“姐妹谈心室”成功经验总结
“姐妹谈心室”建在社区，暖在妇女姐妹心里
长兴雉城街道马巾巷社区
马巾巷社区长兴县城较早的老城区，人员结构特殊，常住妇女2323人、外来流动妇女703人，社区妇女干部围绕以服务妇女群众、维护妇女群众权益为工作切入点，在今年6月底由30位志愿者组成的“姐妹谈心室”开业了，以满足五方面需求贴近妇女，仅仅三个月时间接待了不同年龄阶段的来访者94人次，使社区内一些家庭矛盾纠纷案件得到了有效解决，称之“谈心有家”、“温暖在家”，真正成为了广大妇女姐妹的心里驿站，提升了社区居民的生活幸福指数，深受广大居民的欢迎。
第一方面“姐妹谈心室”工作的有效开展，能让姐妹们谈出心中困惑，矛盾解决有了针对性。
随着社会、经济的快速发展，广大妇女的生产、生活面临一些来自于社会、家庭方方面面的压力，出现种种侵害妇女儿童的合法权益的行为，需要我们社区提供一个解决问题的平台，让妇女姐妹有一个诉求、倾听、庇护心扉的空间，那就是“姐妹谈心室”。社区内有一位高女士，与丈夫同时遭遇车祸，丈夫当场死亡，自己在开颅手术抢救中得于幸免，但交通事故的赔偿费全由公婆掌握，导致高女士和儿子生活困难，多次找公婆无果，在热心人陪同下来到“姐妹谈心室”，工作人员了解了事情经过后，一方面鼓励她不要气馁、不要沮丧，另一方面会同金陵律师事务所联系了双方当事人，宣传相关法律知识，依法使双方达成了经济分割协议，额外追加了5万元生活费，维护了高女士和儿子的合法权益。
第二方面“姐妹谈心室”工作的有效开展，能让居民们谈家庭婚姻生活中的琐事，妇女合法权益维护有了保障。
面对家庭夫妻间、家庭成员间、左邻右舍间的纠纷争吵、殴打、乃至暴力行为的发生，其受害者往往是妇女、老人、孩子们。有位金女士，由于男方的无谓猜疑，多次对女方实施暴力行为，爱面子的金女士忍气吞声默默承受，来到社区只是抹眼泪，社区干部陪她坐进“姐妹谈心室”，诱询善解的、细声和雨的一对一交谈后，她和盘托出了丈夫殴打她的恶劣行为，在社区调节无果的情况下，鼓励金女士走司法程序，让法院判决来维护金女士长期家庭暴力带来的身心伤害，使妇女姐妹的合法权利得到保障。
第三方面“姐妹谈心室”工作的有效开展，能让妇女姐妹释放工作、生活压力，妇女的身心健康方面有了帮助。
随着人们工作、生活竞争越来越激烈，姐妹们普遍感受到自己面对的压力与挑战，社区内那些精神疾病患者呈上升趋势，抑郁症、焦虑症患者女性占比例较大。“姐妹谈话室”的建立，让这些特殊的妇女姐妹多一份关爱、多一份帮助，可以给她们提供一个诉说、发泄的场所，并有一位用心倾听、热心服务的姐妹，慢慢地会让她们走出困惑，恢复正常。社区内的那位抑郁精神病患者陈某某，为办一张第二代身份证，语无伦次，嚷嚷着说不清要办什么事，工作人员一杯暖心热茶，一句贴心话语，并落实专人帮助办证，让她体会人间温暖多，不再为一件小事而想出病来。
第四方面“姐妹谈心室”工作的有效开展，能让妇女姐妹得到优质的计生服务，计划生育工作有了好的阵地。
社区居民来源复杂，对计划生育国策执行上难度也越来越大，工作室开办以来，夫妻双方前来咨询政策的人为数还不少，工作人员与他们交流的同时，向夫妻俩宣传了我国现行不变的生育政策，为育龄妇女解决心理、生理上存在的一些困惑，在工作室可以相互交流婚姻、生育、家庭、子女及其他方面的问题，采取一对一专人负责服务的模式，让妇女为自己的隐私保密放心。
社区里那位徐女士，未婚生育，且产后感染，社区的“姐妹谈心室”就成为她经常诉苦的场所，社区干部多次主动上门向夫妻俩宣传《婚姻法》、《计生条例》，双方终于履行了婚姻登记手续，并接受未婚生育的处罚。
第五方面“姐妹谈心室”工作的有效开展，能为外来妇女提供各项服务需求，外来妇女有了温馨“娘家”。
外来务工人员是我县经济建设不可缺少的一支力量，“姐妹谈心室”工作人员一直秉承“外来妇女一家人”的理念，积极做好“融入”文章，以接触增强沟通、以服务取得信任，营造出“家”的感觉。外来妇女张女士，是安徽芜湖的一位农村妇女，201*年与当地男青年没有履行婚姻登记手续，生下一个女孩后，因双方感情破裂，张女士一人离开家乡来长兴打工，后经人介绍认识了马巾巷社区居民李先生，今年7月又婚，女方不知道怎么办理登记手续和准生证，又涉及到家中未婚生子的抚养纠纷问题，“姐妹谈心室”工作人员了解此事后，就主动帮助联系安徽芜湖所在的村委会，经过多次的电话联系和双方的当事人协商，终于帮助协调解决他们的婚姻问题、女儿抚养费问题。张女士双手捧着结婚登记证、再生育证的时候，嘴里不停的说：“我在长兴有了娘家，有了依靠”，脸上淌着满脸的幸福泪水。
马巾巷社区组建的这支由退休老师、干部及法律工作者等30人组织的“姐妹谈心室”妇女维权志愿者队伍，开通了24小时的热线服务，采取一人一专案的工作模式，不仅延伸了妇联、计生工作手臂，而且还助推了平安社区、和谐社区的建设，成为雉城街道社区管理创新的一项有效举措，成为我们社区广大妇女的温暖之家。
二一二年十一月二日
扩展阅读：职工精神文化权益实施情况调研报告
七星关区总工会
关于201*年全区职工精神文化权益
实现情况的调研报告
区总工会调研情况：
当前，我区职工的精神文化权益维护任重道远，职工整体素质偏低，难以应对飞速发展的知识经济时代，总结起来有以下特点：
一、.技术知识老化明显。我国大部分企业技术知识老化明显，知识更新缓慢，职工专业技术适应不了新技术的发展需要。
二、技术素质差距甚大。据相关调查显示：初级技工及没有等级的人员高达62％，中级工占34％，高级工仅为4％。而发达国家中级工要占到38％以上，高级工要占到40％以上。
三、技术能力难以发挥。一面是科技人才缺乏，一面却又人才浪费严重，学非所用现象在企业中很普遍。据有关资料统计，我区有60％的科技人员专业错位，难以全力发挥自己的专长。
四、技术待遇难以落实。技术人员收入普遍比不上管理人员，甚至相差数倍；一些经验丰富的老工人为保“饭碗”，宁可“绝活”、“绝技”断代，不愿授徒；一些职工花费不少精力学技术，报酬却与一般工人相差无几。上述种种现象严重地挫伤了职工学技术的积极性。
五、技术培训严重偏位。目前大部分企业只注意学历培训，而不注意技能培训。更有一些企业以追求暂时利润为目标，不愿在职工培训上多投资，职教经费逐年递减，培训机构撤并，培训力量削弱。
针对当前职工技术文化素质的现状，在维护职工精神文化权益方面，重点要在保障、培育、激励上下功夫，要构筑起维护的五个平台。
一要构筑法律法规保障平台。只有依法维权，才有权威，才有力度。首先要充分认识职工精神文化权益是法律赋予职工的权利。《宪法》规定：“公民有受教育的权利和义务。”《工会法》、《劳动法》、《职业教育法》、《合理化建议和科学技术进步奖励条例》等一系列国家法律法规对维护职工精神文化权益都作了具体的阐述：我国公民有接受职业技能培训的权利；有进行科学研究、技术革新和发明创造的权利；有从事文艺创作和其它文化体育活动的权利；有根据贡献得到国家和相关组织相应奖励的权利。其次要最大限度地
维护职工精神文化权益。工会要积极参与党委、政府及有关部门在维护职工精神文化权益方面制定的政策和实施办法。另外要加强联合执法，对一些严重侵害职工合法权益的人和事决不姑息迁就。同时要教育职工学法、懂法、用法，增强法律保护意识。
二要构筑核心能力培训平台。在知识爆炸的今天，“知识就是力量”已上升为“知识的知识（即核心能力）才是真正的力量”。职工培训的内容要随之位移，要突出培养职工的核心能力。核心能力培训内容，应包括学习能力、解决问题能力、复合知识能力、获取信息和处理信息能力、电脑外语能力等方面的内容。对青年工人应由经“终身职业”向“终身教育”转化，掌握多门新知识、新本领，以适应市场竞争和知识经济的要求；对专业技术人员重点是“知识更新”；还要特别注重对高层紧缺人才的培养，人才的竞争关键是高层紧缺人才的竞争。
三要构筑精神文化培育平台。职工精神文化建设包括科学文化建设和思想道德建设，是一种意识形态方面的高层次的建设，不可能一蹴而就。除采用“灌输”的方式外，更重要的是要采用“培育”的方式。要创造多种“培育”载体，组织丰富多彩的活动，让职工在活动中陶冶情操，提升品味，丰富精神世界，增强精神力量。一是要建设好工人文化宫、
俱乐部等培育载体。同时顺应职工群众要求创造出的文化广场、文化社区、文化协会等精神文化建设载体，要很好地引导和建设；二是要创建和培育多种类型的学习型班组、学习型集体，形成尊重知识、尊重人才和人人勤奋好学的良好气氛，把学习作为一种生活方式走进家庭，不断增强学习的教育性、公益性和社会功能；三是要不断创新活动方式，拓宽发展空间。不仅要将过去受职工欢迎的读书竞赛、演讲、征文、心得交流和读书成果展示、读书节等形式加以发扬，更要针对不同类型、不同层次、不同文化程度和不同年龄结构职工的特点，在吸引、引导、组织和服务上下功夫；四是要不断丰富活动内涵。把研究、探索和解决企业生产经营中的技术难题，作为科学文化教育的立足点，培养健康向上的人生观、价值观，不断提高职工的学习能力、创造能力、自我超越能力和系统思考能力。
四要构筑才华风采展示平台。人的最高需求是实现自我价值。要改变管理方式，变“权力型管理”为“学习型管理”，即“学习+激励”，强调发挥基层工作人员作用，让员工充分展示才能，体会人生价值；要减少管理层次，变“多层管理”为“扁平管理”，如果没有太多的管理层，员工的才能就易于发挥，合理化建议就可直接传到决策层，决策层的决策也很容易传到操作层；要建立健全公平竞争的人才选
拔机制；要建立健全公平竞赛的人才选拔机制，突出效绩在招聘、使用、晋升等工作中的评价作用。
五要构筑技术人才激励平台。没有激励就没有动力。只有建立起一整套人才培养和使用的激励机制，多层次多范围地对职工进行激励，才能最大限度激活职工的潜能。其一要建立好政策激励。制定和完善企业专业技术人员特别是技术工人晋级晋升的相关政策，加强对技师和高级技师的培养力度，制定切合实际的评聘办法，根据职工的技术能力和贡献制定各类待遇标准；其二要建立好目标激励。要建立起既具有竞争性和激励性，又具有可行性和操作性的目标；其三要建立好竞赛激励。要大力开展“行业比武”、“技术达标”、“读书竞赛”、“岗位竞赛”等竞赛活动，形成比、学、赶、帮、超的氛围；其四要建立好荣誉激励，作为定级、升级、提拔、深造的重要依据。
企业工会调研情况
企业职工精神文化很不丰富，要建成高素质的职工队伍，应从以下几个方面抓：
首先，大力营造良好的学习氛围。学习是能力之基。能力是一个人综合素质的体现，是其能够胜任某项工作、完成某项任务、开创工作新局面的主观条件，是一个人的体能、
技能和智能的高度统一。因此，要从领导做起，从我做起，从现在做起，通过集体学，个人自学，定期学和不定期学，理论结合实践的学，向书本学，向历史学，学习一切有用的知识，大兴学习之风，把营造良好的学习氛围作为一项经常性的工作任务抓好抓实。近年来，通过出台相应的配套文件，鼓励大家开展学习研究，参加全国性的专业技能培训等方法，使广大职工不断有机会学习新知识，接受新事物。
其次，大力弘扬企业行业精神。行业精神是企业之魂，是企业事业生存和发展的精神支柱。我们在深刻理解新时代企业行业精神内涵的同时，要具有以下几种精神：一是党和国家的利益至上的精神。始终把国家的利益放在首位，视国家的利益高于一切，把个人的价值实现和国家的利益实现统一起来。以爱党、爱国、爱社会主义和全心全意为人民服务为准则，并始终把它落实到岗位上，体现在行动中。二是追求科学的求实精神。一定要遵循企业的科学规律，以严谨细致的工作作风，以负责任的工作态度扎扎实实做好各项工作的落实。三是自主创新的进取精神。以孜孜不倦的科学探索和开拓创新精神，以科学发展观为统领，把“人才强国”的战略落实到企业的实践中，使企业迈上新的台阶。四是不畏艰苦的奉献精神。因此，在工作中要大力树立以苦为荣、以苦为乐、淡泊名利的思想，以乐观向上的精神状态，尽职尽责地投入到实际工作中去。
第三，牢固树立“两个观”。一是要牢固树立正确的工作观。所有企业工作者必须要有默默无闻、踏踏实实干好工作的高尚风格，要时刻不忘自己的职责，自己的使命，对肩负的工作，要有干好的决心，并且要将决心变为持久的动力，持续的激情，要全身心的投入，要求真务实，兢兢业业，精益求精，不做表面文章，不搞哗众取宠，不欺上瞒下。作为领导，要确立正确的用人导向，大力营造一种真心干事、真正能干成事的人能不断进步、不断得到实惠的好的工作氛围，使之工作舒心开心。要真正树立一批埋头苦干、真抓实干的先进典型，要及时大胆启用一些不计较个人得失、忘我工作的同志，让每个党员干部都要满怀信心、满腔热情干工作。二是要树立正确的荣辱观。树立正确的荣辱观是形成良好风气的基础。胡锦涛同志提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观，高屋建瓴，在真善美与假恶丑之间划出了泾渭分明的界线，具有重要的现实指导意义。因此，在职工队伍素质建设中，要把总书记“八荣八耻”荣辱观细化落实到工作中的每一个环节，让这面心灵的“荣耻镜”存活于每个职工的心里，要求每位职工经常在思想上、在工作中、在利益前时刻警醒和反思，有没有做了不利于单位发展的事情，有没有做了损害他人利益的事情，有没有为了炫耀自己而贬低别人，有没有为了争权夺利而放弃了做人的准则等。总之，要让每一位职工都能知荣明耻，真正为企业的积极、健康、和谐发展而努
力。
第四，不断强化“三种意识”。一是要强化大局意识。要善于从全局的高度观察问题、分析问题和处理问题。树立大局意识不仅要在思想认识上,更重要的是落实在具体工作中。正确认识和处理局部利益和全局利益、当前发展和长远发展的关系。一方面要把广大职工的积极性引导好、保护好、发挥好，另一方面要着眼长远，既看到企业的发展现状和当前面临的形势，又要坚定企业实现现代化的信心和决心。所以，每一位工会工作者要从单位的整体利益出发，深刻理解和把握单位发展的大局，才能审时度势，因势利导，掌握工作的主动权，为单位的发展做出应有的贡献。二是要强化效能意识。企业的发展要跟上时代的发展，形成可持续、稳定发展的良好态势，需要应对多种挑战，需要大兴刻苦钻研业务技能之风，讲究效能。广大企业工作者不能仅仅满足于基础资料的收集整编，还要掌握它们的用途，掌握如何具体用于各种分析计算评价中，才能在各行各业中充分发挥出服务功能，这既是每一个职工不断提高业务素质的需要，也是每一个职工重新塑造自我、完善自我的过程，也即效能意识的具体体现。三是要强化责任意识。要清醒地认识到自己的责任，并勇敢地去担当，无论对于自己，还是对于社会都将是问心无愧的。责任让人坚强，责任让人勇敢，责任让人去创新，责任也让人知道关怀和理解，责任能够让一个人具有最佳的
精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自身潜能发挥到极致。在工作的实践中，认真履行工作责任所带来的满足感，决不是薪水酬劳的多少，而是履行责任的工作过程给人带来的成就感。若能认真履行责任，勇于承担责任，就是守住了生命的最高价值。所以，提高职工队伍的素质，就是要做到守土有责，奋发有为，把主要精力放在思考工作上。既要对单位的整体工作有充分的了解，又要对自身的岗位工作了然于胸，既要能认真、全面、细致地把本职工作做好，又要能结合单位实际开展一些创新性的工作。
毕节市七星关区总工会二○一二年八月四日
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