心得

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公务员通用能力教程学习心得

沟通协调能力

根据国家人事部201*年颁布的《国家公务员通用能力标准框架（试行）》，公务员应着力提高的通用能力是：（1）政治鉴别能力；（2）依法行政能力；（3）公共服务能力；（4）调查研究能力；（5）学习能力；（6）创新能力；（7）沟通协调能力；（8）应对突发事件能力；（9）心理调试能力。安徽省人事厅和安徽行政学院联合开展了“公务员通用能力要素指标体系”和“提高公务员通用能力途径和方法”等课题的研究，组织编写了《公务员通用能力教程》，按照框架提出的九种能力，结合调查研究成果编写而成。通过对该教程的学习使我对公务员政策工作有了新的认识，对加强行政能力建设和提高公共服务水平的理解更加深刻。

政治鉴别能力是统帅、核心能力，是公务员判断形势、把握机遇、科学决策、忠实执行，创造性开展公共管理活动的方向性和引导性能力；依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、沟通协调能力、应对突发事件能力是关键能力，也是公务员履行职务、完成公共管理任务的操作和应用层面的能力；创新能力和心理调适能力是基础和保障能力，它能够为前几方面能力提高做支撑，是可以不断开发和培养的能力。以下是我学习之后对沟通协调能力的一些心得体会：

(一)公务员的沟通协调能力涵义

沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意

见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。《左传》最早指出，沟通即开沟使两水相通之意。从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。公务员在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，公务员通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，公务员要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

二、公务员具备良好的沟通协调能力的意义(一)建立服务型政府的基本要求

新公共服务理论认为，政府是人民的政府，因此，政府在管理与服务的时候，必须听从人民的意见并与人民进行沟通。“公务员的首要作用乃是帮助公民明确阐述并实现他们的公共利益，而不是试图去控制或驾驭社会。”可见，服务型政府不是凌驾于社会的封闭官僚机构，而必须以公民的需求为中心，为其提供高质量、高效率的服务。201*年全国人民代表大会上中央政府明确提出要建立服务型政府，要求国家公务员把“为人民服务”作为进行行政管理活动的根本目的，通过密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，来完成人民群众参与管理国家事务的活动。因此，公务员必须坚持群众观点，走群众路线，从群众中来到群众中去。在这个过程中，公务员应该具备良好的沟通协调能力，通过沟通，一方面公务员能够了解民情，体察民意;另一方面群众可以向政府及公务员表达利益，提出意见和建议。同时，在此基础上，公务员通过广泛的协商、探讨问题的关键，找出其原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点，以此来协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。

(二)实现科学、民主决策的必要前提

组织的生存和发展依赖于科学的决策。决策的过程，从一定意义上讲，就是将信息转变为行动方案的过程。任何组织的决策都离不开信息，而准确、完整、及时的信息是科学决策的基础。沟通是收集、

处理、传递和使用信息的重要手段。决策前，公务员通过与组织成员、职能部门、专家学者、人民群众等就决策问题深人地交流意见和提出建议，从中获取大量的信息，从而为科学决策提供必要的依据和参考。同时，决策过程中，由于决策参与者之间的知识水平、掌握信息情况、价值观的不同以及对资源(利益)的分配、目标的差异会造成不同决策者对同一事物的不同评价和态度，甚至引起摩擦和对立，从而将对决策产生不良影响，致使决策无法做出。因此，公务员必须以公共利益至上、公民意志优先为价值导向，采取适当的沟通协调方法，如通过讨论交流，互相提供信息、对更有价值的意见给予加权协调等来求得各参与者意见的逐渐一致，最后以民主的方式采取多数意见形成决策。

(三)改善人际关系的必要途径

现代公共管理的环境瞬息万变，组织内部构成错综复杂。在公共管理中，常常因为人与人之间、组织与组织之间，或组织与人之间在认识上、具体利益上的不同而产生冲突和矛盾，如出现职权与职责、工作与待遇、荣誉与贡献等方面的不相称的现象。这些矛盾如得不到及时化解，就会导致政府组织成员士气低落、人际关系紧张，由此破坏成员团结、和睦的氛围。只有具备良好的沟通协调能力，公务员才能进行有效的信息交流和调整各方面关系，从而谋求政府系统内各成员在思想上、感情上的共识和理解，消除意见分歧和利益冲突，使各成员和谐相处;同时，通过与外部环境的信息交流，政府可以根据外部环境变化的需要不断地调整自己，促使其与外部环境保持良好的动

态平衡。

(四)建设高效政府的需要

高效是任何组织设计所必须遵循的原则，公务员的作用就是在协

作系统中作为相互联系的中心，并对各方面的利益和关系进行协调，以便组织能够高效运转。政府作为一个庞大的社会组织，要做到高效离不开部门间、人员间的互相配合，协调有序。公务员只有具备良好的沟通协调能力，才能理顺政府部门之间的关系，明确其工作职责，并及时解决影响人民团结，社会稳定的争议，化消极因素为积极因素，变阻力为动力，减少内耗，降低行政成本，提高组织仁作效率。要提升公务员的沟通协调能力，一是各级公共组织应根据公共管理职位的任务需求对任职公务员提出有关沟通协调能力的具体要求。不同职位对公务员沟通协调能力的要求是有区别的，或是偏重语言文字表达，或是偏重口头语言的表达，应根据具体的职位要求确定。明确的要求就是公务员应该达到的具体能力标准。这种要求不仅可以作为公务员进入职位的衡量尺度，同时也可以成为公务员工作考核、职务晋升、工作调整等管理的依据，还可以针对此对公务员实施个性化培训。二是公务员个人应对照职位的要求，思想上高度重视，树立正确的观念，积极、主动学习。在提高能力过程中首先要对自己有个清醒的认识，知道自己的优势、长处是什么。要充分发挥好自己的优势，采取措施加以改变自己的薄弱环节。

我们在提高沟通协调能力过程中，要不断通过组织的影响和自己的创造，不断地丰富完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。

扩展阅读：心得体会的写法

心得体会怎么写

1、什么是“心得体会"

在参与社会生活与社会实践中，人们往往会产生有关某项工作的许多感受和体会，这些感受和体会不一定经过严密的分析和思考，可能只是对这项工作的感性认识和简单的理论分析。用文字的形式把这些感受和体会表达出来，就是“心得体会”。“心得体会”是一种日常应用文体，属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。2、心得体会怎么写?

心得体会的基本格式大致由以下几个部分组成I、标题

心得体会的标题可以采用以下几种形式：

1)、在XX活动(或XX工作)中的心得体会2)、关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得)3)、心得体会

如果文章的内容比较丰富，篇幅较长，也可以采用双行标题的形式，大标题用一句精练的语言总结自己的主要心得，小标题是“在XX活动(或XX工作)中的心得体会”，例如：

从小处着眼，推陈出新参加班组长培训的心得

II、正文这是心得体会的中心部分

(1)开头简述所参加的工作(或活动)的基本情况，包括参加活动的原因、时间、地点、所从事的具体工作的过程及结果。(2)主体由于心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，而人的认识往往有一个逐渐发展和演变的过程，因此，在心得体会的主体部分的结构安排上，常常以作者对客观事物的主观感受和认识发展、情感变化为中心线索，组织材料，安排层次。具体的安排方法主要有两种：并列式结构和递进式结构。

A．从不同角度将自己的感受和体会总结成几个不同的方面，分别加以介绍，层次之间是并列关系。即：体会(一)体会(二)体会(三)……….

在每一部分内部，可以采用先从理论上总述，再列举事实加以证明的方法，使文章有理有据，不流于空谈。

B．递进式结构比较适合于表现前后思想的变化过程，尤其是针对以前曾有错误认识，经过活动(或工作)有所改变的情况。

在层次安排上，递进式结构应先简述以前的错误认识，再叙述参加活动的原因、时间、地点、简单经过，然后集中笔墨介绍经过活动所产生的新的认识和感受，重点放在过去的错误与今天的认识之间的反差，以此证明活动的重要意义。

(3)结尾心得体会的结尾一般可以再次总结并深化主题，也可以提出未来继续努力的方向，也可以自然结尾，不专门作结。(4)署名心得体会一般应在文章结尾的右下方写上姓名，也可以在文章标题下署名，写作日期放在文章最后。3、写作心得体会应注意的问题

(1)避免混同心得体会和总结的界限。一般来说，总结是单位或个人在一项工作、一个题结束以后对该工作、该问题所做的全面回顾、分析和研究，力求在一项工作结束后找出有关该工作的经验教训，引出规律性的认识，用以指导今后的工作，它注重认识的客观性、全面性、系统性和深刻性。在表现手法上，在简单叙述事实的基础上较多的采用分析、推理、议论的方式，注重语言的严谨和简洁。

心得体会相对来说比较注重在工作、学习、生活以及其他各个方面的主观认识和感受，往往紧抓一两点，充分调动和运用叙述、描写、议论和说明甚至抒情的表达方式，在叙述工作经历的同时，着重介绍自己在工作中的体会和感受。它追求感受的生动性和独特性，而不追求其是否全面和严谨，甚至在有些情况下，可以“只论一点，不计其余”。

(2)实事求是，不虚夸，不作假，不无病呻吟。心得体会应是在实际工作和活动中真实感受的反映，不能扭捏作态，故作高深，更不能虚假浮夸，造成内容的失实。

(3)语言简洁，生动。心得体会在运用简洁的语言进行叙述、议论的基础上，可以适当地采用描写、抒情及各种修辞手法，以增强文章的感染力。电力部门教育培训心得(范文)

201*年7月3日至7月4日，公司全体员工进行了为期两天的安全知识教育培训。通过这短短两天的复习和充电，在繁忙的工作之余，大家的安全生产知识又进一步得到加强，安全意识再一次深入心中，安全管理和施工的理念得到了全体员工的统一认可和支持。

刚刚过去的6月，是“全国安全生产活动月”，每年的这个时候，不仅仅是我们电力部门，全民安全学习的热情都空前高涨，足见国家对安全的重视程度，足见安全在工作中的重要性。大力倡导安全文化，提高全员安全防范意识，加强安全生产宣传教育工作，营造良好的安全生产环境氛围，对于我们电力施工企业来说，不仅仅是保障员工最根本的利益，创造最大的生产效益，也最大程度的节约了企业成本。从树立“以人为本”的安全理念出发，宣传安全生产法律、法规和电力安全知识，达到启发人、教育人、提高人、约束人和激励人的目的，从而提高全员安全生产防范意识。通过两天的学习，我认为在安全生产工作中，一定要充分发挥班组安全管理的作用，因为班组是公司最基层的部门，是由一线施工员工组成的部门，班组安全管理上了台阶，公司的安全就有了保障。班组除了要有健全的规章制度、完善的组织机构，还需要在日常管理中多一点爱心，多一些关心;在对职工的思想教育、业务培训上多一点耐心;管理过程中更为细心;对待违章作业多一些“狠”心。只有这样，用“心”去构筑安全防线，安全基础才能更为牢固，安全工作才更有保障。“人人参与保安全”即要求全体员工在生活、学习、工作中重视安全，做到“不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害，保护他人不受伤害”，也特别要求每一个电力施工企业员工提高安全防范意识，严格执行安全生产法律、法规，确保电力生产的安全，而要堵住这个源头就要靠我们在班组安全管理中下“狠心”去反违章、消灭违章作业，只有这样，才能以“无违章班组”去实现零事故。还要准确地把握电力安全生产管理工作中的轻重缓急。安全生产管理也应把“安全重于泰山”时时刻刻放在心上，树立“居安思危”的忧患意识。回首往昔，安全生产的现实提醒我们，安全生产管理工作还有许多的不足和漏洞，我们每一个电力职工都不能高枕无忧，一定要不断地加以改进。作为一个电力施工企业员工无论是否直接从事施工工作，都必须要有责任意识，没有责任意识就没有工作的动力，也就没有了工作的方向。我们的工作质量直接关系到员工家庭和客户的幸福，社会的稳定以及企业的兴衰，可以说责任重大，重如泰山。安全生产工作是一个非常复杂的、艰苦的工作，是一个长期而艰巨的工作，必须加强对安全法律法规知识、安全管理知识和安全技术知识的学习。只有这样，我们的工作才有了依据，才能起到作用，才能知道困难在哪里，才知道怎么样克服这个困难。电力施工企业的特点是人员流动性大，多为露天作业、高处作业，施工环境和作业条件随着工程的进度变化而变化，这些都给安全管理带来诸多不稳定因素。所以我觉得要做好一个合格的电力企业施工人员必须具备良好的心理素质以及较强的责任心，我们的安全工作才有保障。用自己实际行动保障施工安全，让我们在平凡的工作岗位上作出不平凡的事而努力

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《培训学习心得体会》暑假教师培训学习心得

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一、机会难得，学习气氛浓厚。

参加这次培训的同志都很珍惜这次难得的学习机会，在最短的时间内完成了由教育工作者到学生的角色转换，认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正、学习专注，从教育局领导到学校校长都能专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，及时完成作业，如饥似渴地接受着新鲜的理念。大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。

二、异彩纷呈，讲座全面系统。

专家、教授的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。各位专家、教授毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。刘华蓉教授报告：教育管理中的危机和舆论应对和李雯教授的“学校安全工作理论、政策与实践”，对指导实际工作有较大帮助，使我们不仅了解了全国学校安全的现状，也对如何做好学校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何处理校园突发事件和应对各种媒体，理解什么叫“媒治”。做好学校安全工作，需要脚踏实地，持之以恒，不能心存侥幸。余祖光副所长的讲座，使我对职业教育人才培养模式、影响因素及改革走向有了新的认识，理解了什么叫“工业文化缺失”。聆听了孙霄兵副部长对《国家中长期教育发展纲要》的解读，明白了基础教育改革的重点，知道了做为一个人才，不只要懂外语，更要懂国际规则、懂中国国情。三、学无止境，更新学习观念。

听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来？所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。就像听课时孙部长说过的一句话：“人生是一个长跑，要一直坚持下去。”学习也是如此，要让读书学习已像吃饭睡觉一样，成为我们必不可少的生活方式。我虽然不能教育教学的专家，但我可以从现在起就行动起来，像专家一样投入到读书学习的活动中去，让读书学习也成为我生命活动中不可或缺的组成部分。对照自己的工作实际，将所学知识为我所用。

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行!路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。让我们借开展“学习工程”的东风，重新树立终身学习的观念：为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多创新人才努力工作。

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