电价电费相关知识
电价电费相关知识
1.客户获取电量电费信息的渠道有哪些？
答：您可以：拔打95598服务热线进行自助或人工查询；95598客服网站查询；每月在您家电表箱附近查收电费通知单查询；通过拔打95598人工或发送订阅代码“DYDF#户号#密码”至95598订阅电量电费短信。95598客服网站查询可以查最近6个月。
2.目前收费方式有哪些？
答：走收、坐收、委托代收、小额支付、自助终端机收费、同城特约委托（托收）、邮政便民服务站、充值卡、非金融机构移动pos收费、网上银行、电话银行。
3.客户通过自助语音查询电量电费，其查询的密码规则是怎样的？
答：系统设置初始密码为您签约代扣账号的后六位或095598，如仍不行，请您再试一下111111。如果您需要更改查询密码，请户主提供身份证原件、复印件以及电费通知单到营业厅申请，如有委托他人代办的请同时提供授权委托书，经办人身份证原件、复印件。
知识点：
⑴在201*年12月11日之前签约电费协议的，初始密码为客户在201*年12月11日前最后签约协议账号后六位，在201*年12月11日之后签约协议的，以201*年12月11日之后第一次签约账号后六位为查询密码。
⑵在201*年12月11日之后新装的客户，初始密码为095598或111111。4.当前销售电价执行时间及执行依据？
根据《福建省物价局关于贯彻执行国家发展改革委调整华东电网电价有关问题的通知》（闽价电[201*]34号），从201*年11月20日起执行
5.电费违约金如何计收？
答：根据《供电营业规则》第九十八条规定
如果您在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，电费违约金收取总额按日累加计收。每日电费违约金按下列规定计算：⑴居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；
⑵其他用户：
①当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；②跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；6.电费缴费期限是如何规定的？（或：多少天收违约金？）
答：⑴电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元者实际收取。
⑵居民客户：您的抄表日期为XX日，建议您在抄表后十五天内缴清电费，第十六天起即为逾期。知识点：缴费时间可扣除法定假日（即元旦一天、五一节三天、国庆节三天、春节三天等假期应予以扣除）。⑶除居民外的其它客户：您的抄表日期为XX日，建议您在抄表后五天内缴清电费，第六天起即为逾。知识点：缴费时间可扣除法定假日。
⑷实行分次收取电费的客户，应按双方订立的《电费结算协议》的有关约定收取电费违约金，缴费时间可扣除法定假日。
⑸按收费号合并电费交费的客户，规定的缴费期限以所有户号中最后抄表时间算起。⑹抄表日期临时调整，提前抄表的，仍按原抄表日计算缴费期限，延期抄表的，可以扣除延长的时间后计算缴费期限。
⑺签订有委托收款协议的客户（含联网托收和跨行托收），合同有约定电费违约金起算办法的按合同约定执行，未作约定的，向银行托收的在途时间计入我局收费时间，客户的规定缴费期限从银行第一次退票日起计算，银行未退票的从我局第一次送达催欠通知单的时间起计算。
⑻电费需重新计算的，规定的缴费期限从电费重新计算后的次日起计算。
⑼未进行“一户一表”改造仍由物业管理单位代收电费的，客户的规定缴费期限计算至与物业单位约定的期限止，电费违约金分别计算至各住户实际缴费时间止。
⑽多个客户合表用电分别缴费的，客户的规定缴费期限从合用电表的抄表日起计算，电费违约金分别计算至各分户银行转账单上业务转讫印戳时间止。
⑾用现金、转账单到营业窗口缴纳电费的，电费违约金计算至银行现金交款单、转账单上的业务转（收）讫印戳时间止。
7.居民生活电价适用于哪些范围？
答：用于居民生活的所有用电，如居民照明、家用电器、电梯、抽水、小区路灯照明等服务于居民生活的用电，及具有国家承认学历教育的学校、经审批经营的幼儿园的学校教学和学生生活用电、社会福利机构（如福利院，养老院等）、部队营房用电等。
8.居民生活电价中的合表电价适用于哪些范围？⑴高压供电的居民用电；
⑵低压供电的住宅小区辅助性设施用电（如：路灯、消防、水泵、电梯等）；⑶低供低量的住宅小区总表；
⑷未进行一户一表改造的职工宿舍、学校教学用电、学生公寓低压总表供电客户；⑸以定比定量方式计费的居民照明用电。9.居民生活电价中的分档电价适用于哪些范围？
答：⑴低压供电的一户一表居民客户。⑵零散居民客户。10.居民生活电价分档累计加价如何理解？
例如：某居民客户，其11月份抄见电量为700千瓦时，其对应的计费方式如下：
1-150千瓦时部分：150*0.4463＝66.94元；151-400千瓦时部分：250*0.4663＝166.58元；401-700千瓦时部分：300*0.5663＝169.89元；该户11月份电费为66.94+166.58+169.89＝403.41元11.非居民电价适用于哪些范围？
答：不属于居民生活用电与商业用电应用范围的非生产、非经营性照明用电，如机关或社区办公用电，市政路灯用电等。
12.商业电价适用于哪些范围？
答：凡从事商品交换或提供商业性、娱乐性、服务性有偿服务场所的所有用电。如商品交换场所、休闲娱乐场所、经营服务场所等。
13.非、普工业电价是指什么？
答：凡以电为原动力的非工业用电，以及变压器容量不足315千伏安或低压受电的一切工业生产用电。是非工业电价和普通工业电价,因其电价一致，于是将它们合并简称为非、普工业电价。
14.非、普工业电价适用于哪些范围？
答：“蓄牧等种养业用电”属于非工业用电（如养猪场用电）、国家粮食仓库用电等15.农村地区广播电视运营用电价格如何招待？
答：对用于覆盖农村地区的广播电视节目发射台（站）、转播台（站）、差转台（站）、监测台（站）执行非普工业电价，不执行峰谷分时电价政策。
16.大工业电价适用于哪些范围？
答：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产用电，受电变压器总容量在315千伏安及以上者。以及符合上述容量规定的用电
17.农业电价适用于哪些范围？
答：农业生产中直接用于粮食作物生产的用电,如粮田排涝、灌溉、电犁、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、防汛临时照明和黑光灯捕虫用电等属于农业排灌用电；种植业、养殖业属农业生产用电。
18.趸售电价适用于哪些范围？
答：应用范围：电力部门一般不发展趸售，以利于集中管理，减少中间环节。在特殊情况下必须采取趸售方式的，按供电的隶属关系分别由网局或省、市、自治区电力部门批准，并且只趸售到县一级，不得层层趸售。目前对地区和县以下的趸售，应积极创造条件转入县级转售单位统一管理。
19.新装居民客户第一次抄表的电费计算?
答：如果您是新装居民客户，第一次抄表计算为：兑现0.4463元/千瓦时电价（第一档）按每日5千瓦时进行，兑现0.4663元/千瓦时电价（第二档）按每日9千瓦时进行计算。
知识点：执行目前分档计费的前题下，第一档日均电量为150千瓦时/30天=5千瓦时，第二档日均电量为250千瓦时/30天=8.33千瓦时(合9千瓦时)。
例：某客户装表日期（201*年2月5日）至第一次抄表日（201*年4月5日）有60天用电，抄回电量为1200千瓦时，分档计费的第一档基数电量＝5*60＝300千瓦时（电价0.4463），第二档基数电量＝9*60＝540千瓦时（电价：0.4663），余电量＝1200-300-540＝360千瓦时全部执行0.5663电价。
20.大工业客户电费如何计算
答：大工业客户执行两部制电价，电费包括基本电费及电度电费，具体计算公式如下：电费=基本电费+电度电费
基本电费＝容量（或最大需量）×基本电价
电度电费＝电量×电度电价+高峰浮动电费+低谷浮动电费（负值）+力率电费SG186系统：
电度电费=平段电量×电度电价+峰电量（峰电量+尖峰电量）×（电度电价+平段基价×50%）+谷电量×（电度电价-平段基价×50%）
其中力率电费＝（总电量×基价+高峰浮动电费-低谷浮动电费+基本电费）×功率因素调整电费比例
21.变压器基本电费如何收取？
答：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费的1/30计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。变压器基本电费分为按容量和按最大需量计量收取两种，按变压器容量：26元/千瓦/月，按最大需量：39元/千瓦/月。其中化肥生产用电：按变压器容量：16元/千瓦/月，按需量22元/千瓦/月
依据文件：根据《供电营业规则》第八十四条、根据福建省物价局《关于贯彻执行国家发改委提高华东电网电价有关问题的通知》（闽价电[201*]31号第五条第二款（福州局附件包内未查到该文件依据）
22.峰、谷分时电价如何执行？具体分时时间？
答：高峰、低谷电价分别在平段电价的基础上浮和下浮50%。趸售用户在高峰、低谷电价分别在平段电价的基础上浮和下浮20%。高峰时段：8：30-11：30、14：30-17：30、19：00-21：00、低谷时段：23：00-次日7：00，其余时段为平段
23.哪些客户需执行峰谷分时电价？
实施范围：趸售用户，大工业用户，用电容量在100千伏安及以上的非、普工业用户24.目前可以通过哪些方式进行缴费？
您可以通过：⑴与银行签订代扣协议；⑵到银行柜台通过十位户号进行缴费；⑶电费充值卡自助缴费；⑷银行自助终端缴费；⑸各供电局营业厅POS机刷卡缴费或现金缴费；⑹“邮政便民服务站”网点现金缴费；⑺E-POS自助缴费电话机缴费；⑻电话银行缴费；⑼网上银行缴费⑽持邮政银行的“绿卡”通过POS机缴费。
25.目前缴费网点有哪些？
您可以到就近的工行、建行、农行、兴业、光大、中信、交通、民生、邮政储畜共九家银行营业网点，工行、建行、农业、交通、招商、光大、兴业、中信、民生的自助终端机、电业局各营业窗口、邮政便民服务点、邮政银行“绿卡”刷卡网点进行缴费
26.各类缴费网点的缴费时间如何规定？
答：电力营业窗口夏季8:00-12:00，15:00-18:00；冬季8:00-12:00，14:30-17:30。银行缴费时间按各银行规定执行。（马尾营业窗口：冬季8:30-12:00，14:30-17:00；夏季8:30-12:00，15:30-18:00）
27.有哪些缴费方式是支持24小时缴费的？
您可以通过网上银行、电话银行、事先购买的电费充值卡及部分银行自助终端机实行24小时缴费。
28.电费发票、电费清单打印期限是如何规定的？
答：普通发票和电费清单一般开近1年，增值税发票一般开近三个月。29.哪些客户可以办理增值税发票？
答：您应具备以下条件方可开具增值税发票：1、具有一般纳税人资格，即有税务登记号；2、汇款单位必须与国税登记证一致。
30.开具增值税发票时间是如何规定的？
答：每月报税时间无法办理开票业务，因增值税发票数量有限，建议您当月发票当月开具，最长累计不要超过三个月，以免届时没票无法开具。
31.分次划拨收费的次数可否根据用户要求修改？
答：一般每个月分2-3次划拨，如果您有特殊要求的，我局可以与您协商修改32.客户咨询为什么对电价及电费分次收费实行“先缴费后用电”？答：《供电营业规则》第86条规定：
对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。知识点：根据《供电营业规则》第八十六条规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。对于银行划拨电费的，供电企业、用户、银行三方应签订电费划拨和结清的协议书。供用双方改变开户银行或帐号时，应及时通知对方。
33.客户通过户号交费，交错户号如何办理？
答：请您提供书面报告（说明原因、交错的户号、正确的户号）、缴费凭证、身份证到所在辖区营业窗口办理更正，我局可将您错交的电费转到正确的户号上。
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电价电费知识应知应会
1、什么叫电价？电价是怎样组成的？制订电价的原则是什么？答：电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。电价由电力部门的成本、税收和利润三部分组成。根据《中华人民共和国电力法》第三十六条规定：制订电价应当坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。
2、我国现行电价分为哪几类？
答:我国现行电价分居民生活电价、非居民照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、商业电价、农业生产电价、贫困县排灌电价、趸售电价、电网间互供电价等。
3、什么是单一制电价？
答：单一制电价是指电费计算与客户用电设备容量大小、时间无关，仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的一种电价类别。
4、何谓两部制电价？
答：大工业电价又称两部制电价，两部制电价就是将电价分成两部分：一部分称为基本电价，代表电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分，以用户受电容量KVA（千伏安）或用户最大需量KW（千瓦）计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价，代表电力企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的全部电费。实际两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》。
5、什么是电费违约金？
答：对不按合同约定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项，叫电费违约金。
6、对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么?收取的标准是多少?
答:根据《电力供应与使用条例》第八章第三十九条的规定：违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金。收取的标准是从逾期之日起，每日按照电费总额的1‰～3‰加收。
7、供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么?
答：供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因。
8、一般电力电费发票的主要内容有哪些?
答：一般电力电费发票的主要内容有：（1）户名、户号、用电地址、收费日期；（2）计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，功率因数；（3）电费计算：电价、实用电费、功率因数调整电费、应收电费、附加费、应收合计电费。
9、电费统计工作总的要求是什么?
答：电费统计工作的总要求是：（1）数据齐全，不能有空项；（2）数据必须准确，不应有差错、失误；（3）填报必须及时。
10、大工业用户的电费如何计算?
答：大工业用户的电费由三部分组成：（1）基本电费。根据用户设备容量或用户最大需量来计算。（2）电度电费。以用户实际使用的电量数计算。（3）功率因数调整电费。以用户的实际功率因数对用户的实用电费按功率因数调整办法进行调整（增、减）。
11、《供电营业规则》中对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的?
答：《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24h的，按1天计算）每日按全月基本电费的1/30计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。
12、应收电费、实收电费和电费回收率的定义是什么?答：供电企业根据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，叫应收电费。
供电企业向用户实际收取的电费，叫实收电费。实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率。13、什么是电费回收率、抄表率、差错率？
答：实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率。差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。
14、电力营销分析项目有哪些？
答：电力营销分析项目除售电量情况分析、平均售电单价分析外，还应进行销售收入情况分析、电费收缴情况分析、功率因数与功率因数调整电费情况分析、营业普查情况分析、线损情况分析、社会节电情况分析等。
15、功率因数考核标准0.9适用范围？
答：适用于160千伏安以上高压供电的工业用户和3200千伏安及以上高压供电的电力排灌站。
16、功率因数考核标准0.85适用范围？
答：适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业、非工业和商业用户，100千伏安（千瓦）及以上，不足3200千伏安（千瓦）的电力排灌站。
17、功率因数考核标准0.80适用范围？
答：适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业直供的趸售用户，功率因数标准应为0.85。
18、如何计算功率因数调整电费？
答：用户功率因数高于或低于规定的标准时，应按照规定的电价计算出用户的当月电费后(大工业用户含基本电费)，再按照功率因数标准值查出所规定的百分数，计算增、减电费。如果用户的功率因数在查表所列两数之间，则以四舍五入后的数值查表计算增、减电费。高供低计的用户在计算力率时应包含照明电量。各种加价及附加费不参与功率因数调整。
19、为什么要对用户实行功率因数考核？
答：基于电力生产的特点，用户用电功率因数的高低，对发供电设备的充分利用、节约电能和改善电压质量有着重要影响。为了提高供用电双方和社会的经济效益，现行电价规定对一些用户实行依据功率因数调整电费，以促使用户提高功率因数。
20、功率因数的计算公式是什么？答：cosΦ=有功电量
有功电量（有功电量）（无功电量）22×100%
21、请说出从201*年1月1日起农业排灌超基数加价标准和基数标准？
答：201*年1月1日起,直供区地下水超基数农业排灌电价在现行各扬程基数内电价基础上每千瓦时加价0.07元；地表水超基数农业排灌电价在现行各扬程基数内电价基础上每千瓦时加价0.02元；趸售区地下水超基数农业排灌电价在现行各扬程基数内电价基础上每千瓦时加价0.056元；地表水超基数农业排灌电价在现行各扬程基数内电价基础上每千瓦时加价0.016元；直供区农业排灌基数电量以201*年基数为准，趸售区农业排灌基数电量以201*年“双抄”实际结算电量为准，实行基数控制，月结月清，年末总算帐，多退少补。
22、自201*年10月1日起，将居民生活用电适用范围调整为什么？答：省物价局关于调整《甘肃省电网电价说明（试行）》有关内容的通知（甘价电力[201*]274号）规定，自201*年10月1日起将居民生活用电适用范围调整为：城乡居民住宅家庭生活、各类学校教学和学生生活所消费的电能；教学和学生生活用电具体范围包括：教学、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施，以及学生食堂，澡堂、宿舍、取暖等学生生活设施用电；学校范围按照国家发改委、教育部《通知》（发改价格201*2463号）规定执行。
23、自201*年10月1日起，执行居民生活用电价格的学校有哪些？
答：指经国家有关部门批准，由政府及其有关部门、社会组织和公民个人举办的公办、民办学校，包括：（1）普通高等学校（包括大学、独立设置的学院和高等专科学校）；（2）普通高中、成人高中和中等职业学校（包括普通中专、成人中专、职业高中、技工学校）；（3）普通初中、职业初中、成人初中；（4）普通小学、成人小学；（5）幼儿园（托儿所）；（6）特殊教育学校（对残疾儿童、少年实施义务教育的机构）。
24、非居民照明用电价格的适用范围？
答：适用于除执行居民生活用电、商业用电和大工业用电中车间以外的照明、办公设施用电，总容量不足3千瓦的非工业和工业用电。
25、商业用电价格的适用范围？答：适用于从事商品交换或提供商业性服务场所的用电。商业、金融、电信，对外营业的宾馆、饭店、招待所，餐饮、娱乐等场所的用电，不论照明、动力和容量大小均执行商业用电价格。
26、非工业用电价格的适用范围？
答：适用于以电能为原动力，受电总容量在3千瓦及以上，用于传动、制冷、制热、电解、电化等非工业生产用电。例如下列单位或行业的上述用电：
1、机关、部队、医院、学术研究、科研及试验单位。2、污水处理、管道输油（输气）、邮政、广播电视、国家储备库，公路、水路交通运输，飞机场。
3、影视制作和对外营业的影剧院、放映队、宣传演出场所。4、地下防空及基建工地（不分动力、照明）。5、抢险救灾用电。
27、普通工业用电价格的适用范围？
答：适用于以电能为原动力，从事工业生产或维修，受电总容量在3千瓦及以上，315千伏安（千瓦）以下的工业生产用电。
28、大工业用电价格的适用范围？
答：适用于受电总容量在315千伏安（千瓦）及以上的工业生产或维修用电、电气化铁路牵引用电。大工业用户的车间照明执行大工业电价。
大工业电价的适用范围为：
1、“电炉铁合金、电解烧碱、电炉钙磷肥、合成氨、电炉黄磷”电价，适用于上述产品的工厂或车间生产用电。
2、“电石”电价，适用于生产电石的工厂或车间用电。3、“中小化肥”电价，适用于总容量在315千伏安（千瓦）及以上。除执行“电炉铁合金、电解烧碱、电炉钙镁磷肥、合成氨、电炉黄磷”电价以外的化肥生产用电。
29、农业生产用电价格的适用范围？
答：适用于乡村、农场、牧场、林场、养殖场、从事排涝、电犁、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、养殖、农民口粮加工、牲蓄饲料加工、防汛照明、捕虫用电。
30、贫困县农业排灌用电价格的适用范围？
答：适用于从事农田灌溉、农户人蓄饮水所消耗电能。分地下水提灌电价和地表水提灌电价，按提水扬程高度分段。
31、供电营业场所"三公开"的具体内容是什么?答：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。32、农电管理中"四到户"的具体内容是什么?答：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。营销系统知识应知应会
1、我公司营销系统由Gdmis201*客户端和电力营销业务支撑系统两部分组成。外网网址：:8000/powerbss，内网网址:。
2、营销系统各类报装流程:3、卡式购电表都有哪些功能？
答：（1）预付费功能。（2）预报警功能。（3）剩余电量报警值可在售电管理系统中任意设置。（4）负荷控制功能。（5）负电量记录功能。（6）故障自检功能。
4、营销系统报装时限：每月15日下午18点前供电所完成各类报装申请以及纸质报表的上报工作，每月16日由营销部专责进行各类报装申请的审核归档。每月17日营销部专责对营销系统数据进行备份并做营销系统初始化。
5、营销系统中各类申请填报时，对用户基本信息、表计信息、电价信息必须认真填写，做到数据准确，信息完整。
6、售电系统中建立新用户时，首先应在营销系统报装该用户，
上传数据开始各类报装申请营销部专责审核营销部主任审核归档主管局长会签系统数据备份并初始化汇总电费电量电费复核核算报表电费收取结束且新用户的基本信息、电表信息、电价信息必须与营销系统中该用户信息完全一致。
7、集抄系统中所有用户的基本信息、电表信息必须与营销系统中用户信息一致，若集抄系统中有用户换表或新装时，必须在营销系统进行同步报装。
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