有偿服务是优质服务的创新和延伸
有偿服务是优质服务的创新和延伸
摘要：随着市场形式的变化，服务工作也必然由无偿转变为既有无偿又有有偿，因此供电企业实行有偿服务是必要的。通过两年来的实践，得到一些经验，想和大家共同探讨。关键词：优质服务有偿服务必要性
随着改革的不断深入，供电企业的职能已逐渐成为以卖电为主。服务工作也必然由无偿转变为既有无偿又有有偿，服务范围也由一般的安装维护修理，向深层次全方位发展。如何搞好供电有偿服务，同时进一步实践“服务人民，奉献社会”的行业宗旨，促进增供扩销，保障供电企业的生存和发展，是值得我们思考的问题。下面想和大家共同探讨：0引言
随着市场经济体制的逐步完善和电力体制改革的深入推进，推行优质服务已成为供电企业谋求可持续发展的必然选择。最近几年，国家电网公司采取了一系列措施开展优质服务，甚至提出了“优质服务是企业生命线”的经营理念，倡导想群众之所想，急群众之所急，通过提升服务质量，扩大服务范围来加强自身的竞争力和持续发展力。经过多年的努力，我们可以欣喜地看到“电老虎”变成了“电公仆”，服务水平确实高了，服务范围明显扩大了，“国家电网”品牌形象在客户心中已树立起来了。特别是“95598”中心成立以来，提出“客户只需要一个电话，其余的事情由我们来做”。久而久之，客户对供电企业的服务有了依赖感，认为无偿享受供电部门的服务理所应当。实际上，许多客户个性化的用电需求不仅增大了供电企业的运营成本，而且影响了企业正常的生产秩序。笔者认为，那种把优质服务看成无限制地满足客户的要求，甚至是无理要求的无偿服务，其实是对优质服务的一种曲解。因此，我们必须认识到两点：一是优质服务不等于无偿服务；二是实行供电延伸服务的“有偿化”。只有这样才能走可持续发展的优质服务道路，才能平衡供电企业的经济效益和公益目标。1优质服务不是无偿服务
服务是商品，优质服务就是品牌服务。市场经济条件下，供电企业已摆脱了计划经济时期政府统一管理的运营模式，逐渐转变为自主经营的以赢利为目的的市场主体，其一切工作的出发点和落脚点都应是效益，“服务与效益”是它的基本定位，服务的最终目标是通过服务来赢取更多的客户，从而赢得更大的效益。服务也需要成本，在我们实施抢修服务的过程中，需要出动车辆、人员，需要基本的抢修材料，那么付出就应该有回报，企业为顾客提供服务，理应获得相应的经济效益和社会效益。市场经济制度下，已不能仅凭有偿与否来衡量企业的服务质量，而是要注重企业服务的诚信态度。
2供电延伸服务的“有偿化”2.1供电企业的基本服务职能
供电企业的基本服务职能是负责抄表、收费，受理用电客户的用电报装和各项变更用电业务，负责向客户宣传电力政策、用电知识
友情提示：本文中关于《有偿服务是优质服务的创新和延伸》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，有偿服务是优质服务的创新和延伸：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有