办税服务厅201*半年工作汇报
办税服务厅
201*年半年工作总结和下半年工作打算
今年以来，办税服务厅在各级领导和同志们的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求为出发点，树立“窗口意识”、“形象意识”、“先锋意识”，优质高效服务，严格公正执法，全力打造一流科室，取得了一定的成绩。现就半年来的工作和下半年工作打算汇报如下：
半年工作回顾
一是强化队伍建设，提高服务效能。通过集训、学习实践科学发展观活动、效能建设、换位思考大讨论等活动，引导全体人员积极进行“三观”改造，强化了服务意识和大局意识。加强业务学习，结合本岗位的工作特点，利用一切可利用的时间进行业务学习和岗位练兵，全员工作效率和服务水平有了很大程度的提高。
二是建章立制，调动全员工作积极性。进一步健全了制度，完善了岗责流程、岗位目标考核办法，实行人性化管理。结合抓制度落实，充分调动全员工作积极性。岗位调整后厅内九位新人接手新工作岗位，在全体人员的共同努力下没有形成断档，很快掌握了新岗责新流程适应了新工作环境。
三是优化服务，圆满完成了工作任务。贯彻减负精神，拓宽服务渠道，优化服务手段。在工作的全过程落实限时服务、延时服务和特别时段服务，完善“自助服务区”，开展便民服务。今年以来发放纳税人评议和征求意见信200余封，实行延时服务42余次，约计20个工作时，提供预约服务23户次，受理并按要求回复纳税人电话、口头、电子信箱等各种方式进行的纳税咨询900余次。优化服务环境，提高服务质量，部门关系、征纳关系更加和谐融洽，实现了零投诉。保证了办税服务厅全面工作的按时完成。
四是开展文明创建活动。以“工人先锋号”、“六创七争”创建活动为契机，巩固文明创建成果，充分调动妇女同志的积极性，做到了人人有
目标、有措施，继续开展了“服务之星”评选活动，成功迎接了“工人先锋号”的检查验收工作，涌现出了一批典型人物。
五是坚持警钟长鸣，抓好党风廉政建设。树立健康理念，以感恩的心态服务社会。认真落实党风廉政建设责任制，算好“四笔账”，接受社会各界对“两权”的监督，开展季度纳税人服务满意度评议。今年以来，没有发现一例违法乱纪现象。
存在的问题：
半年来，我们取得了一点成绩。但离党组对我们的期望及新时期对税收征管和纳税服务的要求还有一定差距，主要表现在以下几点：一是学习的自觉性有待加强，政治思想层次有待提高，终身学习观念树立得不够牢。三观还没有得到彻底的改造，还存在不能完全的以辩证唯物的观点来分析和看待事物的发展和身边的人和事，价值取向还存在一些偏差，不能确保健康的心态，人生的理想信念淡化和模糊。主要表现在进取心、责任心不强烈，大局意识、服从意识不够强。
二是依法自觉服务的意识还没有牢固的树立起来，服务的方式方法有待于进一步的改进和完善。服务大厅是全局工作的窗口，服务人员的形象和水准代表全局的形象和水平。表现在服务的主动性不够强，对纳税人不满意的事项存有抱怨心理，服务的方式和方法不能满足纳税人的需求。
三是服务的效率还有待于进一步的提高，离文明、优质的高效服务还有一定的差距。表现在业务素质不够高，操作技能不够熟练，效率不够高首问不能履行责任制的现象。
四是制度落实不够到位，工作作风、组织纪律还存在少许的涣散，主要表现在有迟到早退现象，上班时电话处理私事现象，串岗现象，工作不够严谨，有推诿扯皮现象等。
五是岗责、流程有待进一步简化、规范和理顺。表现在岗与岗之间责任划分欠清析，个别工作项目流程设计复杂，甚至与上级的要求不符六是纳税人对纳税服务满意度还有一定的提升空间。由于客观条件的限制，服务厅办理与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅。业务程序复杂，审批时间长，排队拥挤现象时有存在，税务人员忙闲不均，重复劳动，造成人力财力浪费。
下半年工作思路
紧紧围绕市局工作思路，在局领导的正确领导下，全面落实科学发展观，以国家税务局“办税服务厅工作规范”为指导，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为长期工作目标，以办税服务厅建设和工作流程的调整、简化、规范为为切入点，以优质高效服务为主线，内强素质、外树形象，全面提高办税服务厅整体效能，全面完成各项工作任务。
重点做好以下几方面的工作：
（一）树立终身学习观念，提高全员服务素质。提高学习自觉性，继续深入开展效能建设、换位思考和学践活动，彻底改造“三观”，从点滴做起抓养成教育，让全体人员理解和掌握服务规范的含义，了解服务礼仪中“尊重、沟通、规范、互动、心态”这五个关键词的内容和运用，使依法文明服务真正成为全体人员的潜在意识行为和自觉行动，第一要务。
（二）继续贯彻落实全程融合式服务。健全完善服务制度，狠抓制度落实，提升服务水平，充分调动全体人员的工作积极性。探索优质服务的琐事和方法。推行微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、动作快一点、办事实一点、度量大一点、脾气小一点、理由少一点、质量好一点、效率高一点的服务理念。从更新服务理念，规范行政礼仪，充实服务能力，丰富服务内容，改进服务平台，拓展服务范围，规范服务语言，履行服务承诺上下大力气，。“一心一意想着纳税人、一举一动服务纳税人、一言一行尊重纳税人”。（三）积极改革创新，提高工作效能。严格贯彻新岗责流程，完善岗责和流程，实现各项业务一窗统办的一窗式全程融合式服务，一次性告知纳税人需要准备的资料和办事流程，提高工作效率。力争达到“符合政策坚决办、手续齐全立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办、新办企业辅导办”的要求，确保金税工程、CTAIS2.0、出口退税审核、车辆购置税、税收分析预警系统、税收执法管理等系统的完全正常运行。
（四）强化“责任第一”意识，加强党风廉政建设。完善两权监督机制，强化廉政建设。将作风建设活动、素质建设工程和纳税服务有机结合起来，大力开展以理想信念、思想道德、法制纪律为主要内容的廉政教育，
增强宗旨意识和服务意识。征求纳税人建议、意见和服务需求，实行服务满意度测评，实行跟踪问效走访纳税人。
（五）积极主动，努力创建优秀办税服务厅。我们将努力把办税服务厅建设成为“文明服务、规范执法、廉洁高效”的战斗集体，“擦亮服务窗口，倡树文明风尚”，努力创建“服务主体全员化，服务质量标准化，服务态度主动化，服务方式便捷化，服务能力优强化”的“五化”办税服务厅，在办税服务厅这个平凡的岗位上做好每一件平凡的事情，为国税事业作出应有的贡献。
办税服务厅201*.07.08
扩展阅读：201*年上半年办税服务厅工作总结
201*年上半年办税服务厅工作总结
201*年上半年，在区局党组的正确领导和科室各业务部门的具体指导下，办税服务厅认真贯彻落实省、市、区局税收工作总体思路。坚持求真务实，以落实“征收员责任承诺制”为契机，做了大量扎实而卓有成效的工作，确保了办税服务水平进一步提高、干部队伍素质不断提升，现就有关工作的主要做法总结如下：
一、以落实“征收员责任承诺制”抓好日常征收工作（一）组织学习了“征收员责任承诺制”。年初，办税服务厅积极组织干部认真学习了市局关于“征收员责任承诺制”的相关文件，并将其编制成小册子，人手一份，要求干部常学活用。通过学习，帮助干部充分认识征管责任承诺制对夯实工作基础、强化工作责任、提高征管水平、优化经济环境的积极作用。同时，通过学习，使干部更加明确了办税服务中该做些什么、该怎么做、做得怎么样这些问题，有利于增强执法的规范性。
（二）各操作系统运行良好。一是大集中系统顺利完成*次升级，各项数据采集监控工作运行良好。半年来，共开具代开统一发票份，累计开票金额万元；开具交通运输发票份，累计开票金额万元；开具税票份，累计征收税款万元；打印税务登记证份，其中新办户，变更换证户；受理发票销售业务项，累计销售发票本，缴销发票本。二是税控机问题解决及时。三月份顺利完成税控机用户全面升级和服务费征收抵扣工作。升级过程中出现的问题，办税服务厅积极和区局征管科、税控机公司以及纳税户沟通，使各项问题得以快速解决，在纳税人中反响良好。三是成功推行POS机与大集中系统绑定工作。（未完）
（三）票证管理确保安全规范。对通用完税证、汇总缴款书、代开统一发票、定额服务发票、公路货物运输发票等各类发票的日常领、发、存管理，做到专人专管，严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持每笔签字，按月结账，按季盘点，确保账账、账实相符。
（四）税收执法正确率保持在100%。
在税收执法上，严格按照“常德市征收员责任承诺制”执行。一是认真吃透政策。办税服务厅按《》和区局税政科相关政策性文件法规，自制了《征收员手册》，使干部在执法过程中对于相关政策随时可以翻阅查询，避免了对于政策模糊出现的执法错误。二是及时信息反馈。定期对大集中系统中的税收数据进行清查，对出现的问题数据存在的原因逐类逐项进行分析，研究改进和提高数据质量的措施，及时向相关科室和分局反馈信息。经过上下努力，办税服务厅在半年的执法检查中。（结果）
（五）落实按月考核。为促进了纳税服务的规范化，从制度层面保障和推动了和谐征纳关系的建设，征管责任承诺制将纳税服务工作明确列入了征管质量考核范畴，对税管员开展日常税收政策宣传、纳税辅导、意见征询等服务工作提出了量化指标，制订了检查和考核办法。办税服务厅严格按照其要求，每月对干部工作进行考核，要求干部填写工作量表，根据量表反应情况进行打分排名。
二、以打造“五星级办税服务厅”突出创新亮点工作根据区局党组会议精神，办税服务厅力创五星级办税服务厅。本着提高办税服务水平，围绕创建工作，办税服务厅在保留原有服务内容基础上，开展“五位一体”的特色办税服务。
“值班长值班”为“一位”。办税服务厅专门设有值班长台，值班长由局领导、二层骨干轮流值班，负责值班当日办税服务厅税收业务总体协调、调度的服务前台，解答纳税
人的咨询，协调、调度各部门、各岗位人员为纳税人服务。
“导税员导税”为“二位”。由干部轮流当“导税员”，负责涉税咨询、引导、帮助、现场办结等多元化综合服务。纳税人到税务机关办理涉税事项时，导税员一次性告知纳税人要办理事项的依据、时限、程序、所需资料，避免让纳税人来回奔走。为方便纳税人了解各项办税流程，办税服务厅编印了分类宣传小册子，将各类纳税事项的办事流程、地方政策及纳税服务进行明晰，方便纳税人按需了解相关政策。“征收员代填单”为“三位”。纳税人到税务机关申请办理涉税事项，提供齐备的资料后，由征收员打印申报表，纳税人在认可打印的申报表上签名确认、缴纳税款即办结其业务，无须自行填表。代填单服务的推行大大减少了纳税人等候时间，同时，有效提升了办税服务厅的执法准确度，如纳税人转让二手房申请前开票，将资料录入该系统，系统自动计算税金、识别减免情况和生成相关报表，简单快捷，同时也减少了工作人员以往因政策把握不准或计算错误带来的执法问题。
“特事特办”为“四位”。一是推行“二次优先办理卡”。办税服务厅由于停电、网络故障等特殊原因造成纳税人未能正常办结有关事项的，办税服务厅工作人员将向办理涉税事项的纳税人发放《二次优先办理卡》，持卡的纳税人在当日、或次日内办理涉税事项时可享有免排队的优先服务权。二是推行“上门服务”，如二手房交易办理报税，需卖方签署承诺书的，若纳税人因特殊原因不方便前来办理，办税厅将会派干部前往办理相关业务。做到“特事特办、急事急办、主动服务、周到服务”。
“发票鉴定”为“五位”。推出了以“一中心五网络”为主要内容的发票甄别服务。即：成立了发票鉴定中心，形成了发票鉴定网络、发票识别知识宣传网络、假发票举报网络、假发票协查网络和打击假发票网络。
三、以争创“国家级青年文明号”开展队伍建设工作年初，区局对办税服务厅人员进行了合理调整，目前在职人员平均年龄为30岁，是一支年轻有朝气的干部队伍，在队伍建设上，办税服务厅以争创“国家级青年文明号”为动力，通过实行“对内对外双重减压”的人性化管理，使干部在办税窗口工作的繁重压力下，轻松成长、快乐工作。
一是通过提升素质、履行职责，实行对外减压。年初工作调整后，全体大厅人员积极服从组织调配，做到了在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻研业务知识，不断提高自身业务素质；认真履行职责，把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化，能合并的事项一次办理”的目的，切实将对外的“减压”工作落到实处。不断优化办税规程，办税时间平均较过去缩短60%以上，原来购买发票通过4道手续，用上半天时间，如今全部手续只有两道，耗时不超过五分钟。纳税人从递交申报表到征前审核至开出完税证，平均每户只需2分钟。
二是通过调整作息时间和合理分工，实行对内减压。根据办税服务厅工作量大的实际情况，经区局党组决定，在保证办税服务厅正常工作的前提下，实施朝九晚五作息制、每周轮休制和每日值班制。这些调整措施的实施让干部在体力和精力上更能适应大厅工作，有利于干部身心健康，确保了干部在正常工作时间发挥最大的积极性和主动力，全身心地投入工作。主要表现在：1、干部出勤率高。半年来，干部出勤率达到100%，无迟到、早退现象，无一起因个人原因请假的情况出现。2、干部工作激情高。工作时间，无一起拖沓、推诿现象出现，不仅能最快最好服务于窗口的纳税人，后台工作如票款结报、台账录制、发票装订等工作，也能及时、准确地完成，各类工作井然有序。任务繁忙时，出现干部自觉自愿加班加点现象。3、队伍内部空前团结。半年的时间，这支新的年轻的队伍已经完全融为一个整体，干部之间充分发挥各自优势和特长，能者多干、强者多帮、弱者多学，互帮互助的氛围浓厚，真正地达到了和谐统一。
上半年办税服务厅的工作在全体干部的努力下，取得了一定的成效。我们下半年的工作目标将紧紧围绕区局党组的精神，在争先创优上做文章，争创“五星级办税服务厅”、争创“国家级青年文明号”，从强化干部业务技能水平，统一标准化服务上提升干部的办税服务水平，夯实全局征管基础，积极为区局征收工作出谋划策，贡献力量。
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