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文明服务专题活动总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 16:57:36 | 移动端:文明服务专题活动总结

文明服务专题活动总结

迎国庆文明服务活动百日竞赛活动总结

为认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及其《实施细则》、提高我社文明服务工作水平,提高全体员工的综合素质,切实推进标准基层行社创建活动,实现我社年初制定的文明服务工作计划,向祖国建国60周年献礼,我社于8月1日11月10日开展了迎国庆文明服务百日竞赛专题活动,现将此项活动总结如下:

一、成立组织,加强了领导

为加强此次专题活动的领导,我社专门成立了百日竞赛活动领导小组,社主任和副主任分别任组长和副组长,为专题活动奠定了组织保障。

二、制定计划方案,细化了活动的具体内容。专题活动领导小组结合我社员工多,网点多,服务范围广的特点,于8月上旬制定了专题活动方案,明确了竞赛的内容和考核办法,做到了活动有方案,考核有标准,奖惩有依据。

三、员工文明服务意识进一步增强,综合素质逐步提高。在专题活动期间,总社和各分社多次召开学习会议,进行思想动员,组织员工学习上级有关文件,学习毛泽东同志的《为人民服务》这篇著作和三个代表重要思想,牢固地树立了以人为本的科学发展理念,增强了做好文明服务工作的自觉性。

四、岗位操作进一步规范。在活动期间,无论会计、柜员和客户经理,都能自觉按照标准基层行社创建规范行事,认真接待和服务好每一位客户,办好每一笔业务,坚持文明用语,态度和蔼,全社信誉进一步得到提高,信用社形象得到改善。

五、员工精神面貌焕然一新。通过活动的开展,全体员工的精神面貌有了很大改观;一是劳动纪律进一步加强,没有迟到、早退的,杜绝了上班吃零食、聊天的现象和上班办私事的现象;二是举止行为端正,着装整齐,克服了散慢的现象;三是进一步增强了员工之间团结和友谊;四是敬业爱岗,工作积极性得到进一步发挥。

六、认真组织考核评比,弘扬了先进,按照方案计划,领导小组认真落实检查评比制度,经综合评比,评出先进个人3名,先进分社一个分社。为全社员工树立了榜样。

存在的主要问题:一是总社文明服务工作领导小组缺乏竞赛的组织经验,考核检查评比标准还不够细化;二是个别同志行动迟缓,缺乏参与的积极主动性;三是分社作用没有得到充分发挥,等靠总社的思想还较严;四是方案计划不够完善。

今后,我社将结合工作中心,适时组织文明服务各种专题活动,以切实推进标准基层行社创建工作,争创一级标准社。

镜湖信用社201*年11月2日

扩展阅读:开展提升文明服务态度专题活动总结

联社营业部开展提升文明服务态度

专题活动总结

联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨,以开展提升服务态度专题活动为契机,不断优化服务手段,内强素质,外塑形象,以文明优质服务,取得了较好的效果。截止十二月底,我部各项贷款余额达10292.39万元,比去年初净增1230.44万元,较好地支持了我县农村经济发展;收息970.8万元,完成任务126.5,为我县德收息工作做出了应有的贡献。

通过这次专题活动,我部员工基本上达到了使用文明用语,杜绝服务禁语,提倡使用普通话的活动要求,树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”,并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念(即以真情感动人,以帮助出点子启发人,以适当的贷款辅助人)。

I在这次专题活动中,体现了一个“诚”字,优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善,规范了意见箱、意见本,将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上,又提出了让顾客“五满意”,即:在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让顾客满意;在服务品种上让顾客满意;在服务方式上让顾客满意。在这次专题活动中,反映了一个“实”字。在实际工作中,真正做到了尊重客户,举止有度;在规定的时间内办结业务;做好反假钞的宣传工作;做好上班前的准备工作,赢得了广大客户的好评。

成绩只能说明过去,下一步我部将一如既往的做好优质服务工作,争取再创新业绩,为我县的信合事业做出应有的贡献。

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