业务培训心得
本次业务知识培训内容广泛，涉及到的细节也比较多，开阔了我们的视野，提高了大家的工作能力、个人综合素质，更加熟悉了各项业务流程。为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。
大家都很珍惜这次来之不易的学习机会，尤其是对我这种从事单一工作时间过长，对其他业务工作不很熟悉，在能力、经验、技巧不足的情况下，这次培训恰如一场及时雨，满足了我们的迫切需求。利用这次机会，我们互相沟通了各项业务知识，并就一些问题进行了交流、讨论。
下面，我就本次业务培训谈谈我个人的一点心得体会。首先，通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。培训是一种学习的方式，是提高我们素质的最有效手段。当今社会发展突飞猛进，作为一名政府工作者，更要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到做好当前阶段的税务工作要靠不断学习，不断创新，这样的管理才能出水平、出质量。
其次，要与时俱进提高素质水平。学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为曹妃甸的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
最后，要创新思维加强服务质量。说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务。不仅有着外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，同时更加注重加强内涵式服务，抓住企业的心理，协调管理企业之间的矛盾，使每个企业都得到更大的效益，这样才能使曹妃甸发展蒸蒸日上。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
通过此次培训，我坚信所有的人员都将不断学习的基础上，充分发挥自己的潜能，进一步为曹妃甸的发展做出最大的贡献。
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赴清华大学出版社、北京大学出版社业务培训会心得体会
为了满足各市新华书店对图书市场的需求，选择适销对路的有效品种，通过加强门店进货人员对图书市场的把握与了解能力，来增加门店图书的销售。我省新华图书连锁公司与清华大学出版社、北京大学出版社联合组织了201*年春季门店业务培训会。5月11日、12日，我有幸的参加了这次业务培训会，此次培训不论在业务水平上还是精神层次上都获得了极大的提升，感谢省店连锁公司给我们的这次学习机会。
5月12日下午，清华大学出版社的业务培训会在学研大厦进行，省店的陶总和清华社的王主任先做了开场白，接着社里的几位老师分别给我们讲解。通过老师们详细透彻的讲解，我们对清华大学出版社有了更深一步的了解，对我们以后的添货有很大的帮助，使我们可以更好的把握住市场。
清华社201*年出版新书2800余种，具有零售性质的近201*种。清华社出书门类有计算机类、经管人文类、外语类（大学英语、专升本、研究生）、理工类（GCT系列、学生工具书）。我们了解产品的目的是什么呢？当然是为了提升销售。然而在我们无法扩大卖场面积，无法大规模增加来客数量的前提下，我们就要提高我们自己的业务水平，从而提高客单价，以达到提升销售的目的。怎样提高我们的业务水平呢？这就要求我们业务人员对店面库存有一个合理的控制，保证畅销书不断档，长销书不缺书，滞销书及时清退，新书的品种和数量要合适，店面图书的摆放也要讲求美观实用，适合读者的选购习惯。
清华大学社的产品有一个区别与他社的最大特点，就是内容最为丰富、全面、光盘量大，书中案例可直接供个人或商业应用，在我们向读者推荐时应该着重强调他的这一特性。清华大学社的图书品种规模大，销售绝对值大，具备长销特质，我们不要只关注他的畅销品种，也应该多关注一下每月动销在1-4本的书，此类图书比例约占所有品种的80%左右，如果我们不进行全品种关注，只关注畅销的顶端产品，就意味着我们将流失80%左右的客户群。如果只卖畅销书，而不读者准备常销书的话，来店里的读者总是找不到他想要的书，可能以后就不会再光顾我们的门店了。现在是一个信息化的时代，网络占据了我们大部分的生活，如果不出家门就能买到自己想要的书，而来了几次书店却都找不到，你还会来吗？不会吧！长期如此的结果可想而之，我们的门店就没有生意可做了，所以我们要全面的抓品种，而不是一味的钻进畅销书所带来的暂时的小利里去。
我们还了解了清华大学社将要出版的新书书讯，了解了有些再版书与上版书的不同之处，这样当读者问及我们时我们会给他一个很满意的解释，他会认为我们是最专业的。
清华大学出版社，在我的印象里出的书偏于理工类，计算机类，经管类，这都是几门高深的学科，专业化比较强。讲解的老师还和我们进行了现场的互动，让我们的思维更活跃，让我们大家可以相互交流各门店图书进货的现状，还谈到了一些日后的营销策划方案，最后的总结就是资源共享，互利双赢！
5月13日上午，北京大学出版社会议室内我们受到了热情的招待，社里的老师给我们进行了培训。北京大学出版社年出书约1700种，承担《儒藏》的编纂。所涉及的门类有：文史哲学及艺术、经管、教育、社科、科学文化、法律、语言。讲解了201*年的新书，人文类重点新书有《走不出的风景》，此书适合经常需要出席会议讲话时领导的致辞；《中国字.天下事》本书的主要内容取自阳光卫视的说文解字栏目；《游走在历史与现实之间》史与思的结合，在历史的大视野中解读现实问题，把历史文化问题大众化，引导读者汲取历史上的人生智慧；《武则天本传》为我们揭开一个不加“粉饰”的，“麻雀变凤凰”的真实而传奇的故事，本书是中国历史上著名的女皇武则天的传记。一千多年来，关于武则天的功过是非、生平曲直的评断充满巨大的争议，对她的褒贬和贬斥都已经到了无以复加的地步。在中国古代历史的研究中，似乎还没有另一个人物能使历史学家们有如此相悖的评价。本书的目的，就是从史料出发，逐一考察关于武则天生平中的各个谜团如长公主丧生之谜，孝敬太子之薨等以期澄清被恣意夸大和渲染过的史实，洗去泼在她身上的污水，在更多了解她、理解她的基础上去思索和争辩。还有一些学术史学类的新书。科学文化类图书里的沙发图书馆.博物志丛书，优美流畅的文字，精美考究的图片，可见北京大学社是一个唯美主义者。
社里的老师们还给我们讲了一些图书的营销策略，如：《父母离去前你要做的55件事》和《让父母健康长寿的31件事》，如果不是告诉你两本书应该一起打包销售，你会想到吗，书到了各个门店后绝对会分到两个不同的销售柜组，肯定不会有捆绑销售所达到的效果，我们中国讲究凡事孝为先，这两本书就对孝亲有了一个数字化的概念，告诉我们有的事必须立刻去做，不是明天，而是现在，每个人都有父母，所以此书适合每个人，你亲口对你的父母说过你对他们的爱吗，我想大多数人是没有的，书中附有一张邮资已付的名信片，让你轻松的说出来！此书的营销策划方案社里想的很是周到吧！
职场创意系列的书《别告诉我你懂PPT》、《你早该这么玩EXCEL》，适合25-35岁之间的读者，社里进行了网络推广，对我们地面店也会有很大的带动的，作者还可以到我们的门店来签售讲座呢。社里会根据我们各门店不同的要求来进行营销推广活动，有什么好的方案我们也可以和他们联系协商，通过进一步的交流，也会带动我们的销售。
这次的业务培训应该算是对我人生的一次洗礼，在这两大圣地，我感觉到了自己知识的匮乏。我们每个人听的都是那么的入迷，听得情到深处居然还流下了眼泪，只觉得讲到的每本书我们都恨不得赶快摆到自己的门店。
这次业务培训对我本人触动颇深，感叹知名大社的出版人学识之渊博和治学严谨的同时，自己各方面的差距及缺陷更加显而易见，此次培训机会之宝贵难以言表。
通过此次培训，大家纷纷表示，非常感谢省店连锁公司的领导为各市门店提供的这次难得的出版社直接对门店销售部门的业务培训，回到工作岗位后，一定要用学习培训成果，促进素质提升，推动门店业务素质上台阶，上水平，并建议：加大外出业务培训力度，让我们各门店的一线销售人员走到出版社去，了解图书更多的信息，了解到社里对所出书的重视程度，我们开展不同的营销活动与之相配合，把书店做的更精，更活，更人性化！我们与读者的关系也应该达到互利互赢，读者从我们这里汲取知识，我们从他们那里得到利润！
最后以清华大学的校训作以自勉：自强不息，厚德载物。
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