营销业务周学习总结和心得(宣科)
营销业务学习周总结和心得
(宣科)
7月1日，在公司领导任前谈话结束后，按照安排到客户服务中心开展为期一周的业务培训。此次培训对我是一次考验，从开始工作至今我一直没有接触过营销业务，如何尽快熟悉营销业务，掌握各项工作的关键环节成为我此次学习的关键。
一．依法经营是营销工作的基础
电力是国民经济发展命脉，国家已经建立比较完善的电力法律体系，各省市也对所辖地区的电力经营颁布地方性的政策规定，同时国家电力监察机构也对供电企业制定了严格的管理办法，使得供电企业在法律框架下必须依法经营，为用户创造更多更好的用电服务。
此次客服中心的培训过程中我学习了《电力法》、《供电服务监管办法》等法律文件，重点掌握法规中对供电企业办理用电业务、供电质量、电价收费、实施停限电、供电保障、信息公布等方面的要求。
我通过学习，1.初步建立了依法供电的概念；2.掌握用电业务受理时限要求；3.掌握供电企业和用户双方的权利和义务；4.掌握公司现行电价和收费标准。
二．营销业务标准化、流程化、精益化
营销系统通过长期的“三化”建设，所辖业务高度规范化，经过几年的信息化建设和推广，电力营销信息系统和档案管理系统的有机结合，营销业务的流程都被固化在系统中，每一流程的资料文档都必须按要求录入系统，高度流程化要求营销人员必须遵守系统规则，按时办结工作，并通过严格的考核机制保障业务流程的执行。随着系统的推广应用，我公司的营销人员已经逐渐养成了遵守系统规范、按时完成业务的良好习惯。
无论是在营业厅还是在用电检查班的学习过程中我发现，营销业务对一线职工的最基本要求不是全面掌握业务流程，而是对自己处理的业务一定要细致、细致、再细致，营销系统包含了对用户的新增、变更、临时接电、注销、抄表收费等业务要求，每种业务受理时按照规定都需要用户提供大量的资料，同时又需要完成查勘、信息录入、合同签订、装表接电等工作，如果有环节中出现错误，就会给后续流程埋下隐患，严重时整个业务需要返工重做。面对工作中的实际情况和上级单位严格的考核要求，绝对不允许这样的错误出现，所以在日常工作中我需要着力培养自己和下属员工的耐心和细心，面对工作做到忙而不乱，杂而有序。
三．营销是面对用户的窗口
在用电检查班学习期间，我参与一次用户增容申请后的现场勘查工作。每一个用户都希望能在最短的时间接好表用上电，而如何满足用户要求，确定线路供电能力，给出合理接入方案，查勘用电安全，尽快答复用户给现场勘查人提出了很高的要求，低压线路复杂，用户填写用电设备清单内容往往不全，在这种情况下我们的勘查人员通过耐心细致的询问，认真仔细的现场查看，合适接入点的确定，最终确定了用户接电方案，最终方案既减轻了用户的经济支出，同时也保障了用户的用电安全，最终得到用户理解和感谢。经过这次工作后我感受到，面对用户语气态度一定要随和积极，对用电安全、接表方式的查勘工作一定要严谨客观，要在全面了解掌握用户电气设备接线情况后，再按照规定要求提出疑问或者是改进要求，并且要督促用户解决问题和安全隐患，绝不能在一知半解的情况下敷衍了事，这是对用户负责也是对企业负责。通过一次次这样的优质服务，企业才能逐步提升在用户中的社会形象，才能真正满足国网公司提出的“你用电、我用心”的服务要求。
四．心得与感想
1.一周的学习，让我明确了公司“大营销”体系建设和客服中心（营销部）的组织架构，掌握了客服中心各部门、班组的职能和涉及业务，与各部门负责人、班组长建立了良好的友谊，通过业务学习和交流初步了解了营销系统的工作模式和沟通方法，接下来我要在实际工作中进一步学习掌握营销系统、智能档案管理系统、用电信息采集系统等专业系统的使用，依托原先生产业务管理经验，提升对供电所营销和生产业务的综合管理能力。
2.7月3日下午，我列席了客服中心（营销部）组织的黄龙供电所投运工作协调会，听了谢燕军主任做的黄龙供电所新大楼投运和新所人员配置报告，以及营销、运检、人资、财务各部门对新供电所各项工作的建议和意见，我感到压力很大，这不仅是对我个人工作能力的考验，也是对黄龙供电所的一次整体考验，新的硬件设施已经准备就绪，如何提升软件，提升管理，全面完成标准化供电所建设任务已经切切实实的摆在我的面前，我要以党员先进性要求自己，以谦虚的态度勤奋学习，以平静的心态踏实工作，用优异的成绩来回报公司领导对我的信任。
201*年7月5日
扩展阅读：组宣科201*年工作总结
组宣科201*年工作总结
201*年,组宣科所承担的主要工作目标:一是在系统内发展党员25人，完成8家企业党组织换届工作；二是选派8名企业高层人员参加省高级职业经理人培训，完成8名高级专业技术资格评审认定；三是完成联办《工业经济信息》专题节目22-24期；完成《仪征信息》《经贸之窗》专版18-24个；《经贸网》信息60条；报纸、刊物40（篇、条）。
一年来,组宣科在委党委的正确领导下，以科学发展观和十七届五中全会精神为指导，紧紧围绕年初制定的目标管理责任状，认真开展每项工作，较好的完成全年目标任务，现将一年来的工作总结如下：
1、切实加强党风廉政教育。始终把党风廉政建设作为加强党的建设工作的一项重要内容来抓。组织党员干部赴扬州警示教育基地进行参观、通过案例分析，注重对党员和干部进行反腐倡廉教育，使他们时刻保持冷静和清醒头脑，洁身自好；通过祭扫革命烈士墓、收看教育影片、开展专题讲座等多种形式，对党员实施干部教育培训计划；围绕廉政从业、诚实守信的主题，对企业和党员干部开展了专题教育活动，规范企业市场行为，营造良好的市场经营秩序；认真落实委机关党风廉政建设责任制，组织廉洁从政七个正确对待主题教育活动，提升了党员干部党性修养和业务素质。2、不断增强党组织凝聚力。严格按照市委基层组织建设考核细则要求，强化各项组织措施的落实。一是分类管理党员。根据党员分布特点，加强集中管理，扎实开展各类活动。对年老体弱不能参加活动的党员，我们注重走访慰问，送学上门；对流动党员，加强通信联络，跟踪了解，掌握他们的思想情况。二是发展新生力量。举办入党积极分子培训班；吸纳思想觉悟高、工作能力强、能遵纪守法的有志之士，到党员队伍中来，增强了党组织的凝聚力和吸引力，全年共发展预备党员25人。按照管理党员的要求，对流动党员及时登记，及时办理党员转入、转出手续，全年共办理转入党员34人，转出党员208人。
3、努力夯实党建基础。一是上报党建材料。及时汇报开展纪念建党89周年专题学习活动和流动党员管理工作情况；上报党员干部与特困职工结对帮扶情况和非公企业党组织人员信息；按时上报各种党务报表。二是畅通沟通渠道。通过召开重点工业企业、机关离退休党员座谈会、发放抽样调查表等多种形式，广泛征求各方对党组织建设的意见和建议，全年共发放调查表100多份，收到反馈问题4条，意见和建议6条。三是推进非公企业党建工作。督促到期的5家企业党组织进行了换届选举，指导3家企业党组织进行公推直选换届改选，产生了新一届党组织领导班子，实现了党员满意、组织满意和群众满意的工作目标。制定全市建设企业学习型党组织实施意见，在系统开展建设学习型党组织、深化三争三为活动。对党建示范典型企业和党建联系点企业进行跟踪检查。
4、规范人事管理工作。整理201*年度公务员奖励材料和人事档案；按规定对符合条件的人员及时进行调资；对到龄的人员办理退休手续；签订企事业人员的聘用合同；完成1名公务员和4名事业人员的招聘工作；完成5家事业单位法人、代码证、劳动保障年检工作；上报4家事业单位岗位设置方案；根据机构调整要求，编制机关三定方案，完成新一轮中层干部竞争上岗工作；按照工作人员和科室争先进位工作考核办法完成各项考核工作。
5、强化老干部工作管理。对全开展系统老干部基本情况进行调研，了解老干部的住房情况、党支部建设情况、身体状况和有关待遇落实情况，并将实际情况和困难报市委老干部局。走访慰问老干部；对老干部的医疗保险进行审核上报；积极配合老干部局组织老干部外出参观考察和健康体检。
6、不断创新宣传工作。今年以来，为让全市人民多渠道的了解仪征工业经济情况，不断提高经信工作的知晓率和知名度，今年我们创新新闻宣传方式，通过电视和信息宣传平台，着力宣传仪征工业经济发展情况。全年在电视台播出仪征工业经济信息专题24期；在仪征信息刊登经信之窗专刊21个；200多篇（次）稿件被网络和报刊杂志采用。
7、认真开展人才培训和职称评定工作。制定全年人才队伍建设和培训工作目标；签定市工业口510人才培养对象目标责任制，召开座谈会，对照年初目标责任制进行考核；组织10名企业高层人员参加扬州市经信委举办的高级职业经理人培训班学习。开展工程类高级、中级和经济类高级职称材料的审核和申报工作。全年共对46份送审材料进行了逐一审核，并通过网上向上申报。
8、深入开展各项活动。一是完成第三批学习实践科学发展观活动。根据市科学发展观分析检查阶段的部署要求，组织企业在学习调研的基础上，开展批评和自我批评、统一思想、提高认识；同时结合企业的实际，对贯彻落实科学发展观的情况进行分析检查，落实整改措施，对整改落实阶段工作和学习实践活动进行总结，对学习材料进行整理归档。二是积极开展创先争优活动。按照市委要求，结合本系统工作实际和特点，认真准备，精心组织，通过动员落实、班子组建、方案制定、走访调研、阵地建设、开展各项活动等形式，积极完成每个阶段的规定动作。同时，对基层党组织和党员开展活动情况进行点评，实事求是地肯定取得的成绩，指出存在的问题和努力方向。三是开展机关作风建设活动。按照市委提出的勇于担当、善于作为、甘于奉献工作要求，进一步解放思想、增强意识、更新观念、强化服务，通过开展争创机关作风建设‘示范科室’、‘示范岗’和提升服务争一流、创先争优树形象等系列主题活动，激发和调动机关工作人员积极性，服务能力、服务水平明显提高。同时，结合市级机关部门中层干部优化服务工作要求，在机关13个部门中开展优化服务工作。上报各部门服务对象和述职材料，督促各部门依法行政、提升服务水平。
201*年的工作虽然取得了一定的成绩，但和委党委及上级部门的要求仍然存在着一定的差距，主要表现在：对基层党组织的管理力度不够；开展活动的形式单一；开展调查研究工作不深入。201*年我们将以争先创优活动为契机，转变工作作风，创新工作方法，提高服务能力，按照委党委布置的工作目标任务和要求，扎实开展各项工作。
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