迁安市工商局12315护民生总结
迁安市工商局
大力开展“12315护民生”活动
根据省市局通知精神,大力开展了“12315护民生”活动。主要做法是:
一、加强领导,建立组织
我局领导对此项工作非常重视,为了搞好“12315护民生”活动,成立了以副局长李红军为组长,副局长武林权、纪检组长王勇军为副组长,市场维权科、办公室、经检大队、消费者协会以及各分局局长为成员的领导小组,并下设办公室在市场维权科,负责组织协调“12315护民生”工作,为扎实开展工作奠定了坚实的基础。
二是深入开展12315“六进”。组织12315申诉举报中心及各分局投诉举报站工作人员深入社区、农村、商场、企业、学校、景点等,上门讲解消费维权法律法规知识,宣传工商行政管理保护消费者合法权益的职能作用,强化消费者的维权意识,增强经营者依法经营意识。3月份以来,迁安市工商局加大消法的宣传力度,开展了消费知识培训进超市、进企业、进学校、进市场活动。组织人员分别到迁安东安超商、东购超市、家乐超市、唐山市家兴连瑞超市迁安分店,对全体员工进行了食品安全知识和消保知识专项培训各1期。培训内容围绕《消费者权益保护法》、《商标法》、
《食品安全法》等法律法规,倡导消费者权益至上、经营者守法经营的理念展开。详细讲解了保护消费者权益的重要性,耐心对员工提出的相关问题进行了解答,培训过程中,许多闻讯赶来的群众也参与其中,同培训对象一起共同学习,从而使消法深入人心。
三是拓展完善12315系统功能。在做好申诉举报受理工作的同时,充分利用12315申诉举报系统的统计分析功能,认真梳理消费者反映的问题,找出问题成因,作为发布消费警示、开展行政约谈会议的重要依据。三是及时警示违法经营。对于申诉举报量较多的违法经营者,发送行政指导行政建议书,及时纠正违法行为,引导经营者加强自律,规范经营。四是加强综合执法检查和案件督查督办。对问题较多或性质严重的违法经营者,组织精干综合执法力量,进行工商行政管理全方位执法检查,发现问题,解决问题。五是广泛宣传发动。通过新闻媒体、集贸市场有线广播、板报、基层分局和“一会两站”等渠道,集中宣传工商局消费维权工作及取得的成果,宣传12315职能作用,宣传“12315护民生”系列活动,宣传有关法律法规和消费常识。六是积极开展行政约谈。对申诉举报较多的重点商品品牌、经营主体适时进行严肃认真的行政约谈,指出其问题和应承担责任,规范其行为。
截至目前,我局共发布消费警示1期,消费提示3条,处理申诉举报181起,立案调查52起,受理申诉案件74起,为消费者挽回经济损失3.2万元,收缴罚没款11.2万元,有力地维护的广大消费者的合法权益。
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南平市工商局12315指挥中心6月1日至10日受理申诉情况表
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