201*年办税服务厅工作总结
201*年办税服务厅工作总结
201*年办税服务厅工作，在县局党组的正确领导和上级局业务部门的具体指导下，认真贯彻落实省、市、县局税收工作总体思路。坚持求真务实，突出综合征管系统升级运行、强化服务管理、夯实征管基础、提高数据质量等重点，做了大量扎实而卓有成效的工作，现就有关工作主要做法总结综述如下：
一、金税工程增值税征管信息系统保持高质量运行1、做好金税工程各项数据的采集及监控工作。数据采集完整、准确：一至十二月份，全县增值税一般纳税人采集增值税专用发票存根联12256份，抵扣联11482份，全县的发票存根联采集率、发票抵扣联认证准确率均达100%；数据监控及时有效，对采集的增值税专用发票存根联和抵扣联及时进行了监控，对监控的信息进行了核查，确保了采集数据的准确。
2、一机多票系统运行良好。截止今年11月底止，我县67户防伪税控企业已全面完成升级并纳入一机多票系统管理，通过税企双方的共同努力，系统运行平稳，并得到纳税人的充分肯定。一至十二月，全县通过该系统共开具增值税普通发票1201*多份，较去年同期增长25%。
3、网上认证推行工作进展顺利。推行网上认证系统是“金税工程”二期拓展的延续，是深化税收征管改革，加快信息化建设的重要举措。因该系统涉及到所有增值税一般纳税人，工作量大，涉及面广。为认真贯彻落省局文件精神，有序地组织好我县的推行工作，确保圆满完成推行任务，年初既制定下发了全县网上认证推行方案，广泛宣传，周密部署，同时加强推行进度调度，认真分析，及时研究解决推行工作中存在的问题，使推行工作及时顺利到位，于今年7月1日，全面完成推行任务，共推行网上认证户数47户。
4、红字增值税专用发票通知单管理系统推行工作全面完成。为加强增值税的征收管理，堵塞税收漏洞，税务总局于今年八月决定全面推广应用红字增值税专用发票通知单管理系统。为落实好省局有关文件精神，使该系统及时推行到位，我们制定切实方案，认真组织好税务端和企业端的培训工作，并在组织税务端培训时，专门召开相关会议。由于领导重视，组织有力，到11月底止，我局67户防伪税务企业已全面完成该系统推行工作。
5、狠抓税收综合业务数据质量。将上级局通报的各项指标分解到个人，明确每一项监控指标的责任人，将指标落实到人、到岗；定期召开税收数据及综合征管质量每月专题例会，对本月问题数据存在的原因逐类逐项进行分析，研究改进和提高数据质量的措施；经过上下努力，我局的征管数据质量总体良好，全年多次在全市排位靠前。
6、稳步推进税收质量管理体系运行。从1月1日始,税收执法管理系统正式运行，加强了对CTAIS数据质量监控，我办税服务厅人员严格按照《铜鼓县国家税务局2.0版综合征管软件运行管理考核办法（试行）》中要求操作，在“提高人员素质、提高操作技能、提高部门协作、提高数据质量”四方面下功夫，采取在岗培训、认真规范操作、运行数据质量监控并通报、限期整改存在问题等措施，确保了流程畅通，征管业务衔接，系统运行良好，有效提高了数据质量。列入市局考核的58个主要指标均已达标，税收执法正确率一直保持在100%。
二、抓好车辆购置税管理
为了加强车辆购置税的管理，全面提升车辆购置税管理水平，我们根据铜鼓的实际情况，采取纳税户统一领发票，税务部门统一管理，统一代开的方式，实现以票控税，到11底共征收了摩托车634辆，农用车14辆，合计入库车购税计21余万元，使车辆购置税管理进一步制度化、规范化，有效的遏制纳税人偷逃税款。
三、票证管理确保安全规范
对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按季盘点制，确保账账、账实相符。
四、加强建设，注重提高自身素质
一是加强政治理论学习。年初全体大厅干部积极参加县局的各项政治教育活动，认真学习全国人大、政协“两会”精神；自觉开展学习党章活动，人人结合实际撰写心得笔记；树立科学发展观，通过多种形式的政治理论学习教育，全员政治素质不断提高了。二是钻研业务，履行职责。全体大厅人员积极服从组织调配，做到了在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻研专业知识，不断提高自身业务素质；认真履行职责，把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化，能合并的事项一次办理”的目的，切实将“减负”工作落到实处。为提高全局征管水平出谋献策。狠抓了各项征管制度的落实和检查，有声有色地推进了国税各项征管工作的开展。三是认真开展民主评议政风行风活动。按照铜鼓县民主评议政风行风办公室和上级局的要求，本着宣传发动声势大于往年，征求意见面广于往年，整改措施严于往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，国税形象优于往年的目标，周密部署，扎实推进，得到了县委、县政府及有关部门的充分肯定和全县纳税人的好评。
铜鼓县国税局办税服务厅
二00八年六月二十
扩展阅读：办税服务大厅二○○八年工作总结
办税服务大厅201*年工作总结
201*年，办税服务大厅在县局党组的正确领导和各业务科室的
大力支持下，在大厅同志们的共同努力下，我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习党的十七大报告，坚持“法制、文明、公平、效率”的治税思想，加强作风年软环境建设，全面落实县局提出的各项工作目标和各项规定，把开拓创新与尊重和维护纳税人合法权益作为工作的重要内容，求真务实，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨,以提高综合素质为主线，以纳税人满意为目标,在管理上做文章，在制度规范上下功夫，不断提高了自身的政治、业务素质，增强了我们的勤政、廉政意识，全面提升了税务服务理念，较好的完成了局里交给的各项工作任务。
一、201*年工作回顾：
（一）、加强作风建设，强化四种服务意识
办税服务厅是国税机关对外发挥服务职能的标志性窗口，如何为纳税人提供高质量的纳税服务？需要我们有一支高素质的队伍作保障。只有具备了一支作风优良、素质较高的干部队伍，才能在广大纳税人中树立良好的国税形象。为此我们重点强化了干部的四种服务意识：
---敬业意识：今年，根据县局对干部思想政治工作的要求，我们加强了对个人的世界观、人生观、价值观的改造工作，对照社会上弱势群体的实际生活和我们的生活、工作条件，消除了“当一天和尚
撞一天钟”的消极观念，增强了危机感、迫切感。正确理解敬业精神所包含的自尊、自强、自重、自爱等丰富内涵，舍弃了那些所谓的高消费和玩物丧志的人生观，把人生的价值体现在认真履行神圣职责，珍惜宝贵的工作岗位是对自己人生价值的最好体现，并以此为动力去创造性开展工作，进一步推动了各项工作的顺利开展。
---创新意识：创新是推动事业发展的永恒动力，是构建税收品牌效应的催化剂。一年来，我们在办税服务功能、便民纳税功能上以纳税人为本，创新和谐服务理念，相继推出了明示办税指南，引导纳税人办理涉税事宜，接受纳税人咨询，配置桌椅，报刊杂志，饮水设备，计算工具等便民设施，为纳税人申报纳税提供了快捷式的优质服务快餐，也为国税的金字品牌涂抹了一层金辉。
---职业规范意识：古人云“功夫在诗外”，作为窗口办税人员不仅要具备良好的业务素质，更重要的是要强化职业道德规范，在本职工作上要有所为有所不为。我们要求每名干部充分理解职业道德规范的内涵和规则，要具备基本的职业道德素质，坚决杜绝那种有章不循、违法乱纪、明知故犯的错误现象发生。。
---勤政廉政意识：今年我们继续坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，向廉政要效益。为此，首先以近年曝光的腐败案件向干部进行警示教育，认真算好“五笔账”，绝不能有意无意地去触摸廉政“高压线”，绝不能因自己的无所谓而砸了国税牌子，影响了国税的品牌效应。使自己更加珍惜工作岗位，慎用手中的权力，不卑不亢，在罚与不罚等原则问题上不搞权钱交易，一害他人，二害自己。有利的促
进了全局工作的顺利开展。
（二）、合理设置岗位，提高办税服务厅的征管质量
办税服务厅是一个综合服务场所，为使纳税人简洁、明晰的接受服务，这就要求我们必需合理设置岗位，以达到最佳的服务效能。因此我们根据征管工作流程和办理纳税业务的实际需要，共设立纳税申报、发票管理、综合服务三大类窗口。1、纳税申报窗口
今年，各纳税申报窗口发挥优势，积极主动受理纳税申报。只要纳税人将申报表、认证报表等资料一次交给工作人员，我们则会充分发挥“一窗式”管理服务简洁高效的优点，在资料齐全，一般纳税人盘、卡、表相符的情况下，一次为其办理完结，每月平均受理申报一般纳税人340户，个体工商户及小规模企业近201*余户。申报期内我们还将申报数据正确录入微机，为征管数据考核提供最原始的资料。
各网上申报及网上认证对于纳税人来说是个新的申报方式，很多纳税人不了解它，窗口的工作人员就耐心进行宣传和指导，一遍不行就再来一遍，最终使纳税人掌握了网上申报及网上认证，我们也积累了一定的经验。与此同时我们还根据实际情况建立催报催缴制度，在每个申报期的倒数第二天下午和最后一天均书面通知管理部门，确保我局的申报率及入库率达到了100％。
2、发票管理窗口
发票管理窗口包括发票审核、发售、及代开发票岗。目前我们发
票发售岗负责县内1000余户个体工商户纳税人及全县340户一般纳税人的发票销售，并兼管发票库存管理。日常我们要求每天发票一小结，每星期盘点一次发票库存，必须做到库存与机载相符无误、帐表票册相符。代开发票人员要严把审核关，对不符合规定、手续不齐全、资料不完备的业户坚决不予办理，全年没有发生一起发票乱开丢失事件，有效地将不法分子拒之门外。3、车购税窗口
车购税自并入省局网内，我们大厅积极采取措施，加强和规范车购税的征收管理，入库税额逐月增长。一是积极宣传车购税相关政策及办税程序，规范操作流程；二是严把车辆购置发票、证明等相关资料的审核关，严征细管提高工作效率；三是设立共产党员服务岗，增强服务意识，从细微入手为纳税人提供优质高效的服务。全年共征收入库车辆购置税1380余万元，纳税户数1600余户次。
4、税务登记窗口
税务登记是税收征管工作的首要环节，是税务机关强化税源管理的一项基础性工作。对此我们高度重视，安排专人在政府行政服务中心受理全县国税系统税务登记工作。今年我们克服了因工作地点较远等给工作带来的不利因素，进一步强化了税务登记管理服务工作。首先对前来办理新办、变更、换证税务登记的纳税人热情接待，微笑服务，耐心辅导他们填写有关手续，克服了衙门官老爷作法，努力给他们创造一种温情服务的人性化氛围。其次对外地、外商来宽投资兴办企业以及农村偏远山区、下岗再就业人员办证的，急所之难，提高办
事效率，牺牲休息时间在短期内办完证件，树立了良好的国税形象。全年共办理各类税务登记近500户次，为全县经济快速发展尽到了我们国税部门的责任。
5、金税工程窗口
全年金税工程，初始发行24户,变更发行427户次，发行维护85户次，注销发行22户。全年共认证运输发票2千余份，认证增值税电脑版专用发票4万余份，正常报税发票5万余份。金税工程虽已走上规范化的道路，但我们的金税人员却从不掉以轻心，以高度认真的态度对待每一个环节，确保金税数据的三个100％。
（三）、加强全方位建设，争创最佳办税服务厅1、加强服务环境建设
今年，我们根据工作实际要求对办税服务厅的窗口布局进行了合理的调整，将发票发售与普通发票代开窗口分设到两个窗口，有效地改善了发票窗口办税人员拥挤的情形。同时，制定了值班工作要求，值班人员要将服务区桌面办公用品摆放整齐，定时清扫卫生，并在大厅内适当地进行了绿化。使办税服务厅具有了以下“四项功能”：
（1）服务办税功能：实行全功能服务，为纳税人高效办理各类涉税事宜；
（2）纳税引导功能：明示办税指南，公示服务人员职责，引导纳税人办理各类涉税事宜，接受纳税人问询；
（3）便民纳税功能：配置桌椅、报刊杂志、饮水设备、计算工具等便民设施；
（4）纳税公告功能：配备电子公示系统，设置公开涉税文书样本;公示“文明办税八公开”内容,公布税收政策、欠税公告等,设置纳税人留言簿、投诉举报箱及举报电话。
2、领导率先垂范，争做服务先锋。
今年大厅领导职数增加为三名成员，形成了坚强的领导力量。为发挥领头羊的作用，领导靠前指挥，早来晚走，在申报实践中进一步提高了综合协调能力，影响和教育干部微笑迎来第一个申报者，热情送走最后一拨交税者。为使服务工作有效进行，有些干部或独当一面或经常代岗，使纳税服务的质量与效率得到了显著提高。
3、树立服务理念、营建服务形象
通过加强学习，在办税服务厅干部中牢固树立了服务理念，干部尊重纳税人、服务纳税人已慰然成风。
（1）税容税貌整洁端庄。办税服务厅工作人员在工作时间统一着装，衣物保持清洁，不得混穿税服；工作时间佩戴胸卡牌上岗，仪表整洁、素雅大方；
（2）言行举止文明得体。对纳税人态度谦和，耐心细致；服务主动热情周到，不得推诿扯皮；举止行为规范，礼貌待人，使用文明用语，禁说服务忌语；
（3）公正执法文明收税。认真履行工作职责，做到爱岗敬业，依法办事，工作时间不做无关事情；文明执法，严格执行国家税收法律、法规和政策；
（4）严格遵守职业道德规范和党风廉政制度规定。
4、加强练兵、提高服务技能。
我们在办税服务人员中积极开展“岗位练兵”活动。每月组织一次税收业务学习，每季进行一次岗位技能或服务礼仪培训，通过活动，使大厅中的办税人员基本达到以下要求：
（1）熟练地掌握本岗位职责、办税程序、与本岗位工作有关的法律法规、规章制度及相关政策文件规定；
（2）熟练地掌握服务厅税务登记、税务咨询、文书受理、发票管理、纳税申报、税款征收等所有岗位的业务流程,并能够熟练操作相关软件系统，逐步达到“一人多能”的工作要求；
（3）严格依照法定程序为纳税人即时受理、即时办结相关业务、提供快捷满意的服务。
5、实施规范的服务管理
我们在办税服务厅中全面实行“一站式”服务、全程服务、预约服务、提醒服务、即时服务、延时服务、限时服务以及首问责任等制度。并按照国家税务总局办税八公开的要求，建立了健全的办税服务厅岗责体系，明确了各业务窗口的职责，建立了完整工作程序，使前后台业务衔接顺畅，管理运转有序；及时、准确地公告新的税收法规，对于过期、作废的税收规范性文件能够及时清理并公告；在“一窗式”管理过程中，要及时进行票表比对，税源监控的准确，对发票要验旧售新、严格管理。
6、加强绩效考核、培养复合人才
对办税服务厅服务人员实行能级管理,依据绩效考核，进行级次
评定。根据业务量化、服务质化、岗位技能水平、纳税人意见等制定权重细则，决定评定等级，在利益上实行最佳分配，奖优罚懒，激活人员活力。
推行主、副岗制度，要求大厅全体干部除了要精通本岗位的操作技能（主岗），同时致少要学会另外一个岗位（副岗）的操作技能，防止出现漏岗、缺勤现象发生。通过这项工作的开展，大厅中的干部致少都能掌握两个岗位的工作技能，部分干部掌握了大厅所有岗位的工作技能，成为“一岗多能”的综合业务人才。
一年来，通过大厅全体人员的共同努力，虽然取得了较好的成绩，但仍然存在着一定的问题，比如还存在工作方法陈旧、创新意识不浓等问题。这些问题都有待于在新的一年里加以改正。
二、201*年工作重点：
1、完善大厅设施，设置纳税人自助办税服务区域，为纳税人提供自行办理网上申报、网上查询等自助措施；
2、进一步提高人员的综合业务水平，争取培养出一批“办税服务明星”；
3、进一步加强为纳税人服务的水平，使征收大厅成为县局对纳税人服务和宣传的前沿阵地；
4、进一步完善内部岗位的协调工作，逐渐实现岗位调配的制度化管理；
5、总结日常工作中发现的问题，向县局管理部门提出合理化建
议，为县局整体工作的提高出力出策。
办税服务大厅
二○○八年十二月二十三日
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