湖州市旅行社分会201*年度总结
湖州市旅行社分会201*年度总结
时光似水，岁月如歌。转眼之间又到了201*1年的年终，虽然相比201*年，201*年过得相对平平淡淡，没有那201*年的心急如焚、热火朝天，没有201*年那种打大仗的气氛。但是，201*年也是我们坐下来深入思考的一年，是啊。中国的旅游该向何处去，湖州的旅行社该走何种发展之路。这个是摆在湖州近80家旅行社的所有老总面前，值得思考、值得深思的问题。我们该往何处去，一年来大家都做了有益的探索。
一、组建散客旅行社
时代的进步，旅游的发展，散客出行将越来越为旅游的出行大头，而某一城市的旅行社开设的散客班容易造成同行的抵制。于是，成立一家专做散客，不做团队，专做同行，不做直客的旅行社是运营而生。在此之间，分会是做了很多的工作，先是赴温州后来是赴常州考察，一是看看同级城市的先行者都做了那些工作，有没有可借鉴的经验；二是学习一个实用的简便的操作模式，把湖州的散客旅游市场做起来；三是更加规范湖州这个散客市场，排除那些用黑车黑导的黑团，最大可能的规范旅游市场，保护旅游者利益。
经过三个月的考察，三个的筹备，网络旅行社于201*年的8月组建，并于9月份正式营作，经过一个十月黄金周已经初步步入正轨。接下来就是，发展光大已经成功的经验，让更多的湖州旅行社能够参于到网络旅行社的工作，扩大网络旅行社的受众面。
二、经常性工作的外出考察
出外考察是湖州旅行社分会的经常性工作，几年来，分会每年都会组织成员单位外出考察，计有考察山东，江苏、安徽、江西、福建、浙江、上海六省一市的几百个地方了。201*年也相续考察了安徽池州牯牛降、杏花村、方特二期、杭州宋城、江苏泰州、安吉天荒坪、苏州温泉、嘉兴南湖、海盐南北湖、嘉兴西塘等等。这些外出考察开阔了湖州旅游界的视野，扩大了湖州旅游的影响，也增加了旅游界行业内的交流与沟通，学习了外地旅游景区的先进经验。比如：山东枣庄的全民办旅游，各行各业推旅游的经验，苏北水城泰州的水上游项目，无不对于湖州旅游界有借鉴与促进的作用，通过这些考察学习，使我们的湖州旅游走的更远，而发展无疑更广阔。
三、日常性工作的完成市局交给任务
社会的进步，体制的改革，旅游管理部门已经把越来越多的社会任务，下达给分会来完成。比如很多周边外围的旅游行业的推荐会都是通过当地旅游协会这个民间组织来完成。与此对等，湖州也必须用协会这个民间组织来完成对接。
今年以来，分会接受了市局交予参于外地旅游部门来湖州的推荐活动。计有：松江旅游局、青浦旅游局等等。分会都是较好的完成了旅游局市场处交给的任务，起到了协会这个群众组织的交流、协商、增加感情、减少摩擦平台的作用，使得各成员单位能够有一个地方经常的达到一个交流的目的。
四季节性活动，以分会名义参加各种庆典活动。
随着分会影响面的日益扩大，分会也越来越多的吃大锅饭各种社会活动。如每年的活动，旅游这个行业于当今社会是不可或缺的行业了。而今年的519中国旅游日，旅行社行业更是首当其冲，是站在旅游行业最前列的一个单位，而相同相近的各种行业的庆典，开张活动旅行社也成为了必到的一个行业。这个工作也必须由分会来承担。今年以来，分会也做了许多这样的事之外，如天下湖品店的开业、中国织里童装城旅游商品店的开业，以及湖州
市区内相关行业的开业与庆典，也经常出现了分会的身影，这个也是无形中提高了旅行社行业的地位，增加了旅行社行业的影响力。
五、建立交流平台，实行行业自律
自世博以来，湖州的旅行社行业经过操作世博会这个考验，其计调的操作技能、导游的带团技能都有了很大的提高，应急能力也有了很大的提高，并且经过了世博对湖州的旅游车队也有了一个很大的提高。不管从车况车貌到司机管理、调度、及GBS定位，车内监控都是一个很大的进步。这个对于规范湖州的旅游市场从车辆上得到了一个良好的保障。协会分会在这一方面也做了一定的工作，经常做到上情下达，下情上传，针对用车问题专门发了通知促进所有旅行社杜绝使用黑车，规范用车，通过分会多次提醒，用黑车这个问题也从很大程序上取得了一致，从少用黑车到不用黑车成为湖州所有旅行社的共识。
六、服务工作
旅行社分会应是一个服务于大家的群众性组织，其生命力在于搭建平台，让成员互相交流，对成员单位实行服务。
201*年分会做好的服务工作，能够拿得出的工作有二个：一个是针对去年我们纳税工作的不熟悉，对国家的税收工作不了解，使得很多旅行社在201*年湖州税务机关对旅游行业抽查及普查中，发现了很多的问题，真是不查不知道，一查吓一跳。当然，现在不会再出现我们旅行社初创时期的在公路路边吃个饭，拿个筷套写个吃了多少钱来抵发票冲账的事情。但是也发现了一些问题，针对这个问题分会与市协会领导专门去税务局沟通，使得税务机务了解到了中国旅游发展的不易；为了让更多的旅行社了解国家的税收政策，分会在四月份，请了税务机务有关人员来分会利用分会开年会的机会，专门给各成员上了一次合理纳税的税法知识课，让各成员减少对税务机关的成见，增加纳税知识，使得合法、合理、合情的交纳应交的税赋，是每个中国企业应尽的义务，通过这次活动使得各成员单位更加规范经营，合理的纳税。
第二个工作就是关于铁路了。这个工作也不是我们有先之明。中国社会的发展、高铁动车将步入中国寻常百姓家，很多的中长线的旅游线路，由于高铁动车的开通，将采取火车代飞机出行，因为铁路的有些优势将替代飞机。而中国铁路的发展也慢慢的把铁老大推向了市场，铁路部门专门成立了市场部，专门来经营服务旅游团队这个部门，这对于旅行社行业无疑是个极好的消息，免收订票费，团队票实行优惠，拿票更方便着实让旅行社老总们心动。201*年4月，经多方联系，二位铁路系统的同志，参于到了我们分会的考察活动，并且在活动中，把团队订票优惠的政策告之了各旅行社，相信这次考察活动结束后，有心的旅行社是吃到了头口水得到了实惠，尝到了甜头。这里我们不一一举例了，欢迎会后，有更多的成员来咨询，
当然这个工作我们做得还不够，我们明年将更加努力，更进一步的做好这项工作。
展望
同志们，时代的发展将对我们的工作提出更高的要求。201*年我们将要做好更多的工作，一个是继续做好搭建平台的交流工作，做好网络旅行社的散客旅游服务，做好团队旅游的保险之外，做好上情下达的沟通工作，做好广大旅行社的服务工作，配合旅游行政部门，为湖州旅游的发展壮大，作出新的成绩。
扩展阅读：导游分会总结
湖州市旅游协会导游分会201*年工作总结暨明年工作思路
201*年市旅游协会导游分会在市旅游局和市旅游协会的正确领导下，在导游分会全体人员的共同努力下，以市旅游局201*年工作要点和“创业创新当先锋、攻坚克难争一流”和“服务企业、服务基层”两大竞赛活动为载体，围绕市旅游协会对导游分会的工作任务和部署，扎扎实实地开展导游分会的工作，一年来市旅游协会导游分会圆满地完成了市旅游协会布置的各项工作任务。现将湖州市旅游协会导游分会成立近一年来的工作情况和201*年的工作思路和打算汇报如下：
一、201*年导游分会主要工作回顾：
湖州市旅游协会导游分会是在市旅游局领导的关心支持下，在市旅游协会的统一部署下，经市旅游协会反复调研，精心筹备的基础上，为贯彻落实《国务院关于加快旅游业发展的意见》和国务院副总理王岐山2月20日在北京中南海主持召开全国导游工作座谈会精神，顺应湖州市旅游行业大发展和大趋势背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。
成立湖州市旅游协会导游分会是我市旅游业发展一件大事，是全省地市级旅游协会创办的第一家导游分会。导游分会的成立对加强全市导游队伍建设，促进导游人员队伍的培养和管理，增强全市旅游行业的自我管理、自我服务和行业自律等方面起到十分重要的意义。
市旅游协会导游分会成立一年以来主要做了以下几方面的工作：
1．围绕全市旅游事业发展的大局，紧紧以市旅游局和旅游
协会的工作重点为中心工作，构架政府与行业的交流平台
市导游分会担负着为提升湖州导游队伍素质，强化行业自律，促进湖州旅游事业发展的重任。为加强政府与旅游企业的沟通与交流，促进湖州旅游事业的发展，提升导游队伍的综合素质。市旅游协会导游分会根据市旅游局和旅游协会领导的要求，在市旅游协会和市旅游局各位领导的关心指导下，于今年三月一日编辑出版了第一期湖州市导游员自己的学习、交流、充电，掌握国内最新旅游业资讯及导游动态的综合性简报《导游之友》。
到201*年底，市导游分会已编辑发行《导游之友》三期，发放刊物1000多份。
《导游之友》现已成为全市旅行社从业人员和全体导游人员在工作生活中不可获缺的一部分。为全市导游人员提供了自己的读本和刊物，展现了湖州导游的风采。成为各级政府和社会各界人士了解导游工作，关心导游生活，吐露导游心声，学习国家政策等方面，构架起了旅游从业人员与政府与行业交流的纽带和桥梁，起到了积极的作用。同时《导游之友》的创办也是关心湖州旅游工作的有关人士了解湖州、感受湖州旅游事业的一扇窗口。
2．组织全市导游员积极参与市旅游局、市旅游协会组织的各项旅游活动，提升导游队伍形象
在四月下旬的浙江〃湖州乡村旅游推介活动、湖州乡村旅游形象代言人“美丽乡村十仙子”的评选活动及“浙江〃台湾旅游合作大会”中。市导游分会的会员和全市导游员均涌跃报名，积极参与。湖州市201*年十佳金牌导游员魏薇、王竽文、陈菲飞、孙雯纬等人，无论是作为导游分会领导成员，或是以导游的身份均积极参与到市旅游局组织的各项重大旅游活动中和乡村旅游十仙子的评选活动中，均体现了湖州金牌导游的良好形象，展示
了湖州导游人员的优秀素质，赢得了社会各界的一致好评。
今年十二月一日，市旅游局和市旅游协会组织全市十大金牌导游员的评选活动中。全市各旅行社及旅游景区导游人员积极报名参与全市201*年“天下湖品”杯金牌导游大赛复赛，全市有22名导游员被市旅游局授予“湖州市201*年度优秀导游员”，通过金牌导游大赛复赛，从中发现和涌现出一批有激情，有活力，有才华的优秀导游员。在比赛中导游们的精彩讲解和充满激情的才艺表演充分展示了湖州导游的风采，赢得了社会各界的好评和赞誉，为湖州导游队伍赢得了荣誉。
3.强化导游队伍的综合素质提升，进一步提升导游人员的业务素质和服务技能，全面提升导游人员整体服务水平
以201*年“金牌导游”后备人才培训为重点，开展各类导游培训工作，提升导游队伍素质。根据《市旅游局201*年工作要点》，重点开展了“金牌导游”后备人才的培训和201*年度的导游年审培训工作。对全市各县区旅游局和旅行社选送56名金牌导游开展了培训，有33名导游员获合格证书，12名优秀导游员获优秀导游员荣誉称号。
目前全市1200多名导游人员中，中级导游只有12人，高级导游员仅有5人。全市中、高级导游员的数量已不能适应当前湖州旅游业发展的需要。为进一步提升全市中高级导游人员的数量，促进湖州旅游事业的发展，市导游分会根据浙江省旅游局和湖州市旅游局201*年中级导游等级考试的通知精神，充分发挥导游分会领导成员的作用，组织各县区导游分会人员和各旅行社做好宣传发动和组织报名工作，经过努力，全市今年共有62名初级导游员报考国家中级导游员等级证书考试。为改变湖州市导游人员中高级等级导游员偏低的情况，促进湖州市导游队伍整体
素质的提升打下了坚定的基础。
组织开展导游人员报考浙江省出境旅游领队的报考工作，在全市各旅行社和导游中鼓励有一定英语基础的优秀导游人员报考出境旅游领队资格考试工作。经过努力，全市共有66名导游人员和大专院校的导游专业的学生报考领队资格考试工作。通过全省统一考试，将有一定数量的导游人员获得浙江省出境旅游领队资格证书。
二、201*年工作思路及打算：
市旅游协会导游分会201*年工作思路是：紧紧围绕市旅游局《201*年工作要点》、贯彻落实市旅游局党组《关于开展最佳旅游环境和社会环境建设的若干意见》和市旅游局党组《关于开展“新环境、新面貌我为旅游添光彩”活动实施方案》精神为指导。求真务实、开拓进取，充分发挥导游分会的在旅游工作中的纽带和桥梁作用，为湖州旅游事业的发展做出应有的贡献。
主要将做好以下几项工作：
1.建立健全旅游协会导游分会的各项规章制度，完善导游分会的职能，充分发挥导游分会的作用
市旅游协会导游分会成立以来，在市局和协会领导的关心重视下，为全市旅游业的发展，促进导游队伍素质的提升做出了一定的贡献。为了进一步健全组织，规范导游分会的工作，我们将进一步建立健全导游分会的各项管理制度和工作制度，确保导游分会的正常运转，充分发挥导游分会的服务功能和服务职能。更好地为导游人员服务，为湖州市旅游业的发展服务。
2.加强导游员的职业道德建设，提升旅游者对导游人员工作的满意度
导游作为旅游业灵魂，在旅游活动中具有十分重要的地位，因此大力加强导游人员的职业道德教育显得尤为重要，201*年我们要继续加强导游培训和管理的力度，增加导游员的诚信意识、责任意识、服务意识等方面的职业道德建设，培养造就一支诚实守信，举止文明，业务精湛，服务优良的导游人员队伍，让旅游者满意，让社会认可的优秀导游人员队伍。
3.强化导游队伍业务技能和服务水平的提升，组织全市优秀导游员到国内优秀旅游城市学习交流考察
目前，湖州市的导游人员服务技能和服务水平离上级和旅游者的要求还有一定的距离，离国家要把服务业办成人民更加满意的现代服务业更有不少的差距。为了缩短与国内优秀旅游城市和发达地区的导游服务差距，提升湖州旅游业发展的水平，特别是导游人员的服务水平和服务技能上的差距。学习先进地区的导游服务与管理工作经验，在明年将组织全市部分优秀导游员赴国内优秀旅游城市或著名旅游城市学习交流和考察。以现场学习交流考察来促进我市导游队伍服务技能和服务水平的提升。
4.积极开展形式多样的维权工作，维护全市导游人员合法权益，提升导游人员的社会地位。
向政府反映会员企业和会员的合理诉求、建议和要求，沟通会员与旅游行政管理部门及其它各有关部门之间的联系，维护会员企业和会员的正当权益；向会员宣传政府的有关政策、法律、法规，并协助引导会员企业和会员贯彻执行政府有关行业政策。
要充分发挥导游分会在维护导游员权利，维护导游合法权益的作用，解除导游在导游工作、导游生活、导游待遇等问题。帮助解决导游在工作中的困难，让导游能放心工作，安心工作，起到导游分会应有的作用。
5.协助旅游行政管理部门规范会员企业和会员的执业行为。
201*年市导游分会要加强与市旅游局行业管理部门和质量监督部门的联系，开展有关旅游产品和服务质量的情况分析和评价，规范导游人员的导游行为，推动的督促会员企业和会员提高服务质量。
一一年十二月十七日6
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