工作总结

工作总结

201*年工作总结

从踏入PICC面试的第一天到现在已有一年的时间，在过去的一年里，我如愿以偿的进入了保险行业了，如愿以偿的进入了中国保险行业的泰斗PICC集团下的人保财险公司，开始了我最为青睐的职业生涯，而这一切来的太过于顺利，而过程于我又过于艰难，这个过程是个惊喜突现而更多是艰辛相伴的过程，我想这是一个很难得的过程，无论是好的或是坏的，都是难得的，是我人生中很重要的课程。

工作及学习内容回顾

从进入PICC开始，我的工作学习过程大概分为四个阶段，第一阶段在运营支持部学习阶段，在这个阶段，我和所有的第二批员工一样共同在后援中心进行了全面的系统学习，不仅学习了相应的理论知识，包括保险基础知识的学习，汽车基础结构常识，及相应的车险条款、95518坐席界面的操作，同时也学习了公司的文化、了解了相应的工作内容，还有公司的相应规定及福利待遇，为接下来的实习与接线准备理论知识；第二阶段哈尔滨实习阶段，理论与实践的桥梁；第三阶段在东北后援中心实习，初步接线阶段，集中矫正阶段。第四阶段，独立接线阶段，一般性问题能独立解决，不需师傅在身边一直盯着，基本独立接线。第四阶段，客服部学习工作阶段，一个新的部门，全新的开始。

第一联阶段的学习包括：

保险业务基础知识：公司发展历程和企业文化，对保险基础知识及汽车构造常识的学习，机动车保险条款解读、理赔实务、车险保险条款案例分析、道路交通事故处理程序和其他诸如企财家财险实务的学习责任险和意外健康险实务学习等

东三省地理知识的知识：同时还学了东北三省行政区域及地域的学习

PICC网站功能介绍及一卡通功能演示及95518介面各自主查询系统

更重要的是我们在此期间学到了沟通技巧和服务礼仪与沟通，客服规范用语，还有职业素质与职业道德，及相应的保险法知识。

第二阶段哈尔滨实习阶段，理论与实践的桥梁；我们再次学习了保险基础知识及系统的操作介面，及哈尔滨的地理知识并实地的考查了哈尔滨的地理概况，并在各阶段的学习中都有进行了考试。

细化了在后授中心的学习，并且实际的接触了95518操作系统，并进行了实际上线操作。这些都为在后援中心的上线提供了基础。

哈尔滨的领导对我们很是照顾，给安排的了住宿和用c餐餐，为了我们的安全着想，负责的角度，加强纪律管理

第三阶段，我们被分到各小组一对一，有师傅带着，让我们的业务有了更深层次的学习，使我们由扶着拐仗的阶段到独立行走。使我们独立接线，在这个阶段，让我觉得我们95518是一个很专业的工种，其中涉及了很多专业知识，又涉及了很多与人沟通的技巧，是一个很值得年轻人去做的工作。在这个过程中，我们学会了独立处理案件，成为了名副其实的一名95518接线员，这个过程是快乐而又漫长的过程，从步入95518的一天起到独立接线，我们每个人所用的时间不同，但其中包含了很多后援中心领导及老员工在我们身上倾注的心血。

第四阶段：独立接线阶段，案子多的时候，忙的焦头烂额，这时或许你更能体会其中的辛苦，有时候更会被保户骂，被保户不理解，而我们所要做的是如何理解保户，如何帮助保户，无论他们如何

第五阶段：在客服部的工作，主要是回访与咨询，我觉得客服部是一个职场，大家肯定会笑我不是职场是什么，但我觉得客服部其实更像一个家，它给人一个很温馨、很温暖的感觉，可以让心灵驻足，让心灵洗去昔日的疲惫，这是一个很适合工作和学习的地方，我只能说：我爱你，客服部“，一句话，不能代表很多，但却是我朴实的心声。

心得体会：

一年的时间悄然而逝，如白驹过隙般，转眼之间，新的一年又向我们铺开了新的一页，在过去的一年的时间里，我觉得自己仿佛是一颗盆栽，在中心雨露的滋润下，不断拙壮成长，中心为了把我们培养成一位合格的接线员，不惜花费人力与物力，让我们这些对保险行业不是很了解的幼苗在公司的滋润下不断成长，我又觉得自己是一颗螺丝钉，对公司的力量仿佛那么渺小，微不足道，而无以小流不足以汇江河，我想这正是中心培训我们的真正目的，其实，我们更是一个团队，只有紧紧的团结在一起，才能够为中心服务的更好，心怀感恩的心，一切会让你变得快乐而简单，心怀感恩，是一种情绪的体现，其实也是一种能力的表现。我愿与中心共成长，共同铸就人保明天的辉煌，在大我中实现平凡的小我！

东北后援中心客户服务部****

二一二年一月十三日

扩展阅读：述职报告与工作总结的区别

述职报告与个人工作总结的区别

最近，常常在博客里看到年终总结和述职报告，有不少人在拟写述职报告时，往往把它写成个人工作总结，将两者混为一谈。述职报告和个人工作总结是使用比较频繁的两种事务文书，要准确掌握它们的写法，关键在弄清两者的区别。个人查阅整理了一些相关资料，和大家一起学习。一、概念不同

概念是反映对象本质属性的。述职报告和个人工作总结在概念的本质上有所不同，应把两者加以区分开来。述职报告是各类公职人员向所在单位的组织、人事部门、上级机关和职工群众，如实陈述本人在一定时期内履行岗位职责情况的一种事务文书。《孟子梁惠王上》说：“诸侯朝天子日述职。述职者，述所职也。无非事者。”可见，所谓述职就是陈述职守，报告职责范围内的工作，而不涉及与本职无关的事项。而个人工作总结则是个人对做过的某一阶段的工作进行系统的回顾、分析，从中找出收获、经验教训及带有规律性的认识的一种事务文书。二、目的作用不同

述职报告和个人工作总结行文的目的和作用是不一样的。述职报告是群众评议组织、人事部门考核述职干部的重要文字依据，不仅有利于述职者进一步明确职责，总结经验、吸取教训、提高素质、改进工作，还有利于增强民主监督的良好风气。而个人工作总结则是为了总结出带有规律性的理性认识，借以指导今后的工作，同时，也有助于针对性地克服工作中存在的问题，不断提高自身的工作能力。三、回答的问题不同

两者在具体写作中，文中具体所要回答的问题也有所不同。个人工作总结是对一项工作或一段时间里的工作给予的归纳，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成绩，取得了哪些经验，存在哪些不足，要吸取什么教训，今后有何打算等问题。而述职报告要回答的是有什么职责，履行职责如何，是如何履行职责的。称职与否等问题。既要表述履行职责的结果，展示履行职责的过程，又要介绍履行职责的出发点和思路，还要申述处理问题的依据和理由。除上文涉及的三点理论方面区别以外，在实际写作操作过程中，还有以下三方面的不同，即两者写作的侧重点不同、结束语不同以及表达方式的不同。一、写作的侧重点不同

应用文在写作时，并不是对每个部分平均分配笔墨，把所有的材料罗列开来，而是有所侧重，详略得当。在这点上，述职报告与个人工作总结在写作的侧重点，主要着笔的地方也有所不同。个人工作总结一般以归纳工作事实、汇总工作成果为主。重点在于阐述主要工作，取得的成绩都可以归纳在总结之中。而述职报告则必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，重点和范围有确定性，仅限于职责的范围之内，围绕职责这个基点精选材料，职责范围外的概不涉及。二、结束语不同

应用文的结构一般有固定的模式，它崇尚程式化的结构，循规蹈矩而不别出心裁。述职报告与个人工作总结在结构上大致相同，只就是在结尾部分有所区别。述职报告结束时一般在指出存在的问题后，阐述自己的态度，欢迎大家对自己的述职报告进行评议，常用“以上报告请批评指正”、“述职至此，谢谢大家”、“专此报告，请审阅”等字样。而个人总结结束时即在指出存在问题后，还要写上下一步的工作打算、努力方向及解决问题的措施。三、表达方式不同

文章是内容与形式的统一体。好的内容，必须通过恰当的形式才能得以充分的表现。应用文写作也如此，由于写作目的、内容不同，所使用的表达方式也不尽相同。总结一般采用叙述的方式，运用叙述语言，语句概括，不要求展示工作过程，只需归纳工作结果。述职报告则采用夹叙夹议的方式，运用叙述和议论，还辅以适当的说明。回顾工作情况，主要用叙述；分析问题，评价成绩时，用议论；需要交代某些情况时，用说明。把握他们之间的区别与联系，才能更好地充分发挥这两种应用实用文体的作用。

友情提示：本文中关于《工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，工作总结：该篇文章建议您自主创作。

来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《工作总结》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/722233.html

• 上一篇：软件项目管理总结
• 下一篇：总结淘宝推广的15种有效方式