，工作人员从赛事的前几天就已开始准备各项赛事的流程，尽可能为运动员创造舒适的服务。

这次比赛从裁判员报到至比赛结束，共六天时间。六天来，透过服务组全体员工的辛勤努力，为各代表队送上真情的服务。从酒店服务、入住接待、地市服务专员、后勤保障等全方位都取得了显著成绩。我们将进一步总结经验，进一步提升办赛水平，为移动的各项活动作出我们更大的贡献。

五、存在的问题和不足

1、因赛事相关事项较多，与借调人员部门沟通协调不够，以致于一定程度上影响了其借调人员的工作效率。

2、服务计划周密度方面还有待提高，表现在入驻酒店中房间缺少，房间分配与前期不符等现象。

扩展阅读：第二届男女混合排球赛工作总结

宁夏医科大学第二届男女混合排球赛

宁夏医科大学学生会二一一年五月三日

目录

1.201*年宁夏医科大学第二届男女混合排球赛工作总结。2.201*年男女混合排球赛赛程表（附表1）。3.201*年男女混合排球赛队员名单（附表2）。4.201*年男女混合排球赛比赛成绩表（附表3）。5.201*年男女混合排球赛决赛简讯。宁夏医科大学第二届男女混合排球赛总结

为了提高同学们的集体荣誉感和永不言弃的拼搏精神，为了加强同学们的团体意识和整体协作精神，进一步丰富同学们的课外生活，增进同学与同学之间友谊和联系，给同学们一个锻炼自己和展示自己才华的机会。校体委、团委、学生会联合举办了“炫舞飞扬，青春起航”宁夏医科大学第二届男女混合排球赛。比赛于3月22日正式拉开帷幕，经过一个多月的激烈争夺，于4月21日圆满结束。

本次共有13个学院13个代表队参加比赛。分为A、B、C、D四组。比赛前，我部于3月21日进行抽签仪式（分组名单详见附录），对比赛中的一些要求做了说明和解释，并让各参赛队递交了队员名单，以确保队员为各学院的在读生。同时，我们也对活动进行了大力宣传，如：在食堂广场张贴海报，通知，横幅等方式。

附表1；宁夏医科大学第二届男女混合排球赛赛程表

（小组赛）

1234A组管理学院留学生公卫学院基础学院对阵组别BACADBCADABCAADB组中医学院高职学院临床学院日期5月13日5月13日5月13日5月16日5月16日5月16日5月17日5月17日5月17日5月18日5月18日5月18日5月19日5月19日5月19日星期周五周五周五周一周一周一周二周二周二周三周三周三周四周四周四C组理学院口腔学院护理学院开赛时间12:3018:0018:0012:3018:0018:0012:3018:0018:0012:3018:0018:0012:3018:0018:00D组研究生药学院检验学院备注1:20:20:21:22:02:02:02:02:02:1理学院弃权基础弃权2:0药学院弃权中医VS高职管理VS留学生理学院VS护理公卫VS基础研究生VS检验临床VS中医护理VS口腔基础VS留学生研究生VS药学公卫VS管理临床VS高职口腔VS理学院基础VS管理留学生VS公卫药学院VS检验

其他事宜，另行通知。如有特殊情况不能参赛，请提前联系我部。联系人：王文升联系电话：13619580209

宁夏医科大学学生会201*年5月10日附表2；201*年男子11人制足球赛队员名单

管理胡锐周宇健于智宏马军高职口腔护理尤汇检验马慧理学院公卫马旭升叶丹枫黄凯庞静张玉瑞陈岩鑫王军实康帅肖辉卢俊樊钊业谢晖马维荣张芳马超李志鹏雷生虎胡健田晨辉赵吉马斌白云鹏柳苗苗卢苗苗苏少楠余添顾斌马伟新马倩王妮李萍于秀仙李涛路宏伟顾建涛邹业峰尹学斌王文文刘雪岩张诗磊米伟孙秀娟李慧宁张坤峰王亚军宋旭萍李嘉伟田进花杨玉龙虎继雄吴烨刘宁贤罗丙田陈晶周惠卢芳赵斌李菲菲汪民安段晓娟黄龙军杨伯虎高金芳邱立晨杨旭杨彩富李永强高阳刘海涛吴文军尚锐军高玉宝徐诗瑶杨吉刚马素荣李春瀚张丽静荀静李晓强杨文邢斌学

眭佳丽马珂留学生基础中医临床研究生药学TAEUNBHANGARANKITVEDSHILNDREVIVEKABHINAVUNANGHARIATALRANDEEPNITIN

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