开展网络问政 解决群众难题

开展网络问政 解决群众难题

开展网络问政解决群众热点难点问题

201*年下半年，我市在省内率先开展网络问政工作，我市供销社严格按照市委、市政府的部署和要求，积极探索网络问政机制，畅通渠道，集民情，汇民智，解民困，在201*年取得了较好成效。

一、统一思想率先建立健全组织机构

我社领导高度重视网络问政工作，专门召开党组会议讨论开展网络问政的有关事宜，统一了思想，达成了共识。为把网络问政作为供销社工作的一种常态机制来抓实抓好，成立了以市社党组书记、主任xxx为组长，市社副主任、副调研员为副组长，各科室主要负责人为成员的网络问政领导小组，领导小组下设办公室。同时，各科室、各直属单位都配备了１名熟悉网络知识的专业技术人员作为网络信息处理工作联络员。

二、积极探索和不断完善网络问政工作机制

我社紧密结合供销社职能和特点，积极探索，认真研究，不断完善网络问政处理机制。

（一）认真研究，制定和完善网络信息处理工作流程。1.及时查询。市社网络问政领导小组办公室每天要安排专人上网，查阅和浏览“惠民在线”网络问政板块，以及今日xx网、市政府门户网和xxx网站的论坛板块，对网民普遍

关注的、涉及本部门的问题及时进行督办处理。

2.交办受理。根据领导指示精神和文件、查办件内容，市社网络问政领导小组办公室确定承办单位和办理要求，发出督促办理通知，并将文件、查办件转给承办单位、部门办理，然后跟踪检查催办。

3.检查催办。跟踪检查事项办理进度，督促承办单位、部门抓紧办理，综合协调解决办理过程中的问题和矛盾。对执行、办理事项中出现的梗阻现象，根据职能和领导授权，会同有关部门和单位理顺关系，解决问题和矛盾，推进决策和各项工作的落实，限期完成交办事项。

4.反馈报告。将办理情况、办理过程中需要请示的问题以及办理结果按时限要求向交办部门或领导做出反馈。

5.及时回复。通过政府公文交换平台对网民所提问题进行回复，回复内容将在“部门回应”一栏中公布。回复步骤：要遵循立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知等“四部曲”进行。回复时限：一般问题必须在5个工作日内回复，比较复杂、涉及多个部门的问题必须在15个工作日内回复。回复方式：对网友提交的信件，统一通过市政府门户网的回复平台进行回复；对网民问题的处理和回复情况，要形成存档备查。

6.办结归档。将已办结的督查催办事项的有关材料整理归

档。组织制定了上网搜集下载、登记、分发、办理、答复等工作流程。做到每天有专人从“惠民在线网络平台”及市政府公众信息网、今日xxx网、xxx等相关网站上搜集下载与供销社职能相关的网络信息，按工作职能单位（科室）进行分类登记，及时分发至各个职能科室、直属单位办理；根据网民信息轻重缓急程度，明确办理时限，各单位（科室）在规定时限要将办理情况报送办公室，办公室汇总审核后报主要领导或分管领导审批，最后由办公室在网上答复网民，形成了既便于操作，又能保证网络问政信息处理工作落到实处的工作制度。

（二）明确职责，把网络问政工作纳入干部考核体系。把网络问政工作纳入考核市社直属各单位、各科室“一把手”目标考核指标体系。涉及各科室和有关单位的问题，各科室、各直属单位负责人和分管领导亲自抓，包案解决，比较敏感、重大问题和事项由“一把手”亲自抓，包案解决。（三）严格要求，实行网络信息处理首问责任制。为了使网民信息能第一时间得到妥善处理，我社严格实行网络信息处理首问责任制，规定从网上接到网民来信后，即使网民信息内容不是我社的职能，也积极咨询有关职能部门，尽量详细地给网民一个较为完整的答复，并向网民解释有关办理程序。

（四）总结经验，不断提高网络问政实施水平。

为了提高网络信息处理水平，不断完善网络问政信息处理机制，我社对处理网民信息不及时、质量不高、网民不满意的部门予以通报批评；对网络问政信息处理工作中答复网民问题及时、质量高、得到网民表扬或网民满意度较高的部门予以表彰和奖励。并坚持每季度进行一次网络问政信息处理分析会制度，查找存在问题的原因，研究解决问题的办法，注重吸取教训和总结经验，不断完善网络问政信息处理机制。

三、开展网络问政工作成绩显著

我社以高度的政治责任感，始终把网络问政工作作为广泛了解民意，汇集民智，疏导民情和化解矛盾的常态机制，认真抓好网络问政信息处理工作。从去年5月以来，坚持安排专人每天上网浏览全国各大门户网站和xxx公众信息网、今日xxx网、xxxx等有关网站，搜集与供销社职能有关的信息，共搜集与我市xxx职能相关信息16条，其中从xxx市公众网接收群众来信2条，为需要答复的信息；从xxx网、今日xxx网等网站搜集网民信息14条，为建议和讨论类信息；答复率100％，做到条条有答复，事事有回音。如xxxx职工在市政府网络问政平台反映终止劳动合同后社保如何处理以及到达退休年龄能否享受退休待遇的问题，收到该网络信息后，我社网络问政领导小组办公室积极与人事保卫科和惠阳区供销社沟通协调，最终给予这位职工满意的答复。由于妥善解决来访问题，有效防止了

我市供销社系统越级上访和集体性上访事件，维护了我社形象，使我社今年的“万众评公务”名次在全市59个窗口单位中排名第11名，比往年有较大幅度的提高，群众满意率达到98.177%。

我社注重结合自身工作职能，深入调查研究，高质量、高标准地解决网民反映的问题和建议，切实做到排民忧，解民困，不断提高网民的满意度。

二一年一月十一日

扩展阅读：公务员面试201*热点问题——网络问政

201*国家公务员面试全真模拟：如何提高网络问政质量

某市开展网络问政，对于网民提出的问题要求24小时为群众答复，48小时为群众解决问题，回复责任到人上，你认为应采取哪些措施不流于形式？

【参考答案】

当今社会互联网已成为覆盖不同群体、横跨不同领域、超越传统媒体的全新平台。网络问政，是政府通过互联网了解民情、汇聚民智，实现科学决策、民主决策的新型执政方式。要想让网络民意最终在公共决策和政策执行中体现出来，必须实现网络问政的明确化、制度化、纵深化。保证网络问政的有效实施，具体应该采取几下几方面措施：

第一，将网络问政制度化。应成立网络问政工作小组，明确每个成员的工作职责，保证分工明确，责任到人。

第二，沟通渠道畅通化。群众反映的问题往往涉及面很广，需要其他单位来协助解决，这时就需要与其他单位沟通，及时反映问题。可以联合市属主要单位，设定联络员，建立沟通渠道并保证时时畅通，方便快速解决群众问题。

第三，建立动态跟踪机制。对于群众反映的问题，除了要及时回复外，还要实时跟踪解决进程并将情况告知反映该问题的群众，整个过程做好详细记录，保证信息畅通。问题解决后及时对群众回访，反馈群众满意度。

第四，加强监督，以群众满意度为主要考核指标。对网络问政工作小组的工作情况进行实时监督，对网络回复内容进行审核，审核通过后才可以发布，避免讲官话、套话来敷衍群众，确保答复文字精炼、有实质性内容。将问题回复速度和群众的满意度列入工作人员的考核指标中，并依此设立奖惩措施，激励工作小组成员提高工作效率。

第五，做好信息公开工作。将信息定期进行汇总整理，及时向社会公布群众反映的主要问题及处理结果，以正视听，同时避免有些已经解决的问题群众因不知情而重复上访这样的情况。

总之，提高网络问政能力是提高政府执政能力、实现科学决策、民主决策的有效手段，要以切实为群众排忧解难为网络问政工作的根本出发点和最终落脚点，将这项制度常态化，实现问需于民、问计于民、问智于民。

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