四川天台山旅游开发有限公司质量月总结
四川天台山旅游开发有限公司201*年全国“质量月”活动工作总结
201*年全国“质量月”活动期间，天台山景区以“旅游服务质量提升”活动为主线，以“提质量、树意识、促品质”为主题，以“强素质、优服务、惠民生、促发展”为主旨，以“外塑形象、内强素质”为抓手，着力提高企业和从业人员的法规意识、标准意识和质量意识、品牌意识，力争在影响和制约旅游服务质量的环境和秩序、游客满意度、管理体制机制等方面实现突破，使景区旅游服务环境不断优化，旅游企服务质量不断提升，现将景区“质量月”活动开展情况总结如下：
一、精心组织
为确保“质量月”活动落实到位，公司领导高度重视，多次召开会议，把开展“质量月”活动作为一项重要工作列入议事日程，专门成立了“质量月”活动工作领导小组，负责组织部署景区“质量月”活动总体工作，制定了《天台山景区201*年全国“质量月”活动工作方案》，明确了各相关部门在活动中的工作职责，积极营造氛围，开展“质量月”相关活动。
二、强化措施
为积极开展旅游服务质量公益宣传活动，强化广大游客理性消费意识，引导游客文明旅游、合理维权。景区采取多种措施，积极组织旅游服务质量公益宣传，9月8日景区开展了全国“质量月”宣传启动仪式，邛崃市委常委、副市
长、天台山景区党工委书记邓蔚，邛崃市政府副市长李义出席了会议，市林旅局、市质监局、市委宣传部、市安监局、市卫生局、市工商局和景区相关单位、个人共86人参加了活动，《今日邛崃》报和邛崃电视台对活动进行了报道，活动现场向游客发放了“文明旅游、理性消费、品质旅游、伴你远行”宣传资料，解答游客咨询、受理投诉，向游客讲解旅游注意事项。9月中旬以来，景区还对旅游安全常识进行了宣传，通过制作展板和张贴宣传画的形式向公众免费发放了旅游安全宣传资料，增强了游客的安全意识。通过各种公益宣传活动，使游客进一步了解了旅游服务的特殊性，提高了公众的理性消费和文明旅游意识。
三、突出重点，开展服务质量提升活动
景区在“质量月”活动中强化对重点领域的监督管理，提升景区旅游服务质量。一是对照旅饭店相关管理和评定标准，通过暗访和明查相结合的方式进行了检查，从饭店的必备项目到选择项目，从服务项目到服务质量，从设施设备维护保养、清洁卫生、标准化服务到管理制度化等方面进行全面检查、考核和评分。经检查限期整改6家，警告处理3家，进一步规范了景区旅饭店的管理，提高了景区服务的标准化水平。二是开展旅游饭店服务技能培训，促进景区行业服务技能的交流与学习。景区与邛崃市林旅局、市就业局、市职教中心进行了为期4天的培训，共培训了90多人次，开展了中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、中式铺床等课程培训。通过培训和广泛的岗位练兵活动，进一步提高了景区旅游从业人员的整体素质，推动了景区服务质量的全面提高。三是加
强导游队伍建设，提升导游人员服务质量。通过形式灵活和内容丰富的培训对导游人员进行了综合考核，参加了“四川省导游讲解大赛”，提高了导游人员综合素质，建立了导游服务质量反馈机制，不断规范导游人员行为，提升导游服务质量。四是完善企业内部条例，规范企业经营体制机制，加强了员工学习教育培训力度，建立了部门联动机制，实行工作信息通报制、市场监督检查制、重大违规公示制，对工作职责进行细化，工作任务进行分解，找准突破口，确保规范服务落到实处，进一步提升了景区服务质量。
“质量月”活动开展以来，景区在提升旅游行业服务水平等方面做了大量的工作，对于规范旅行经营行为，优化旅游市场环境，促进景区旅游业健康发展起到了积极的促进作用。但从目前景区旅游市场的情况来看，一些影响旅游市场秩序和服务质量的难点问题尚未从根本上得到解决，低价竞争、乱收费、服务不规范等问题仍然不同程度的存在，旅游管理人员和从业人员的整体素质有待进一步提高。在今后的工作中，我们将不断创新工作手段和方式，解决旅游服务质量中存在的突出问题，同时加强制度建设和标准化建设，不断提升景区旅游服务质量和服务水平。
四川天台山旅游开发有限公司
二一二年九月二十三日
扩展阅读：四川天台山旅游开发有限公201*“三优”工程总结
四川天台山旅游开发有限公司201*年“三优”工程总结
201*年，为认真落实总公司党委提出的实施“做强做优、创先争优、厚德培优”“三优”工程，天台山旅游开发有限公司强化组织领导，以加强党的先进性建设、增强党组织的战斗力为核心，大力推动科学发展，扎实推进“基层组织建设年”工作和创先争优工作，高度重视文化建设和制度建设，全面推进企业的组织建设、思想建设、作风建设、制度建设工作，不断提高党的科学建设水平，把党组织的政治优势转化为企业的核心竞争力。一、制定实施方案，强化组织领导
公司以科学发展为指导，以行业标杆为榜样，将“三优”
工程作为当前乃至今后一个时期的重要工作来抓，成立了以主要负责人为组长的“三优”工程领导小组，公司班子成员分头推进，并通过会议、简报等形式大力宣传“三优”工程，形成了齐抓共管的良好氛围。为全面落实“三优”工程，公司有针对性的制定了实施方案，将加强领导班子建设，强化基层组织建设，深化旅游产业发展，健全管理制度、完善企业文化发展良性机制作为“三优”工程的核心工作来抓。二、加强领导班子建设，提高班子整体素质
公司以创建“四好”领导班子为抓手，建立了完善的分工负责制、议事决策制、三重一大、财务审批制、中心组学习等制度，初步形成了民主、科学的领导管理决策体系。（一）坚持民主集中制，让班子成员有职有权有责。一是健全议事规则。通过坚决执行《总经理办公会议事规则》、《重要事项会签制度》等一系列制度和规定，做到重要事项班子成员会前沟通一致，保证了班子团结和整体功能的发挥。明确了分工合作，尊重“一班人”，不搞“一言堂”，正职想办法调动副职的积极性，副职全心全意地当好配角，做到了“三分三合”，即职责上分，目标上合；工作上分，思想上合；渠道上分，力量上合。
（二）把好“学习关”，提升领导班子的综合素质。公司坚持领导干部中心组理论学习正常化、制度化，并不断加强理论探索与研讨，积极推进学习研究成果的实际应用，把中心组学习打造成为提高领导班子政治理论素质的第一课堂。充分采取委外培训、基层调研、经验交流等多种形式，加强班子成员和领导干部学习培训。今年，中心组理论学习成员集中学习8次，撰写调研报告4篇，提高了领导班子的综合素质，保持了与时俱进的精神状态。
（三）把好“选拔关”，优化领导班子的整体结构。公司实行领导干部述职和职工评议相结合的考核方式，坚持“公开、公平、公正”和“德才兼备，以德为先”的原则，逐级
建立“领导干部后备人才库”，实行领导干部能上能下的工作原则。坚持“面向基层，双向交流”的方式，把选人用人的目光更多地投向基层，注重在施工一线培养选拔优秀干部。今年公司在基层选拔任用了一名总经理助理，真正做到人尽其才，才尽其用，为公司领导班子注入了新鲜的血液。三、加强党的组织建设，提升班子凝聚力
（一）抓班子、强基础，深入开展基层组织年建设工作。一是深化“三分类三升级”活动，按照“五好班子”标准对所属基层党组织进行分类定级，建立了党组织台账。二是科学分类定级，为使分类定级工作更具针对性和操作性，坚持定量评价与定性评价相结合，平时工作与定期考核结果相结合，群众评议和组织评定相结合进行评价权重设，明确了奋斗目标。三是健全升级措施，全面落实“一定三有”要求，深入推广“文建明”工作法、全面推行“三二三”、“三有一化”工作制。
（二）抓保障、强素质，促进党员队伍建设上水平。建立完善了党建经费预算制度，优先保证基层党建重点项目经费。实施“三学三强”党员素质提升工程。一是改进党员教育方式，利用远程教育终端站作用，组织党员学习政治理论。二是加强流动党员管理。建立了流动党员管理“三卡三簿”，在组织关系接转、就业协调、业务培训、维权、困难解决方面做到了“五服务五到位”。三是改进党员发展方式。坚持
“成熟一个发展一个”，推行了发展党员记实制、公示制、票决制，注重职工骨干中发展党员，从源头上保证党员队伍的质量。
（三）抓示范、惠民生，深入开展创先争优活动。一是在景区组织开展了“雷锋车”、“文明示范岗”创建活动；二是深入开展干部“挂、包、帮”活动，从201*年起，景区党工委就组织开展了“一帮一”活动，通过经济援助、协助帮扶对象贷款搞经营或提供就业岗位等形式，帮助5户实现了脱贫，8户生活有明显改善。
四、深化旅游产业体系建设，不断壮大企业规模景区按照“山上做品牌，山下兴业态”的思路，围绕“品质天台山、生态天台山、和谐天台山、文化天台山”的建设目标，突出“高山玩水、萤舞世界、避暑圣地、森林SPA、养生仙境”的资源特色，以1+1=1（山上一个国家5A景区+山下一个度假旅游区=一个一流的国家公园）为发展构想，山上依托丰富的自然资源赋和独特的宗教历史文化底蕴，打造具有国际水准的旅游核心吸引物，建设具有国内典型示范意义的国家公园，山下依托山水风情小镇的建设，发展配套互补的休闲度假旅游。
在规划上，公司完善了《天台山风景名胜区总体规划》，编制了《天台山平乐龙门山起步区规划》，《天台山风情小镇总体规划及控制性详细规划》，以科学规划指导景区发展。
在景区景点建设上，公司一是采取多种方式不断丰富萤火虫资源和数量，使“夜赏流萤”活动不断丰富，形成全省乃至全国少有的观萤旅游景区，在游客中树立起了“童话夜天台”的品牌形象；二是充分挖掘景区水文化内涵，凸显景区消暑纳凉的特性，在玩水项目上不断推陈出新，力推香草沟、秀水三韵两条“高山玩水，避暑养生”线路，品牌知名度显著提升；三是依托景区丰富的茶花资源，通过嫁接、保护、移栽等方式，完善休憩设施，建设小九寨示范线，打造高山茶花王国。并结合季节特点，推出了“春赏樱花，夏赏百合，秋赏红叶，冬赏山茶”的活动，做到了旅游产品的四季多元化；四是以景区宗教历史文化传说为依托，开发应光宝塔、和尚坟游线，体现景区历史的厚重感，发展宗教文化品牌。在项目建设上，公司完成了天台山场镇风貌改造、云景假日酒店和温泉会所建设，游客中心主体建设，进一步完善了景区旅游基础配套设施。
目前，景区已经初步形成了交通、酒店、观光旅游多元化的消费体系，产业集群初显端倪。景区的知名度也不断提升，先后被评为“中国避暑名山”、“成都十景”、“川渝十大避暑胜地”、“网名最喜爱的旅游景区”，2年来累计接待游客90多万人，游客量保持年平均30%的增长速度，与景区有合作关系的旅行社增加到近300家，专线发团社有20多家，经济效益和社会效益显著提升。
五、以制度建设为抓手，推进企业文化体系建设公司按照总公司企业文化体系建设的要求，成立了企业文化建设领导小组，明确了分工和职责，为推进企业文化建设提供了组织保障。研究制定了《天台山旅游开发有限公司企业文化建设实施方案》，对企业文化建设工作的指导思想、原则、主要内容及分阶段实施步骤等进行了详细的规划安排，做到有的放矢。
（一）坚持强化制度文化建设。公司根据景区实际，在原制度的基础上加以修订和完善，建立健全各项规章制度，做到有规可合，是合规经营的基础。一是讲究完备性，认真梳理现有规章制度，实行360度制度建设，建立健全各项规章制度，消除制度真空，涵盖所有从业人员的行为操守和道德规范。二是讲究可行性，公司从可行性角度审视已制定和即将制定的各项规章制度，保持了规章制度的畅通、无抵触，消除制度“打架”的现象。三是讲究时代性。随着景区业务范围的不断拓宽，新内容、新方法不断出现，规章制度也要与时俱进。对此，公司围绕建立一流旅游企业的目标，以动态的思维，因时而宜地对待各项规章制度进行修订完善，使其焕发时代气息，真正做到了制度建设与公司发展同步。
（二）坚持做到全员参与。在企业文化建设中，公司注重调动各层面的积极性，做到全员发动，全员参与。为了更好地推进企业文化建设，公司多次召开座谈会，充分听取员
工意见和建议，让员工献计献策，开展了“企业文化大家谈”活动。结合景区实际，对基本理念系统和应用理念系统进行了征集，提炼出了“科学管理、优质服务、持续改进、全面发展”的质量目标，设计了企业LOGO，要求员工传唱《中盐之歌》、《天台山之恋》，把企业文化建设目标量化到个人。
（三）坚持做到以宣促建。公司把做好宣传工作当成企业文化建设的重要环节来抓，运用版面、标语、简报等方式，加大对员工的宣传教育。在内部文化建设方面对员工加强引导，使中盐的核心价值观、企业远景、企业精神等深入人心，从而增强员工的凝聚力和战斗力。通过实地考察与影像观摩，虚心学习兄弟行先进经验，汲取了其在企业文化建设方面的成功经验。注重以身边人教育身边人，培养和树立岗位、典型，使员工积极向榜样学习。
（四）坚持做到载体丰富。公司注重通过形式多样的活动，丰富企业文化建设的内容，积极开展培训、学雷锋、挂包帮、运动会、演讲朗诵等活动，加强服务行为规范建设，开展了文明规范服务活动，使广大员工的日常行为、日常礼仪和社交用语更加规范，做到文明上岗、优质服务，提升了景区的服务形象，在社会上收到了良好效应，强化了员工的荣誉感和责任感。
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