洪山区网吧工作总结(定稿)
加强网吧义务监督工作净化青少年健康成长环境
洪山区网吧义务监督阶段性工作
为净化青少年健康成长的社会文化环境，区关工委、区老龄委、区文体局在区委、区政府的领导和市关工委的指导下，成立了“金晖志愿者”网吧义务监督队伍。按照“疏堵结合，教育引导”的要求，充分发挥他们在网吧监管中的监督、宣传作用、服务作用，使洪山区的网吧监督工作呈现出人性化、规范化、制度化的良好发展的势头。全区未成年人进入网吧基本杜绝，得到了社会各界的广泛的好评。
一、加强领导与抓好组织建设相结合
1、领导重视，精心部署。分管关工委工作的区委常委及副区长都十分重视、支持网吧义务监督工作。7月6日，两位领导亲自参加了网吧监督员的培训和启动仪式。提出坚持有堵有疏，严格按照有关法规政策开展工作，并要加强调研，支持和保护老同志，注意方式方法。区关工委、老龄委、文体局联合制定了《金晖志愿者网吧义务监督员监督工作实施方案》，成立了网吧义务监督工作办公室，负责日常工作。由区关工委的一名副主任任办公室主任，民政局、文体局、团委分别派出分管领导和工作人员任办公室副主任及成员。办公室设在区关工委。
2、组织队伍，建立网络。全区6个街道、5个乡镇、84个社区（村组）都成立了“网吧义务监督领导小组”。各单位依照自愿就近，每两个网吧配置2-3名义务监督员的原则，挑选政治
觉悟高、责任心强、身体较好、热心关爱下一代成长的老同志、担任义务监督员，持证上岗。监督工作开展以来，全区188名，网吧监督员不辞辛苦、不计报酬，深入到244家网吧，开展监督，实现了网吧监督全覆盖。还随着网吧及监督员情况的变化，及时充实调整。
3、学习培训，明确责任。我们多次召开网吧监督专题会议，明确由区老龄委负责网吧监督员的招募和管理，区文体局负责学习培训网吧业主管理，区关工委负责综合协调、调查研究。区、街、乡镇、社区（村）三级关工委通过培训班、座谈会、交流会等形式，学习相关法规，贯彻市、区有关精神。7月13日，我区邀请了市文化局法规处负责人对网吧义务监督员进行了专题讲座和培训，明确监督内容，提出具体要求和工作方法，让监督员心中有数，做到有的放矢。会上，市、区领导为网吧监督员代表颁发了上岗证和工作包。69岁的梁淑媛同志代表监督员发言，表示要依法按章办事，发挥余热，好好工作。
二、社会监督和行业自律相结合
1、建立监督制度。为使工作落到实处，区关工委每半年对监督情况研究一次，监督办公室每季度对监督工作检查一次；每月末的周四上午听取监督员情况汇报；监督员每两天不定期监督检查网吧1-2次，必须有两名监督员一起巡查；寒暑假和其它节假日，要增加次数，提高质量。监督员把监督总结为“三看”：一看电脑图面，有无色情、暴力和淫秽内容；二看人头，有无未成年人进入，出示身份证查看；三看时间，上网的时间是否过长，
提示要爱护身体。
2、加强监管力度。区文体局就网吧监督工作对业主制定了《工作细则》，完善现有的分片管理和监督员巡查制度。对接纳未成年人进入的网吧，发现立即责令停业整顿，并在全区通报批评。发挥网络监控作用，推行违法经营案件处理公示制度和分级管理。
3、强化行业自律。区关工委和文体局在加强网吧的严格监管，推行正面导向强化行业自律，收到较好的效果。我们强调网吧业主，是关心下一代的同盟军，倡导他们自觉地为下一代健康成长、出力做贡献。7月份，由区文体局牵头召开了“洪山区关心下一代网吧工作会”。会上，全区244名网吧业主公开签名，向全社会承诺诚信守法，规范经营。银兴网吧业主说：“我从开业到现在，从未允许一个未成年人进来玩过，进来就劝走，违法经营决不搞，昧良心的钱我不赚。只要法制观念强，完全可以做到合法经营。”我区珞南街、关山街、狮子山街关工委还组织监督员与网吧业主学习座谈，化解监督与被监督的矛盾。业主在监督员巡查时，不仅自己主动配合，还教育服务员和安全员，自觉出示登记簿册，介绍有关情况。有了这种配合，老同志的劲头更足了！此外，网吧业主、还在监督员参与下，开展了各网吧之间的互查互纠活动。
三、严禁未成年人进网吧与开展丰富多彩的文体活动相结合
1、与有关部门配合，禁止未成年人进网吧。网吧义务监督员主动与文化、工商等部门沟通，形成既各司其职，又齐抓共管。监督员在巡查期间重点检查有无未成年人进入网吧，一经发现，及时对当事人、进行劝阻说服，批评教育，并向文化工商部门反映事实，让职能部门依法、给予处罚。未成年人违规进入网吧、主要漏洞是黑网吧，201*年我区查处黑网吧40家，这些黑网吧线索90%是义务监督员提供的。
2、开展多种文体活动，丰富未成年人业余生活。在禁止未成年人进入网吧的同时，区、街镇乡关工委、组织社区村和学校开展了丰富多彩的文化体育活动，以满足未成年人精神文化的需求。今年，区关工委组织全区性的“老少共庆新中国成立六十周年演唱会”。暑假，区青少年空间、社区青少年学校也举办近千项喜闻乐见、寓教于乐的青少年文体活动，以此配合“金晖网吧监督员”的工作，吸引社区青少年多参与健康文明、丰富多彩的活动，远离网吧、杜绝网瘾。
四、普遍关心鼓励与树立典型相结合
1、关爱金晖志愿者，营造良好监督工作范氛围。网吧监督员大多数年事已高，他们走街串巷，顶酷暑查实情，十分辛苦。我们不仅要尊重他们，更要在精神上鼓励和物质上关心他们。今年暑期，市关工委李云飞主任、蔡主任和文化局、老龄委的同志冒着高温，带着慰问信和防暑降温用品亲切慰问了我区网吧监督员，详细询问了工作、身体情况，充分肯定了他们在净化社会文化环境中的重要作用。区关工委领导和网吧监督办公室，节假日
也为老同志们送去慰问品，感谢他们的无私奉献。
2、树立先进典型，以点带面。发现先进典型，及时总结交流，充分调动监督员的积极性，使更多的老同志参与。黎明社区的义务监督员，郑兴汉同志是社区主任退休的。身为监督组长，深感责任重大，不仅安排好全组的工作，自己带头做好监督。他将社区的10位监督员分成两人一组，定点监督五家网吧。要求监督员互通信息，相互支持。既以大组集体对网吧逐一巡查；又以小组采取定期和不定期的监督。他自己每天晚上，到网吧查看，是否有未成年人进入。几个月来，真正做到了，腿勤经常去转一转、眼勤经常去看一看、嘴勤经常去问一问。
原区司法局局长张佳银同志，退休后任洪山区关工委顾问，区“五老”报告团成员。担任义务监督员以来，他认真学习执行监督《工作手册》，对卓刀泉南路，卓豹路干道两侧的网吧，逐一进行了全面检查，与网吧工作人员进行学习座谈，听取意见和建议。并撰写《我对网吧监督工作的思考》。
做好网吧义务监督是长期的工作，我们只是开了个头。下一步我们将继续从队伍建设、制度建设、长效监管理机制包括把网吧监管列入绩效目标考核，倡导文明上网学习等方面，继续探索。进一步落实上级要求，学习先进单位经验，充分发挥“五老”的优势，监管好网吧，关爱后代，造福万家。
洪山区关心下一代工作委员会201*年10月10日
扩展阅读：网吧店长工作总结
工作总结
对店长的要求：
1．以身作则
“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！作为一名店长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。
一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！
一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！
2.关爱员工
有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位？
在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。
3.工作定位作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。
目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与10年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他们最大的工作效能！
4.员工培养
一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！
员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店面照片表明工作环境，在联系方式上一定要留店面电话联系人XXX店长，切勿写自己的手机号码与QQ号码，我们不是私人老板的小业主经营模式，必须给予应聘者正规企业的精神面貌！
面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。
在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。
一、店长工作职责
1、对店面装修硬件配置的熟悉和了解
盘点店内设施包括电脑主机显示器键鼠等硬件（需领班网管协助）对网吧布局了解每间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。
空调、冷水机的使用情况（包括维修人员的电话）。2、了解员工
包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给予满足。3、对现有的规章制度的执行情况了解制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。
4、完善规章制度听取员工意见和建议
根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。
5、对班组长的责任明确工作分配到位
调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。
6、让员工了解我尊重我不是怕我
说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压制。7、了解消费群体和顾客沟通
多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人员当朋友。
另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会员的上网价格是一样的，长期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢骚，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实客户。
8、如何提高网吧的知名度
一是利用周末或者节假日人多的时候推出各种各样的活动，吸引玩家的眼球，二是在本地各大论坛时不时的发些本网吧的活动内容及各种广告，用以提升本网吧在当地的知名度。9、一流环境，一流服务
每天做好店面卫生工作保持店面清洁舒适（每天一小扫，一周一大扫）。做到顾客随叫随到，尽量满足顾客的合理要求。10、网吧每天收入的了解
每天到网吧了解当天的营业额，做好数据备份11、收银交接班
收银交接班时、店长要做好监督工作。
二、工作验收标准及其它各岗位工作操作流程
神往网吧工作验收标准及注意事项类别项目地面台面墙角照明设施工作内容地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头1.保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等；2.鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。保持清洁无明显蜘蛛网等备注地面烟头同一处不能超过4个保持清洁、无蜘蛛网、能正常使用桌面玻璃档板保持透亮、无明显污迹1.台面必须整洁、无明显灰尘；2.办公用品、文件摆放整齐有序。3.冰箱、货架、微波炉、电磁炉要保持无污迹、干净卫生4.销售区域货品需摆放整齐、陈列有序，表面无灰尘。垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾。灭火器表面无明显灰尘、张贴标签无破损吃饭的台面保持清洁，水杯放置处水杯摆放整齐。1.地面整洁无污迹；2.垃圾蒌内的垃圾不可过半，勤更换；3.洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污迹，清洁用品摆放整齐；4.蹲坑内必须干净无污迹；5.保持空气流通，无明显异味。室内宣传海报表面干净整洁、无损坏。1.物品成列整齐规范；礼品柜花草2.玻璃整洁，无灰尘；3.灯光明亮，照射正常清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；水不可浇太多，保持湿润卫生实行方法1.卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达到卫生验收标准为止。2.所有人员须对本岗位卫生工作负责。3.管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。注意事项1.工作卡、员工卡禁止外借2.上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋3.上班期间未经管理人员许可不可离岗5.拣到顾客钱财等贵重物品要上交6.不可长时间站/坐在顾客后面进行观看7.上班期间打接私人电话严禁超过5分钟
8.严禁工作人员在网吧内部抽烟。9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价，各个区域及时段的上机价格。9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现象。收银台垃圾篓垃圾桶灭火器表面员工休息区洗手间
收银岗位操作流程时间段上班交接时间内容1.提前30分钟交接班（视交接班速度可适当加减时间）2.交接内容包括：备用金、临时卡、会员卡、饮料、食品、网上点卡、实物卡、办公物品（剪刀、胶纸机、笔、计算器等）、上一/两班营业额3.机器、软件故障交接（打印机、扫描仪、发卡器、收费系统、网上点卡系统）4.卫生交接：1.严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。随时了解本网吧上座率等情况。2.开卡流程：a.先对顾客说明本网吧开办会员卡和临时卡的基本情况。认真核对身份证（是否为本人身份证、是否满18周岁）b.如不是本人身份证或未满18周岁必需礼貌的说明情况并双手退还身份证及其它物品。c.核对完成后再进行开卡d.开卡完毕双手递给顾客备注上班时间3.点卡销售流程：（1）问清是什么游戏？--是打印还是直充？--打印/充值多少面值的？--叫顾客本人输入游戏帐号向顾客确认是不是帐号正确-充值成功-找零（2）顾客通过对话框发帐号的跟网管确认充值什么游戏业务充值多少钱?--充值成功找零4.网吧电话接听。接电话要先说：“您好！网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，主管现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等主管回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”5.对讲机是否有电？--没电进行充电充电完毕使用1.做好每日游戏点卡登记表、交班记录表、物料登记表、日报表等帐目详细登记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。1.晚班每天6点必须重新启动主副收银机一次2.不能以任何理由在主收银机上上网及上QQ3.发现实名系统和审计系统不正常，要及时打电话给技术员或助理或则主管；4.每天早班最迟在10：00发营业信息给财务周经理（通过网吧工作专用QQ发送）5.要监督自己及其他员工不要用网吧座机打私人电话6.晚班收银要做好收银区域的卫生工作（冰箱内外清洁、台面、地面、货架等），清洁时候要遵循从上到下，每个班最少1次打扫收银区域卫生7.客人来前台了，要站立，要双手去接/递顾客的财物（钱、身份证、上网卡等）8.每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行确认，收了假币要个人承担。9.收银台现金只能由老板或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。下班交接时间注意事项
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