场务
问候：
您好！欢迎光临**影城！有什么可以帮您……吗？/您需要什么帮助吗？进场广播
观众您好，欢迎光临**影城！1号厅13点10分的《疯狂原始人》3D影片现在开始检票，请出示您的影票及购票证件、将手机调至静音状态后排队入场，影城内禁止吸烟！禁止外带食品，感谢您的合作，祝您观影愉快！谢谢！
要求声音清晰、语速均匀；电影开场前10~20分钟播报；播报3次，检票前2次和检票后1次，提醒迟到的观众。安全广播：
各位观众，上午/下午/晚上好，欢迎光临**影城，由于在本影城观影的观众较多，请您在排队购票、检票、等候期间务必保管好自己的随身物品，看管好身边的儿童。大商影城谢谢您的合作！祝您观影愉快！满场广播：
各位观众，上午/下午/晚上好，欢迎光临**影城，今天上午/下午/晚上，的XX影片XX时间之前/之后的场次已售完，请您选择临近其它场次，为此给您带来的不便，我们深表遗憾，谢谢您的合作，祝您观影愉快。要求：声音活泼，语速紧凑；场间休息时播报；循环2次。系统故障广播
各位观众，上午/下午/晚上好，很抱歉，影城售票系统/信用卡刷卡系统出现故障，请大家稍候/准备现金购票，为此给您带来的不便，我们深表遗憾，谢谢您的合作，祝您观影愉快！要求：声音清晰，语速平缓；遇到会员系统或银联系统故障，接待值班经理指示时播报；每隔5分钟循环2次。禁止性语言：
顾客您好，影城内禁止携带宠物（携带带皮带壳、携带粘性食品、吸烟、外带食品、摄影拍照），谢谢您的合作。请将（宠物、粘性食品、等）存放在影厅外，感谢您的支持。
巡厅时遇见观众随意走动：您好！为了您的安全，请回到您的座位上观影，谢谢！服务员双手持眼镜呈递给客人，礼貌提示:
请您检查眼镜的镜腿和镜片是否完好，离开时请将眼镜一同带出。祝您观影愉快！中途离场和散场时都需要将眼镜带出来，请不要损坏眼睛，眼镜损坏需原价赔偿。放映故障
各位观众，十分抱歉！放映机出现故障造成影片中断放映，请大家不要离场我们马上处理。实在对不起，请您再耐心稍等片刻，我们马上为您妥善处理。投诉处理
请稍等，影城经理马上过来。对不起，对于您现在的心情，我很理解，希望您能谅解，我向您保证这是您最后一次遇到这样的情况，谢谢您的谅解！
我们的服务需要您提出宝贵意见，谢谢您的建议，我们将及时改正，希望您能在这里度过一段愉快的时光基本应答用词用语好的，不客气请讲，请问，请您
请稍等，您稍等，稍后，马上
对不起，十分抱歉，很抱歉，不好意思，麻烦您，请不要，您看……好吗？可以吗？还有补充吗？需要帮助吗？您这边请，请小心脚下，请留步。
谢谢，感谢，您的支持、合作、配合、谅解致欢送语
请慢走，欢迎下次光临！
请保管好您的个人物品，以防丢失，大商影城，欢迎您下次光临。请照顾好小孩（老人）
扩展阅读：场务公开
根据淮矿林发［201*］1号文精神，为构建“公司－场－队”三级工作网络体系，更好的发挥场务公开在增强我场民主管理和民主监督的重要作用，更好的调动职工的积极性，促进我场场务公开工作走上“阳光场务”之路，并为我场生产经营工作创造出和谐稳定的氛围，结合我场实际情况，特制定我场场务公开制度实施细则。
一场务公开的指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导；以落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针、促进企业民主政治建设和党风廉政建设为宗旨；以公开企业办事制度，深化民主管理为手段；以充分调动生产管理者和广大职工群众两个积极性、增强企业凝聚力为目的，经过建立健全比较规范的场务公开制度，促进企业管理水平和经济效益的提高，不断推动矿区农林业的跨越式发展。
二场务公开的基本原则
坚持“突出重点、实事求是、注重成效、持之以恒、推动发展”五大原则。1、突出重点。一是涉及职工群众切身利益，职工群众最关怀的热点问题；二是职工群众反映强烈，容易引发矛盾、滋生腐败的焦点问题；三是相关生产经营的重点问题。
2、实事求是。遵循国家法律、法规和党的方针政策，坚持从本场实际出发，凡公开的内容，都实在全面，不回避热点、难点、焦点问题，不避重就轻，不弄虚作假。
3、注重成效。公开的内容有针对性、实效性，不走过场，不搞形式主义；公开的形式和程序要规范、公开的时间要及时，不能拖延，确保职工群众满意。4、持之以恒。要把场务公开作为企业一种基本的管理制度常抓不懈，作为增强企业民主政治建设、干部队伍建设和党风廉政建设的一项长期性工作认真抓好，做到年年有部署、有检查、有考核、有总结，使这项工作不断完善、巩固、提高。
5、推动发展。场务公开是一种让职工知情的手段，其目的是发动和组织职工群众参与企业的民主决策、民主管理和民主监督，促使企业不断增强管理、深化改革，推动企业持续健康快速发展。
三场务公开组织机构
在我场施行场务公开、监督网络体系。
1、全场成立场务公开领导小组，组长由书记和场长担任，设立场务公创办公室，办公室设在工会，由工会主席任办公室主任，建立场务公开监督检查领导小组，组长由场纪检员担任。
2、各队成立队务公开领导小组，组长由队长担任，建立队务公开监督检查领导小组，组长由各队纪检网员担任。
四场务公开内容
依照淮矿发[201*]1号《淮北矿业集团公司关于进一步增强矿（厂）务公开工作实施意见》、农林工贸公司六届六次职代会经过的《农林工贸公司关于进一步增强厂（场）务公开工作实施意见》和淮矿林发[201*]1号《农林工贸公司关于的进一步增强厂（场）务公开工作的实施意见》的要求，着重抓好以下内容的公开：
１、场重大决策方面
①中长期发展规划，生产经营重大决策；②改革、改制方案，改组改造的资产重组方案，重大技术改造方案；③职工轮岗、裁员、分流、安顿方案；④国有或集体产权转让方案。２、场生产经营管理方面
①年度生产经营指标及完成情况；②重要规章管理制度的制定与实施；③安全生产责任制执行落实情况；④基建工程项目的招投标；
⑤上级部门对本场财务审计和评价情况３、场物资采购方面情况
①凡是超过201*元的物资采购必需集中采购或招投标，施行购前购后全部规范公开，包括：
a.农资方面：化肥、农药、种子、薄膜等；b.机械设备方面：选种机、皮带机、水泵等；c.办公设备：电脑、空调、广播等：d.其他需要公开的项目。
②凡是超过500元的物资采购必需两个人同时去采购并进行发票公开，包括：
a.办公用品：办公桌椅、打印机、扫描仪、传真机，各种印刷品、纸张、薄册、笔,测绳、皮尺、计算器等；
b.招待室用品：电视、电风扇、电取暖器、床上用品等；c.奖品福利：各种活动所需奖品、职工每年福利用品等；d.安全生产投入：电缆、防尘防毒装备、防护设施、消防器材等；e.其他需要公开的项目。
４、直接涉及职工切身利益，职工普遍关注的问题：①集体合同的签订履行情况；
②职工的提薪晋级、工资、奖金分配、奖罚与福利；③职工的养老、医疗、工伤、失业、住房公积金等缴纳情况；
④职工的招聘、征兵、计生，专业技术职称的评聘，评先评优的条件和结果；
⑤职工医疗卫生及保健防疫方案的制定和落实情况；⑥职工培训计划、劳动争议的调解与处置情况；
⑦职工承包租赁土地、鱼塘、大棚、鸡鸭猪舍、牛羊圈等；⑧职工集资建房、房改、租赁公房等；⑨职工麦种、豆种的结算价及用种价；
⑩公司拨给场工会的经费支出、扶贫济困的财物发放、退休职工补贴、抚恤金、独生子女补贴等。
５、党风廉政建设情况：
①领导班子和领导干部的述职述廉、领导干部廉洁自律规定执行情况；②每年的民主评议领导干部、民主生活会情况；③重要岗位的人员聘用、党员的发展；④业务招待费、出国出境费用支出情况；⑤领导干部的离任审计情况；五场务公开基本形式及时间１、职工代表大会
职工代表大会是场务公开的基本形式和主要载体，每年的2－3月份召开一次职代会。凡经职代会审议经过的公开事项，职代会落幕后７日内公开。
２、职工代表组长联席会
在职代会闭会期间审议属于职工代表大会职权范围内的一些重要问题。３、场情发布会
每年年底举行，向职工通报生产经营及相关场务公开内容。４、场务公开栏
每月八日定期公开，遇重要事项随时公开。５、队长会
职工群众关怀的热点、难点问题，以及办事过程、政策界限和办理结果，阶段性、年度性、综合性等重要工作事项随时召集队长开会公开。
６、广播会
用于需要重复宣传的重要政策文件、管理制度，及一些长期性或时效性较强的内容公开。（暂无设备）㈡队务公开基本形式及时间
六场务公开的具体程序１、提出
由场务公创办公室按场务公开的规定要求，提出公开内容及具体方案。２、审查
场务公开领导小组对公开内容和具体方案进行审查，确定公开的具体内容和形式。
３、公开由场务公创办公室按具体要求进行公开。４、反馈
场务公创办公室要及时搜集、整理职工群众的意见和建议，提出处置方案，并将情况反馈到场务公开领导小组。
５、整改
需要整改的项目，场务公开领导小组进行认真整改或督促整改。并把整改情况及时公开。
６、监督
场务公开监督检查小组充分发挥监督考核作用。７、归档
场务公创办公室将公开情况、处置意见、办理结果等材料统一归档、保管备查。
本规定由场“场务公开领导小组”负责解释。
林场场务公开领导小组
201*年9月1日
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