行风政风整改报告

行风政风整改报告

某分公司关于政风行风整改报告

根据省、市局关于政风行风评议整改工作的部署，某县分公

司根据省局下发的《关于进一步做好201*-201*年政风行风整改工作的通知》结合自查和意见建议反馈进行了认真的研究和讨论，详细制定了政风行风评议问题整改方案，采取措施认真抓好整改落实，取得了阶段性成效。现将整改工作的有关情况汇报如下：

一、强化认识，精心组织，积极主动抓整改

经过几个月的宣传发动和自查自纠，我局公司的政风行风评议工作转入整改阶段。我公司政风行风评议动员大会召开后，对照政风行风评议的相关工作要求，认真进行了自查自纠工作，要求全体干部职工迅速行动起来，按照行评工作的有关要求认真进行整改。一是从三个方面明确了整改的重点内容，确定了分管领导主抓，科室主任具体负责整改落实的整改计划。二是一边抓整改，一边抓巩固，把整改主要内容目标化、制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，长抓不懈。三是坚持突出重点，标本兼治，对于提出的意见和建议和自查发现的问题一个一个地解决，逐条研究解决办法，力求通过整改一个评议意见，解决好我公司存在的一些实际问题，进而推动某烟草的整体工作，真正地通过整改见到实效。

二、突出重点，细化措施，扎实推进整改工作

围绕政风行风意见建议反馈提出的要求，某分公司围绕省局公司收集的有关卷烟经营方面的问题重点抓好整改落实。1、针对部分紧俏货源分配不够满意，零售户对货源分配策略表示不理解的问题，公司要求相关部门认真分析问题的根源，切实做好整改工作严格执行货源投放管理，货源供应要按照省局的规范要求，公平、公开、公正、均衡地进行投放，在对低档卷烟供应上，及时组织货源重点对农村市场倾斜，尽量满足农村市场的需求，由于低档卷烟数量有限，我公司今后将及时组织客户经理向客户推荐其他品牌来代替紧俏卷烟的不足。

2、对于存在部分客户对烟草经营制度的不了解，在卷烟订购时紧俏卷烟的货源有时不能满足消费需求，误认为“我所需求的卷烟都没有”；在这方面我公司及时组织客户经理、送货员在对客户拜访、送货的同时对客户进行解释，消除误解；对客户的销售上进行指导，根据货源的分配做出调整，并向客户介绍现阶段卷烟的品牌和数量，方便客户根据需求订购卷烟。

3、根据《中华人民共和国烟草专卖法》第十七条“国务院烟草专卖行政主管部门会同国务院物价主管部门按卷烟等级选定部分牌号的卷烟作为代表品。代表品的价格由国务院物价主管部门会同国务院烟草专卖行政主管部门制定。”的规定，卷烟的价格在充分进行市场调查、成本核算、运输费用等方面，并上报国务院烟草专卖行政主管部门及国务院物价主管部门审定后的价格认定。

4、烟草公司根据分配的货源按照业态向客户分配货源，并向客户介绍新的品牌，由于新品牌处于培育阶段，消费者对这些品牌不了解，购买的较少；所以有些客户抱怨“烟草局施行捆绑销售，让商户有些困惑，有时把一些很难出手的品牌烟强压给商户”。且紧俏卷烟的货源不足造成客户的不了解认为“好卖的烟不给你，不好卖的烟才给你”的误解。

5、根据业态，对于“超市”、“烟酒店”等高档卷烟销售比较多的客户，客户经理按照其业态分类及时向客户推介高档卷烟，满足销售需求；由于客户经理每天要对大量客户进行拜访，所有在一些问题的解释上存在不足，有些客户认为客户经理在推介高档卷烟是乱配高价烟。

6、烟草经营实行的是合理定量、业态分类，按照以往的销售额来制定客户业态，客户业态分为“超市”、“烟酒商店”、“便利店”、“娱乐服务类”、“食杂店”、“商场”、“其他”等七个类别，其中每个类别有分为大、中、小；烟草公司根据客户所属业态来制定卷烟订购上限。

7、在卷烟订购时，由于我市卷烟客户量大，下一步我公司将组织客户经理对全县的客户统筹安排从8：30至14：30共分6个时间段，各时间段户数安排根据各区当天订货户数占总户数比例进行分配；向公司提出建议加强人员在通话技巧和方式的培训，尽量缩短通话时间；指导客户在电话报货时尽量准确、清晰以便座席员能快捷地处理好每一单，减少订单的电话使用率。

通过这次政风行风评议，全体干部职工的思想有很大的进步，业务工作有了新的突破，但由于整改的时间不长，还有一些问题由于在今后整改中需不断地调整工作措施，整改成效还不够突出，我局将进一步完善机制，创新措施，加大力度，认真履行好服务职能，发挥好主体作用，为我市烟草商业系统实现又好又快发展做出应有的贡献。

扩展阅读：政风行风整改报告

区供电公司民主评议政风行风自查自纠及

整改情况报告

根据区委、区政府关于201*年度民主评议行风工作的部署和要求，为深入推进公司行风建设工作，按照《黄陂区供电公司201*年迎接民主评议行风工作实施方案》，公司坚持以评促整，以整促改，扎实推进行风建设，不断改善行业作风，提高服务质量，优化发展环境，促进企业发展，努力树立电力企业新形象。现将自查自纠及整改措施工作汇报如下：

一、基本情况

黄陂供电公司主要担负着黄陂区2261平方公里，113万居民的工农业生产及生活的电力供应、管理、维护和服务任务，以及黄陂境内110kV线路的运行维护检修工作，现有营业户数303634户，截止十月底共售电8.05亿度，同比增长26.46％；线损率7.63％，电费回收99.8%。

二、主要做法

1、深化思想认识，周密部署安排。

9月份黄陂区召开了行风建设暨民主评议行风工作动员大会后，黄陂公司党委高度重视，积极响应并及时召开行评专题会议进行研究，全面部署迎接行评各项工作。为加强对该项工作的组织领导，公司成立了由总经理、党委书记任组长，分管领导任副组长的行评工作领导小组，领导小组下设办公室。10月初制订了《黄陂区供电公司201*年迎接民主评议行风工作实施方案》，随后又出台了《行评工作任务分解表》，进一步明确了各阶段的工作任务和工作目标，提高了行评工作的可操作性，确保各项工作扎实推进。积极营造“人人都是行评对象、人人都是企业形象”的活动氛围，从全体职工提高思想认识入手，利用各种会议引导职工积极投入到行风评议活动中来。公司多次召开行风评议职工动员和学习大会，做到“人人皆知”；在各营业窗口悬挂行评工作标语，在内部网站上设立“民主评议行风“活动专题，发布行评报道二十余篇，印制行风工作简报3期，利用武汉晚报、楚天都市报发行站发放综合简报5600份，向社会各界报道公司行评工作动态。通过以上系列举措，不断加大行风评议的宣传力度，提高广大职工、客户以及社会对民主评议行风工作的认识。在行评活动开展过程中，公司领导要求全体干部员工认清形势，统一思想，充分认识民主评议行风工作的重要性和紧迫性，通过扎实有效的工作，确保评议工作取得好成绩。

2、采取多种形式，认真搞好自查。

认真组织自查工作，自查内容主要体现在以下六个方面：“促进发展方面”、“执行力建设方面”、“公开透明方面”、“服务效率方面”、“反腐倡廉建设方面”、“问题整改方面”。着力查找和解决影响和制约公司科学发展的电力供应卡口和用户端电能质量问题，具有切实可行的办事规则、公开透明的办事程序和认真负责的回告结果，建立和完善服务承诺制度，达到无承诺失信、推诿扯皮、效率低下的问题；同时畅通投诉渠道，建立健全整改问题的各项制度。全公司干部职工和生产营销一线部门围绕以上六个方面的内容，认真查找自身存在的突出问题，同时制定相应整改措施。

全方位征集工作意见，一是走进社区征集意见。依据工作安排，10月16日在黄陂广场开展了以“服务进万家满意百分百”为主题的大型便民优质服务宣传活动，10月29日在前川六小，11月9日在六指街开展了“送服务保民生树形象”为主题的送服务进社区、进学校活动，各基层供电营业所在辖区社区内开展满意度调查，累计接待咨询近430人次，发放宣传资料300余份。二是走进政府征集意见。加强与区委、区政府、人大、政协和纠风办等职能部门的联系，主动上门汇报工作，并就如何进一步推进供电公司发展，不断加强和改进行业作风积极征求意见。三是走进客户征集意见。10月21日，由公司领导班子成员亲自带队，分赴辖区内，对盘龙经济开发区，佳海工业园、二八八厂、驻陂部队等三十余个大客户进行了走访，就安全用电问题、电力设施保护、优质供用电服务等方面问题进行全面探讨，并向客户征求服务意见，共征集到有关节能用电措施、安全用电培训等方面的建议4条。四是召开会议征求意见。10月22日上午，公司举行民主评议行风工作座谈会，邀请区纠风办及21位行评代表，为公司行风“问诊把脉”；10月27日，邀请区政协委员开门“评”电，主动向社会各界汇报了公司民主评议工作开展及行风建设情况，行评代表、政协委员们对公司民主评议行风工作给予了高度评价，同时也客观指出了目前工作中存在的一些问题。收集到意见、建议25条。五是调查问卷征求意见。公司印制了《黄陂区供电公司对外服务承诺》、《黄陂区供电公司满意度调查表》，通过上门发放、营业厅发放形式，面向广大客户征集意见。目前，共发放调查问卷400余份，对供电服务工作满意度为98.3%，收集意见或建议13条。

通过以上全方位、多角度、分层次广开言路，开门纳谏收集到的意见和建议，对查找出来的问题和征集到的意见和建议，公司明确要求做到“四不放过”：即问题没有查清不放过，整改没有到位不放过，责任没有追究不放过，客户不满意不放过。

三、存在的问题

通过自查自纠、广泛收集意见，经过认真的梳理，我们认为在行风建设和优质服务方面，公司还存在以下问题：

一是主动服务做得不够。主要表现为一些客户对用电有关政策、规定、便民服务举措不够了解，甚至是误解。需要进一步加大供电服务进社区的工作力度，针对安全用电、缴费方式、抢修服务举措等开展用电宣传；

二是电网结构还不够完善，在局部高负荷地区和高峰时段，还存在着供电卡口和低电压问题；

三是服务工作需进一步延伸，加强对区内重点工程建设的协调力度。

四、整改情况及下步打算

在本次行评中，公司将征集的意见和建议整理后用表格形式，及时分解到每位责任领导和部门进行整改，并明确了整改时限和要求，务求使整改工作取得实效。截至11月9日，经归纳梳理共征集意见和建议16条，其中11条已整改完毕；3条正在整改；2条属政策性原因暂无法解决，已做好解释工作。

本次行评中查找的问题，前期已经整改的，决不允许反弹；对未整改到位的，领导挂帅，明确责任，列出计划，及时整改，需要建立长效机制的着手研究措施，切实纠正损害客户利益的不正之风，以整改实效和工作成效取信于民。

1、建设长效机制。按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，针对公司存在的突出问题，研究制订《黄陂区供电公司加强行风建设的意见》，把行风建设摆在突出位置，坚持不懈抓落实，做到评不评议一个样，促使公司行风建设不断上水平、上台阶，社会各界对供电部门的满意度不断提升。2、履行社会责任。把服务经济社会发展作为公司第一要务，一切服务于发展，一切服从于发展，始终坚持以服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展为宗旨，履行服务承诺，强化监督考核，创新服务手段，稳步提升供电优质服务水平，为辖区内广大客户供好电、服好务，实现好、发展好、维护好广大客户的根本利益。

3、强化品牌建设。以“争先创优、满意业绩添光彩”、“创建基层满意站所”活动为载体，严格规范日常服务工作标准，主动走访重要用户，加强重要用户、大客户负荷特征分析工作，为用户提供人性化的服务；以“共产党员服务队”为载体，大力推广“供电服务走进社区”活动，为客户提供“零距离”和增值服务，延伸供电服务内涵。积极探索并推广营业窗口优质服务工作，不断提升公司的品牌影响力。

4、加强队伍建设。以党员干部为重点，加强干部的大政方针、理想信念、荣辱观、廉洁从政等教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，培养干部队伍的综合素质实现结构优化，加强班组长队伍建设，系统开展了班组长培训教育活动，狠抓员工思想道德和职业技能教育，打造一支素质过硬的职工队伍，为公司发展提供强大的人才支撑。

“追求卓越、努力超越”是我们的企业精神，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是我们追求的目标。黄陂区供电公司将以此次民主评议行风工作为契机，进一步加强行风建设力度，进一步优化公司内部工作流程，完善服务常态运行机制和应急机制，强化公司上下工作人员和管理人员的责任意识，提高服务的业务技能水平，为服务黄陂地区的经济建设和各类电力客户日益增长的用电需求、为打造具有电力特色的优质服务品牌作出我们的不懈努力。

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