店长导购员岗位职责
店长工作职责：工作职责店柜销售及各项指标达成VIP客户开发和维护销售管理客诉及突发事件的处理流行知识学习及传播同行业的信息收集及反馈面料知识1、收集同类品牌产品行情、销售动向、商场排名等，为片区及公司提供信息参考。工作内容1、制定店柜销售计划，合理分解销售任务；2、带动店柜销售，促进销售指标达成；3、提升店柜旧款、饰品销售比例，提高连单销售等占比。1、不断开发新客户；2、根据现有的顾客资料，依据经济、购买习惯、偏好程度等细分客群；3、通过客户生日祝福、VIP回馈、新货上柜通知等方式与客户保持持续、有效的沟通。1、及时有效的处理顾客投诉事件，维护公司品牌形象。1.能够积极主动地去学习专业流行知识，了解国际、国内当下的流行趋势，并对店柜人员能进行较为有效的培训。1、全面熟练的掌握常规面料的知识（如天然纤维、再生纤维、化学纤维）及其特性。2、全面掌握货品的面料成份、原产地、价格。。1、掌握本店内库存货品的码数，并达到较高的准确率。2、熟识店柜货品的进、销、存情况，货品销售分货品管理货品保管产品洗涤及维护店铺整体形象析及时发现问题并及时反馈，同时能结合销售情况，合理补货，能够第一时间配合片区完成调配货工作3、能够定期对畅销、滞销货品分析总结，同时能积极了解同类品牌的畅销款式特点，并及时反馈。1、妥善管理店柜货品及店务物资，负责每月店柜货品盘点工作，做好卖场防损、防盗工作。1、掌握货品的洗涤、保养方法，以及特殊污渍的处理方法。2、能够准确地鉴别货品是残品、次品还是自修。1、按照陈列指引手册进行出样，找准橱窗模特陈列的客流方向和间距，所有出样保持最佳状态，2、负责店员仪容仪表检查工作。要领略橱窗所表现的精神，保持店面的整体出样，并根据货品的存量情况及时段的不同，灵活陈列。店务管理1、按照公司要求，做好橱窗、店柜陈列工作，保持店柜货品摆放整齐、美观；店务陈列2、根据当季的气候变化，调整店柜货品陈列、摆设，保持卖场陈列时尚感、艺术感及整体视觉美感。账务管理费用控制考勤管理招聘及考核1.督察店柜记账员收银、账务工作，确保货款准确安全。1、合理控制店柜各项费用的支出。1、安排店柜每月人员排班及人员考勤管理工作。1、协助片区进行店柜人员招聘、面试、考核工作。人员管理培训1、负责新员工的在岗培训及公司每季货品的产品培训；2、负责店员的销售技巧、陈列技巧、货品知识等培训，提升店柜服务质量。团队建设综合素质1、不断激励店员工作积极性；2、协调员工关系，加强团队协作能力；3、保持店柜人员的稳定性。1、具有奉献精神、服从精神，具有优秀执行力和应变能力，工作态度积极，主动热情，有责任心，诚实可靠。工作态度创新能力组织协调能力1、具有较强的创新能力，能够总结工作中的经验，并能完整地用书面形式表达出来，能给店柜和公司提出合理化建议。1、组织协调能力强，工作中能做到公平公正。具有上传下达的能力，能妥善处理各种突发事件。店员工作职责:工作职责工作内容制服及工牌配戴（包括工鞋、袜子、饰物等）头发个人形象妆容（包括化妆时间、持久度、化妆效果等）精神面貌（自信、阳光、亲和力）站立/接待/走姿规范配合度与融洽度（服从安排、与同事相处融洽等）、团队协作力考勤（按表出勤、无迟到、早退、旷工等现象）工作态度工作纪律（不嬉笑打闹、休闲怠工、接打私人电话、擅自离岗、空岗等）工作交接清晰度工作主动性与工作效率（包括卖场整理、店务工作的跟进、售后补货等）语言表达和理解能力迎宾（包括问候语、笑容等）引导试衣（包括快速取样、引领试衣、协助试穿、细节整理及试穿后衣物的放置等）产品介绍（包括产品价格、款式特点、搭配方法、面料特性及保养等）附加推销（包括自我介绍、饰品配搭、不同风格产品的推荐等）收银（包括衣服包装、小票开具、金额及件数的复核、礼貌找赎或返还信用卡或带领交款等)服务流程异议或客户投诉处理（包括主动性、独立性、处理合理性等）送客（包括礼貌道别、邀请再次光临、笑容、衣物保养的再次提醒等）VIP开发数量及增长VIP管理及后续跟进顾客满意度（包括是否有投诉、退换货率等）对顾客体型、气质及各项需求的把握度突发事件的处理能力（沟通、应变、及时性）应季商品基本概念（包括主题、价格、色彩、材质、保养、特殊面料注意事项等）应季商品款式及各款类间搭配要点并能灵活运用（包括新旧款的合理配搭与运用）专业知识店柜各款进销存情况的了解（包括产品存放的位置等）店柜各道具的陈列原则及细节的掌握（卖场和仓库陈列、橱窗及模特、销售空位及时补充与整理）工作绩效完成店长下达的每月销售指标
扩展阅读：店员、店长的工作职责
店员、店长的工作职责店员的工作职责
职责：1、严格执行《店铺营运手册》中各项规定2、用真诚的服务和专业知识，成为顾客信赖的“服饰顾问”
3、介绍和推销连奴时装店的货品，为顾客提供完善的优质服务
4、导购员每人要对货品熟悉。要把卖出去的货品在卖之前进行检测，确保货品没有质量问题。
5、如果货品发现有质量问题的能在店铺解决就尽量在店铺解决，不要把一
些很小的问题也拿回公司，员工要有应变能力，对自己的产品要有一定的了解和坚持
6、员工要对公司的一些商业机密保密工作范围：
1、提供良好顾客服务,以专业水准办妥每项交易
熟悉掌握公司服装标识，了解品牌的风格特点和顾客特征，掌握每季面料特点和特性，了解服装行业的法令法规，熟知消费者权法。
正确使用礼貌用语迎送顾客，做到热心服务，努力让顾客100%满意，为公司树立良好形象。锻炼提高自身判断能力，了解顾客心理，把握销售技巧，提高销售质量与关联商品推荐，努力完成店内每月销售任务懂得商品陈列、摆放、及时补充货源，并按要求处理好坏、损、滞销商品。2、保持良好的店铺及个人形象
懂得商品的陈列、摆放、每天所在店的环境卫生和商品卫生，如；店铺外的玻璃、门楣、LOGO、店内的地板、层架、挂通、收银台、仓库、试衣间（鞋子是否摆正，挂衣服的地方有没灰尘、门锁有没坏）员工的仪容仪表（眼影、口红、腮红）工衣是否统一，工鞋是否黑色（员工统一电头发）3、确保店内存货充足
每天及时补充断码或缺码货品，店铺与店铺之间也可做互调4、及时执行公司下达的各项制度
公司每次下发一份文件或培训资料传阅后，要求每个店员在文件上签名表示已阅，如有违规或漏签文件或遗失文件，公司会进行处分。5、售后服务（退换货品及改衫服务）
销售货品时，导购员要将洗涤保养知识及时准确向顾客说明换货要求；顾客交易完一个星期内在不影响第2次销售情况下可以换货，换货时导购员要检查衣服有没异味，有无破损（是否人为造成）才可换货。
退货要求；1、问清楚退货原因
2、查看衣服，是否因人为或公司质量问题导致退货3、顾客在交易完一个月内在不影响第2次销售情况下可以退货
4、写退货反馈信息改衣服务1、说明修改效果
A、在没有改变板型的情况下，修改后的效果会比修改前的效果更好B、如顾客要求修改，但修改后板型会改变形的话，一定要向顾客讲明白，因为顾客不专业，并不知道会有板型改变或变形情况，作为一名专业性的导购，必须知道并告知顾客
2、讲明修改时间
A、需要多长时间
B、要顾客买完单是才能修改
C、改好后第一时间通知顾客（留下顾客的联系方式）3、确保改衣的资料准确无误（需顾客确认修改后的尺寸）
6、确保店内人员及财物安全（店员、店铺货品、现金、客人及其财物）A、店员在销售过程中要注意人身安全和顾客的人身安全（天花板有无物品破损（灯，货架、玻璃）
3、店铺货品要注意（防火，防盗，不要有易燃易爆物品带进店铺）4、店铺自己收银除收银员外其他员工一律不许进收银台里面，避免有金钱的纠纷
5、客人物品要提醒顾客随时拿好不要随便帮顾客保管物品（帮忙保管的要问清保管的是什么东西，有多少数量）货品陈列与模特展示
货品陈列与模特展示
1、1、什么是陈列？
整体气氛进行布置，展示品牌及商品形象，达到宣传品牌、吸引顾客，提高销售业绩是作用2、陈列的意义？造成品牌间的差异化2、3、陈列的起点及核心A：以顾客为本B：以产品为核心3、陈列的基本五大条件
A：丰富感及个性B：易选C：易买D：看得见E：摸得着
4、陈列时要考虑的五项因素
1、吸引注意2、兴趣3、欲望4、认可5、行动
5、卖场陈列区域的划分
1、黄金区域2、形象区域3、陈列区域4、仓库区域6、商品销售属性
1、主力商品：利润高，具特色的商品2、辅助商品；搭配性要求强的商品3、附属商品；大众化、普通的商品4、促销商品；吸引力强的商品7、货品陈列？
1、主色+配色（每个货架不超过三个颜色）2、数量控制合理（每2个架空出6~8CM，节假日和大型促销货品要多出两倍
配货）3、由浅到深4、由短到长
5、注意不同肌理的搭配8、特价货品的陈列
1、色系陈列
2、折扣陈列（价格陈列）3、类别陈列4、系列陈列10、货品搭配
1、颜色搭配2、花式间隔搭配
3、硬与软的搭配（职业、非职业）4、同风格类的搭配5、间繁间隔的搭配11、橱窗陈列
1、有主题2、生动性3、生活情趣4、构思丰满5、活用道具货品盘点
A、卖场和仓库每天交接班的时候要点数，一来可以整理仓库二来员工可以熟悉货品
B、每个月月底盘店，货品的分类
9、
表格处理
A、店铺的所有表格要归类
B、空白表格放所有的公司和商场的表格
C、文件夹要有多个文件夹，（商场文件）（公司文件）（店铺日常文件）
D、所有文件不能丢，用完或看后一个月整理一次，整理完放仓库或退回公司
10、贵宾卡发放及整理顾客资料
A、贵宾卡的办理，一次性买满1000元可办理九折卡一张；三个月买满3000元可申办85折卡或六个月内买满201*0元可申办85折卡。B、所有申请VIP会员卡的客户，请完成VIP卡申请表和附带的客户问卷调查的所有内容
C、在非发卡的地区使用时以当地代理商提供折率为准D、VIP会员卡如有丢失将不再次发行，请妥善保管。
E、连奴VIP卡是连奴品牌的推广方法之一，由连奴公司统一制作发行，连奴公司享有对以上条款的修订权和解释权。
11、整理各类文件及通知
A、公司下发的文件接受者要及时的通知到每一位同事，收到重要文件要在交接本写上，各位同事看完要签字，无签字者视为无效
B、商场下发给公司的文件要及时传真回公司，或至电到公司，延迟或忘记而耽误的损失由收到文件者承担
一、店长的工作职责店长的基本素质
作为店铺的管理者具备的三个条件：1、能否带给部属“信赖感”
信赖来自于部属对主管能力的肯定及主管对工作的热忱、努力、责任感、人格与感情等。
2、能否激发部属的工作欲望
部属工作欲望的强弱是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望强弱的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强烈的关键。3、能否具备领导、统御能力
“说服力”可以说是领导统御的原动力。在部属遭遇任何困难时，主管能在旁迅速帮忙化解，无疑是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的力量，日后即使部属在犯错误时遭主管申诉也仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。做店铺管理者的10个基础：
1、具有能观察出消费者变化的知识及能力2、具有关于零售业的变化及今后演变的知识3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识
4、具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识5、具有关于业界的变化及今后演变的知识
6、具有关于交易商、进货商、有关来往公司等的知识7、具有关于教育的方法、技术和知识8、具有关于店铺的计划制定方法的知识9、具有计算及理解店内所统计的数值的知识10、具有关于零售业的法律知识
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