值班站长工作流程
值班站长
上级：站长
下级：各班组长、现场员工1、适任条件：
⑴具有站务管理能力，能够组织协调站务活动。⑵初中以上文化，五年以上站务管理工作经历。2、工作职责
⑴全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。
⑵代行使站长职责检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会。
⑶掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点。
⑷掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。
⑸检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。
⑹认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的问题。
⑺对车站所提供产品进行验检。⑻接受新闻媒体记者采访需经理批准。⑼重大或无法解决的问题及时向站长汇报。⑽认真填写值班记录，做好交接班工作。3、工作程序
⑴着装上岗，佩带服务证章。
⑵做好交接工作，了解接班后待处理的问题。
⑶组织召开班前会，布置当日工作要点，检查员工出勤、着装、佩带服务证章、仪容仪表。
⑷了解当日气候、运行班次、客流变化、线路通阻、运营车辆情况。遇班车晚点、变更车型、停班等情况及时向旅客发布公告，做好解释工作。及时与调度室联系沟通，做好加班工作。
⑸检查车站候车室、售票处、行包快件中心、吸烟室、卫生间、重点旅客候车室、司乘人员休息室、检票口等处大门是否打开。
⑹检查候车大厅、重点旅客候车室、候车室至卫生间通道、吸烟室、饮水处、卫生间、售票处、行包快件中心、司乘人员休息室、短线发车室、南、北门值班室、站前广场、停车场、发车库、等处光线照度、广播音量、环境卫生是否符合标准；桌、椅、物品摆放是否整齐、规范；标志、标识是否完整、有效；车辆摆放是否整齐，有无占库发车行为。
⑺检查车站售票处、服务台、大屏、条屏、安检仪、触摸屏查询、电视机、检票口、广播室、候车大厅、饮水处、司乘人员休息室、调度室、监控室、消防控制室、配电间、各岗位对讲机等设施、设备运行是否正常。
⑻检查督促各岗员工按《客运站员工服务意识》、《客运站员工服务技术要求》、《客运站员工礼仪举止要求》、《客运站员工服务文明用语规范》、《客运站各岗位服务质量标准》工作。
⑼检查已售车票、以开具运量单是否清楚准确。
⑽检查卫生间内地面上是否有积水、室内是否有异味、管道是否堵塞、有无常流水、洗手池和镜子是否干净、明亮。
⑾以上5至10项每日检查不少于3次，发现问题及时督促整改，做好记录。
⑿及时、妥善解决旅客疑难问题，做好记录。
⒀旅客提出意见（表扬与投诉），做好记录，虚心接受，及时做出答复，按《客运站服务质量改进程序》要求，督促各班组、员工整改，报告质量员和站领导。
⒁有新闻媒体记者采访时，需向经理、宣传科汇报，得到允许后才可接受采访。
⒂处理好现场发生的其他问题，及时向站长汇报。⒃认真填写值班站长记录，做好交接班工作。
扩展阅读：流程十八：收费站长值班工作流程
西二环南段分公司中心收费站收费站长值班工作流程（试行）十八
一、正常工作时间内站长值班工作流程
正常工作时间：周一至周五上午8：00-12：00，下午14：30-18：00。
值班站长：丹灶站-熊辉，小塘站-林勇，西樵站-刘剑生，金沙站-黄旭。
1、各站长（副站长）按分工到各分站办公楼内上班，无特殊情况原则上上午8：10分、下午2：40分前从管理中心座车出发。上午执行押款任务的站长，可按押款时间执行。
2、站长到站后，下到收费广场做好例行检查。（1）检查现场卫生。
（2）检查现场设备、设施情况。（3）了解现场车流和当班人员状况。
（4）签阅班长交接登记本，对上一天现场工作进行评价和提出意见要求。
3、检查站房保险柜内票据和物品是否完整。4、抽查上一日现场工作录像，找出现场工作中存在的不足。对于违反现场纪律和违规操作的情况进行检查、监督、记录，并纳入站绩效考核。
5、现场发生突发性事件、恶性逃费车事件和非正常收费业务工作时要到场处理。
6、要加强收费现场工作管理，每日要完成收费现场巡查不少于三次；对于所分管班组的各项工作流程要积极落实，所有工作流程每月要分别完成一次跟踪检查，及时发现问题予以改进。
二、非正常工作时间内站长值班工作流程非正常工作时间：正常工作时间以外其他时间。值班站长：收费站站长值班表上每周安排的人员。1、值班站长值班期间，一般情况不得离开丹灶镇的范围，手机要保持24小时开通，保持信息通畅。
2、各收费现场发生的特殊事件和业务要积极协助处理，遇有紧急情况要及时赶赴现场，处理问题。
3、值班期间原则上不得进行补休假，特殊情况需休假，经批准后要报监控中心登记，并通知到各班组。
4、站管车辆要服从值班站长调配。
收费站长值班工作流程图
一、正常工作时间内站长值班工作流程
各站长（副站长）按分工到各分站（丹灶站-熊辉、小塘站-林勇、西樵站-刘剑生、金沙站-黄旭）办公楼内上班。
站长到站后，下到收费广场做好例行检查。检查现场卫生。检查现场设备、设施情况。了解现场车流和当班人员状况。签阅班长交接班登记本，对上一天现场工作进行评价和提出意见。检查站房保险柜内票据和物品是否完整。抽查上一天现场工作录像，找出现场工作中存在的不足，对于违反现场纪律和违规操作的情况进行检查、监督、记录，并纳入站绩效考核。现场发生突发性事件、恶性逃费车事件和非正常收费业务工作时要到场处理。
要加强收费现场工作管理，每日要完成收费现场巡查不少于3次，对于分管班组的各项工作流程要积极落实，所有工作流程每月要完成一次跟踪检查，及时发现问题予以改进。二、非正常工作时间内站长值班工作流程。
站管车辆要服从值班站长调配。各收费现场发生的特殊事件和业务要积极协助处理，遇有紧急情况要及时赶赴现场，处理问题。值班站长（收费站站长值班表上每周安排的人员）值班期间，一般情况不得离开丹灶镇的范围，手机要保持24小时开通。值班期间原则上不得进行补休假，特殊情况需要休假，经批准后报监控中心登记，并通知到各班组。
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