黄岛供电部201*年上半年工作总结及下半年重点工作2
山东电力集团青岛供电公司SHANDONGELECTRICPOWERGROUP黄岛供电部
黄岛供电部
201*上半年营销工作总结
一、201*年上半年工作情况（一）主要指标完成情况
售电量完成9.38亿kwh；平均电价完成750.42元/kkwh；回收电费7.51亿元，电费回收率100%；线损率完成1.89%。
（二）加强电费指标管理，不断提高电费管理水平上半年加强了电费工作质量指标管理，采取责任到人，每月通报的激励措施，使10万元以上客户预收比例逐月提高，由年初的2.75%提高到53.06%。推广使用预付费卡表，引导客户使用自助终端，对四到户采取合理账务处理，居民非现金缴费比例由年初26.8%提高至76%。
（三）建设标准化营业厅，规范客户档案管理，不断提升营销管理水平
黄岛部高标准、严要求，48天完成营业厅改造装修工作，营业窗口功能完善，面貌焕然一新。建立客户档案室，规范业扩报装流程，制定了《黄岛供电部业扩报装资料管理办法》，按照国网公司业扩资料存档要求保存客户业扩资料，实现一户一档，受到集团公司检查组一致好评。
（四）深入开展“彩虹春雨”优质服务工作，防范新闻舆情风险发生
多次召开营业窗口人员及外包队伍有关优质服务和现场施工工作会议，贯彻公司优质服务以及换表、抄表要求，稳步推进卡表改造工作，加强对窗口服务人员的业务素质、服务形象、法律法规培训，优质服务理念深入人心，营销业务技能得到不断提高。
（五）规范供用电合同管理，防范企业经营中的法律风险
充分利用SG186营销系统合同管理子程序，率先在全公司使用电子合同并得到公司的推广应用，解决了营销信息和供用电同内容一致性问题，提高了合同签订效率，规范供用电合同管理。上半年签订110KV新装合同1户，35KV新装合同4户，10KV新装合同75户，变更10KV合同185户，0.4KV合同6户，累计完成供用电合同归档271户。
（六）一户一表改造、低压集抄、机械表更换工作稳步推进
黄岛部率先完成智能卡表的试点工作，上半年完成83户智能卡表的安装应用，为我部大面积使用取的宝贵经验。上半年完成11546只机械表更换工作，其中三相电表251只。完成高压新装、增容、销户、临时新装、低压非居民新装共计286户。处理客户计量故障及现场校验27户。低压集抄改造完成3419户，一户一表改造完成317户，完成了14座公用变电站标记的更换、移交工作。
（七）理清管理界面，责任明晰，线损管理工作进一步提升
重新修订了线损管理办法，将线损管理范围按照电压等级、线路进行了重新确定，调整了检查员管理范围，做到界面、责任清晰。结合PMS的实用化验收标准，整理了营销系统信息客户档案。
（八）信息保护工作为营销服务工作提供有力保障积极做好信息安全管理工作,优化网络结构、排除设备故障、查补软件系统的漏洞，保证信息设备资料的安全。完成了营业厅的网络通信改造，完成了黄岛部视频会议系统的安装调试，保障视频会议系统顺利运行。配合公司完成应急指挥中心的建设整改工作。协助公司进行薛家岛充换电站保护定值的整定试验，为充换电站的顺利投运提供支持。
（九）农电工作按照标准化进一步推进
认真组织开展了标准化供电所的建设工作。完成了黄岛供电所、灵珠山供电所的标准化供电所建设，并通过了青岛供电公司的验收，我部五个供电所已经全部达到国网标准化供电所的要求。
二、201*年下半年重点工作安排（一）确保电量、平均电价、电费回收营销重要指标圆满完成与公司签订的绩效合同计划。努力提高大客户计划结算比例、远抄算费率、非现金缴费率等争先创优指标。
（二）扎实开展营业普查工作，规范供用电秩序，使营销数据准确率、可用率达到百分之百。切实提高营销管理水平，实现营销服务零差错。
（三）完成无线售电设备的试点推广使用。
（四）201*年9月底完成30210只机械表表的更换工作，争取年底完成6万低压用户远程集中抄表，低压集抄率达到80%。年底完成6万8千户的一户一表改造工作，使所有用户实现一户一表。
（五）根据公司部署，完成分压分线分台区考核线损率工作。
（六）安装黄岛部OPEN3000工作站，解决网络带宽给OPEN3000系统使用上带来的不便。
(七)继续全面推进供电所标准化建设，巩固标准化建设工作成果，不断完善供电所各项管理制度和工作标准，针对职工自身素质、技术状况，有针对性地组织培训，建设素质较高的农电工队伍。
（八）继续深化档案室建设，细化业扩档案资料管理，深化三指定整改工作。
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黄岛供电部
201*年工作总结及201*年工作打算
一、201*年工作情况
（一）主要指标完成情况
截止到11月底，售电量完成16.88亿kwh；平均电价完成751元/kkwh；线损率完成2.54％；电费回收率100%。预计全年售电量完成18.43亿kwh；平均电价完成751元/kkwh；线损率完成4.6％，全面完成公司指标。
（二）主要工作措施及成效
1、深化创先争优活动，全力做好公司重点项目建设。（1）积极做好薛家岛电动汽车智能充换储放一体化示范电站协调和施工工作。
①提前圆满完成了薛家岛标准充换电站和35KV北庄变电站的政府协调、35kV杆塔迁移、临时用房、施工用电用水、清理积土、土方开挖和场地平整等协调工作。
②提前11天圆满完成薛家岛标准充换电站临时过渡电源施工工作。
③提前3天完成35kV北庄变电站进线敷设工作。④圆满完成35KV北庄变电站10KV配出和薛家岛集中充电站进线送电任务。
（2）5月31日提前5天完成胶州湾隧道35KV进线送
电工作，赢得了客户极高的赞誉，为公司树立了良好的企业形象。
（3）完成海尔山海湾智能小区的安装和送电任务，为进一步深化推进智能电网发展和应用做出了贡献。
(4)全力做好220kV琅珠线、110kV石雀滩站、新街口站和黄岛电力试验中心等公司重点项目的民事协调工作，220kV琅珠线提前8天完成送电任务。
2、防外力破坏工作取得成效，自201*年8月份以来实现连续15个月零外力破坏故障。执行“5+1”防外力破坏巡视体系，做到节假日无缝隙巡视；通过多种形式和手段宣贯《山东省电力设施和电能保护条例》，配合政府依法行政；与政府建立“飞信”联动机制，实现动态防控，持续做好防外力破坏工作。
3、率先完成黄岛配网线路手拉手互带和高负荷线路改造，为建设坚强电网打下了坚实的基础。
4、提前一个半月率先完成机械表的更换任务，更换30210只机械表，完成营业区域内全部机械表更换。
5、提前一个月率先完成低压集抄改造任务，完成91340户的低压集抄改造，实现营业区域内低压用户集抄覆盖率80%的目标。
6、认真做好配网状态检修试点工作。201*年完成了特别重要设备和重要设备的评价报告，制定了供电部的综合报
告，确定了检修策略，编制了检修计划，顺利通过市公司、集团公司的试点工作验收，12月份迎接国网公司验收。
7、深化PMS系统实用化应用工作。我部制定了《黄岛供电部生产管理（PMS）系统日检查分工管理办法》，分组、分模块检查，实行周汇报制度，逐步提高系统的实用化程度和数据准确性。
8、认真做好高危客户和电网危险点风险管控，确保电网安全稳定运行。完成220KV琅珠线改造、珠山站、黄山站、保税区站单主变运行期间以及海底隧道通车典礼、国网年中会薛家岛标准充换电站等重要用户以及金沙滩文旅节、博鳌亚洲论坛青岛圆桌会议等政府重大活动保电工作。
9、认真开展安全生产“两抓一建”、“抓执行、反违章、除隐患”活动。截止到201*年11月30日零时，安全生产5083天，创公司最好记录。
（1）认真开展设备隐患排查，坚持每周电网运行分析会制度，对隐患整改和查处情况进行通报和分析。
（2）创新使用领导和管理人员《生产现场到位手册》，领导和管理人员带头履行职责、规程，对违章现象和行为不姑息，安全管理工作呈现出良好氛围。
（3）认真做好国网公司城市电网安全性评价工作，国网专家组对我部所做的努力给予了肯定。
（4））参加了公司“背《安规》宣《两规》”知识竞
赛。获得了线路组团体一等奖和个人前三名的好成绩。
（5）严格审查外包队伍施工资质，杜绝无资质队伍入网作业。
（6）加强了消防安全管理工作，将供电部办公楼消防设施升级改造，开展了消防安全月活动。
10、深入开展“彩虹春雨”优质服务工作，防范新闻舆情风险发生，201*年95598系统停送电信息报送有效率、工单回退率、工单超时率、到达现场及时率、恢复送电及时率、业扩工单超时等指标均名列前茅，实现95598系统上划以来零人为责任投诉记录。
11、以同业对标先进指标为目标，分解细化，营销工作各项指标大幅提高。10万元以上客户预收比例达到93%，比年初提高68%，非现金收费比例达到94.62%，比年初提高68.72%，自动化抄表结算率达到66.59%，凭证制作率、解款及时率、到账确认率、基础信息可用率均达到100%。
12、扎实开展依法治企工作。修订了《黄岛供电部工作管理规范与考核办法》《黄岛供电部材料管理办法》《关于加强车辆和交通安全管理的规定》《黄岛供电部供用电合同管理办法》等文件，明确工作职责，规范管理程序，确保企业经济效益。
13、深入开展营业普查工作，分线分台区考核工作取得
实质性进展。经过周密部署，历时4个月，完成了166条线路，1953个高压客户，493个台区106724个低压客户的普查工作，处理异常7207户次，追补电量92.02万千瓦时。完成了公变考核计量点在营销系统的维护工作，实现了台区线损率自动生成，高压线损合格率达到90%，低压线损合格率达到65%。
14、建成功能完善、省内一流的供电营业厅，实现着装规范化、服务人性化、监督全过程化、统一服务电话，规范业扩报装流程。建立标准客户档案室，实现一户一档。
15、农电工作进一步推进。在标准化供电所建设工作中，黄岛部五个供电所全部建成了标准化供电所，同时将供电所标准化建设工作常态化。完成了“彩虹春雨”抗旱保电和麦收用电工作。在农电工队伍建设方面，开展了农电工每季“农电之星”评选活动，努力打造一支廉洁自律、执行力强、素质较高的农电工队伍。
16、深入开展创先争优活动，加强企业文化建设和班组建设，职工队伍稳定，全面完成党建和精神文明建设承包指标。
（1）建立了企业文化宣传角；
（2）积极开展职工文体活动，勇夺青岛供电系统乒乓球赛大满贯，获得第四十五届职工运动会总分第二名和精神文明奖。
（3）加强班组建设，开展向夏晓宾同志学习活动，将提高班组管理水平和员工素质作为工作重点。
17、加强党风廉政建设，严格实行安全生产、廉政建设、精神文明、行风建设、稳定工作“五个一票否决”，深化“四好”领导班子创建和推进学习型党组织建设。
18、关心职工健康，完成了职工食堂的前期建设和后期运营工作，职工满意。对办公楼进行了亮化、美化、绿化。组织实施了办公楼卫生间改造，增加洗浴和洗衣设施，改善了职工工作条件。
（三）工作创新和突破
1、积极探索供用电合同电子化管理模式。率先推广使用SG186营销系统合同管理子程序，解决了手写合同效率低下、合同涂改、合同内容与营销系统客户档案不一致等问题。
2、率先推广应用本地费控智能表。解决了智能卡表售电、现场充值、自助售电机购电、换智能卡表剩余电量转换等问题，为本地费控智能表在青岛地区的使用奠定了坚实的基础。
3、自201*年8月份以来连续十五个月实现零外力破坏故障。我部建立了“5+1”防外体系，由生产部门、外协单位、营销部门、农电部门、施工单位组成5道保障防线，领导干部组成1道监督防线，在此基础上不断加强防外长效机制建设，实现各级人员防外责任闭环，注重人防技防相结合，
实现防护效益最大化。
4、转变思路，创新开展民事协调工作。黄岛供电部创新工作机制，对内完善民事调解机构，建立了各供电所为基层单位的民事协调工作小组，对外建立联动机制，与政府各部门积极沟通，争取政府部门的支持；创新工作方法正确处理好情与法的关系，与群众面对面交流实行零距离沟通，充分考虑农民和群众的利益，带着阶级感情去做民事工作；创新工作原则，坚持依法行政，依法办事，原则问题绝不妥协，保证了公司201*年黄岛辖区内各重点工程项目按时如期完工。
二、当前工作中存在的主要问题、困难和面临的形势任务
（一）分界开关推广过程中用户提出不同意见逐渐增多。用户咨询和投诉中提出为何由用户投资建设加装分界开关的意见逐渐增多，我部对该类问题依照集团公司下发的分界开关技术要求耐心跟用户做好解释工作，但用户大多不理解，部分用户甚至在95598回访中一直回访答复不满意。
（二）建议尽快将供电部账户上划统归财务对口管理工作提上日程。目前各供电部独立存在电费账户，由电费核算人员进行账务管理，因市公司没有制定统一的管理模式，具体工作人员为不具备财务知识的非财务专业人员来承担，一来管理上存在不规范，二来易造成电费资金风险。
（三）希望尽早出台居民供用电合同，明确供电企业与客户的权益。对客户报修服务应必须尽快实行有偿服务，能够切实减少故障报修率。
（四）希望增加在商场等人群集中的地点设自助售电机，以满足客户的购电需求。
（五）前台收费每天收取大量现金，在下班工作结束后去银行存储的过程中存在安全隐患，希望能够安排相关押运人员负责到银行进行现金存储。
（六）建议加大缴纳电费宣传。通过报刊、电视、广播、手机短信提醒广大客户及时缴纳电费，避免因欠费停电给客户造成不必要的麻烦。
三、201*年重点工作思路及措施（一）工作思路和目标
以配网自动化全覆盖改造、状态检修工作为统领，建设坚强智能电网；以国网同业对标为契机，打造各项指标领先，国网系统内有特色的供电部。
（二）工作措施
1、深化创新争优，完成公司交办的各项工作。2、提高服务品质，发挥黄岛供电部彩虹党员服务队先锋模范和在为民服务创先争优中的作用。
3、做好国际生态智慧城电动汽车充换电站的施工协调工作。
4、确保电量、平均电价、电费回收营销重要指标圆满完成与公司签订的绩效合同计划。努力提高大客户计划结算比例、远抄算费率、非现金缴费率等争先创优指标。
5、建设坚强电网智能电网，做好黄岛110KV开发区变电站、110KV黄山变电站等15个变电站、160条线路配网自动化改造工作，做好110KV新街口、石雀滩变电站配出工作。
6、结合201*年电网改造，支持新农村电力建设，做好农村电网升级改造工作。
7、继续开展配网状态检修试点工作，做好一般设备的状态评价工作，全面提高黄岛电网运行管理水平。
8、做好PMS深化应用工作。完善PMS系统数据，分设备、分模块的进行单项完善，切实做到数据和现场一致，继续提高各工作模块的使用率，密切结合工作实际。
9、认真落实各项防外力破坏措施，继续做好防外力破坏防范工作。
10、配合地方政府，全力做好重要节庆、政府重大活动以及高考、会考期间重点场所的保电工作，做好应急预案，保证安全可靠供电。
11、积极探索需求侧深化应用，力争实现对客户远程费控。
12、完成无线售电设备的试点推广使用。13、完成一户一表改造、集抄改造等任务。
14、继续进行分压分线分台区考核线损率工作。四、对公司工作的意见建议
（一）建议公司将下发的各种规定、文件、标准放到公司网站上，并及时更新，便于查阅。
（二）黄岛供电部目前的通讯光纤路径是环绕胶州湾经胶南通信，依附于高压线路走廊，一旦高压线路出现问题，黄岛供电部的网络通讯将全部中断。希望公司早日解决黄岛供电部办公楼及黄岛部供电所信息通道带宽不足及其单一性给生产营销工作带来的问题。
（三）希望公司解决目前35KV以上电缆附件厂家制作人员不能列入工作票工作人员名单的问题。目前35KV以上电缆附件制作由厂家负责现场制作安装，厂家制作人员众多而且到检修现场参与现场工作，但这些人员没有列入公司安全监察部下发的工作人员名单中，不能将厂家制作人员列入到工作票。
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