201*年收费科工作总结

201*年收费科工作总结

201*年收费科工作总结

时光飞逝，转眼间201*年已经过去，收费科全体员工在各级领导的大力支持与关怀下，在全体员工的共同努力下及其它科室的大力配合下，认真落实“勤奋务实、开拓创新、以人为本、规范服务”的精神与工作作风，统一思想，团结协作，较好地完成了05年的各项工作，并取得了骄人的成绩。

现把收费科一年的工作加以总结：一、收费方面

1、48月份宣传优惠期，201*年收费科加大了收费宣传力度，按照公司的有关精神，结合了银行的同期利率制定了一系列的优惠宣传政策，通过挂条幅、宣传板报、广播通知及贴宣传单等方式，宣传次数达到15000次以上，效果显著，使住户了解到早交费不但能享受优惠而且避免了收费高峰期的排队拥挤现象。这一政策的实施，完成了应收热费金额的（28%），保证了公司冬季储煤所需的大量资金。

2、910月份收费高峰期，通过这几年对收费工作的总结与摸索，在05年里我们对收费的程序做出了相应的调整，减掉不必要的程序，简化了收费步骤，确保了收费工作的快捷，准确，减少了交费滞留时间。

但201*年的收费工作与以往不同，由于政策变动，市政府对原热费价格的调整，以及对不用热的住户收取20%的基本热费，再加之供热面积的增加，给今年的热费收缴工作带来了很大的难度和近乎以前年度一倍的工作量，这无疑是对收费科的一个挑战。就在这种时间紧，任务重的情况下，收费科全体员工顶着各种压力，坚持稳中求效率，效率中重服务的原则，未收丢、收错一分钱。安全、高效、完整地保证了公司资金的回笼。由于政策变动收费高峰期的延后，注水前的开关栓工作又迫在眉睫，在这种严峻的形势下，为能按时完成任务，收费科全体员工连续几天加班加点，将120万平方米小区面积开关栓工作一周内完成，未出现任何毗漏，安全而顺利地为小区注水做好了准备工作。

3、1112月份热费追缴期，持续两个多月的收费高峰期结束后，仍有大部分住户欠缴热费，因为对新政策的出台很多住户不了解，我们就通过挨家挨户的贴通知，让新政策更加深入人心。采取协调物业询问不用热住户的电话号码催费，到住户家里上门收费等方式，为公司追回的大量了欠款。至这一阶段结束后，已完成总收费量的（96.4%）以上。

二、供热检查方面

1、11月初，收费科开始对供热开、关栓情况进行系统地、全面地检查。各小区专管员坚持大小区两周一次，普通小区一周一次地检查工作贯穿整个采暖期。在检查期间，各小区专管员相互监督，并做了检查记录和签字，确保开、关栓的准确性，使开、关栓有证可依。在检查过程中，一旦发现有私自开栓的违规现象，坚决严厉处罚，决不手软。

2、供热开始后，各小区相继出现丢水现象，因无法确定丢水原因，收费科与其他部门密切配合，不畏辛苦，白天到小区反复巡视，晚上加班加点到住户室内进行排查，收到明显效果，并为公司挽回了不必要的损失。

三、售后服务方面

1、经过几个年头运行经验的积累，公司的售后服务机制也日趋完善化，制定了一套售后服务流程图，使售后服务工作更加标准化、具体化。收费值班人员也严格按照这一程序办事，做到了信息反馈迅速，处理事故及时，为公司建立了良好的口碑，树立了良好的企业形象。

2、运行中期，收费科全体员工针对以前供热期间不热的住户，进行了专门的上门回访，回访率达到了100%，通过耐心询问，不厌其烦的解答，并在最短的时间内，配合其他部门一一给予解决，达到住户满意，真正做到了“服务以人为本”的服务理念。

3、为了在提高供热行业的竞争力，公司05年改变了运行模式，要求整体小区平均温度不低于20℃，为了达到这一标准，同时也为了更好地了解小区的情况，保障住户的利益，收费科对整体小区进行了大面积的测温，为公司调网提供了有利依据，贯彻了我公司“进住户门、知住户情、解住户难、暖住户心”的服务宗旨。四、科室建设方面

随着公司供热面积的扩增，收费科工作量也相对增加，这就需要在巩固原有人员素质的基础上进一步壮大科室队伍，人事科在经过层层选拔、面试，择优录取了2人，并通过岗前培训学习，两位新员工在自身努力和科内老员工的帮助下，很快进入工作状态，并能独立完成交付给的任务。

另外，为了提高科室人员的整体素质，一年来，科内开展了定期的岗位培训学习，包括职业技能培训、职业道德培训、服务意识培训等，坚持集中学习与讨论交流相结合，在学习过程中，大家畅所欲言，积极性很高。通过学习，不仅增强了科内员工的组织纪律性，各方面素质也得到了提升。

五、与其他科室配合方面

供热后期，公司开始大批量的储煤、运煤，为了能够将下线的煤如期、安全、保量地运回单位，收费科全体男生连续一个月的艰苦奋战，克服种种困难，毫无怨言，不负众望，较出色地完成了任务。

进步和成绩是可喜的，但是也暴露出了缺点和不足：因为队伍年轻，虽然工作情绪高涨，但略显经验不足，容易被突如其来的外界环境所影响，应变能力还有待加强。

201*已年悄然走过，透视过去的一年，收费科以满腔的热忱，全身心地投入工作，并且在工作中树立了人生的奋斗目标，一丝不苟地完成公司要求的各项指标。显现出年轻却干练，务实又不乏朝气的工作面貌。这支团队已同公司的成长而日渐壮大，成熟。

让我们依依惜别硕果累累的201*年，迎接春光无限的201*年，我们相信在新的一年里，

收费科会有新的突破，新的气象，紧密团结，开拓创新，以谋求公司最大利益为己任。我们希望收费科越来越好，公司明天越来越美好。

扩展阅读：社会事务科201*年工作总结

社会事务科201*年工作总结

社会务科在街道党工委的正确领导下，分管主任的指导下，各社区的密切配合下，经过全体科室人员的努力，不论是社区建设，还是社会公共事业都取得了可喜的成绩。现就有关工作总结如下：一、完善制度，加强指导，抓好队伍建设。

（一）完善社区管理制度。为进一步加强对社工队伍建设，规范社工队伍管理，先后出台《白云街道社区工作者考勤制度》、《白云街道社区工作者包片联户制度》和《社区工作者考核评估制度》，并于7月和12月，分别对社工包片联户工作进行考核，还严格执行区有关规定，对二名上年度考核基本合格的社工实施转岗考察，使社工队伍管理更加规范化。

（二）加强对社区的业务指导。为使各社区管理制度健全、规范，指导、督促社区建立有关工作制度，如社区居委会建立成员学习、工作例会制度、居委会主任接待日制度，对社区办公室工作监督制度、社务公开制度等，社区居委会在社区重大事务决策上充分发挥了主人翁的作用，自治意识得到进一步加强；社区办公室建立了社工学习工作制度、错时值班制度、包片联户制度、财务公开制度、定期向社区居委会汇报工作制度及墙门会议制度等，既认真执行政府布置的工作任务，又落实居委会的有关决定，准确地扮演了执行层的角色。一年来已有四个社区相继召开了300多个墙门会议。社区居民的参与意识越来越强。（三）规范民间组织管理。为规范民间组织管理，发挥民间组织在社区建设中的主力军作用，四月份在牡丹社区召开民间组织现场交流会，指导各社区民间组织制订年度活动计划、做好年度总结、策划活动方案，建立“四定”活动制度，使民间组织自我管理、自我服务、自我教育的能力得到一定的提高。由于我街道民间组织管理规范，发展迅速，得到市面上、区有关部门的肯定，11月26日白云老年大学代表海曙区参加了市民间组织管理局组织的宁波市民间组织成果展示活动，也是本次活动参展对象中唯一的一家街道。

（四）特色社区、精品社区建设得到进一步提升。一是精品社区建设成效明显。联丰路社区今年以居家养老为主线，以社区社团自治为抓手，“六联六共”的优势得到进一步体现。先后举行了联丰第四届社区文化艺术节、联丰路社区老年人运动会、联丰路社区象棋百人大赛等活动。通过这些丰富多彩的活动，让原本互不相识的居民走到了一起，成了朋友，许多支社区团队中已经你中有我、我中有你，居民的大社区认同感进一步加强了。二是特色社区建设特色明显。如云丰社区围绕亲情型社区创建，开展了“走出家门，温馨相聚”为主题的系列活动，使社区居民的邻里亲情更加浓厚；安丰社区围绕科普创建，推出“邻里三相”科普主题年系列活动，把科普教育渗透到社区的各个层面，使科普教育家喻户晓。

（五）抓好专兼职队伍建设。一是加强政策业务培训。根据年初制订的《社区工作队伍建设计划》，先后举办社区专兼职队伍培训班2期，组织社工参观省内外先进社区，使专兼职队伍的业务水平得到了进一步的提高。二是发挥能进能出的用人机制的作用，鼓励社工竞争上岗。上半年通过公开招聘，新吸收大专以上学历、年龄35岁以下社工8名，并将原来社工队伍中年青、有学历、素质好的一般社工推荐到社区负责人岗位，大大提高了广大社工的工作积极性。二、拓展思路，深化内涵，社会各项事业不断繁荣

（一）文体事业不断发展。以“抓基础，强队伍，造声势，出品牌”为目标，发挥社区文体联谊会作用，在人、财、物等方面为社区文体活动撑起一片蓝天，201*年全年四大系列文体活动共16.5万元的活动资金全部得到联谊单位的支持。已先后开展有一定档次的系列文体活动8次。成功举办联丰路社区第四届文化艺术节、第二届联丰路社区老年人运动会、百人健身大秧歌球培训，积极参加区第八届社区老年人运动会并获得好成绩等。还利用公益性岗位配置社区文体活动器件维修人员，确保社区居民活动安全。12月中旬还在我街道召开海曙区老年人体育信息化建设现场会，为明年市召开华东地区老体协现场会做准备。由于社区文体工作扎实，深受区老体协的肯定，被评为宁波市老年体育工作先进街道。

（二）社区教育的思路得到进一步的拓宽。一是创办白云老年大学，已开设烹饪、电脑和民族舞蹈三个班，有毕业学院200多人。二是创新载体，着力指导学习型社团建设。今年上半年对各社区社团组织的活动建立了“四定”活动制度，即定时、定点、定人、定项目。确立“全民教育、自主学习”的工作理念，转变观念，培育主体，搭建平台。一年来街道社区学院、各社区分院共开课130余次，其中开设长班15期，教育对象涉及到社区的全体成员，达15000余人次。下半年本着“整合资源、规范运作、多边参与”的思路，将社区学习型社团拓展为学习型文体沙龙，以不断推进基层组织民主自治和社区精神文明建设，巩固学习型社区创建成效。三是深化社区教育工作理念，组织社区撰写社区教育论文20多篇。由于我街道社区教育工作管理规范，活动经常，成效明显，先后被评为区级暑期教育先进集体、街道社区学院、8家社区分院先后通过区第一、二批区级标准化社区学院、分院验收。

（三）社会保障和社区服务工作稳步推进。

1、再就业工作已形成规范。一是外拓内挖做好职业介绍工作。一年来共举办就业洽谈会三次，其中一次为被征地人员专场就业洽谈会。推荐就业1179人次，成功819人次，其中就业困难人员489人次；二是认真做好失业人员日常管理工作。登记新增失业人员950人，办理就业登记证472只。成功调解劳动纠纷一起。举办创业意识培训班一期。办理失业培训费报销、生育医疗费报销等服务15人次，为重新就业的失业人员办理用工补助304人。三是做好退休人员管理工作。一年来为失业人员办理退休手续140人，为3836名退休人员做好资格认证工作等。今年劳动保障工作稳中有升，被评为市级先进社保站。

2、积极开展扶贫帮困工作。一是做好最低生活保障管理工作，按政策对生活困难家庭及时落实低保等救助政策，并通过再就业渠道，鼓励有劳动能力的低保人员就业脱保，并向他们发放优惠政策汇编150份。目前通过职业介绍已有35位低保人员走上就业岗位，其中6位低保人员申请就业免计，有52位低保人员退出低保。全街道现有低保104户，保障人数211人。扶助证23户。落实低保人员医疗救助，全年医疗救助60人次，救助金额8.6万元。落实爱心“365”工程、201*年度大学新生、低保老人等帮扶政策，累计发放帮扶资金4.4万元。二是创新爱心超市运作，推出积分换物，鼓励低保人员参与社区公益劳动。已有180人次在爱心超市领取各类日用品。三是做好慈善救助工作。今年慈善一日捐共计募集善款14.98万元，全年共计慈善支出16万元。其中常年助医81人，助学32人，临时救助、精神病住院等48人。四是做好春节期间慰问工作，慰问困难家庭486户，慰问金额388800元。落实困难群众物价补贴政策，共补贴138600元。五是做好残疾人管理工作，不论是上半年的残疾人集体上访还是下半年的残的整治，做到引导耐心，说服动情，安署热情，使两次重大事件处理顺利、平安。

并建立社区困难户信息资料库和动态管理工作机制，健全困难群众信访跟踪管理制度。由于制度健全，管理到位，方法得当，民政救助工作得到区民政局肯定，民政助理员多次被评为市、区级先进。

3、社区服务得到进一步拓展。在放便群众生活的基础上，以白云社区卫生服务中心现有的技术资源为依托，于6月20日成立白云街道健康促进服务中心。中心通过一个教育中心（健康保健教育中心）、二张服务卡（医疗服务联系卡、医疗服务优惠卡）、三支服务队伍（专职指导队伍、保健志愿者队伍、保健自治队伍）、四个保健俱乐部（慢病俱乐部、老干部保健俱乐部、企业家保健俱乐部、妇幼保健俱乐部）、五条咨询服务热线（四个俱乐部五个指导医生人手一部手机一条热线）和六项管理制度（队伍管理制度、基础保障制度、优质服务制度、医患互动制度、档案台账制度、考核评估制度）的规范运作，为辖区各类人群提供优质的医疗保健服务。半年来已有成员人，开展保健活动次。由于我街道社区服务功能健全，活动经常，被评为全国社区服务示范街道。联南、云丰、安丰社区被评为人国社区服务示范社区。

（四）老年事业继续推进。一是加强对居家养老服务中心的管理，今年上半年先后对联南、白云庄社区居家养老服务中心的收支状况进行检查，二个中心的收支基本持平，运转经常。并于9月在云乐、南雅社区筹建二个居家养老服务中心，11月通过区民政局验收。二是拓展居家养老服务项目，今年四月在云乐、联南社区推出老年人个人购买服务试点工作，于9月在全街道推开，目前已有25位老年人购买了服务。还在宝善社区开辟居家养老共建服务基地，为社区老年人提供家政、日托、就医等服务。三是搞好老年节活动。利用老年节做好高龄老人慰问工作和敬老爱老，共指导各社区开展各类敬老活动53次，受益达2万多人次，被各类媒体报导23次。四是为老年代办81890应急求助电话，已代办130多门。五是加强老年协会规范化建设。如云乐社区老年协在去年换届选举的基础上，今年重点抓好老年协会会员管理工作，包括入会申请、会费收取、会员活动等，特别是白云庄社区还设立老年协会楼道分会，使我街道老年协会的管理形成街道、社区楼道三级网络。由于我街道老龄工作思路新、服务全、受益面广，受到上级老龄委的好评，11月已顺利通过市老龄委考核，被评为市级老龄工作先进街道。白云庄社区被评为全国唯一一家居家养老示范服务中心。（五）生育文化不断深化。一是发挥协会作用，抓好宣传服务。以南雅社区生育文化园为突破口，大力宣传生育文化，多次接待省市计生局领导视察，受到领导肯定。我街道被评为海曙区唯一一家“全国婚育新风进万家活动”先进单位。二是尽心尽力为广大育龄妇女服务，一年来已为育龄妇女提供健康体检1711人（其中流动人口298人），发放独生子女奖励金1026人，组织计生协会员捐献公益金3000多元。三是群策群力，排除险情。上半年计划生育工作形势严峻，违法怀孕事件时有发生，但街道与社区计生专干，在分管副主任指导下，及时调整工作思路，及早发现，并沉着应对，想方设法排除险情，今年共妥善阻止违法生育6例。三是日常管理稳步开展。组织计生专干业务培训3次，出台两办文件实施意见，街道和社区配置专职副会长，加强协会工作。四是依法行政，维护计划生育法律法规的严肃性。今年共处理违法生育社会抚养费征收案件2起，（其中一起是03年积案）共征收社会抚养费185154元，结案率已达100%。

三、广泛宣传，扩大影响。一是利用社区各类阵地进行宣传。如社区报、社区网站、宣传窗等；二是利用市、区各大媒体进行宣传，一年来先后报导了100多次。四是参观接待宣传。随着我街道社区建设知名度的不断提高，今年参观单位日趋增多，我们紧紧抓住这一机会，运用多媒体、材料汇报、实地考察等形式宣传白云精神，一年来已接待参观26次。参观人员达400多人。

社会事务科

201*年12月7日

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