空乘就业前准备的调查报告
关于在校空乘学生为就业和升空准备什么？的调查报告
前言空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。
作为空乘专业的学生我们应该内修外养，内外兼修。从心理承受能力，外在气质修养，内在文化底蕴等方面都应该有所准备，为以后的升空做准备。
1．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想
中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决
定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
3．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，
但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要
接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要
掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
6．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说
话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。
作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
空乘面试准备小案例1
于燕燕英语单科成绩最高的时候考过146分，她说自己平均成绩在学校通常在前20名左右，“做空姐是我一直的梦想。”
家长余天中则认为，空姐这个行业在目前来说也不错，薪水比一些大学毕业生还高，所以尽早让女儿来试试。
“成绩好无疑是学生的一个资本，但在基本条件大同小异的情况下，一些‘软指标’就成了考官参考的标准。”考官吴老师举例称，在上午的面试中，有一名考生形体、仪态等条件都不错，文化成绩也还好，但从一进考场到面试结束，都不敢看老师的眼睛，从头到尾都没有微笑过。“这样一来难免就会失分。”
今年15岁的考生杨嘉在候考区告诉笔者，因为爸爸妈妈一直想让自己做空姐，从她才11岁起，家长就按照书上说的要求她，比如走路要挺腰，对人要大方，还送她到少年宫学舞蹈，“妈妈说可以练形体。”
民航招生考官吴老师也建议家长和学生，考空姐要提前训练综合素质，包括仪表、语言、专业知识、兴趣爱好等，最好能提前三年。
在校空乘学生为就业面试准备些什么
空姐面试准备（一）忌浓妆艳抹
从历年的面试经验中可以发现，空姐只要漂亮就好了是报考者中最常见的误区。空姐并不等于漂亮，更不需浓妆艳抹。一般来说，航空服务这一面向大众的服务性行业最需要的是亲和力，因此报考者在面试中应该展现出的是饱满的精神，清秀的仪表，高雅的气质，以及自然甜美的微笑。微笑是最能体现空乘职业特色的关键因素。适当的化妆是可取的，但是考生要注意把握尺度。当然，空乘专业对考生的形象也有一定要求，因此考官建议学生在面试前的这段时间尤其要注意饮食，切忌食用生冷、辛辣以及刺激性强的食物，以保证在面试时有良好的皮肤状态；保持充分良好的睡眠，以饱满的精神状态迎接面试。空姐面试准备（二）忌奇装异服
往年总有学生为了标新立异，梳着奇怪的发型，穿着怪异的服装标榜时尚，或有女生穿着过分暴露，这同样也不可取。考官更希望看到的是具有学生气、大方得体的打扮，展现的是学生的朝气而非俗气。因此，考生在准备面试服装的时候要注意扬长避短，适合自己的才是最好的。尤其注意不要穿特别显矮的服装，尽量体现出挺拔的姿态。
发型方面，考官建议考生不要染发，更不要理很潮的发型。男生的头发一定要理得干净利落，不要蓄长发。女生建议以马尾辫为主，给人留下清爽又富有朝气的印象。学校要考虑校纪校风，因此本色的学生在面试中更受青睐。空姐面试准备（三）言谈举止落落大方
航空服务专业需要面向大众，必须有很好的交流能力，因此，报考者说话口齿要清晰，声音要柔和但是不能太轻，举止要大方得体，不能缩手缩脚小家子气，体态优雅，这些都是这类航空职业从业人员的入门要求，也将在面试中被考察。
考生在与面试官交流时，首先要注意的是礼貌，同时切记不要左顾右盼，东张西望，这样容易给考官留下心不在焉、没有自信的印象。面试中需保持专注和诚恳，聆听问题以及回答问题时都应当随时保持微笑。一般而言，考官会更青睐性格外向、活泼开朗、待人亲切的考生，这样的学生更能适应航空服务专业的职业需求。空姐面试准备（四）细读招生简章，看硬件是否达标
考生在报考前也不要忘了仔细阅读招生简章，看看自己是否符合航空服务专业的报名基本要求。
简而言之就是在校学生要注意自己的衣着、发型、以及自己说话时候的言辞。衣着应该穿着正装，包括西装、一步裙、高跟鞋。发型的话，梳马尾辫或者用头花把头发盘起来。
在自我介绍时，最好用中英文两种语言来进行自我介绍。在开始自我介绍之前，先要有礼貌的向评委在进行自我介绍时，口齿清楚，面带微笑，语气温和，平易近人，语句流畅。在介绍结束后，也要有礼貌的向评委鞠躬。
空乘面试准备小案例2
治疗近视为将来成为空姐做准备
文章来源：上海眼科防治基地更新时间：201*-5-1413:40:12
做准分子激光手术的要求是要满18岁，早在去年我就想要去医院做激光近视手术，因为戴着眼镜确实很不漂亮，当时找到了上海眼科防治基地找了专家进行咨询，当时给我看诊的是张明军医生，由于我还未满17岁，检查过之后，张医生不建议我做手术，当时泄气极了。着急的等了一年之后，我又去医院做了检查，预约的还是张医生，没想到他还记得我，开玩笑的说小姑娘长大了。这次张医生像去年一样给我做了详细的检查，检查结果出来之后告之我可以做手术，可把我高兴坏了，我终于可以摆脱眼镜给我带来的负担。整个手术的过程中，张医生不断的在鼓励我，不到一个小时的时间，手术就做完了。第二天正常的去上学，同学都说不戴眼镜的我漂亮了很多，也为我以后考空乘专业带来了不少信心！
综上所述空乘在飞行前应该做好以下准备
1.良好心理承受能力，抗压能力，解压能力。修炼强大内心2.练好形体，培养气质，学会自信不自负。
3.学好普通话，英语及其他语种，在风俗习惯，文化方面都有一些积淀。
4.训练综合素质，仪表，语言，专业知识，兴趣爱好等。5.治疗近视
6.了解每个企业的招生要求
7.文凭和证书的准备
扩展阅读：大学生就业准备情况调查报告
《马克思主义基本原理概论》社会实践课
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大学生就业准备情况调查报告
通过学习马克思主义基本原理这门课程，我们深深的了解到大学生是国家宝贵的人才资源，其素质如何，能否成为社会主义事业合格建设者和可靠接班人，关系到中华民族的伟大复兴。大学生的就业牵涉大学生本人和千家万户的利益，牵涉国家和社会的利益。每个大学生都要面临就业的现实，正确认识当前我国的就业形势有着重要的现实意义。为此，我们选择了“大学生就业准备情况”这个课题进行了调查。
在新的经济形势下，当代大学生已然面临着相当严峻的就业形势,尤其全国大学扩招后,大学生就业难的问题已经是一个不争的现象,且有可能走向越来越难的趋势201*年的经济危机在影响世界各国经济的同时,还加剧了即将走向工作岗位的各校大学生就业难的形势。面对这种情况我们应该何去何从呢？
针对这一社会现象我们以调查问卷的形式对河北工业大学各年级同学的就业准备情况进行了各方面的调查总结分析,问题涉及大学生就业期望,就业素质的自我评价,高校就业指导工作,择业与就业的影响等方面,旨在对大学生就业期望与实际就业的相关问题进行实证研究,为高校就业指导和人才培养提供资料与对策研究。
通过对问卷结果的分析，呈现出以下几个问题.一、多数学生对于就业期望趋向现实,主要表现在工作单位,工作区域等方面的问题
1.就业方向:在谈到专业与工作性质的关系的问题时，多数同学认为两者有一定的关联性，不一定对口；期望有一定关联性，即期望对大学中所学知识能够充分利用，亦是对当初梦想的坚持；不强求对口，是对当前社会大学生就业困难情况的妥协。坚持与妥协，梦想与现实，在取舍之间平衡，进退之间统一。
2.就业取向：绝大多数同学选择留在城市打拼，而不是选择回到乡镇发展，我们分析原因，一是城市地区除了有较可观的工作待遇外，更能为就业者提供在学习提高的机会，这与学生的自我发展，自我实现的需要时密切相关的。经济发达地区往往为大学生就业创造了更多的机会，大学毕业生就业地区的选择可能会更多考虑职业发展前景、文化环境等。二是城市地区的就业机会较乡镇地区的高，且就业岗位多元化的选择方位较之其他地区多，这也成为就业者选择的原因。同时我们发现一线城市并没有想象中那么受青睐，究其原因，一线城市在提供更多的机会的同时也带来了更大的竞争压力和消费负担。二、价值取向方面的问题
价值取向是指主体对价值追求、评价、选择、认同的一个倾向性态度，就是指一个人以什么样的人生态度来对待社会价值和自我价值，并做出相应的选择。大学生对自我价值的追求，主要表现在对自身物质和精神需要的追求。当谈到选择工作首先考虑的因素时，大家的取向不同，认识不一，但多数同学还是看重行业前景，也有相当一部分同学遵从个人喜好。当被问及求职时最注重用人单位的哪个方面时，发展前景和个人发展空间成为主流热门的选项。当代大学生个人意识明显增强，追求自我的价值实现，崇尚自我选择，自我设计，自我奋斗。为实现将来对社会的适应，最大限度地实现自我的主动调整，争取一切可能的机会，以求提高自我、完美自我。人生自我价值的实现构成了个体为社会创造更大价值的前提，大学生是国家的宝贵资源，他们个人价值能否很好的实现关系到整个国家的前途和民族的振兴。《马克思主义基本原理概论》社会实践课
三、在创造有价值人生的过程中涌现的问题
美好的人生价值目标要靠社会实践才能化为现实，通过调查问卷的结果分析发现，学生对自身的实践能力以及工作经验方面缺乏自信，也有一部分同学对自身的沟通能力底气不(1)大学生的主观努力不够，和自身期望的高要求不成正比。理想不等于现实，理想的实现往往要通过一条充满艰难险阻的曲折之路，有赖于脚踏实地持之以恒的奋斗。大学生立志高远是好事，放开眼界不满足现状，不屈服于一时一地的困难与挫折，更不要斤斤计较于个人私利的多少与得失。但立志需躬行，古人说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”实现崇高的理想要从我做起，从现在做起，从平凡的工作做起。(2)学校及社会为大学生提供的实践锻炼机会较少也加重了这种问题。
(3)由于缺乏自信而不切实际的贬低自己，青年时期是一个人自身条件变化较大的阶段，再加上社会经验、人生阅历等方面的限制，学生往往容易把主观的想象当做对自身条件的认知，低估自身的能力不切实际的贬低自己，从而给人生价值的实现带来意想不到的障碍。
针对我们对调查结果的统计与分析，我们查阅了多方资料，进行了全面深入的探讨，对目前大学毕业生就业形势有了清楚的认识。
目前我国大学毕业生就业形势：20世纪90年代末期，中国实行大学扩招政策，导致201*年以来大学毕业生数量猛增，大学毕业生就业压力加大，大学生就业问题成为当前最突出的社会问题之一。大学生就业问题日趋严峻，当前就业形势更不容乐观，由于加入WTO后我国经济与全球经济的相互依存度增加，世界范围内的金融危机更是将我们推到一个更严峻的局面。面对全球金融危机带来的工作岗位减少、大量员工失业、应届毕业生作为一个特殊群体，在就业过程中将不得不面对残酷的现实。201*年，全国普通高校毕业生总数达611万人，就业率达仅到68%，就业形势仍然严峻。从总体上看，一方面，目前大学毕业生还不能满足各行各业对各类高素质人员的需要；另一方面，由于在用人机制、供需结构、择业观念等方面存在问题，部分大学毕业生就业仍存在结构性困难。
大学生的就业牵涉到国家和社会的利益，每个大学生都要面对就业的现实。正确认识我国当前的就业形势，树立正确的择业观和创业观，坚定在艰苦中锻炼、在实践中成才的毅力和信念，对于大学生顺利地走进职业生活具有重要的现实意义。问题的生成是多方面要素共同作用的结果，有些是社会国家的，有些是个人的。面对那些客观的因素，我们有很多无奈，但是主观能动性依旧发挥着作用。我们当代大学生应该积极应对，主动调整自己以适应社会。为此，我们将多方信息汇总提炼，分析得出以下几点应对策略，希望对广大在校大学生有所引导和启发。
一、端正择业态度
我们要树立崇高的职业理想和坚定的职业信念，不应该把职业看成谋求生存的手段，更应把职业视为一生所追求的事业，它蕴含着我们的人生理想和信念。具体来看，一些大学生在择业上注重选择“收入高”、“工作条件舒适而稳定”的职业。仅从个人的主观意愿看，这样的选择也无可厚非。但是从客观现实来看，择业固然要考虑个人的意愿和兴趣但是社会需求对择业有很大的制约性。要把自己对职业的期望与社会的需要统一起来。着眼现实，既不好高骛远，也不消极被动，以积极主动的方式面对就业问题。
足。总体说来，同学们对自身整体能力状况有很大不满，我们通过分析得到以下三方面原因：《马克思主义基本原理概论》社会实践课
二、打下坚实基础，做好充分准备
面对当前就业形势，一定要理性，要有平衡心态，善待挫折，切不可消极、放弃，学会用长处来经营自己。努力提升自身的综合素质，包括素质与能力。当代大学生要有一定的科学文化素养，具有良好的心理素质和良好的身体素质。还要尽可能培养自己处理信息的能力、处理人际关系的能力、系统看待事物的能力、处理好人与资源的能力、运用技术的能力等。三、加强社会实践
大学生们不仅要刻苦学习书本上的理论知识，而且要努力与社会实践着相结合，在社会实践中探求真知。社会实践是知识创新的源泉，是检验真理的试金石，也是青年锻炼成长的有效途径。通过创造性的社会实践，把人生提升到一个更高的境界。
大学生就业问题既是一个经济问题，又是个政治问题，直接关系到我国社会主义现代化的进程，关系到社会的繁荣和稳定。问题的产生不是一朝一夕的，所以解决问题的过程也不会是一蹴而就的，因此，大学生就业难的缓解和解决既依赖经济发展，也离不开体制改革和观念更新。解决毕业生就业是一项系统工程，涉及政府、社会、学校和学生自身等各个方面，需要政府管理部门、高校、社会，包括毕业生本人的共同努力。
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