201*年度西高工作总结
西乡中学高中部管理处201*年度工作总结
通过201*年的我公司入驻并介入学校高中部后勤管理工作期间，我们在学校尚未完全交付使用的前提下，加强了解学校“教师、学生”需要提供什么服务？我们能为他们提供些什么服务？我们应该怎样服务？怎样管理？从而确立学校物业管理专业化的服务理念；个性化、科学创新的管理服务模式；精益求精的工作作风；规范化的操作来实现，赢得师生的认同。现将201*年工作总结如下：一、主要工作：客服部：
会务服务工作。
1、做好管理处电话咨询、记录、派工及反馈工作。2、文件收发及打印、复印工作。3、人事档案、资料整理等。4、物品入库、出库记录。保洁部：
1、环境卫生及防疫消杀管理服务（专门聘用持有消杀上岗证公司进行每周一次的消杀工作）
2、学校组织的重大活动提供卫生服务工作等。
3、节假日、重要接待时须配备充足保洁员，及时跟进打扫，清理现场垃圾，保持环境清洁卫生。
4、办理好垃圾清运等工作。保安部：
1、安全保卫管理：实行24小时三班制，设置固定岗位和机动岗。2、负责校园消防、安全管理。
3、负责学校自行车、机动车等车辆保管、停放、指引等工作。
4、校园突发事件处置、自然灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，随时准备提供紧急救助。
5、学校重大活动包括会场布置、安全警戒与秩序保障，配合做好重大事件的安全保卫工作。
6、负责本校搬运家具、教学仪器、图书及办公用品等搬运工作。工程部：
公用设施、设备维护与管理
1、学校区域供配电系统运行管理、照明维修。2、给排水系统及洗手间、开水间设备维护。
3、负责教室设备设施的零星维修与保养，确保正常教育教学活动。4、建立设备、配件台帐。
5、保证广播、太阳能、消防系统正常使用。6、保证学校师生安全用电。二、主要成绩
管理处的管理从属于学校整体管理，重视学校主管领导的领导风格，管理思路，例如针对包强平校长过度到彭茂发校长的管理风格及管理思路，及时调整方式，及时跟进。确保管理的一致性，体现学校特点的共管模式。
学校环境管理方面：根据校长管理思路，管理处积极调整保洁的保洁时间、保洁路线及保洁力度，根据校园须适合学生学习、交流的特点，植物的深度修剪养护安排在寒暑假期间进行；清扫时间避开上下班和课间时间，卫生间的清洁频率和时间参照课时安排制定；在每个细节充分考虑学校特点，极力满足学校对环境的要求。
学校安全管理：作为较为关注的学校安全管理，不仅要制定针对性的车辆、人员、物资进出管理及教室管理制度等，还要根据学校特点，积极与校方、辖区派出所等联络配合，维护学校和周边的治安环境。制止学校周边不良人员勒索学生财物、乱摆卖等严重影响学生人身财产安全事件，维护学校声誉。形成了针对学校特点的安全管理模式。房屋及附属设施设备维修养护服务：在项目交接中起到了非常重要的作用，将初始建筑遗留问题、漏水、渗水等问题拍照留存，在交接时能使项目部及时维保，确保学校的房屋及附属设施设备交接时无重大遗漏、遗留问题，日常养护是维护学校正常的教学工作的基础服务项目，工程部充分发挥了在设备维护上专业优势，使学校设备设施的运行状况得有效保障，确保了学校正常的教学工作的开展，另外，在养护的同时注重降低设备的运行成本，对学校的水电气实施监控，提出节能的合理化建议，实施后为学校节约多项设备运行开销。（一）、201*年上半年（201*-201*学年第二学期）
学校寒假期间，值班人员恪尽职守，尽职尽责，克服各种困难，尤其是安保工作，由于学校处于半交工状态，很多设施设备不完善，学校教学器材及电缆较贵重，但是学校监控不足、照明不足、新交付区域水电不通、学校围墙较矮、室外电缆外露、并且在人员不足等情况下，顺利完成学校寒假安保工作。
各部门员工工作踏实，任劳任怨，务实高效。明确服务宗旨，加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。摆正心态，定好位，明确“服务”就是本职工作的本质，要求员工主动服务，怀抱感恩之心。重视学习业务知识，细化每个岗位的作业指导书，并利用例会、培训等机会进行专项指导。勤奋做事，积极进取。要求各部门认真做好本职工作和日常事务性工作，做到眼勤、手勤、口勤、腿勤；建立健全各项制度，公布各部门作息时间以及学习各部门月考核细则，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。
在服务范围扩大、管理难度加大，人员不足的情况下，各部门主管认真做好员工安抚工作，在员工思想情绪波动非常大的情况下，完成了学校几项大型活动，例如：1、开学工作，持续三小时的雨中奋战，未造成交通堵塞，顺利完成工作任务；2、体育馆开荒，有力的保障了跆拳道选拔赛的前期布置工作，得到了校方领导的认可；3、大运会跆拳道选拔赛赛场布置及赛场现场秩序维护及保洁，水电供应等相关接待工作4、大运会组委会来校接待中，得到共乐派出所所长对物管工作的赞许；5、接待大运会后勤保障相关部门及入驻宿舍的开荒工作；6、国家跆拳道队入驻我校集训1个月的后勤保障及接待工作；7、上海武警入驻前及学生期末考试、暑假相关服务工作；（二）、201*年下半年（201*-201*学年第一学期）
本学期暑假大运安保及开学初高中部全体搬迁工作对管理处工作是个检验和提升机会，全体相关人员做了大量工作，为大运及搬迁工作做出了很大贡献。
1、积极协助学校大运会安保团队1560人接待工作
积极投入到学校接待大运安保后勤保障工作中，按学校要求，水电、安保及饮用水、物资发放、通讯联络等安排专人负责跟踪落实，圆满完成大运安保后勤保障工作，并获得宝安区公安分局大运办公室及武警上海七支队赠送的锦旗各一面。2、积极协助新高中部三个年级搬迁工作
今年我校高中部整体搬迁至新高中部，开学前，部分教育教学的软硬件设施设备尚未完善，给搬迁工作带来很大困难，管理处积极协助学校各部门力争达到开学的要求。当时，我校学生课桌椅不到位，将学校零散课桌椅收集摆放，减少学校压力；学生宿舍的床、空调未到位，设备到校积极协助安装及保洁事宜，以加快到位时间；太阳能热水器工程未完善，管理处工程部积极与供应商联系并加强事故排查及基础维保工作；生活用水水压不够，积极协助学校及项目部进行测试并提出相关建议等问题，我们采取了各种有效措施，顺利的迎接了三个年级的入驻工作。
3、高度重视师生校内安全工作
（1）随着入住时间，逐步发现学生对饮用热水的需求，立即协助学校，加班加点在食堂安装热水器，供学生饮用。
（2）停车场：学校根据教师的停车需求，我们按学校规划教师停车及停车规范，并在校外设置停车场，将管理处保安设置1个停车场固定岗位，专门监管停车场秩序维护及安全防范，解决了教师的后顾之忧。
（3）安保巡逻等积极配合学校值周行政、值日教师组成的“2+3”模式的值周工作制度，有效的提高了监管学生在非教育教学时间段的行为的力度。（4）加强对安保业务培训力度，逐步改善保安老龄化状况以及加大巡查保洁工作流的力度，提高物业服务质量及服务水平。
（5）完善施工管理制度，加强对学校施工安全的管理力度。
（6）加强巡逻力度，重视功能室、场馆等较隐蔽场所的锁门等检查工作，杜绝安全事故发生。
三、主要经验
学校物业服务对象是老师和学生，单纯知识型，属于单一业主。有利于服务的针对性，管理的模式必须服从学校管理需要从属性，更强调根据需求提供服务，根据学校的自身特点，“量身定制”的管理模式有深厚学校特点的“共管式”模式。学校管理侧重点则注重满足教学需要和学生的安全，管理的侧重点包括物以外，还要加强对学生安全及德育的管理，在对学生的服务中增加了管理职责。在对学生管理与服务相矛盾时，与学校的要求保持一致，偏重管理。学校管理的目标是为师生创造一个良好的教学环境，协助提升学校的整体实力。
针对高中部物业的管理特点，确定物业管理服务模式，发挥物业管理在学校的后勤保障作用，按学校对公共设施、清洁、绿化、人员、车辆、物资的管理要求，量身定制服务。比如按课时安排的时间，满足教学要求的前提下，提供教室的开关门、设备维护和安全的管理服务等。四、面临困难
1、保安员住宿问题及员工就餐费用过高问题急待解决
2、保洁部：高中部为全寄宿学校，教学区域及生活区域的生活垃圾多，保洁难度大，晚修期间需增设夜班保洁，导致白天工作人员紧缺。
3、工程部：事务性工作纷繁复杂，个别员工做事不够积极主动，缺乏主动性，执行力度不够强；
4、保安部：保安员老龄化比较严重，个别员工安全意识不符合要求；5、客服部：会议多，导致其他工作满意度不高。五、努力方向
提升管理服务水平1、认识到位：从传统的以管理为主，变为以服务为主的服务管理模式，提高服务意识，
2、措施到位：制约和激励制度相结合，提高工作效率，努力做到各部门从少投诉到零投诉。不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要；加强员工培训及督促，完善管理制度要，并强化员工素质培训，尤其是保安和水电维修工的纪律要求和行为规范，要加大力度，整改现存在的陋习。3、检查到位：制定检查制度，各部门主管、班长负责巡查及检查工作；
4、总结到位：每月小结，各个部门从表扬、投诉汇总并做出相应的反馈和更正措施；
扩展阅读：历口镇西塘村卫生室201*年度工作总结
历口镇西塘村卫生室201*年度工作总结
西塘村卫生室在工作中始终严格遵照县卫生局的规定，遵守历口镇中心卫生院的精密部署，在“驻村团队”直接帮助指导下。201*年西塘村和许村其基本公共卫生及医疗取得以下成效。
1.建立，更新，居民健康档案且已实行计算机管理：西塘村（221户）700人，许村（156户）548人。
2.每月一期黑板报（墙报）内容健康基本知识等；已到西塘，阳山，曹村小学及许村幼儿园，陈田小学进行健康教育及座谈个一次，向两村居民提供资料和口头健康教育宣传，咨询服务多次。（见图片或资料）
3.本卫生室始终协助历口中心卫生院0-6岁儿童和重点人群预防工作，其中受卫生院的部署，已在西塘村为150人次接种“钩端”。
4.协助卫生院做好0-6岁儿童，孕产妇健康管理。每月及时上报孕妇，产妇，新生儿数字及跟踪（随访）健康状况。西塘村:儿童体检40；产妇3；许村：29;4.每季度及时上报0-6岁儿童外出数和迁出地。随时及时提供0-6岁健康保健咨询等。
5.已为65岁（西塘村114人许村54人）提供了至少一次健康管理服务。6.按照有关规定，我卫生室均认真做好35岁以上首次血压测量登记，对西塘村高血压116人许村77人进行管理，定时（随时）进行随访和治疗。
7.糖尿病：西塘村42人许村19人进行（计算机）登记管理定期进行卫生室和家庭随访。对2型糖尿病高危病人进行了有针对性的教育。
8.对本辖区重性精神病：西塘村5人；许村3人（201*.12.5一人死亡）进行登记管理随访和康复指导。残疾人34人进行登记随访健康指导。
9.及时上报传染病和突发公共卫生事件。协助卫生院结核病和艾滋病等的宣传指导，随访。
10.已对本辖区自来水（含民生工程学校）摸底登记指导，对居民食品，特别是学校进行安全报告及健康教育。
11.积极宣传新农合政策，使用国家基本药物且0差率销售。做好居民医药费用报销补偿及定时公示。自5月1日已有1000人次享受费用补偿。
西塘村卫生室201*.12.
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