201*年上半年消保工作总结
201*年上半年消保工作总结
201*年上半年,宜黄县工商局认真贯彻落实中央党的十七大精神,坚持以人为本,关注民生的科学发展观,紧紧围绕中消协提出的“消费与发展”年主题,结合宜黄县实际,认真履行七项法定职能,较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。
一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色编印《消费与发展》宣传专刊。在今年“3〃15”期间,宜黄县工商局编印了2万份《消费与发展》等宣传专刊,内容包括年主题相关宣传资料、消费提示警示及各地投诉电话等,通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者,受到了消费者的欢迎。
开展“消费与发展”为主题的纪念“3〃15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年3〃15期间,宜黄县工商局按照省消协、市消协的统一部署和要求,通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规,宣传“消费与发展”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天,县工商局会同县消协在宜黄车站广场开展大型“3〃15”现场咨询服务活动。县委宣传部、县电视台、县技术技术质量监督局、县卫生监督所、县疾控中心、县食品药品监督局、县烟草专卖局参加了这次活动。本次活动还采取文艺演出与消费知识有奖问答相结合的形式,组织相关企业捐赠奖品价值3200元,消费知识答题100题,进行公开答题抽奖,让现场的消费者在互动中增强消费知识。我们通过开展形式多样的纪念活动,真正使“消费与发展”观念深入人心。
在抓好自身活动的同时,宜黄县工商局还积极组织各乡镇、联络站开展以“消费与发展”为主题的纪念活动,在全县形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计,本次“3〃15”活动全县共设立宣传咨询服务点8个,参加工作人员120余人次,发放宣传资料5000余份,制作喷绘横幅26条,发布
消费警示2条,现场解答解答问题,受理投诉87件,接受咨询247人次,现场解决投诉56件,真假鉴别接待156人次。二、学习贯彻食品安全法和食品安全监管的工作情况1、贯彻食品安全监管
(一)集中开展了奶制品市场专项执法检查。继续深入贯彻《乳品质量安全监督管理条例》和《奶业整顿和振兴规划纲要》,认真落实上级机关对奶制品市场监管要求;集中开展了重点食品以及季节性、节日性食品的专项执法检查;开展了农村食品市场专项执法检查。加大对农村城镇、集镇、乡村等经营食品的监管力度,严格规范农村食品经营秩序。
(二)建立健全食品市场主体准入制度,严把食品市场主体准入关建立健全食品市场监管和巡查制度,严格规范食品经营者的经营行为。把食品日常监管的任务和责任落实到基层分局、工商所,实行任务到岗、责任到人。建立健全流通环节食品抽样检验和退市制度,严格食品质量监管建立健全食品市场分类监管制度,严格食品市场日常规范管理。针对食品经营主体的不同特点和经营管理水平,有针对性地采取分类监管措施。建立健全食品安全预警和应急制度,利用移动通信网络发布消费警示6次,严格防范和处置食品安全突发问题。
(三)强化办案查处力度。一是根据“12315”举报线索主动出击打假。二是通过商品质量检测,打击质量不合格产品经营行为。今年上半年,我局共立案查办各类食品经营案42件,案值423868万元,罚没款149046万,有力地打击了违法经营行为,保护了合法经营,维护了正常的经营秩序。2、学习贯彻食品安全法
加强《食品安全法》(201*年6月1日正式施行)的培训力度。第一期已于6月1日上午在县党校举办,全县150户经营户参加了培训,加深了他们对《食品安全法》的理解和认识,提高了食品生产经营户对食品经营的安全,并着手后几期培训的准备工作,使全县食品经营户全部得到培训;进一步切实履行进货查
验制度和进货台账制度,严厉打击经销假冒伪劣食品行为,切实规范食品市场秩序。以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品以及城乡接合部、农村食品市场和取缔食品无照经营为重点,集中开展专项执法检查,着力解决重点区域和重点品种的突出问题,提升消费信心,扩大消费需求。
三、消费者权益保护和12315投诉情况
从12315开通以来我局共接受市局12315转派申诉举报26件,已作出处理的26件,其中立案2件,案值18610元,罚款201*元,没收“长虹金品”彩电14英寸20台,17英寸1台;“三角”牌电炒锅109台。本县局的投诉电话(0794-7600315)及短信投诉平台共接受投诉31件,其中县局投诉电话26件,已处理26件;短信投诉平台5件,已处理5件,解决率100%。为消费者挽回经济损失2万余元。
上半年我县消费者权益保护工作取得了一定的成绩,下半年工作将继续以党的十七大精神为指导,紧紧围绕“消费与发展”年主题的要求,按照市消保的全年工作计划,着重抓好以下几项工作:
一、继续开展“消费与发展”年主题运动。各地要根据省消协、市消保的要求,结合当地实际,大力开展“消费与发展”年主题进企业、进农村、进社区活动。
二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用,特别是要加强经营者的维权责任意识,要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。
三、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性,充分发挥投诉信息管理系统的作用。
二○○九年六月十二日
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201*年上半年消保工作总结
201*年上半年,克东县工商局消保股认真贯彻落实市、县局的工作会议精神,坚持以人为本,关注民生的科学发展观,紧紧围绕中消协提出的“消费与服务”为主题,结合克东县实际,较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。
一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色开展了《消费与服务》宣传活动。在今年“3〃15”期间,克东县工商局共散发《消费与服务》宣传材料201*份,通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者,受到了消费者的欢迎。
开展“消费与服务”为主题的纪念“3〃15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年3〃15期间,克东县工商局按照省消协、市消协的统一部署和要求,通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规,宣传“消费与服务”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天,县工商局会同县消协在天泽超市开展大型“3〃15”现场咨询服务活动。县委宣传部、县电视台、县技术质量监督局、县卫生监督所、县疾控中心、县食品药品监督局、县烟草专卖局参加了这次活动。我们通过开展形式多样的纪念活动,真正使“消费与服务”观念深入人心。
在抓好自身活动的同时,克东县工商局还积极组织各乡镇、联络站开展以“消费与服务”为主题的纪念活动,在全县形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计,本
次“3〃15”活动全县共设立宣传咨询服务点8个,参加工作人员100余人次,发放宣传资料201*余份,制作喷绘横幅26条,发布消费警示2条,现场解答问题12人次,接受咨询45人次,现场解决投诉2件,真假鉴别接待6人次。
二、深入开展“家电下乡”等农村重要商品的市场的专项整治工作。、
截止六月份,我辖区“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”中标销售企业数4户,其中“家电下乡”销售企业数3户,“汽车摩托车下乡”销售企业数1户;辖区“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”销售网点数4个,其中“家电下乡”销售网点数3户,“汽车摩托车下乡”销售网点数1户,出动执法人员57人次,检查经营主体175户次。
三、检查农村市场整治,查处其他不合格的假冒伪劣商品上半年共查处取缔无照经营案件2起,罚没款0.7万元。受理农民消费者咨询1人,出动执法人员22人次,检查经营主体113户次。
四、积极开展消费教育和消费引导和房地产市场秩序整治工作
截止到6月份共召开专题会议1次,开展大型宣传、咨询等活动次,开展授课、培训等活动2次。上半年房地产市场秩序整治,全局共出动执法人员15人,检查经营主体4户
五、12315申诉举报及123送温暖
自市局开展了一线通以来,我局共接听电话16件,受理来访22件,总计38件,市局转办办结率100%,为消费者挽回经济损失1.51万元。咨询主要是消费方面的问题,涉及到的单位是手机的经营店、鞋帽经营店。截止到6月份,先后7次深入到所包企业进行送温暖活动,送法到企业,受到企业高度赞誉。
六、下半年工作打算
严格按照市局消保工作安排,结合我局实际情况,继续深入开展123送温暖活动。积极调解消费纠纷,切实保护广大消费者的合法权益,抓好家电下乡企业的日常监管。开展好消费教育和消费引导工作,抓好日常工作落实。
克东县工商行政管理局
二○○九年六月二十日
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