工商局201*年3.15活动总结
百良工商所201*年3.15消费者权益日
纪念活动工作总结
县局：
为了全面贯彻落实科学发展观，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好201*年3.15国际消费者权益日纪念活动，按照市、县工商局《关于认真做好201*年“3.15”国际消费者权益日纪念活动的通知》要求，我所进行了周密的安排布署，紧紧围绕“消费与民生”年主题，以春耕生产、食品安全、产品质量、消费维权，以及群众、社会反映强烈的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传、整治活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、全面组织安排，进行周密部署。
（1）为了切实保护消费者的合法权益，进一步规范市场秩序，努力营造安全放心的消费环境，我所从今年元月初就将201*年“3.15”纪念活动安排纳入我所上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。
（2）全面安排布署，善始善终做好“3.15”宣传月活动。按照市、县工商局通知精神，我所将整个宣传月活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造热闹的节日氛围。第二阶段各工作组落实具体工作，做好“六进”宣传、市场巡
查、法律法规培训、申诉举报受理、宣传报导、“3.15”期间的申诉受理以及值班工作。第三阶段做好宣传月工作的各项报表、总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传月活动取得圆满成功。
二是深入开展流通领域食品安全专项整治行动。我所以流通环节食品安全监管为主线，按照“标本兼治，着力治本”的工作方针，在全辖区范围内集中开展食品安全为重点的专项整治行动，特别是针对乳制品市场和校园周边市场，进行严格的检查，全力保障我镇流通环节食品安全。
三是深入开展“红盾护农”农资打假下乡活动。以“工商维权进乡村，服务农民到田头”为主题，组织开展“红盾护农保春耕”活动，把农资专项打假工作拓展到田间地头，贴近到农民群众身边。我所组织执法人员对全镇的种子经销站、农资经营者进行全面检查，全面落实“索证索票”、“两帐两票一卡一书”等制度，加强质量抽检，加强市场巡查，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农行为。
四是在3月15日活动现场开展形式多样的宣传、咨询、申诉举报受理活动。企业及个体工商户都纷纷走上街头，为纪念活动发挥重要作用。既帮助了广大消费者增强自我保护意识，又为消费者安全、健康消费提供信息，深受广大消费者的欢迎。
五是发放宣传单，一是进一步宣传工商职能和突出工商
执法为民的良好形象；二是全面介绍了12315打假维权、红盾护农、服务地方经济发展，助推经济发展所做出的工作；三是重点向社会推出12315维权品牌建设，提升全民对12315维权的知晓度，切实维护广大消费者的合法权益；四是近年重点打假、维权案例展示，使广大群众更直观、更清楚的加深认识和了解，支持工商工作。
六是认真做好消费者的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我所3月14日和3月15日安排专人实行了48小时值班，随时接受消费者的投诉，并做到快速反应，快速处理。在3.15期间，我们共受理咨询63人次，受理投诉17起，受理县局转办案件1起。全部调处完结。
在今后的工作中，我们将继续在县局和县消协的正确领导和支持下，进一步建立健全维权体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力促进我镇消费者权益保护工作再上新台阶。
二0一一年三月十九日
扩展阅读：工商局201*年3.15活动总结
**县工商行政管理局201*年3.15消费者权益日
纪念活动工作总结
市局消保科：
为了全面贯彻落实科学发展观，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好201*年3.15国际消费者权益日纪念活动，按照省、市工商局《关于认真做好201*年“3.15”国际消费者权益日纪念活动的通知》要求，我局进行了周密的安排布署，紧紧围绕“消费与民生”年主题，以春耕生产、食品安全、乳制品消费安全、产品质量、消费维权，以及群众、社会反映强烈的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传、整治活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、全面组织安排，进行周密部署。
（1）为了切实保护消费者的合法权益，进一步规范市场秩序，努力营造安全放心的消费环境，我局从今年元月初就将201*年“3.15”纪念活动安排纳入我局上半年工作重点之一，并成立了**县201*年“3.15”活动领导小组，组长由县消协名誉会长、县政府副县长***担任，副组长由工商局局长、卫生局局长、质监局局长、农业局局长、药监局局长、物价局局长、广电局局长、县法制办主任担任。领导小组下设办公室，办公室设在工商局，负责各消协成员单位及职能部门“3.15”纪念活动的安排布署。
活动领导小组讨论研究了组织分工，并一致通过了我局制定的石消字[201*]02号《**县消费者协会关于认真做好201*年“3.15”国际消费者权益日纪念活动的安排意见》，从而为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。
（2）工商、消协狠抓落实，相关部门密切配合。县消协积极加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作，分别结合自身职能和特点，为“3.15”纪念活动作了大量的深入细致的宣传、服务工作。工商局为组织好全县“3.15”纪念活动，从各工商所、各分会抽调人员，统一领导、统一安排、分工协作、主次得当，使宣传月活动有条不紊的进行，在群众中反响强烈。
（3）全面安排布署，善始善终做好“3.15”宣传月活动。按照省、市工商局通知精神，我局将整个宣传月活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造热闹的节日氛围。第二阶段各工作组落实具体工作，做好“六进”宣传、市场巡查、法律法规培训、申诉举报受理、宣传报导、“3.15”期间的申诉受理以及值班工作。第三阶段做好宣传月工作的各项报表、总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传月活动取得圆满成功。
二、围绕活动主题，内容丰富多彩为了使201*年“3.15”国际消费者权益日纪念活动凸显我县维权工作的特色和亮点，我局结合本地实际，开展了形式多样，内容丰富的宣传纪念活动。
一是召开座谈会，积极宣传消协201*年“消费与民生”年主题，广泛听取政府有关部门、企业、消费者的意见和建议，研究、探索新形势下如何结合本单位、本行业特点进一步履行社会责任，更好地维护消费者合法权益。座谈会中大家一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会通力合作的系统工程，政府有关部门应该认真履行的各自职能，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者应该树立起健康的消费观念和消费方式，增强维权意识，真正体现出“服务广大消费者，服务经济发展，服务社会和谐”的宗旨和理念，共同促进社会和谐发展，文明进步。
二是深入开展流通领域食品安全专项整治行动。我局以流通环节食品安全监管为主线，按照“标本兼治，着力治本”的工作方针，抽调精兵强将分为三个检查组，在全县范围内集中开展食品安全为重点的专项整治行动，特别是针对乳制品市场和校园周边市场，进行严格的检查，全力保障我县流通环节食品安全。
三是深入开展“红盾护农”农资打假下乡活动。以“工商维权进乡村，服务农民到田头”为主题，组织开展“红盾护农保春耕”活动，把农资专项打假工作拓展到田间地头，贴近到农民群众身边。我局组织执法人员对全县的种子经销站、农资经营者进行全面检查，全面落实“索证索票”、“两帐两票一卡一书”等制度，加强质量抽检，加强市场巡查，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农行为。
四是在3月15日活动现场开展形式多样的宣传、咨询、申诉举报受理活动。政府各职能部门、行业协会、企业及个体工商户、维权志愿者等都纷纷走上街头，为纪念活动发挥重要作用。活动现场既有各行政职能部门的咨询服务台进行现场受理解决申诉举报，又有法律、科技、卫生工作者的活动现场传授法律、科技知识，解答消费者提出的疑难问题；既有以法律法规资料的传递，又有商品知识、科学技术为内容的宣传手册的发放；既帮助了广大消费者增强自我保护意识，又为消费者安全、健康消费提供信息，深受广大消费者的欢迎。
五是举行“关注民生万人签字”仪式。为营造良好的消费环境，积极引导经营者为广大群众提供物美价廉的商品和优质的服务，3月15日，我局在县城**广场举行“关注民生万人签字”仪式。广大消费者、经营者及执法单位代表纷纷参与到这次活动中，他们表示将以此次活动为契机，积极提倡诚信经营、健康消费、关注民生、合理维权，维护社会和谐发展。
六是积极引导、督促企业承担社会责任。县消协积极协调移动公司、人寿保险公司、盐业公司、烟草公司、全县各大超市等多家单位参与到“3.15”国际消费者权益日纪念活动现场，监督和督促他们承担各自的社会责任，履行消费维权第一人的义务，遵纪守法，践诺守约，在追求利润的同时坚决杜绝违法经营行为，最大限度的保护消费者的合法权益。
七是制作宣传展牌，宣传全县201*年消费维权取得的成绩。展牌内容主要分为以下几个部分，一是进一步宣传工商职能和突出工商执法为民的良好形象；二是全面介绍了12315打假维权、红盾护农、服务地方经济发展，助推**发展所做出的工作；三是重点向社会推出12315维权品牌建设，提升市民对12315维权的知晓度，切实维护广大消费者的合法权益；四是近年重点打假、维权案例展示，使广大群众更直观、更清楚的加深认识和了解，支持工商工作。
八是进行假冒伪劣产品展示及销毁。我局在县城樱花广场繁华地段，举行打假维权成果展，集中展示了过期食品、商标侵权商品、假冒商品以及其他三无商品等共3辆卡车，群众纷纷驻足观看和询问，我局执法人员对这些假冒伪劣产品的危害和鉴别手段进行了现场讲解，使消费者的增强自我保护意识和识假辨假能力，得到了广大消费者的一致好评。随后举行了隆重的销毁仪式，集中销毁了过期食品510千克、不合格食用油37桶、假冒名酒76瓶、傍名牌涂料桶、假冒日用品化妆品45箱、卷烟200余条，总价值达8万余元，有力地震慑了制假售假等各类违法行为。
三、立异载体，拓展规模，活动取得显著成效
（1）社会各界广泛参与，共同营造“消费与服务”的和谐氛围。3月15日消协各成员单位、各大商场、超市都以不同的方式参加了3.15当日的宣传活动。消协主要成员单位以及各职能部门张贴、悬挂标语口号，散发各类宣传单6000余份，接待咨询人员达1800余人次。各大商场、超市在卖场悬挂彩色汽球，树立彩虹门，对自己经销的产品质量进行公开服务承诺。
（2）切实加强法律法规培训，提高经营者守法意识，责任意识和消费者维权意识，提升执法人员执法水平。在全县企业、个体业主的支持下，在全县工商干部的共同努力下，3月5日我局组织了140位企业经理、72位个体业主，以及工商系统全体人员法律法规培训会。聘请有丰富教学经验的县党校老师、法律顾问对《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》进行了专题指导培训。
（3）加强市场巡查，加大查处力度，严厉打击制售假劣产品行为。在开展法律法规宣传的同时，负责全县市场巡查组重点对我县食品经营、农资经营，以及群众、社会反映强烈问题及区域进行了检查。出动执法人员160人次、执法车辆24台次、检查集镇6个、市场8个、门店720个（其中食品经营户600户、农资经营户120户）。查扣不合格过期食品310公斤、查扣假冒商标侵权名酒64瓶、暂扣无证照经营籽种420公斤。立案查处涉农案件4起、食品案件16起。取缔学校周边无照经营12户。
（4）积极对宣传月系列活动进展进行宣传报导，扩大活动的影响力和知名度。宣传报导组（县委宣传部、县广电局、工商局）对此次宣传活动及时跟踪报导，以文字、图片、视频形式先后在工商行政管理网站（省、市网站）、县政府网站、安康日报、**电视台等媒体进行了系列报导。从3月2日到3月18日先后发表了图片50余张、文字15篇（次），宣传系列活动取得的成效。
（5）认真做好消费者的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我县12315申诉举报中心及各个工商所，3月14日和3月15日安排专人实行了48小时值班，随时接受消费者的投诉，并做到快速反应，快速处理。在3.15期间，我们共受理咨询63人次，受理投诉17起，举报4起，受理省局转办案件1起。其中涉农案件3起，食品安全案件5起。受理的这些案件除3件在查处中，其余全部调处完结。
今年的“3〃15”系列活动，县消协始终围绕“消费与民生”年主题，要求各工商所、各科室树立关注民生，服务经济，促进和谐的工作理念，把纪念活动真正办成经营者讲诚信，消费者得知识，政府和消费者组织树形象的活动。“3.15”纪念活动动员了一切社会力量，组织开展的形式多种多样、内容丰富多彩的纪念活动并取得了显著成效，产生了巨大的社会影响，有力地打击了损害消费者权益行为，极大地震摄了违法经营者，净化了消费环境。同时也强化了经营者守法经营的风气，增强了广大消费者的自我保护意识，提高了人们对依法维权的关注，为进一步倡导“消费与民生”主题的深入开展奠定了良好的基础，有力地促进我县消费维权事业的健康发展。
在今后的工作中，我们将继续在市局和市消协的正确领导和支持下，进一步建立健全维权体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力促进我县消费者权益保护工作再上新台阶。
二0一一年三月十九日
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