精细化管理之店长周工作流程
精细化管理之店长周工作流程:周一，查看店铺的一周销售，库存，上周活动，配送中心现存货等，安排补货。总结上周店铺的货品，销售，服务，陈列，活动及人员等情况，并根据上周情况制定本周工作计划。周二，进行陈列调整与大扫除。参加区域周例会，汇报上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划，并知会店助或资深导购。周三:实时对货品进行有效调配，主力推动销售。周四:跟进是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决。周五:跟进本周末活动安排，店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。周六:全力推动销售，随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。周日:全力推动销售，随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。针对本周销售与货品流转进行分析总结并统计数据。亲爱的家人，请容许我为您罗列【精细化零售运营系统】能带给您的优势1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量！2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来、来之能战、战之必胜。3、要做到每天营业前、营业中和营业后的部署。了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结！4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。还有一些工作中的心得体会也分享一下：一、总销售额：1.店长是否有订每日、每时段目标？2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？二、畅销品：1.每周找出畅销品了没？2.畅销品的库存够吗？3.员工清楚畅销品的库存吗？4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？5.畅销品有替代品吗？6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。三、滞销品：1.每周找出滞销品了吗？2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.是否教员工滞销品的卖点呢？四、人效：1.是否通过游戏激发员工的积极性？2.是否经常训练员工的专业技能？3.是否了解员工的强弱项？4.排班时是否强弱搭配？五、坪效：1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品？2.同事是否一直在卖便宜货品？4.是否教员工主推货品卖点？5.客流高的地方货卖得好吗？六、连带率：1.每天计算过连带率了吗？2.是否为员工定每日连带率目标？3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？4.对员工的连带率是否进行训练？七、客单价/平均单价：1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的货品是否特殊陈列？八、分类别货品的销售额：1.是否通过报表分析货品的销售额？2.对不好销的类别是否加强推动？
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精细化管理决定专卖店营销成败
现如今，专卖店已经作为企业直接面对消费者的“桥头堡”，但如何经营好专卖店却大有讲究，蓝哥智洋国际行销顾问机构认为精细化是重中之重。由于顾客大量且分散，单位产品和服务价值低，销售周期短，需要大量接触顾客，以工作的量取胜，所以专卖店特别强调营销流程的标准化和效率。专卖店要在经济市场大潮下经营的有声色，蓝哥智洋国际行销顾问机构认为他们还有很长的路要走，专卖店精细化营销就是为了达到如此目的：适应市场环境
今天的环境：美国次贷危机、全球能源紧缺、世界经济发展放缓(有的国家甚至出现衰退)等等，全球市场面临空前的压力与残酷的竞争。我们赖以生存的顾客，这些年变化如何：顾客日益成熟，已经从产品功能、价格等上升到对服务、个人感受等要求，顾客需求对营销的影响越来越明显。因此，顾客需求的获取已经成为商业流程中的重要一环。
获得一名新用户的成本是维持一名老客户的七倍，这就需要专卖店能够精确进行目标客户定位，理解客户的需要和需求，策划和执行高效的营销活动，通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图。培育忠诚客户
精细化服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。这就需要专卖店能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系。拥有更广群体
在目前激烈的客户竞争中，仅仅简单将营销目标定位在保留客户是远远不够的，而应当让客户将更多的消费集中于我们的产品和服务上，让客户享用专卖店更多的服务组合，让客户提高对某一产品或服务上的消费水平。现在提高忠诚客户的集中消费水平越发显得重要了，通过精细化销售来提高客户的购买水平是最直接、最见效营销方式。现阶段，我们专卖店的营销人员们正面临着下面一系列现实问题，如何保证销售活动的效果?向哪些客户进行营销?怎样向他们推荐产品和服务?什么时间以什么方式进行?怎样去管理客户资源?顾客的价值如何判断?如何基于不同顾客来选择交易方式?创造高效投资回报
保证专卖店营销投资回报，需要理解客户的生命周期价值，根据不同的客户价值来优化并控制产品与服务的提供成本，加强专卖店营销管理能力。在此，我们应该认识到，并非所有的客户都应等同对待的：专卖店应当为那些极其忠诚的客户(比如“意见领袖”等)提供更好的服务，而对于那些暂时犹豫的客户提供常规性服务，通过精细化服务营销来提升客户的收益贡献水平。遵从一切从顾客出发的原则：
吸引顾客，把顾客进行分类，建立“数据库”作为核心，多方面分析顾客(如购买周期、生活背景、知识层面等等)，运用多种方法(电话、函件、登门等)促使交易成功。
发动顾客，针对明确的、有意向的群体，组织丰富多样活动(社区文艺汇演、各种兴趣爱好小组等)来聚集顾客，用组合式服务打动他们。
培育顾客，无论活动如何有效，能促成立即销售的只是一部分，而其他就会成为下次的机会，这需要对顾客进行分类培育(包括：顾客来源管理、顾客线索的跟踪、成交机会的认定、对顾客多方面的关怀等)，以保障以后销售的持续增长。
有个例子：一个生产尿不湿专卖店，因为没有更多的钱来投入广告、铺货、商场或超市等，无法使用传统的销售方式。他们想到了用户是婴儿，于是他们用尿不湿从医院换来婴儿的信息，采用电话销售，他们绕开了极高的广告投入，降低了价格，并采用送货上门的方法，使得顾客更稳定，销售持续上升。
这个案例说明用很低的投入同样能开展围绕顾客的需求提升到位的服务，关键看我们的专卖店有没有集思广益，开动脑筋，在各方面考虑周全。
我们认为精细个性服务应具备如下特色：
客户数据管理是影响专卖店进行精细个性化营销的最重要的能力，运用专卖店平时细致收集的完备销售数据和交易数据和根据客户的需求进行设计、能够洞察客户行为及价值的客户信息(如人口统计数据、行为心理数据等)，并将这些数据进行有效的采集和集成能有效的进行一对一的个性化营销。
专卖店需要连续不断地进行营销活动，这频繁的主题营销活动，使得专卖店必须加强营销战役管理。营销战役管理是以客户为核心进行完整的营销策划、战役实施、营销绩效分析的全过程。有相当部分的专卖店营销活动都是以产品为核心进行了产品策划和推广，目前，普遍存在的问题是一些人员甚至会不厌其烦在相近的时间内多次向同一客户针对不同产品进行营销推广活动，一些专卖店根本就没有建立起有效的机制和能力，来记录和跟踪分析每一次营销活动的执行效果和收益，只是一年到头时算总数，看看发展了多少新用户，一共创造了多少收入，是赔是赚，这样经常造成专卖店的营销活动只播不收。
专卖店与顾客的互动，这包括在渠道方面、客户接触点和沟通以及客户体验等。组织顾客集中举行某一主题活动，如在大卖场、社区等等地方，增加与顾客的交流，运用亲身体验等方法拉近与顾客的距离。
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