店长心得
店长心得
GSGM吕丹
专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，任何
提高专卖店的单店销售，是大家的焦点话题。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩，店长就是一个店的管理者。我对自己的的角色是这样认识的：一个店就像一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……。方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给销售带来不良的影响。店长应该是一名优秀的导演，店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排活动。
无论那种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是产品文化信息的传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业的产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。作为店长工作职责主要应该包括：
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售
策略。
2、遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达任
务。
3、负责管理专卖店日常工作，监督考核导购的工作表现，
及时反映员工动态，并对导购进行业务技能培训。4、负责盘点、账务制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐、服饰的色彩搭配及生动化陈列。6、登记并提供每天店内的客流量资料。
作为一个店长，不能定位为促销员或领班，店长的心态就是老板，如何培养这种心态，这根公司的文化，体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一位有责任心的店长，对于每天的工作细节，都有留心。
店面营运通常分为三个阶段。营业前除了开启电器照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括总部活动信息及当天特价产品及特别推荐产品公布与传达；前日营业情况分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表。
在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩戴工牌；控制专卖店的电器及音响设备；及时更换橱窗产品展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止财务丢失和意外事故发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店要检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。
货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。
扩展阅读：服装店长管理心得(个人整理)
优秀的服装店长是家长也要是导演
专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确店长，就是一个店的管理者。
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长的工作职责：
1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。7.协助主管与所在商场的沟通与协调。
8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
店长的工作重点：作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1.开启电器及照明设备。2.带领店员打扫店面卫生。3.召开晨会：
①公司政策及当天营业活动的公布与传达。②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。③培训新员工，交流成功售卖技巧。④激发工作热情，鼓舞员工士气。4.点货品，专卖店要清点备用金。5.核对前日营业报表，传送公司。
营业中：
1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)4.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5.维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。6.即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7.注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9.收集市场信息，做好销售分析。
10.整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后：
1.核对帐物，填写好当日营业报表。2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4.专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面
1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选2.有对员工给予奖励和处罚的权利。
3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6.有权利对店内的突发事件进行裁决。
良好的店铺管理提高服装店整体运作
货品方面
1.有权利对公司的配货提出意见和建议。2.有权利拒收有质量问题的货品。3.对店内的货品调配有决定权。
服装店铺管理也需要一定的技巧，说白了就是最终通过一种方式达到原本的目的，得到最后的结果。但是好的营销技巧可以促进店铺的成功运作。那么对于鞋服店铺，如何才能经营好，都有哪些技巧，怎样才能增加店铺的回头率呢?相信此类问题是所有鞋服店经营者都很感兴趣的话题。
一、陪衬对比法
人无论对价格还是美的心理感觉，都是在比较后才知晓的。所以对主推的鞋服要对比着卖，顾客在挑选甩卖的物品时，在旁边摆放上质好价高的产品，让顾客自己去对比选择。例如，卖真丝衣服，就在旁边摆放假真丝的面料，并且告诉客户怎样辨别，那手感和穿上后的感觉是完全不一样的。价格即使高一些，人还是愿意多花一点钱买好的。
二、注重店铺的鞋服摆放及宣传
店铺选址如果不在繁华的街面上，路过的人群是没有采购鞋服的需求的，那么店铺的产品摆放就很重要，门口可以挂上夸张的独特的搭配，目的是吸引人来看。品牌断码，商场专卖撤柜呀之类的标幅都可以醒目的挂出。总之，只要能把顾客吸引到店内的方法，都可以尝试下。
三、培养鞋服知识及搭配常识
店主应该懂得一些鞋服知识及搭配常识，如服装方面，见到顾客热情的告诉他们怎么辨别服装的做工、面料、染色、辅料，好衣服和差衣服的区别，如何搭配等。顾客对服装了解的越多，越愿意购买你的服装。
四、笼络人群中的领导者
大批的低价甩货可以带来人气，中国人爱跟风，大部分人拿不定主意，一群人中总有一两个自然的领导者，她们的言语就特别有影响力，所以要多刺激她们讲话，她们一旦热情，品评这个是真品牌，那个价格合理，识货的人就会让周围的人加速判断。对这样的顾客要不见山见水的笼络，她们可以帮你带来很多顾客，也会帮你无形中“卖”出很多。作为一名服装店店长应该如何管理好营业员和店铺
对于如何管理好营业员来说：
1、重点在于如何管理人心，员工这个小团队的氛围的提升；
2、待遇的合理制定，待遇可能和你店铺的销售目标有关系，那么在制订目标时要注意，不要过高，让大家失心信心，也不过低，让他们没有冲动的感觉。
3、加强他们各项培训，好的员工不仅仅要得到物质上的满足，更多的还有精神上的需求，他们也想提升，所以要做好各项培训工作，如服务技巧，销售技巧等等4、对待员工还要恩威并施。
6、在老板面前要让员工感觉你和他们是一起的，该帮员工争取的东西，一定要去争取，这样大家才会觉得跟着你做事，有前途！！7、等等
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